Unitymedia Ich schaue fast kostenlos digital !!

[Norbert]

Mir kam da schon sehr lange etwas komisch vor und ich habe jetzt mal nachgeforscht.

Ich bin zum Juli 2008 von analog auf Digital TV umgestiegen, sollte dann kosten 16,90 im Monat.
Dazu habe ich Digital Plus genommen was mit 7,90 Euro zu Buche schlägt, dieses sollte aber die ersten 3 Monate frei sein.

Jetzt stelle ich fest, die letzten 10,95 Euro für analoges Fernsehen wurden mir im Juni abgebucht.
Danach wurden mir nie die 16,90 Euro für das Digital Basic berechnet, einzig das Pluspaket wurde im Oktober und November richtig abgebucht.

In meinem Kundenlogin sind auch nur die Oktober und November Rechnungen drin in denen auch nur Plus berechtet wurde und Digital Basic incl. Service mit 0 Euro drin steht.

Was mach ich nun ??
Ich habe keine Lust das per Webformular zu melden weil die eh nur eine Werbebroschüre senden und garnicht auf die Fragen eingehen.
Abwarten und freuen ??
Wie lange im nachhinein muss ich zahlen wenn es auffällt ??

 

[Mike]

Rechnungen ausdrucken und archivieren. Auch UM muss sich doch an Fristen halten um Widerspruch bei der Rechnungsstellung einzulegen?

 

[jagger]

Ruf an und sag Bescheid, bei mir haben sie es auch damals vergessen.

Bevor nachher die fette Nachzahlung kommt und glaub mir a) die werden es herausfinden und
b) ziehen sie es dann eh direkt von deinem Konto ein.

 

[timmey]

Ich meine da gibts ne Frist von 3 Jahren, bin mir aber nicht ganz sicher.
Spätestens bei der REvision müssten die das rausbekommen und im schlimmsten Falle hieße es dann 36x17€ = 612€ sofort! Wenn denn das mit den 3 Jahren stimmt

 

[Mike]

Man selbst darf nur einen Monat Widerspruch bei der Rechnung einlegen und der Dienstleister 3 Jahre? Das kann ich mir nicht ganz vorstellen, zumal der TE Rechnungen erhält auf dem alle Leistungen gelistet sind.
Natürlich heißt es dann bei so einer wagen Angelegenheit: besser melden ... man kann sich aber in alle Richtungen orientieren

 

[Norbert]

Langsam wird es unheimlich !

Der Sachbearbeiter sagte mir grade das in meinem Account vermerkt sei das die Grundgebühr für Basic (16,90) Euro erst ab 12/2010 ( ja, zweitausendzehn) fällig wäre

Ich kann da in meinen gesamten Unterlagen nur nichts drüber finden das ich 2,5 Jahre Basic kostenlos habe und wollte nun nicht auch extra nochmal fragen ob er mir das schriftlich gibt.
Aber er hat es zweimal wiederholt das dies so richtig sei

Ich habe doch nur diese Postkarte von der Initiative "jetzt digital" abgesendet.
Die Broschüre die Beilag habe ich noch, aber da steht nichts von 2,5 Jahre kostenfrei.

Naja, da ich nichts schriftliches habe fühle ich mich natürlich immer noch nicht so sicher :traurig:

 

[MiMa]

Wie genial!

Sollte das wirklich so korrekt sein, hätte ich auch gerne so eine Karte

 

[Mike]

Komisch, aber was willst du jetzt noch machen? Anscheinend wollen sie kein Geld von dir

Du zahlst die Kabelgebühren nicht zufällig über die Nebenkosten der Miete?

 

[Norbert]

Nein, bin Wohnungseigentümer und habe einen eigenen Vertrag.
Eben über diese ehemals 10,95 Euro die dann auf 17,90 Euro angehoben werden sollten und wegen diesen ich dann auf den 16,90 Euro DigitalTV Vertrag umgestiegen bin.

 

[Cablemaster]

Da bei dir ein Vertrag mit Service gebucht ist gehe ich mal davon aus das du eigentlich Unitymedia Service Kunde bist und bei der Umstellung etwas fehlgelaufen ist so das du momentan falsch berechnet wirst.

 

[MiMa]

Was ist denn ein "Servicekunde"? *maldummfrag*

 

[DannyF95Fotos]

Schriftlich geben lassen, dann bist du auf der sicheren Seite

 

[Norbert]

Sorry für meine Unwissenheit aber wo besteht denn der Unterschied zwischen dem Vertrag den ich haben müsste und dem in der Rechnung angegebenen Digital TV Basic mit Service ??
Die Servicekunden (was ist das ??) schauen doch auch nicht kostenlos.

