Unitymedia Seit 1 Monat bei unitymedia - nur Probleme

[McCorc]

Hallo,

ich habe seit einem Monat Unitymedia 3Play 2000 und habe keine Woche am Stück eine Internetverbindung gehabt. Spätestens nach 4-5 Tagen bricht die Verbindung ins Internet ab und das Moden blinkt nur noch ständig wie bei der Initialisierung. Das dauert dann 1-2 Tage so und kurz bevor ein Techniker um einen Termin fragt steht die Verbindung wieder. Leider dauert es jedesmal nach einer Störung mindestens 48 Stunden bis sich der Techniker meldet, sodaß dieser nie dann ankommt wenn die Verbindung tot ist. Letztens hat der Techniker das Modem ausgetauscht und die Leitung überprüft und alles für ok befunden. Seit 2 Tagen läuft mein Internet nun wieder nicht (gehe über eeine Alternativverbindung ins Netz) und ich kann nix machen als zu warten bis das wieder von selbst läuft. Wenn ich die Störung wieder melde (wäre jetzt die 4. Störungsmeldung) dauerts wieder 2 Tage bis der Techniker sich meldet und dann geht die Verbindung auch wieder.
Aber das kann doch nicht Sinn des Erfinders sein daß man alle 4-5 Tage für paar Tage auf sein Internet verzichten muss.
Was kann ich denn überhaupt noch tun ausser zu kündigen?

 

[Visitor]

Am besten du meldest eine Störung wenn dein Modem noch online ist.
Wenn der Techniker kommt, ist es dann bestimmt offline.
Spass beiseite. Wo wohnst du? Wie sind deine Modemwerte? Foren-Suche oben rechts benutzen.

 

[Moses]

Modemwerte mal angucken... oder bei der Hotline mal verlangen, dass man dein Modem unter Beobachtung stellt.

 

[McCorc]

Also mein Motorola Modem wurde gegen einen Atlanta Scientific ausgetauscht und da sehe ich nach einem Login folgende die Werte:

System:

Signal:

Provisioning:

Nach einigen Minuten bootet das Modem neu nachdem es versucht hat nen Down- und Uplink zu finden.

 

[Visitor]

Der Transmit Power Level mit 57dB ist der UpstreamPowerLevel, viel zu hoch. Vorgabe von UM max. 50dB.
Deshalb geht dein Modem immer wieder offline, bzw. versucht sich wieder neu einzuwählen.
So ist, weiter unten der Upstream Power level mit 31.7dB nicht effektiv, da das Modem keine Verbindung zum DHCP-Server von UM hat.
Dir bleibt nur die Hotline immer wieder anzurufen, und einen Langzeittest zu verlangen.

 

[McCorc]

Die wesentliche Frage ist aber warum das Problem nur sporadischa auftritt und nicht dauerhaft? Der Techniker meinte daß die Werte stabil sind und im Rahmen wären. Gebe mal morgen früh die 4. Schadensmeldung durch..

 

[Visitor]

Das kann hier keiner beantworten, kann im Haus liegen, lockere Verbindung, Rückkanalverstärker etc., oder draussen ein Abzweiger etc.

 

[McCorc]

Übrigens ist der Transmit Level sehr variabel und ändert seine Werte ständig zwischen 12 und 50. Über 50 kommt der zwar auch aber eher selten.

 

[Tron04]

Übrigens ist der Transmit Level sehr variabel und ändert seine Werte ständig zwischen 12 und 50. Über 50 kommt der zwar auch aber eher selten.

Also zwischen 12 und 50 ist ja wohl sehr extrem! Er sollte so zwischen 42 und 50 liegen.
Ich habe ab und zu nur 40 db, aber auch bei mir läuft es damit ohne Probleme. Wirklich kritisch wird es, wenn der Level eben unter 37 fällt, oder sich eben über 50 befindet.

 

[John Doe]

[.....] Letztens hat der Techniker das Modem ausgetauscht und die Leitung überprüft und alles für ok befunden. [.....]

Falls der nächste Techniker vor Ort den "Upstream (US) Power Level"-Wert von über 50db für in Ordnung befindet, frag ihn doch mal, ob er die Vorgaben seitens UM für diesen Wert kennt. Laut Aussagen hier im Forum sollen die Vorgaben diesbezüglich zwischen 43db und 50db liegen. ("Signal to noise ratio" (SNR) nicht unter 33db) Falls er meint ein US-Wert von 57db ist normal, würde ich dies bei der nächsten Störmeldung auch so weitergeben. Evtl. brauch der gute Mann eine Nachschulung :zwinker:

MfG

PS: UM ist eigentlich recht großzügig bezüglich Gutschriften für entgangene Leistungen. :zwinker:
Einfach mal unter 1177 deine Ausfälle mitteilen.

 

[Moses]

Naja, die Messung ist von einem Zeitpunkt, an dem das Modem nicht online ist... da sagt das ganze eigentlich wenig aus.

 

[Bastler]

Also zwischen 12 und 50 ist ja wohl sehr extrem! Er sollte so zwischen 42 und 50 liegen.

Hier wurde wieder der Fehler gemacht, den Pegel wärend der "Einwahlphase" (die allerdings mit "wählen" nichts zu tun hat) ausgelesen wurde, wo das Modem noch die Sendekanäle abscannt -> Werte sind für den A...rsch.

 

[McCorc]

Nachdem ich nun am Donnerstag die Störung gemeldet habe und der Techniker sich immer noch nicht gemeldet hat, ist das Modem genau heute, wahrscheinlich einen Tag bevor der Techniker sich melden wird, wieder online :hirnbump:
Jetzt kann ich die Störung wieder abmelden und warten bis mein Internet wieder weg ist und das Spiel kann wieder von neuem anfangen! :heul:

Hier mal die Werte seitdem das Modem wieder sich eingebucht hat:
System:

Signal:

Kann jemand was damit anfangen?

 

[Red-Bull]

Sind gut die Werte.. bist sogar annem DOCSIS 2.0 CMTS.. passt alles soweit.. komisch

 

[McCorc]

Mir sagt zwar DOCSIS 2.0 CMTS nichts, aber die Downloadgeschwindigkeit liegt trotz 3play 2000 bei ungefähr 6000-7000kbit/s. Und das trotz direktem Kabelverbindung ohne WLAN. Naja echt sehr komisch das ganze.

 

[Jolander]

Hast Du das hier eigentlich mitbekommen?

... oder bei der Hotline mal verlangen, dass man dein Modem unter Beobachtung stellt.

Wegen Deiner Bandbreite ... misst Du natürlich mit einem Speeeeeedtest und hast auch noch nie was vom TCP-Optimizer gehört (bei XP)? Oder hast Du Vista?

So am Rande: Du schreibst dauernd was 3play2000. Da fehlt eine Null, oder Du hast den falschen Tarif geschaltet bekommen :zwinker: