Unitymedia Internet in manchen Regionen überlastet (z.B. Köln)

[Frank67]

Hier geht im Moment nichts mehr. "No Internet Connection" sagt mein Router.

In letzter Zeit ist Abends kaum mehr als 10 Mbit drin.

In welcher Stadt ? Hast keinen Wohnort im Profil eingetragen...
Welche Verbindungsgeschwindigkeit haste gebucht ? 10 20 32 ?

 

[Riplex]

Köln Zündorf, 32 Mbit

 

[Frank67]

Ich habe gerade nochmal die Hotline versucht zu erreichen...

Bandansage bei UM :
Im Netzbereich aus dem Sie anrufen liegt eine Störung vor, es kann deshalb zu
längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten mit Hochduck an der beseitigung
des Problems.

Schön und gut das es wenigstens eine Info gibt, aber wie lange muss man diese
Meldung noch hören ? Bei mir wie gesagt schon seit 4 Wochen so :sauer:

 

[kreator]

Hier in Hürth gibts seit einer Stunde kein Internet und kein Telefon mehr. TV ist OK.
Hoffentlich kriegen die das bald hin...

Übrigens nutze ich seit über einem halben Jahr Unitymedia, und das ist mein erstes Problem mit denen - bis jetzt hatte ich wohl Glück. Mein Downstream lag immer an der oberen 6MBit-Grenze, in letzter Zeit komme ich öfters auch auf bis zu 8MBit/s (gemessen bei diversen Downloads

EDIT 16:14
Alles wieder OK mit 6,3MBit/s down und 625kBit/s up

 

[catss]

Ja ich bin auch zufrieden, man darf da auch nicht zu pingelig sein. Die expandieren momentan einfach extrem, der Techniker sagte mir Anfang September, dass seine Firma alleine mit 100 Wagen auf Montage für Unity wären. Die ganze Infrastruktur muss dann auch mitwachsen, was immermal wieder zu Speed und Verbindungsproblemen führt. Solange die Verbindung stabil ist (was wirklich schon sehr gut ist) ist der Speed erstmal Nebensache, bei allen Anbietern ob DSL, Kabel oder sonst was ist es immer best effort und nicht garantiert. Das Einzige was mich nervt ist wenn ich es beim Surfen merke.

Aber mal ehrlich selbst jetzt geht es zu 90% und ich denke das es schnell besser wird, sobald man eine gewisse Zahl an Kunden für Internet und Telefon hat.

 

[Moses]

Hab ich das ganze wieder verpasst? Hab jetzt zwischen 19:45 Uhr bis gerade mehrere Speedtests durchgeführt und immer die vollen 16Mbit (ja, ich war bisher zu faul auf 20Mbit umzustellen ) bekommen... also hier in Bonn Zentrum kann ich keine Speedprobleme feststellen.

 

[vibes]

Ja ich bin auch zufrieden, man darf da auch nicht zu pingelig sein. Die expandieren momentan einfach extrem, der Techniker sagte mir Anfang September, dass seine Firma alleine mit 100 Wagen auf Montage für Unity wären. Die ganze Infrastruktur muss dann auch mitwachsen, was immermal wieder zu Speed und Verbindungsproblemen führt. Solange die Verbindung stabil ist (was wirklich schon sehr gut ist) ist der Speed erstmal Nebensache, bei allen Anbietern ob DSL, Kabel oder sonst was ist es immer best effort und nicht garantiert. Das Einzige was mich nervt ist wenn ich es beim Surfen merke.

Aber mal ehrlich selbst jetzt geht es zu 90% und ich denke das es schnell besser wird, sobald man eine gewisse Zahl an Kunden für Internet und Telefon hat.

Also nur 90% sind aber schon bedenklich, wenn in den AGBs etwas von mindestens 97% steht, oder? Und ich habe zur Zeit in Bonn Endenich zum Beispiel 10% Paketverluste beim Ping. Das bedeutet, dass ich fast jede URL mehrmals aufrufen muss, bis sich etwas tut. Und das mach echt keinen Spaß. Und heute Nachmittag hatten wir über eine Stunde weder Internet noch Telefon.
Und wenn UM jede Menge Geld in Werbung für neue Kunden investiert, finde ich das auch nicht ok, wenn die Infrastruktur nicht dafür ausgelegt ist. Dann könnte man das Geld auch erstmal hier investieren.
Von der Telekom weiß ich zum Beispiel, dass die regelmäßig selbständig prüfen, ob ihre Leitungen noch mitmachen und ausbauen, bevor sich alle beschweren. UM scheint anscheinend zu warten, bis die Kunden ihnen davon berichten.
Bin leider etwas frustriert, weil das seit August so läuft!

 

[2bright4u]

@vibes: Warum hast Du UM nicht schon mal eine Frist gesetzt? Gibt es bei Euch keine Alternativen? Wenn ja, Frist setzen und dann kündigen, wenn sich innerhalb der gesetzten Frist nichts tut. Anders erzeugt Ihr leider keinen Druck.