 

[Cablemaster]

Es gibt 2 Arten von verträgen
ohne Service heisst Um ist verantworlich bis zum Übergabepunkt sollte mit dem Kabel dahinter etwas nich in Ordnung sein muss der Hauseigentümer es auf eigene Kosten instandsetzen.

mit Service heisst das UM auch für Proble hinter dem Übergabepunkte zuständig ist .

 

[Cablemaster]

Sorry für meine Unwissenheit aber wo besteht denn der Unterschied zwischen dem Vertrag den ich haben müsste und dem in der Rechnung angegebenen Digital TV Basic mit Service ??
Die Servicekunden (was ist das ??) schauen doch auch nicht kostenlos.

Wie gesagt, ich gehe davon aus das bei deiner umstellung etwas schief gelaufen ist.An deiner stelle würde ich mal bei Unitymedia Services anrufen das die das mal überprüfen sollten.

 

[Norbert]

Da habe ich doch angerufen und gefragt warum seit 5 Monaten Digi Basic nicht abgebucht wird und die sagten mir das ich 12/2010 die erste Grundgebühr zahlen muss.
Habe jetzt nochmal per Kontaktformular um eine schriftliche Bestätigung gebeten wann die 16,90 Euro Grundpreis das erste mal fällig werden.

Also wenn die dann auch noch nichts merken dann kann ich doch nichts dafür oder ??

 

[Moses]

UnityMedia NRW/Hessen und UnityMedia Services sind verschiedene Unternehmen.

 

[Norbert]

Ich habe mich beim Unitymediakundenservice (die Telefonnummer auf der Rechnung) gemeldet, dieser Mann hat in meinen Account geschaut und mir das oben geschriebene mitgeteilt.
Ich habe nun meine Schuldigkeit getan.
Wenn ich es jetzt noch schriftlich bekomme ist die Sache für mich gegessen.

 

[Norbert]

Also nachdem mit heute in der Rechnung die Aktivierung für das Digital TV berechnet wurde nahm ich das gleich als Anlass nochmal dort anzurufen.
Meine 2 Mails mit der Bitte um schriftliche Bestätigung das ich erst Ende 2010 die 16,90 zahlen muss blieben bis Dato unbeantwortet.

Also, die Aktivierungsgebühr wurden ohne nachzufragen warum raus genommen, finde ich ja auch gut.
Dann fragte ich den netten Herren ob ich es schriftlich bekommen könnte wegen den 16,90 Euro erstmalig in 2010.

Ich habe ihm auch gesagt das ich keinen besonderen Vertrag habe wo was von 2,5 Jahren kostenlos drin steht sondern die ersten 16,90 Euro schon um Juli hätte zahlen müssen.
Nein, er sagte das es bei seinen Eltern auch so war und man mich auf einen 2 Jahre für 0 Euro Vertrag gesetzt hätte weil ich ja meine Gebühren an Unitymedia Service bezahle und das in 2 Jahren erst ausläuft.
Schriftlich gäbe es da nichts, es stände ja so im Vertrag drin (den ich nicht habe)

Ich sagt dann das ich es schriftlich haben wolle damit ich was in der Hand habe wenn doch noch Forderungen nach kommen.
Nein, ich brauche mir auf jeden Fall keine Sorgen machen, da wird bis Ende 2010 nichts kommen.

Was soll ich sagen, die wollen mein Geld nicht und jetzt behalte ich es auch wirklich

Was ist denn bitte überhaupt der Unterschied zwischen einem Servicevertrag und einem UM Vertrag ??
Ich habe damals eine Postkarte weg geschickt die in einem Werbeflyer von UM war der meiner UM Rechnung für KabelTV bei lag.
Diese "Jetzt Digital" Initiative war das.

 

[DannyF95Fotos]

Joa gut dann scheints wohl zu stimmen.

 

[gordon]

Was ist denn bitte überhaupt der Unterschied zwischen einem Servicevertrag und einem UM Vertrag ??

ein Servicevertrag beinhaltet neben dem Kabelanschluss und der analogen Versorgung auch noch Entstörung bis zu deiner Antennendose... sprich, wenn an der Hausverkabelung was kaputt ist, kommt ein Techniker und entstört auch dort (in der sog. Netzebene 4). Bei einem Einzelnutzervertrag mit UM bist du selbst für die Hausverkabelung zuständig, und bei einem Mehrnutzervertrag dein Vermieter.

 

[poempel]

Analoge Serviceanschlüsse (Level-4-Vertrag) werden in einem anderen Programm geführt als die normalen analogen Verträge (Level-3-Vertrag) und Digitale Serviceverträge.

Ich befürchte nun folgendes Szenario:
Du hattest scheinbar vorher einen analogen Level-4-Vertrag, der in Computerprogramm X geführt wird.
Diesen Vertrag hast du nun auf einen Digitalen Level-4-Vertrag upgegradet, so dass die Berechnung in Programm Y geführt wird.

