Unitymedia Neu bei Unitymedia und (fast) nichts geht

[Dinniz]

überforder ihn doch net so

 

[Weedaliza]

Lange Rede kurzer Sinn, UM suckt. Haargenau das selbe Prob hier, bei mir waren mittlerweile 4 Techniker, einmal die Strasse aufgerissen, 120 Euro an Telefonkosten da die 1177 nicht funktioniert, dafür aber noch mein alter Anbieter (den UM IMMER noch nicht gekündigt hat obwohl ich eine schriftliche Zusicherrung habe) und jede Menge nervlichen Stress. Von den 4 Menschen aus meinem Bekanntenkreis haben 3 damit nur Probleme, wenn Du Deine bestellte Leitung/Leistung nicht bekommst, kündige den Dreck.

:zerstör:

 

[Nias]

Inzwischen ist geklärt, warum mein Modem nach einigen Tagen mit einmal wieder funktionierte. Auf Betreiben meines Nachbarn, der ebenfalls Kunde bei Unitymedia ist, wurde der Verstärker ausgetauscht. Heute war bei mir dann noch mal der Techniker, hat gemessen und ein schwaches Signal attestiert. Dann hat er sich noch ein paar Minuten den Verstärker vorgenommen und meinte nach einer weiteren Messung dann, dass das Signal nun in Ordnung sei.

Meine eigenen Messwerte haben sich aber nicht verändert bzw. scheinbar sogar etwas verschlechtert, ebenso der Up- und Downstream. Der Techniker meinte, wenn ich da schlechte Werte hätte, sollte ich mich direkt an Unitymedia wenden, damit die mein Modem verstärken (oder so ähnlich). Kann es sein, dass man mich ein wenig veräppelt?

 

[2bright4u]

Meine eigenen Messwerte haben sich aber nicht verändert bzw. scheinbar sogar etwas verschlechtert, ebenso der Up- und Downstream. Der Techniker meinte, wenn ich da schlechte Werte hätte, sollte ich mich direkt an Unitymedia wenden, damit die mein Modem verstärken (oder so ähnlich). Kann es sein, dass man mich ein wenig veräppelt?

Ich fürchte ja...

 

[Nias]

Ich habe jetzt noch mal beim technischen Support angerufen, der schon an der hundsmiserablen Telefonqualität gemerkt hat, was Sache ist. Nun darf ich demnächst den dritten Techniker bei mir begrüßen, irgendwann kenne ich sie alle. :kratz:

 

[pilotprojekt]

Ich gehe mal davon aus das jetzt kein Sub mehr zu dir kommt sondern jemand von UM. So wie das schilderst ist die Hausanlage von der ART die man besser nicht einfach so umgerüstet hätte.
Zu vermuten ( das ist aber ein Vermutung , kein durch Messen ermitteltes Wissen) ist das innerhalb der HVA´nach dem Verstärker auf der RX Freq. eine so hohe Dämpfung ist das der Verstärker sie nicht ausgleichen kann. Eventuell kommt noch dazu das du am Ende Der C-Linie (Sprich des Kabels das die Straße langführt/ einfach gesprochen) wohnt was dazu führt das der RX Wert am ÜP eh schon gering ist.
Entweder bessert man dann die Hausverteilanlage nochmal grundätzlich nach oder man verbessert die Zuführung das kann soweit gehen das ganze Kabelstücke ausgewechselt werden.
In dem Fall kannst du sicher sein das UM bei deinem Anschluß nie mehr eine Schwarze Null erzielen wird,

 

[Nias]

Ich bezweifle, dass es so etwas Ernstes ist, schließlich erfreut sich mein Nachbar zwei Stockwerke über mir ja bester Werte. Am Telefon mutmaßte der Techniker, dass die Ursache im Keller liegen könnte. Sie schicken jedenfalls wieder einen Sub und wenn der dieses Mal keine signifikanten Fortschritte erzielt, bin ich geneigt, das Abenteuer Unitymedia zu beenden solange ich noch kann.

 

[Moses]

Am Telefon mutmaßte der Techniker...

Nur um das klar zu stellen: an der Hotline redest du mit keinem Techniker! Du hast durch das lesen in diesem Thread schon mehr technisches Verständnis als viele Mitarbeiter an der Störungshotline erlangt...

 

[Nias]

Pardon, ich meinte "Die Person von der technischen Hotline". Morgen früh ist der große Showdown. :kafffee:

 

[pilotprojekt]

Tja ich hatte auch schon mal eine dritte Variante ausser AufPutz und Unterputz.....lose Antennendose drapiert auf dem Teppichboden....

 

[Nias]

Der Techniker von heute morgen wirkte wesentlich kompetenter als seine Vorgänger und hat durch ein couragiertes Austauschen der Buchse mein Modem auf etwas "normalere" Werte gebracht. Allerdings habe ich seit heute morgen üble Aussetzer beim Upload, die meine Upload-Bandbreite (das einzige, was in den letzten Tagen stabil war) drastisch reduzieren. Morgen ist meine letzte Chance, evtl. noch vom Vertrag zurückzutreten. :kratz:

 

[Visitor]

Richtig stehst du, wo das Licht angeht.

Diese Entscheidung kann dir keiner abnehmen, da musste durch. :zwinker:

 

[Nias]

Ich prüfe erst mal, ob ich evtl. das Upload bei 330 kbit/s beim 20.000 Tarif ??-Problem habe, das sich evtl. mit einer Netzwerkkartenneuinstallation beheben lässt. Wobei 330 kbit/s schon etwas hochgegriffen ist.

 

[Visitor]

@Nias
Das Problem bei den Sub-Technikern ist die fehlende Zeit. Die fahren so 10-12 Störungen am Tag an, da kann man sich ja ausrechnen, wie viel Zeit pro Kunde einkalkuliert ist, ist keine Entschuldigung sondern Realität.

Fals du weiter mit UM "fahren" willst, dann besteh bei dem nächsten Technikereinsatz auf einen UM-Techniker,
die sind zwar nicht unbedingt kompetenter , haben aber meist mehr Zeit, oder können sich den Rücken freihalten.
Viel Erfolg.

 

[Nias]

Okay. Gibt es eine vernünftige Erklärung hierfür?

Ich habe in etwa das gleiche Bild an zwei verschiedenen PCs, mit zwei verschiedenen Netzwerkkarten und zwei verschiedenen Netzwerkkabeln.

 

[Nias]

Ich stell das Modem mal ein paar Stunden ab, vielleicht hilft's.

 

[Moses]

Ganz einfache Erklärung: Es gehen Pakete verloren. Das wird auch der Grund für die schlechten Geschwindigkeitswerte sein.