Unitymedia Übelste Erfahrungen

[TVS]

Aus dem Web:

"Aber wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich?

Die Kenntnisse im Unternehmen über die Zufriedenheit der Kunden sind selten objektiv. Gerüchte und Legenden prägen das Bild. Viele Untersuchungen bestätigen das Eisbergphänomen: Nur 15 % der unzufriedenen Kunden beschweren sich. Der Rest wandert bei erster Gelegenheit stillschweigend zum Wettbewerb ab."

Nur das hier kaum einer die Möglichkeit zum Wechsel hat. :traurig:

Na ja und das mit dem "selten objektiv", darüber werden sich die meisten Leser über manche Dauerposter hier schon Gedanken gemacht haben........... :zwinker:

Gruß TVS

 

[Uraltkabler]

na ja, Papier ist geduldig und so manche Regelung in AGBs ist rechtlich angreifbar. Zumindest Unitymedia in Hessen hat auch eine Gebühr in seinen AGB, wonach bei Überweisung des Rechnungsbetrages (statt Bankeinzug) ein Zusatzobolus fällig wird. Hatte aber noch nicht die Möglichkeit, dies vor Gericht überprüfen zu lassen, da UM den Betrag nicht einfordert.
Immerhin darf man nicht vergessen, dass UM (zumindest bei uns) Monopolist ist und sich deshalb nicht alles erlauben kann, was man so in AGBs stehen hat. Sonst könnte sich womöglich die Kartellbehörde dafür interessieren, und das wiederum könnte den hinter UM stehenden Investmentgesellschaften bzw. Hedge-Fonds missfallen ...

 

[Voldemort]

Na ja und das mit dem "selten objektiv", darüber werden sich die meisten Leser über manche Dauerposter hier schon Gedanken gemacht haben...

Diese "Dauerposter", wie du sie nennst, sind überwiegend immer hilfreich bei Problemen, da sie entweder Techniker, UM-Insider oder schlicht und ergreifend hilfsbereit sind. Also überarbeite mal besser deinen Dauerposter-Denkansatz :hirnbump:

 

[stoppok]

... Nur das hier kaum einer die Möglichkeit zum Wechsel hat. :traurig:

Bitte?! Gerade mit 'ner MVLZ von nur 12 Monaten hast Du doch eher die Möglichkeit zu wechseln, falls Du mit UM nicht zufrieden bist, als bei nahezu allen anderen Anbietern mit 24 Monaten MVLZ.

 

[Uraltkabler]

wohin, bitte, soll ich denn wechseln? Bei uns ist UM Monopolist.

 

[stoppok]

wohin, bitte, soll ich denn wechseln? Bei uns ist UM Monopolist.

Wirklich absolut keine Alternative(n)?!?

 

[HariBo]

wohin, bitte, soll ich denn wechseln? Bei uns ist UM Monopolist.

was ist mit t-home, Alice? Die haben auch eine Art 3play im Angebot.

 

[kecks]

Und wohin kann man wechseln? Insofern es keinen NE4-Provider gibt, kann man wohl kaum zu einem Konkurrenten wechseln.

 

[TVS]

Wohin

Bitte?! Gerade mit 'ner MVLZ von nur 12 Monaten hast Du doch eher die Möglichkeit zu wechseln, falls Du mit UM nicht zufrieden bist, als bei nahezu allen anderen Anbietern mit 24 Monaten MVLZ.

Ich denke, wir reden hier nicht über Leute mit freistehendem Haus und Garten.

Die werden sich hier bestimmt nicht ereifern sondern das tun, was unzufriedene Kunden halt machen.

(Laut UM ist die Zahl der Anschlüsse seit 2006 um 300.000 gesunken, wobei ich nicht weiß ob diese bei Umstrukturierungen an andere Netze gingen
oder dieses die Zahl der Umsteiger auf Sat und Co. ist)

Wir reden doch wohl eher von Leuten, die sich einem Monopolisten ausgeliefert sehen, da sie in Innenstadtlage kein SAT installieren können/dürfen
und DVB-T mangels Dachantenne schon gar nicht bekommen.
(Und kaum einer dürfte ein optimal ausgerichtetes Haus für eine Selfsat-Fensterbrettlösung haben)

UM ist natürlich kein Monopolist. Durch die Lage vieler wird er für diese aber zu einem solchen.

Gruß TVS

 

[Uraltkabler]

@haribo: kein Anschluss unter diesen Nummern ...
only UM

 

[TVS]

T-Home und Co. können wohl keine Alternative für eine TV-Grundversorgung sein, da hierfür zu teuer.

Außerdem wie soll damit mehr als 1 TV im Haushalt versorgt werden ?

