- Kundenberatung mieserabel durch die Hotline Beitrag #1
Axl_Rose
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Hallo zusammen,
ich will meinen Unmut über die Hotline kund tun.
Ich wurde anfang November von einer Dame angerufen bezüglich einen 3play Anschlusses. Sie erläuterte mir die Vorteile des Anschlusses (20.000er Leitung, Telefon,Internet und Fernsehen für 25 Euro usw). Da habe ich ich den Einwurf gebracht, das ich ja eh nur über W-Lan im Netz surfe, und mir da eine 20.000er Leitung relativ wenig bringen würde, worauf sie promp mich abgrätschte und antwortete: "Das ist nicht richtig!". Okay dachte ich mir, das ist jetzt nicht der richtige Umgang mit einen potentiellen Kunden.
Auf meine Frage, ob ich meine ISDN-Telefone in diesem Angebot auch behalten könnte, antwortete sie mit:" Ja, das ist absolut kein Problem! Und um die Rufnummerübernahme und Kündigung werden wir uns kümmern". So weit so gut, es hörte sich alles trotz der eher wagen Antworten und nicht gerade Kundenorientierte Antworten auf meine Fragen verlockend an, 25 € ist eben ein ausschlaggebendes Argument!
Als der Techniker nun bei uns war und uns die Anlage installiert hatte, habe ich gesehen, wie er die Telefonbuchsen an dem Modem angeschlossen hatte.
Darauf hin fragte ich Ihn: "Dann es sein, das dies nur Anschlüsse für analoge Telefone ist?" Dies wäre so, das steht in einem Auftrag. Okay, das mit den ISDN-Telefone kann ich dann nun knicken. Er meinte auch zu mir, das er es schrecklich findet, das die Hotline die Leute falsch berät und er sich dann immer alles anhören kann, obwohl er garnichts damit zu tun hat. Er sagte mir aber auch, das man für 5 € einen digitalen Anschluss holen kann. Gut dachte ich mir, 30€ am Anfang sind auch nicht viel, immerhin noch weniger, als das was ich jetzt zahle.
Am nächsten Tag rief ich bei der Hotline an, Digitalanschluss bestellt. Nun verstrich über 1 1/2 Wochen ohne eine Auftragsbestättigung. Da dachte ich mir, okay, ich rufe noch mal an und frag nach, was los sei. Die Dame sagte, das es untergegangen sei und nun sofort umgesetzt wird.
Das ganze war Mittwoch letzter Woche, am Samstag bekam ich dann Post von UM. Meine Rufnummer wäre erst ab dem 24.11.2010 (!!!!) übertragbar und ich sollte mich mit meinem Anbieter auseinander setzen.
Samstag direkt angerufen und gefragt was ich machen kann. Die Dame antwortete mir, ich könnte von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen, weil die Mindestvertragslaufzeit zulang wäre.
Ich bin nun mal gespannt, was daraus kommt, weil 1 Jahr 2 Anschlüsse zahlen, das sehe ich absolut nicht ein...
ich will meinen Unmut über die Hotline kund tun.
Ich wurde anfang November von einer Dame angerufen bezüglich einen 3play Anschlusses. Sie erläuterte mir die Vorteile des Anschlusses (20.000er Leitung, Telefon,Internet und Fernsehen für 25 Euro usw). Da habe ich ich den Einwurf gebracht, das ich ja eh nur über W-Lan im Netz surfe, und mir da eine 20.000er Leitung relativ wenig bringen würde, worauf sie promp mich abgrätschte und antwortete: "Das ist nicht richtig!". Okay dachte ich mir, das ist jetzt nicht der richtige Umgang mit einen potentiellen Kunden.
Auf meine Frage, ob ich meine ISDN-Telefone in diesem Angebot auch behalten könnte, antwortete sie mit:" Ja, das ist absolut kein Problem! Und um die Rufnummerübernahme und Kündigung werden wir uns kümmern". So weit so gut, es hörte sich alles trotz der eher wagen Antworten und nicht gerade Kundenorientierte Antworten auf meine Fragen verlockend an, 25 € ist eben ein ausschlaggebendes Argument!
Als der Techniker nun bei uns war und uns die Anlage installiert hatte, habe ich gesehen, wie er die Telefonbuchsen an dem Modem angeschlossen hatte.
Darauf hin fragte ich Ihn: "Dann es sein, das dies nur Anschlüsse für analoge Telefone ist?" Dies wäre so, das steht in einem Auftrag. Okay, das mit den ISDN-Telefone kann ich dann nun knicken. Er meinte auch zu mir, das er es schrecklich findet, das die Hotline die Leute falsch berät und er sich dann immer alles anhören kann, obwohl er garnichts damit zu tun hat. Er sagte mir aber auch, das man für 5 € einen digitalen Anschluss holen kann. Gut dachte ich mir, 30€ am Anfang sind auch nicht viel, immerhin noch weniger, als das was ich jetzt zahle.
Am nächsten Tag rief ich bei der Hotline an, Digitalanschluss bestellt. Nun verstrich über 1 1/2 Wochen ohne eine Auftragsbestättigung. Da dachte ich mir, okay, ich rufe noch mal an und frag nach, was los sei. Die Dame sagte, das es untergegangen sei und nun sofort umgesetzt wird.
Das ganze war Mittwoch letzter Woche, am Samstag bekam ich dann Post von UM. Meine Rufnummer wäre erst ab dem 24.11.2010 (!!!!) übertragbar und ich sollte mich mit meinem Anbieter auseinander setzen.
Samstag direkt angerufen und gefragt was ich machen kann. Die Dame antwortete mir, ich könnte von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen, weil die Mindestvertragslaufzeit zulang wäre.
Ich bin nun mal gespannt, was daraus kommt, weil 1 Jahr 2 Anschlüsse zahlen, das sehe ich absolut nicht ein...