Normalerweise wird bei der Erfasung des Digitalen Level4-Vertrags automatisch der bestehende analoge Level4-Vertrag beendet. So lange der analoge Level-4-Vertrag noch läuft und über Programm X berechnet wird, wird für den digitalen Level-4-Vertrag in Computerprogramm Y nichts berechnet (denn sonst gäbe es ja eine Doppelberechnung)

Ich nehme an, dass dein analoger Level4-Vertrag (möglicherweise aufgrund einer Fehleingabe ? )noch läuft (scheinbat bis 2010) und demnach auch noch so lange berechnet werden wird.
Du hast also wahrscheinlich zur Zeit 2 verschiedene Verträge mit 2 unterschiedlichen Kundennummern.
Wenn du die Entgelte für den analogen Vertrag nicht bezahlst, kann im schlimmsten Fall dein Anschluss irgendwann abgeschaltet werden. (Ist ja auch in sich schlüssig: Wer nicjts zahlt, kriegt auch nix mehr)

Mein Vorschlag:
Entweder rufst du noch mal bei der Hotline an und fragst gezielt noch mal nach, ob der Mitarbeiter bitte mal nach deinen Level-4-Vertrag schauen kann (bitte die Zauberworte "Netzebene 4" und "PowerKabel" verwenden. ) Wenn sich dann meine Vermutungen bestätigen, bittest du ihn, die Fehleingabe zu korrigieren, die zu der Parallel-Existenz zweier Verträge führte. Lass dir zumindestens deine "Analog-Level-4"-Kundennummer (auch Debitorennummer genannt) geben.
Es ist jeder Hotlinemitarbeiter in der Lage, die deine analoge-Level-4-Debitoren-Nummer sagen zu können. (Programm öffnen, Serviceadresse eingeben, Daten ablesen und an dich weiterleiten, fertig)
Ansonsten hat er seinen Job verfehlt. Sollte er behaupten, PowerKabel sei eine Firma, dann widersprich ihm gleich, denn sonst wirst du ins Nirwana weitergeleitet. Lass dich in dem Fall lieber an seinen Teamleiter weiterverbinden.

Allerdings halte ich es in deinem Fall für sinnvoller, den Sachverhalt schriftlich zu klären (am besten unter Angabe beider Kundennummern). Systemfehler sind telefonisch immer nur schwer zu klären.

 

[Eriado]

Sag mal ...poempel....
Kann der Norbert dir nicht einfach seine Kundennummer geben?
Dann kannst du doch sicher mal schauen was da los ist ?!

 

[Norbert]

Sorry, aber ich habe dreimal bei UM nachgefragt und drei Leute gaben mir die gleiche Antwort, und jetzt behalte ich mein Geld.
Ich werde in der Hinsicht nichts mehr unternehmen, mir wurde gesagt das ich nichts zahlen muss und darauf verlasse ich mich jetzt.
Werde mich nur nochmal in den AGB schlau machen für wieviele Monate UM die Gebühren zurück berechnen kann.
Oder weiß das hier jemand auswendig ??

Ich zahle monatlich nur die 7,90 Euro für das Plus Paket und wenn die nicht mehr abbuchen und auf die Rechnung schreiben ist das nicht (mehr) mein Problem.

Du hast aber Recht, ich hatte im analogen Vertrag eine Debitorennummer, das ist die Nummer die von ish übernommen wurde, und seit neustem mit dem digitalen Vertrag eine UM Kundennummer.
Wenn also der analoge Vertrag noch bestehen sollte, warum bekomme ich dann nicht wenigstens für den die Rechnung ??

 

[poempel]

An sich sollte für deinen bisherigen Vertrag der Rechnungsversand weitergehen, solange er noch läuft. Hattest du zufällige irgendeine nichtmonatliche Zahlungsweise ? Dann würde die nächste Rechnug erst mit Beginn von Quartal I /2009 kommen.

Ich kann deine Reaktion durchaus verstehen angesichts der Tatsache, dass du 3x dieselbe Antwort bekommen hast. Aber vielleicht magst du ja doch noch einmal ein Schreiben mit Nennung beider Nummern verschicken (idealerweise per Fax), anstatt dich womöglich in der Zukunft wegen irgendwelcher Folgen des Fehlers mehrmals mit UM telefonisch oder schriftlich auseinandersetzen zu müssen.

Wenn auf dein Schreiben hin das Problem behoben wird, ist alles paletti, ansonsten ist alles so wie jetzt auch, aber du hast zumindestens etwas in der Hand - nämlich eben die Kopie des Schreibens + Sendeberericht. Der ist vor allem dann wertvoll, wenn später wirklich Probleme auftreten sollten.

Kannst es dir ja noch mal in Ruhe überlegen. Eilt ja nicht.