Unitymedia Status schon fast 3 Wochen auf "Disposition"

[bLackJack]

Hallo an alle,

ich habe vor ca. 3 Wochen 3 Play bestellt und seit der "Bestelle-mail" nie wieder was von Unitymedia gehört oder von einem Techniker.
Auf alle meine E-mails wurde nicht geantwortet, also hab ich dort heute angerufen. Leider konnte der Kundenservice mir nicht sagen, woran es liegt und wie lange es noch dauern würde. Die einzige Information die ich bekommen hab, ist : "der Auftrag befindet sich in der Disposition und wird bearbeitet". Naja soweit konnte ich auch schon denken.

Hatte jemand von euch auch schon das Problem oder ein ähnliches?
Eventuell könnt ihr mir weiterhelfen.
Freue mich auf Antworten und sage schon mal Danke! :smile:

MfG

 

[EXDE]

Moin Moin

in welcher Stadt wohnst du denn?

 

[bLackJack]

hi,

wohne in 47445 Moers.

 

[bLackJack]

weiß da niemand was zu oder hatte sowas schon mal?

 

[bLackJack]

Hab da heute noch mal angerufen und mir wurde gesagt, es dauert so lange, weil die Vermarktung nicht geklärt werden kann und es wird noch mindestens 2 Wochen dauern :zerstör:
weiß jemand was mit Vermarktung gemeint ist?

MfG

 

[Grothesk]

Vermutlich gehört die Hausanlage einem weiteren Netzbetreiber und es ist unklar, ob UM dort irgendwas anbieten kann.

 

[bLackJack]

hab heute eine e-mail bekommen:

Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Das Objekt xxx in 47445 Moers, wird über EWT versorgt.
Wir haben erst kürzlich die Genehmigung zur Vermarktung unserer Produkte von der EWT
erhalten.
Um die genauen Abläufe klären zu können stehen momentan noch Verhandlungen an.
Wir bemühen uns wirklich sehr, Ihnen unsere Produkte schnellstmöglich zur Verfügung
stellen zu können.
Sobald wir nähere Informationen haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an. Sie erreichen uns unter der Rufnummer
01805 / 663 100 * – Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis
20:00 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Unitymedia Team


weiß jemand wie lange das alles noch dauern kann?
warte schon fast 4 Wochen auf den Anschluss :traurig:

 

[Loktarogar]

Habe so ziemlich die gleiche "Problematik".

Wir haben im Keller auch so eine tolle abschließbare "Kiste" an der Wand die einen EWT Aufkleber trägt :zerstör:

Nunja, mal abwarten was wann passiert

 

[bLackJack]

Re: Status schon fast 3 Wochen auf "Disposition"

Neuer Beitragvon Loktarogar » 11.02.2010, 21:32
Habe so ziemlich die gleiche "Problematik".

Wir haben im Keller auch so eine tolle abschließbare "Kiste" an der Wand die einen EWT Aufkleber trägt :zerstör:

Nunja, mal abwarten was wann passiert

wie lange wartest du schon auf deinen Anschluss?

 

[Loktarogar]

Na, noch nicht so lange wie Du. So ziemlich genau warte ich eine Woche. Aber wie schon gesagt, haben wir auch einen EWT "Schrank" im Keller. Also exakt das gleiche Problem. Ich frage mich schon die ganze Zeit, warum es so ist. Denn EWT kann bei uns garnichts anbieten. Weder Telefon noch Internet oder TV. Ob das eine absichtliche Blockierung ist? Es sollte doch jedem freigestellt sein welchen Provider man wählt. Wie sehr Ihr das? Ist das nicht eher behindernd für eine freie Marktwirtschaft ? So kann doch keine wirkliche Konkurrenz aufkommen. Oder sehe ich da irgendwas grundlegend falsch ?

 

[bLackJack]

Die EWT Produkte sind bei mir auch nicht verfügbar, aber das Haus wird trotzdem von EWT verwaltet.

 

[syagrius]

Hallo,

ich habe hier leider das gleiche Problem (53844). Das Netz gehört EWT bzw. TeleColumbus und die haben UM wohl eine "Durchleiterlaubnis" erteilt. Mein Status ist seit 5 Wochen auf "Techniker zugeteilt". Nach sehr vielen Anrufen bei der Kundenbetreuung habe ich nun erfahren, das momentan geklärt wird, wer die Kosten der vor Ort Installation tragen soll.