 

[vibes]

Es funktionierte ja jetzt einen Monat wieder (einigermaßen). Das ganze hatte ich hier beschrieben: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=77&t=4590&st=0&sk=t&sd=a&hilit=bonn#p37733.
Das mit der Frist werde ich aber auf jeden Fall machen, wenn das so weiter geht...

 

[vibes]

So, habe jetzt nochmal getestet. Vom Surfen her ist es jetzt besser als gestern Abend, aber noch nicht wirklich zufriedenstellend bei 10000/600. Weiß aber nicht, was mit dem Ping los ist, bei speedmeter funktioniert der irgendwie nicht...

 

[Tron04]

Weiß aber nicht, was mit dem Ping los ist, bei speedmeter funktioniert der irgendwie nicht...

Normalerweise lässt dein Router keine Ping Pakete durch, die aus dem Internet (also nicht deinem lokalen Netz) intiiert wurden.
Das ist vollkommen normal. Dementsprechend kann auch eine Firewall im Betriebssystem das blocken.

 

[vibes]

Normalerweise lässt dein Router keine Ping Pakete durch, die aus dem Internet (also nicht deinem lokalen Netz) intiiert wurden.
Das ist vollkommen normal. Dementsprechend kann auch eine Firewall im Betriebssystem das blocken.

Stimmt, der Ping kommt ja in diesem Fall vom Server aus. Sollte ich als Informatik-Student eigentlich wissen :kratz:
Die Geschwindigkeit ist im Moment ganz ok, jedenfalls so wie innerhalb des letzten Monats:

Results from http://www.speed.io
(Copied on 2008-10-10 12:42:57)
Download: 9681 Kbit/s
Upload : 543 kbit/s
Connects : 2407 conn/min
Ping: 24 ms

Hmm. hier klappt der Ping... egal...

Bevor wir Mitte August die Probleme bekamen hatte ich allerdings immer Upload und Download mit mindestens 10000 bzw. 600 kBit/s. Jetzt sind beide Werte immer drunter. :traurig:

 

[Riker]

Also hier in Siegen ist das mit dem Speed seit 2 Monaten, ich hab vor ca 6 Wochen die Hotline kontaktiert und nachdem ich da mit einem Mitarbeiter
einen riesen Krach eingegangen bin weil der meinte ich sollte meinen Papierkorb leeren hab ich solange probiert bis ich jemand anderes dran hatte der
mir nen Techniker schicken wollte.

2 Stunden später rief jemand anderes zurück und meinte es brauch kein Techniker kommen, die Speedprobleme seien bekannt und es würde
dran gearbeitet. Meine Modemwerte wären okay
Ich hab seitdem nur morgens und mittags mal full Speed, ansonsten ist er immer um 12-16000 und abends mittlerweile nur noch bei 2000 - riecht
also nach Kapazitätsproblemen.

Langsam habe ich die Nase voll ich bezahle 30 Euro mehr als der langsamste Tarif und es tut sich einfach nichts, bei meinen 2 Nachbarn ist das gleiche
Problem und bei 2 bekannten die ich geworben habe auch.

Nun meine Frage wo holt man sich das Geld zurück, ich kann leider nur DSL2000 bekommen hier und war so froh wo UM ausgebaut hat. Die ersten Monate lief das auch astrein. Kann das die Hotline machen und was ist da drin?

Gruß Riker

 

[vibes]

Also ich war einmal richtig sauer, nachdem uns über eine Woche ein Techniker versprochen wurde, der aber zweimal nicht kam. Ich hatte aber 2 Tage zuhause gesessen und auf den Techniker gewartet. Dann habe ich an der Hotline einen Vorgesetzten verlangt, der mich dann auch zurückgerufen hat. So haben wir dann eine Gutschrift über 30€ bekommen... Davon hatte ich aber auch schon 15€ mit der Hotline vertelefoniert! An der normalen Hotline fühlt sich halt keiner verantwortlich, aber da können die ja auch wirklich nix für, wenn die Dispositionsstelle sich nicht drum kümmert. Die Hotline gibt das nur weiter (wurde mir gesagt...).

 

[Moses]

Für Gutschriften wegen nicht erbrachter Leistung ist die 1177 verantwortlich.

 

[vibes]

Die 1177 funktioniert bei mir nicht. Aber das wurde ja auch schonmal in einem anderen Thread diskutiert, hab jedenfalls irgendwo mal gelesen, dass ich damit nicht allein bin.

 

[Moses]

Wenn die 1177 nicht funktioniert (das lag bisher immer an der FritzBox, dass die nicht ging => such nochmal danach), dann kannst du immer noch die 01805 663 100 anrufen, da landest du bei der gleichen Hotline, nur halt nicht kostenlos.

 

[Riker]

Hab heut mit der Hotline telefoniert und 60 Euro Gutschrift bekommen für die 2 Monate, dann wurde ich noch
zur Technik durchgestellt wo ich diesmal jemand dran hatte der richtig Plan hatte.

Der wollte es weitergeben und 2 Stunden später rief ein Techniker einer externen FA an der hier in Siegen irgendwo war und ich hab mit dem
zusammen paar Speedtests gemacht, er hat das Problem dann bestätigt und bin mal gespannt was rauskommt.