Gruß TVS

 

[Uraltkabler]

natürlich ist UM (in unserer Region) Monopolist. T-Home etc. bei 3.000kbit/s ? Viel Vergnügen.

 

[stoppok]

T-Home und Co. können wohl keine Alternative für eine TV-Grundversorgung sein, da hierfür zu teuer.

Seh' ich nicht so.

Außerdem wie soll damit mehr als 1 TV im Haushalt versorgt werden ?

Mit nur DSL16+ bist Du natürlich etwas eingeschränkt, bei VDSL 25/50 sieht's da schon ganz anders aus. :zwinker:

 

[TVS]

@stoppok

BEi 60.-€ für VDSL50 ein echtes Schnäppchen !? (mal abgesehen davon das die VDSL-Abdeckung nocht nicht so hoch ist)

Und gescheite Receiver wie MS Enterprise oder Reelbox gehen dann zum E-Schrott.

Und da ja jeder in Küche/Schlafzimmer ein Netzwerkkabel liegen hat kauft er sich einfach nur noch 2 von diesen tollen IP-Boxen............. !?

Keine wirkliche Alternative. Gruß TVS

 

[kecks]

Ich wusste gar nicht, dass Telekom & Co NE3 oder NE4-Betreiber sind. Die Telekom hat vor Jahren ihr Netz abgegeben.

 

[Voldemort]

Wenn ich hier lese, wie einige User anscheinend das Wort "Monopolist" definieren empfehle ich ein Semster VWL an der Uni des Vertrauens :brüll:

 

[stoppok]

@stoppok

BEi 60.-€ für VDSL50 ein echtes Schnäppchen !? (mal abgesehen davon das die VDSL-Abdeckung nocht nicht so hoch ist)

Und gescheite Receiver wie MS Enterprise oder Reelbox gehen dann zum E-Schrott.

Und da ja jeder in Küche/Schlafzimmer ein Netzwerkkabel liegen hat kauft er sich einfach nur noch 2 von diesen tollen IP-Boxen............. !?

Keine wirkliche Alternative. Gruß TVS

Du hast mit Deinen Einwänden schon recht - aber machbar ist's/wär's schon. Berücksichtigst Du bei Deiner Vergleichskalkulation auch die Kabelgrundgebühr von rund 17 Euro?

 

[std]

Hi

T-Home ist allein deswegen keine Alternative da man da an den zur Verfügung gestellten Receiver gebunden ist.

 

[Matrix110]

T-Home kann man auch am PC schauen....leider nicht die verschlüsselten Privaten/Pay Channels :-(

 

[TVS]

@Voldemort

Wenn Du mal einen Teil deiner 800 Postings durch schaust, überlege mal wie viele davon irgendwo einen sinnvollen Beitrag leisten.............

Bist hier wohl einer der Forum-Clowns :smile: :smile: :smile:

Gruß TVS

 

[mischobo]

Du hast mit Deinen Einwänden schon recht - aber machbar ist's/wär's schon. Berücksichtigst Du bei Deiner Vergleichskalkulation auch die Kabelgrundgebühr von rund 17 Euro?

.... hmm, also ich zahle hier für Kabelanschluss und meine DigitalTV PLUS/EXTRA-Abo insg. knapp 19 €, allerdings zahle ich aufgrund meines alten Abos keine 3,90 € für das digitale Upgrade.
Hätte ich das Abo nicht, würde mich DigitalTV von Unitymedia im Monat 9 Euro nochwas bezahlen. Internet und Telefonie könnte ich auch bei Unitymedia beauftragen, muß ich aber nicht.
Bei T-Home muß ich, um das digitale Programmangebot von T-Home nutzen zu können, Festnetzanschluss und T-DSL16000+ (T-Entertain Comfort) bei der Telekom ordern.
Kostet 44,95 € zzgl. 4,95 € für den Festplatten-Receiver und 1,95 € für den WLAN-Router. Macht zusammen 51,85 € im Monat um das digitale Programmangebot nutzen zu können.
Hier kostet der analoge Kabelanschluss 5 € nochwas im Monat. Unity 3play20000 kostet aktuell 25 € und der Festplatten-Receiver würde mit 5 € im Monat zu Buche schlagen. Insgesamt würde mich die Konstellation aus analogem Kabelanschluss, 3play20000 und Festplatten-Receiver 35 € nochwas im Monat kosten.

Mieter großer Wohnungsbaugesellschaften, die den Kabelanschlus über die Mietnebenkosten bezahlen müssen, zahlen nicht selten weniger als 10 € für den Kabelanschluss.