:streber: Sollten solche Details nicht im Vorfeld geklärt werden (bevor ich über die Verfügbarkeitsprüfung dem Kunden das Produkt offeriere) ? :streber:

Das ist jetzt mein dritter Anlauf, UM-Kunde zu werden :wand: (über Telefon ist max. 2 MBit/s möglich). Mein Eindruck von dem Unternehmen UM ist sehr durchwachsen. Besonders die Hotline ist der Knaller. Rückrufe werden vereinbart und nicht getätigt. Ich bin auch schon einmal einfach aus der Leitung geflogen (unangenehmer, nerviger Kunde ?).
Die beste Aussage war, das UM den Subunternehmer nicht kennen würde. Meine Frage, wie UM ein Unternehmen beauftragen kann, das es nicht kennt, ergab keine Antwort. :kratz:

Ich hoffe das es trotzdem im dritten Anlauf endlich klappt

Gruß Syagrius

 

[syagrius]

Hallo,

ich habe mittlerweile einen Brief bekommen, das es noch bis April dauern kann bzw. wird.

Gruß

Syagrius

 

[Loktarogar]

Dito. Den Brief habe ich auch bekommen.

 

[EXDE]

Ich kann nur empfehlen abzuwarten .... ich musste leider auch 2,5 Monate warten, weil es Schwierigkeiten mit dem anderen Kabelnetzbetreiber gab.
Aber das Warten hat sich gelohnt .... hab jetzt per WLAN im Durchschnitt eine 17Mbit/s Leitung und einen Ping der zwischen 8 bis 12 liegt xD

 

[Loktarogar]

Und? Gibts bei Euch was neues ?

 

[Team 62]

Na, noch nicht so lange wie Du. So ziemlich genau warte ich eine Woche. Aber wie schon gesagt, haben wir auch einen EWT "Schrank" im Keller. Also exakt das gleiche Problem. Ich frage mich schon die ganze Zeit, warum es so ist. Denn EWT kann bei uns garnichts anbieten. Weder Telefon noch Internet oder TV. Ob das eine absichtliche Blockierung ist? Es sollte doch jedem freigestellt sein welchen Provider man wählt. Wie sehr Ihr das? Ist das nicht eher behindernd für eine freie Marktwirtschaft ? So kann doch keine wirkliche Konkurrenz aufkommen. Oder sehe ich da irgendwas grundlegend falsch ?

Das sind eigene NE4 Betreiber wie, Gelsennet,Telecolumbus,Marienfeld und noch einige mehr. Unitymedia ist da nur der ÜP und Deine Endgeräte. Was dazwischen hang wie, Verstärker, Verteiler und Kabel gehört denen. Die verlangen soweit ich weiß, irgendwie eine Durchlassgebühr.

Aber, es kann auch sein, dass die NE4 garnicht Rückkanaltaglich ausgebaut ist. Dann aber, sollte man Dir dies umgehend mitteilen.

Gruss :smile:

 

[Mr Iron]

Das sind eigene NE4 Betreiber wie, Gelsennet,Telecolumbus,Marienfeld und noch einige mehr.

Yo, das kenn ich auch!!

Bei mir half nur mich als "Mittler" zwischen beiden zu stellen um meinen Anschluss endlich voran zu treiben!

Ich hatte "Gott sei dank" auch Glück, dass ich bei der NE4-Firma gute Kontakte habe und somit relativ zügig, dann alles schnell klappte!

Wobei "schnell" auch sehr differenziert zu betrachten ist!

Naja, war bei uns in der "Siedlung" halt das Pilotprojekt, musste selber den Einbau der MMD von sage und schreibe 75,- Euro bezahlen, da dies direkt von den NE4-Betreiber so erst einmal verlangt wurde.

Hatte dann noch nen netten Techniker aus Nürnberg (wurde von Unitymedia so beauftragt) hier, der alles dann Angeschlossen hatte!
( cool fand ich dann die Aussage, dass er nicht mal die Dose "Anfassen" darf nach Rücksprache mit Unitymedia und seiner Fa.)

3-4 Wochen später hatten dann alle anderen auch eine Termin die von Unitymedia Telefon/Internet beauftragt hatten!

Wie das heute so abläuft, ob nun die MMD von Westkabel (das sind die, die jetzt wohl hier die Installation durchführen) verbaut wird, k.a.?!?

Und keine Angst, ich hab natürlich die 75 Euro letztendlich durch Gutschrift und Überweisung durch Unitymedia wieder bekommen :zwinker:

Nur die Anlage müsste nach meine Geschmack etwas besser "eingepegelt" werden, aber das darf ja keiner von Westkabel da die Techniker nicht an die Kabelkopfstation hier dürfen wg. NE4-Betreiber!

Yo, was ich damit sagen will, geh den ruhig auf die Nerven bei Unitymedia vvtl. hast Glück und jemand lässt deinen Fall "Eskalieren" Könnte die Sache beschleunigen aber auch bremsen (kommt halt auf den Status an, der bereits bei dir vorliegt)

Gruß
Mr Iron

 

[Team 62]

Das sind eigene NE4 Betreiber wie, Gelsennet,Telecolumbus,Marienfeld und noch einige mehr.

Yo, das kenn ich auch!!

Bei mir half nur mich als "Mittler" zwischen beiden zu stellen um meinen Anschluss endlich voran zu treiben!

Ich hatte "Gott sei dank" auch Glück, dass ich bei der NE4-Firma gute Kontakte habe und somit relativ zügig, dann alles schnell klappte!

Wobei "schnell" auch sehr differenziert zu betrachten ist!

Naja, war bei uns in der "Siedlung" halt das Pilotprojekt, musste selber den Einbau der MMD von sage und schreibe 75,- Euro bezahlen, da dies direkt von den NE4-Betreiber so erst einmal verlangt wurde.

Hatte dann noch nen netten Techniker aus Nürnberg (wurde von Unitymedia so beauftragt) hier, der alles dann Angeschlossen hatte!
( cool fand ich dann die Aussage, dass er nicht mal die Dose "Anfassen" darf nach Rücksprache mit Unitymedia und seiner Fa.)

3-4 Wochen später hatten dann alle anderen auch eine Termin die von Unitymedia Telefon/Internet beauftragt hatten!

Wie das heute so abläuft, ob nun die MMD von Westkabel (das sind die, die jetzt wohl hier die Installation durchführen) verbaut wird, k.a.?!?

Und keine Angst, ich hab natürlich die 75 Euro letztendlich durch Gutschrift und Überweisung durch Unitymedia wieder bekommen :zwinker:

Nur die Anlage müsste nach meine Geschmack etwas besser "eingepegelt" werden, aber das darf ja keiner von Westkabel da die Techniker nicht an die Kabelkopfstation hier dürfen wg. NE4-Betreiber!

Yo, was ich damit sagen will, geh den ruhig auf die Nerven bei Unitymedia vvtl. hast Glück und jemand lässt deinen Fall "Eskalieren" Könnte die Sache beschleunigen aber auch bremsen (kommt halt auf den Status an, der bereits bei dir vorliegt)

Gruß
Mr Iron

Welcher NE4 Betreiber befindet sich den bei Dir im Gebäude? Wieso bist Du denn so erkennbar unzufrieden mit Deinen HSI Werten??

:smile:

 

[Mr Iron]

Hi Team 62,
Naja, wir kommen aus der selben Stadt! da gibbet nich so viel an NE4-Betreiber mit eigener Kabelkopfstation (mag ich jetzt einfach mal zu behaupten)

Ich bin nicht unglücklich mit den Werten, die könnten nur besser eingepegelt sein.
Hier sind etwas hohe BER-Werte (Anlage scheint wohl zu weit aufgedreht), hinzu kommt das der Pwr-Lvl(Rx) 5db zu hoch ist und natürlich der Power(Tx) auch.
Ich hab schon nen 3db-Dämpfungsglied dran, damit der Pwr-Lvl nicht so hoch ist das ich probs bekomme was natürlich den Tx nun auch auf 3db ansteigen lässt
Teilweise sind hier auch Schwankung in der Leitung, die ich nicht genau verstehe??
Manche Tage hab ich dann Optimal-Werte und kann das Dämpfungsglied entfernen. Ist Quasi immer ein auf und ab hier um 5-6db im Rx (finde ich schon ne starke Schwankung)?!!

Naja der letzte Techniker konnte auch nix machen (ist ja NE4-Anlage vom andren Betreiber) Störung scheint wohl nicht weiter geleitet worden zu sein??

Ok, ich hab Null-Problem hier, immer ToP-I-Net, keine Bildaussetzer am TV oder Sontiges (einmal halt Telefon-Verbindungsprobs mit Rauschen und Abbrüchen (keine Telefon-Gespächs-Abbruch sonder mehr so ein abgehacktes verstehen in der Leitung) die aber innerhalb von weniger als 12-14 Stunden wieder von allein weg waren und der Techniker umsonst dann hier war (ausser an der Dose messen, konnte er ja eh nix machen)

Gruß
Mr Iron

 

[Team 62]

Hi Mr Iron!!!

ist ein hoher BER nicht eher gut !!!

 

[Mr Iron]

Was meinst du den wie hoch der BER sein darf!?

Zu hoch und es kommt zu Klötzchenbildung im TV da das Signal zu stark ankommt!

Bei mir geht es grad noch! Habe keine probs (liegt wohl an den Receiver k.a) Kollege hat auf einigen Frequenzen stärkere Klötzchenbildung!

Er wohnt aber auch unmittelbar in der nähe der Kabelkopfstation ich einige Häuser weiter!

Wie der Verstärker dort und hier eingestellt ist, weiß ich allerdings nicht da der sich in einem anderen Gebäude befindet!

Wir sind Quasi nur ein "Abzweig" davon, daher kommt das Signal etwas schwächer hier an als bei Ihn!

Dennoch sind die BER sehr hoch! Mir machen der TX/RX mehr Gedanken! Aber noch geht es ja!

Gruß
Mr Iron

 

[Team 62]

Hi Mr.Iron!!!

Was hast Du eigentlich immer mit Deinen BER Wert ? Wenn Du irgendwann mal Klötzchenbildung bekommst, kann das von sehr vielen Faktoren abhängen , wie zum Beispiel Anschlußkabel, MMD, lockere Stecker,übersteuerte Verstärker( 1bis2db machen nichts,aber wenn mehr wird), wenn Verstärker in Kaskarde sitzen ist hier auch der Verstärkereingang sehr wichtig und letztendlich natürlich auch der Dosenpegel. Manche Reviver verkraften keinen hohen Pegel. Scardkabel kann manchmal auch Ursache für Klötzchen sein.

Der BER Wert sollte eigentlich nicht schlechter als 10-5 werden.Geht BER Wert höher, um so besser. BER und MER Wert können auf jedenfall durch übersteuerte Verstärker zusammenbrechen(Kipppunkt). Wenn das bei Dir der Fall wäre, würdest Du das aber auch an Deinen SNR am Modem merken.

Türlich kann auch ein Fehlerfluss Klötzchen und Standbilder verursachen. Wird dieser sehr hoch, kann sogar Dein Reciver aussetzen.

Gruss an Dich

 

[Mr Iron]

Was hast Du eigentlich immer mit Deinen BER Wert ?

Och, ich hab nix gegen die BER-Werte!

Der Techniker von WestKabel hatte was gegen die (ein Messgerät) aber leider nix "dagegen" da er nicht an die Anlage darf/kommt!

Ich kann nur die Werte an der Box sehen und dort sehe ich halt das diese extrem hoch sind! Ich hab auch wie schon geschrieben keine probs damit!

Mir sind nur die Werte TX/RX zu hoch diese (hatte ich auch schon geschrieben) müssen def. um einige dbmv runter damit ggf. keine Störung auftreten könne!!

Meine Werte z.Zt.

SNR:38,3
RX: 12.1dbmv (incl. 3db Dämpfungsglied)
TX: 51,2dbmv

mir wäre es schon Recht wenn der RX so auf 5dbmv runtergeregelt wäre (ohne Dämpfungsglied) und der TX da dieser ja dann schon durch das entfernen des Dämpfungsgliedes eh 3dbmv weniger hat auch noch mal 3-4 dbmv runter!

So wäre denk ich mal die Werte Optimal!

Naja bei mir läuft alles ohne Störung (bis jetzt und der einen Ausnahme) da lagt der RX aber auch bei 15-16 dbmv

Komisch finde ich allerdings die Tatsache das manchmal die Werte bis auf Optimal runter gehen so das ich das Dämpfungsglied entfernen kann!
Meist hält dieses Phänomen nur max. 1 Tag

Gruß
Mr Iron

 

[Team 62]

Hi Mr,Iron!!!

Mir macht eher Dein US Pegel sorgen

Was hat denn mein Kollege zu Dir gesagt?? Wasn das für ne Anlage? Gelsen_net??

Gruss