Gruß Riker

 

[X-Man5]

Scheint auch in der Region Frankfurt und Darmstadt so zu sein, morgens und in der Nacht Fullspeed und anb Mittag bis spät abends geht es mit dem Download in den Keller und auch das Telefonieren wird zur Qual

 

[Riker]

Mein Auftragsstatus bei UM ist nun geschlossen und der Speed wird immer langsamer, die Tage kam ich wenigstens noch über 10000 nun
hänge ich bei maxiaml 4-6000 rum

@Moses, villeicht liest du hier mit, wenn der geschlossen is im Kundencenter wird das dann noch weiter verfolgt ?
Bei den Leuten die ich geworben hab ist das gleiche Problem...


Gruß Riker

 

[peho49]

@Riker

wenn die dir von UM am 11.10.2008 gesagt haben, daß die Speedprobleme bekannt seien und dran gearbeitet würde, brauchst du nur abwarten und dich gedulden - auch wenn es schwer fällt. :kafffee:

Hatte bei mir hier den gleichen Mist. Tagsüber fullspeed, abends nur noch 50%. Noch schlimmer wurde es nach der Umstellung von 16 auf 20 Mbit. Abends dann nur noch 30%. :wand:

Ich habe mich einfach nur ruhig gehalten, mich hier im Forum mit den Leiden der anderen getröstet und abgewartet.
Wie ich jetzt am letzten Wochenende aus dem Urlaub wiederkomme - fullspeed rund um die Uhr. rost:

Gruß, peho49

 

[Paprika]

Also bei mir ist es auch wieder so das der speed ab 15-16 uhr bis in die Nachtstunden in den keller geht. Möchte mal wiessen wie lange das noch so gehen soll. Nach meiner umstellung auf 20000 fing das ganze an. Da hieß es aber das es eine störung ist.....würde dann auch wieder nach 3 Wochen besser. Doch nun geht das schon wieder ne ganze woche das der speed weniger wird. denke langsam wirkluch die kommen nicht mit den kapazitäten zurecht.

Lg Thomas

 

[saegis]

Kann mich Paprika nur anschließen! Bei mir in Einhausen/Bergstrasse gleiches Problem.

Meine Störungsmeldung lief über 3 Wochen, Techniker war auch da, alle Werte bestens.
Zum Glück hat er mit eigenen Augen die Downloadraten gesehen und festgestellt dass die Wetre schlecht sind und ne NE3 Störung weitergeleitet.

Nach meinem heutigen Anruf erfahre ich jedoch, dass die Störung geschlossen sei.
Das allabendliche Problem existiert aber weiter.
Jetzt versucht man mir einzureden dass es an meiner Konfiguration liegen könnte. Was für ein Quatsch, denn dann müssten die Werte ja immer im Keller sein.
Nun will man mich mal wieder zurückrufen, bin mal gespannt.
Langsam nervt es etwas!

 

[Riker]

Tja, also ich bin am überlegen zur Verbraucherzentrale zu gehen und das dort anzuzeigen.

Also ich sehe es trotz Gutschrift nicht mehr ein das UM hier in der Region so einen Mist macht, ich habe 3 Leute geworben die alle 20000 bestellt haben und keiner von denen kommt über 6-8000 Speed, trotzdem werden immer mehr User angeklemmt.

Laut der Hotline die ich nochmal kontaktiert habe ist das Problem bekannt und es ist wohl ein Kapazitätsproblem, es lief ja monatelang bis auf die eine Störung hier oder da zufriedenstellend, aber das es seit über 2 1/2 Monaten kein full Speed mehr erreicht werden kann finde ich eigendlich eine Saurei. Angeblich sollen die Leitungen ausgebaut werden aber wie lange das dauet konnte man mir nicht sagen. Ich könnte mich aber für die Zeit der Probleme runterstufen lassen...

Da hilft die Erstattung der Gebühren auch nicht, ich bekomme ja nicht mal den Speed der kleinsten verfügbaren Geschwindigkeit hin.


Was meint ihr so ? Ich lese ja in anderen Threads hier das es nicht nur hier bei uns in der Gegend probleme gibt.

Gruß Riker

 

[Invisible]

Tja, also ich bin am überlegen zur Verbraucherzentrale zu gehen und das dort anzuzeigen.

Und was soll die Verbraucherzentrale dann tun? Mit Waffengewalt bei UM eindringen?

Wenn es sich um ein Kapazitätsproblem handelt ist das nun einmal nicht von heute auf morgen zu erledigen. Da muß hardware bestellt, installiert und in Betrieb genommen werden. Ganz abgesehen von den Fällen in denen sogar die Bagger anrücken müssen.

Ich kenne keinen Fall in dem sich UM bei Kapazitätsproblemen nicht bewegt hätte. Das kann nun einmal einige Wochen dauern.

Der einfachste Weg ist dies über Gutschriften bei der hotline zu regeln. Das scheint recht unbürokratisch zu klappen.