Immer wieder witzig, welchen Service man erwartet.
Wenn eine Störung größeren Ausmaßes vorliegt, erwartet man dann, das alle Kunden irgendwie persönlich und ausführlich per individueller Ansprache kontaktiert werden? Soll jemand herumfahren und bei jedem Kunden an der Haustür klingeln?
Natürlich gibt es bestenfalls Standardsätze zurück. Ehrlich gesagt wundert es mich, dass in der Rückantwort überhaupt ein Name genannt wurde.
Eine Seite, die über momentan auftretende Störungen informiert sollte aber evtl. mal eingerichtet werden. Auch wenn dann wieder gewisse Spezies mosern, dass man die ja ohne Internet nicht aufrufen könne. Wobei die vermutlich genauso meckern würden, wenn sie denn persönlich per Telefon benachrichtigt würden, weil sie ja gerade unter der Dusche standen und völlig sinnlos informiert wurden, da sie ja zu der Zeit gar nicht ins Internet wollten.
Solchen Mecker-Experten _kann_ man es auch gar nicht Recht machen, weil sie das gar nicht wollen, da sie ja dann schließlich nicht mehr meckern könnten. Vermutlich hätte Herr ZuHellFürDich gerne eine exklusiv für ihn 24 Stunden / 7 Tage die Woche zur Verfügung stehende Kummerkastentante beim Kundenservice.
Aber nicht wundern, wenn man dann die 20Mbit Leitung plötzlich nicht mehr für 30€ bekommt.
Wobei Herr ZuHellDaÜberspannung von der aktuellen Störung auch gar nicht betroffen sein kann, schließlich ist er ja lt. eigener Aussage gar kein Kunde mehr.
Ich empfehle dringend mal einen Realitätscheck.