Ich für meinen Teil bin mit meinem 16000er 1&1-Internetanschluss voll und ganz zufrieden. Kostet 35 € im Monat. Darin enthalten ist eine Handflat ins deutsche Fetsnetz und zu 1&1-Handys, was bei der Telekom nicht der Fall ist. Bei 1&1 kann ich meine Domain-eMail Adresse nutzen, was bei der Telekom im Rahmen des T-Entertainment Comfort Paketes mtl. 4,99 € zusätzlich kosten würde. Bei 1&1 habe ich 10 Telefonummer und kann soviele Gespräche gleichzeitig führen, wie es die Internetbandbreite hergibt. Bei der Telekom gibt es in Verbindung mit ISDN ebenfalls bis zu 10 Telefonnumern. In Verbindung mit dem T-Entertain Comfort kostet ISDN 4 € zusätzlich im Monat. Damit sind allerdings dann nur 2 Gespräche gleichzeitig möglich. Die Telefonflat bei 1&1 gilt für 4 ausgehende Gespräche gleichzeitig. Bei T-Entertain Comfort/Universal sind aufgrund technischer Beschränkungen nur 2 Gespräche gleichzeitig.
Das könnte ich jetzt noch seitenweise weiterführen ...

Heutzutage lassen sich die Tarife nicht so direkt vergleichen, weil sie dazu viel zu unterschiedlich gestaltet sind. Es kommt primär auf die eigenen Ansprüchen an ...

 

[Rudi Ratlos]

.... hmm, also ich zahle hier für Kabelanschluss und meine DigitalTV PLUS/EXTRA-Abo insg. knapp 19 €, allerdings zahle ich aufgrund meines alten Abos keine 3,90 € für das digitale Upgrade.
Hätte ich das Abo nicht, würde mich DigitalTV von Unitymedia im Monat 9 Euro nochwas bezahlen.

Äh, darf man mal anfragen, in welcher Ecke du so ungefähr deinen Wohnsitz hast? NRW?

Ich jedenfalls wohne in NRW. Bevor UnityMedia "in mein Leben trat", war ich bis dato Kabel-Abo-Kunde bei ISH, später bei TELE-COLUMBIA, dann, ab Mitte 2008 (endlich?) UNITYMEDIA. Der Preis meines Kabel-Anschlusses lag bei den Erstgenannten bei ca. 13€ im Mt. Dann kam Unitymedia mit dem grandiosen Vorschlag, meinen Kabelanschluß auf 'digital' umstellen zu wollen. "Kostet auch nur zusätzlich 3,90@ p.M., also 16,90€ insgesamt, hat aber dafür etliche Sender mehr im Gepäck. Und den erforderlichen Receiver gibt es von uns gratis gestellt!".

Na gut. Ich bin einen Vertrag über 24 Monate eingegangen. Nach näherem Betrachter des Angebotes war da aber noch "Luft nach oben". Das PLUS-Paket gefiel mir ausnehmend gut. Also, die Hotline angerufen und Digital-Plus freischalten lassen. WOW!, tolle Sender zusätzlich. Einen Monat später trat dann dieses Unitymedia-Super-Sonder-Angebot auf den Plan. D.h.: "Wenn sie zusätzlich zu ihrem BASIC-Anschluss noch "Digital-Plus" und "Digital-Extra" zu einem günstigen Gesamtpreis von zusammen nur 12,90€ buchen, bekommen sie ein Jahr "Fussball-Bundesliga" kostenlos dazu geschenkt.

Also, dem Angebot konnte ich nun wirklich nicht widerstehen. Also wieder die Hotline angerufen und die Pakete freischalten lassen. Und ich war's sehr zufrieden. Die Programm-Vielfalt..., enorm! Und die Bundesliga konnte ich nun auch sehen. Toll!

Und die Gebühren wurden ohne Probleme von meinem Konto eingezogen. Na ja, etwas weniger toll fand ich es dann, als ich nach ca. 9 Monaten feststellte, dass mir, anstelle der fälligen 29,80€ pro Monat, jeweils 37,70€ abgebucht wurden.

Es hat mich einige Nerven und etliche Anrufe bei der Hotline gekostet, bei der man von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht wurde, bis man letztendlich doch einen gefunden hatte, der kompetent genug war, die Sache aufzuklären. Man hatte schlicht und ergreifend übersehen, dass ich seinerzeit zuerst nur das "Plus"-Paket und einen Monat später das Gesamt-Paket geordert hatte und man einfach vergessen hatte, das einzelne "Plus"-Paket vom Monat vorher zu streichen, bzw. mit einzubeziehen. So wurde denn der Einfachheit halber doppelt kassiert. Jedenfalls sind mir über 70€ gut geschrieben worden. :super:

Jetzt habe ich mir etliche Beiträge in diesem Forum durchgelesen und bin ob mancher (hauptsächlich negativer) Meinungen doch etwas erstaunt. Bislang konnte zwischen UM und mir immer eine passende Lösung gefunden werden. Gab oder gibt es mal telefonische Nachfragen meinerseits bei UM, auch, um meinem älteren Nachbarn, dem ich Unitymedia (wegen des Bundesliga-Paketes) empfohlen hatte, bei Problemen zu helfen, wurden mir entstehende Telefonkosten weitestgehend gutgeschrieben.

Allerdings habe ich meinen Nachbarn momentan (etwas) am Hals, weil ich den von ARENA, wo sein Vertrag Ende letzten Jahres auslief, nach UM geholt habe.., wo es nun (vorläufig?) keine Bundesliga mehr gibt. Man/ich ist/bin natürlich davon ausgegangen, dass Untymedia für die kommende Saison schon etwas einfällt, wie wir Stammkunden unsere Bundesliga weiter empfangen könnte. Mit einem annehmbaren Mehrpreis hätte man sich zur Not ja anfreunden können. Aber nun? Jetzt muss ich mir von meinem Nachbarn, der nun mal ausgewiesener Bundesliga-Fan ist, sagen lassen: "Hätte ich mal nicht auf dich gehört und wäre gleich zu PREMIERE gewechselt!". Und da sich bei UM augenscheinlich (vorläufig?) nichts in dieser Richtung tut, sind wir wohl erstmal beide aufgeschmissen. :wand:

Nach Erkundigungen bei UM ("...nix zu machen! Evtl. BL-Paket wo anders ordern!") und Anruf bei der Hotline von SKY sind wir (vorab) zu dem Schluss gekommen, erstmal abzuwarten, wie sich die Lage entwickelt?! Etwas schleierhaft ist mir nämlich, warum ich, wenn ich reineweg nur das Bundesliga-Paket haben möchte, trotzdem das "Sky-World"-Paket nehmen muss, weil nur darüber die BL zu bekommen ist, obwohl ich die meisten Programme, die "Sky-World" ausstrahlt, eh schon bei UM bekomme. Also wieder "doppelt gemoppelt"?

Von den Preisen gar nicht erst zu sprechen! Für mich als Rentner mit nicht gerade üppiger Rente sind die Preise für mein "Wunsch-Programm" einfach zu hoch und daher unerschwinglich. Da wären 29,80€ mtl. für UM und 33,90 (glaube ich?!) für SKY zu zahlen. Wenn ich SKY-Sport, incl BL, CL und Uefa-Cup haben möchte, sind es sogar 44,50€ mtl.! Dazu noch die übliche GEZ, die mit ca. 18€ mtl (53,93 im Quartal) zu Buche schlägt.

Summa summarum wären das 81,70€ pro Monat für das 'kleine' Paket nur mit Bundesliga und sogar 92,30€, wenn man das 'große' Fußball-Paket haben möchte.

Welcher arme Rentner soll das denn, bitteschön, bezahlen, um seinen Lebensabend 'sportlich' zu gestalten.

Ich hoffe nur, dass diejenigen von euch Recht behalten, die voraussagen, dass sich das Preisniveau noch (zu unseren Gunsten) ändern wird.

Und ich hoffe, euch nicht mit meiner doch etwas lang geratenen Story gelangweilt zu haben. :kafffee:

Gruß, Rudi Ratlos (68)

 

[AHoops]

Und nicht sonst irgendwer. Übrigens: ich habe bereits die 3. oder 4. Box, weil die famose Servicehotline mir immer wieder die Box (ohne Netzgerät) getauscht hat und der Fehler letztlich im Netzgerät lag, was übrigens nicht der Hotline aufgefallen ist!
Und Unitymedia war das Ganze höchst wurscht. Ist es da so schwer zu verstehen, dass man diese Firma etwas kritisch sieht?

Meine Erfahrungen mit der Hotline (Hessen) gehen leider in die gleiche Richtung. Die Damen und Herren dort sind zwar freundlich und gut erreichbar, aber bringen tuts nicht viel. Die Aufforderung, die Box beim zweiten mal an eine andere Adresse zuzustellen, als die Adresse des Kabelanschlusses, wurde samt Lieferadresse freundlich entgegengenommen, die Box aber genau wie beim ersten mal an dieselbe Adresse losgeschickt. "Lieferadresse ungleich Kundenadresse" ist wohl im System nicht vorgesehen. Inzwischen bin ich aber umgezogen und kann die Box an der Kundenadresse in Empfang nehmen, ich hoffe also, im 3. Versuch klappts. Leider komme ich jetzt nicht mehr in die Unitymedia-Webseite rein und kann nicht verfolgen, was das Päckchen macht.
Ich dachte, wenn ich einen Monat vor Umzug das I-Net bestelle, dann reicht das locker. Das war wohl etwas naiv.

Ich habe grad wieder die freundliche Hotline angerufen und weiß nun, warum ich mich nicht mehr einloggen kann. Mein Vertrag ist gekündigt! :heul:
Und zwar zeitlich vor meinem Anruf vom Freitag, wo mir zugesagt wurde, mir die Box ein drittes mal zuzuschicken. Behauptet jedenfalls die Dame von der Hotline. Aber warum hat der Herr, denn ich am Freitag dran hatte, das nicht gewusst? Langsam wird mir die Sache unheimlich.

 

[MrSnutes]

Hi,

zum Eigangsthema,

ich erhalte für das Produkt TV Digital Basic keine Rechnungen.
Eine Kündigungsbestätigung wird mir ebenfalls verweigert.
Schriftverkehr mit dem Beschwerdemanagement verläuft fruchtlos.

Nach Anwaltsinfo verstößt Unitymedia gegen das HGB.
Diese Firma hält sich nicht an ihre eigenen AGB, die ich ihnen zur Info in Vertragskopie zugesandt habe.
Kostenpflichtig anrufen werde ich dort nicht mehr, aber wenn ich Zeit habe zum Verbraucherschutz gehen.

 

[Sechszwo]

Ich sollte ab 01.06.2009 meinen Vertrag auf 3Play 32.000 umgestellt bekommen. Man buchte auch schön die höheren Gebühren ab, aber die Leistung blieb bei 6.000. Es folgten regelmäßige Anrufe bei der Hotline, die mir bestätigte, dass der Anschluss noch nicht umgestellt wurde. Mitte Juli ging ich dann nach weiteren regelmäßigen Hotlineanrufen in den örtlichen Unitymedia-Laden. Dort bekam ich die Auskunft, dass sie nur Verträge abschließen, aber mir sonst nicht helfen können. Man gab mir freundlicherweise ein Telefon, um die Hotline anzurufen.

Dazu muß ich sagen, dass die Störungshotline mir den noch nicht umgestellten Anschluss immer wieder bestätigte und auch jedesmal die Behebung des Problems innerhalb von 24 Stunden versprach. Bei der allgemeine Hotline bekam ich immer wieder die Auskunft, dass alles in Ordnung sei und das Problem an der Hardware liegt. Ab 01.08.09 hatte ich plötzlich nur noch eine 2.000er Leitung. Daraufhin schrieb ich eine freundliche Nachricht über die Internetseite. Die Hotline war auch mit längerem Warten nicht zu erreichen. Man stellte auch ohne jede Mitteilung alles wieder auf 6.000 um, aber nicht auf die bezahlten 32.000. Nach unzähligen Telefonaten und Nachrichten über den internen Bereich bekam ich gestern einen kompetenten Ansprechpartner bei der Hotline. Der hatte wirklich Ahnung von Technik und ging mit mir alles durch, gab auch noch Hinweise wegen dem besten Anschließen der verschiedenen Geräte (PC, laptop, Konsole, usw.). Mir wurde auch für die 3 Monate eine Rückzahlung versprochen. Zumindest die bezahlte Geschwindigkeit ist jetzt 3 Monate nach Vertragsbeginn endlich vorhanden. Die vorhandene UM-Hardware ist entgegen der Versprechen der Hotline nicht tauglich für 32.000 und nach Aussagen des hilfreichen UM-Mitarbeiters haben sie auch keine Hardware mit der man 32.000 z.B. über Wlan vernünftig nutzen kann.

Es sind nicht die ersten Probleme mit UM, schon der Umstieg vor drei Jahren war ein Ärgernis, aber zumindest bekomme ich jetzt theoretisch die bezahlte Leistung. Trotzdem werde ich kündigen. Leider sind nach meinen Erfahrungen mit anderen Anbietern und aus dem Bekanntenkreis keine vernünftigen Anbieter bei Internet auf dem Markt. Es kommt mir noch nicht mal so auf den Preis an, sondern auf Service und Kundenfreundlichkeit, das fiel UM bei mir unten durch. Sie sind aber noch besser als T-kom oder Arcor.

So viel mal zu meinen Erfahrungen. Wer Zeit und Nerven hat, kann sich als Kunde bei UM wohlfühlen. Aber woanders ist es ja auch nicht besser.