Unitymedia Rufnummern portiert aber aus einigen Netzen nicht erreichbar

[dirbag]

Hallo zusammen,

ich bin seit 01.05. portierter UM-Kunde. Anbieter vorher war, wie soll es ander sein Arcor/Vodafone. Mein Problem ist selbiges. Ich kann bisher überall hin telefonieren und ausser Arcorkunden können auchgalle anrufen. Ich habe jetzt mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert. Über die Auskunft 'das dauert noch ein bisschen' und Reset von Modem und Router bin ich nun, wie es scheint beim 2nd Level-Support gelandet. Erst wollen die Techniker intern mal gucken und ggf. kommt dann einer raus, den ich bezahlen muss wenn der Fehler nicht bei UM liegt. Soweit wohl der normale Weg.

@TelTel: Hat deine Geduld sich inzwischen ausgezahlt ?

 

[TelTel]

Ja, die Geduld hat sich ausgezahlt, aber es war echt nervenaufreibend. Das Problem lag ganz offensichtlich bei Arcor/Vodafone, in einem Brief wurde dort von einem "Portierungsfehler" gesprochen. Die haben auch glatt noch drei Wochen, nachdem der Anschluss abgeschaltet worden war, berechnet. Das ist aber - auf Nachfrage natürlich - anstandslos erstattet worden.

Das Problem war, dass Unitymedia zwar mein Vertragspartner ist und ich UM auch eine Frist gesetzt habe, das Problem zu beheben. Die waren aber eben darauf angewiesen, dass sich Vodafone bewegt, weil nur dort der Fehler behoben werden konnte. Und Vodafone zeigte wenig Interesse daran, zu einer Lösung beizutragen. Nicht gut seitens UM war, dass Störungsmeldungen sang- und klanglos als erledigt abgeschlossen wurden, obwohl die Störung nicht beseitigt war.

Ich musste ständig nachfragen, Faxe und Briefe schreiben, was echt nervig war. Letztlich habe ich mich in meiner beruflichen Funktion als Redakteur per Mail an die Pressestelle gewandt und mitgeteilt, dass ich hierüber mal einen Erfahrungsbericht schreiben werde. Ich habe von dort nie eine Antwort erhalten - aber nach ein paar Tagen lief der Anschluss dann endlich richtig. Ich weiß nicht, ob das Einschalten dieser Instanz letztlich dazu beigetragen hat. Es war dann aber auch schon fast Ende April. Das finde ich nicht mehr okay.

 

[tabea56]

Ach ist das interessant! Mir ist das so in diesem Jahr ergangen. Seit der Beauftragung im Oktober bis zum Anschluss im Dezember war es schon so, dass ich den Vertrag am liebsten wieder gekündigt hätte. Seit ich bei UM bin regiert das Chaos. Die MItarbeiter in den Call-Centern sind total überfordert :kafffee: und antworten immer mit den gleichen Sätzen, d.h. es gibt keine Antwort auf die Frage sondern eine Pauschalantwort, die überhaupt nicht auf den Fall passt. So etwas habe ich noch in keinem Outbound erlebt.
Ein anderes Beispiel: ich habe eine zusätzliche TV Karte im OKTOBER 2010 per Einschreiben gekündigt und zurückgeschickt. Keine Bestätigung, Nachfrage, Antwort: in einem laufenden Auftrag können wir nichts unternehmen. Dafür erhielt noch einmal sämtliche Vertragsunterlagen (dies geschah insgesamt 4 x). Im Dezember Kündigungsbestätigung, im März noch eine und dann wurde zum 16.April 2011 die noch vorhandene Karte gesperrt. Anruf - Antwort: die Karte ist gekündigt.
Das ist nur eine Sache, so zieht sich das durch meine gesamte Vertragsgeschichte mit UM - bis heute. Jetzt funktioniert das Telefon nicht, aber die Leitung ist angeblich in Ordnung.

 

[Dinniz]

Was hat dein Kommentar mit dem Thread zu tun?

 

[Franklin72]

Kuchen!

:smile: :smile: :smile: :smile:

 

[Dinniz]

Kann es sein, das die neuen User hier alle irgendeinen Schaden haben :naughty:

 

[ernstdo]

Da stehst Du mit Deiner Meinung nicht allein da ...... :zwinker:

 

[Franklin72]

Kann es sein, das die neuen User hier alle irgendeinen Schaden haben :naughty:

Kann es sein dass Du Ironie nicht verstehst und zum Lachen in den Keller gehst. Ich weiß das dies ein Fachforum ist und es hat mir auch sehr geholfen! Ich bitte untertänigst für meinen unfachlichen Kommentar um Vergebung und gelobe Besserung! :wand:

 

[Dinniz]

Ich habe die Ironie schon verstanden .. keine Angst (sonst wäre oben kein Smilie).

 

[Team 62]

Ich war auch Arcorkunde und auch meine Nummern wurden portiert. Also, ich kann nur sagen, bei mir lief die Portierung recht gut ab. Ich kann da nicht klagen :smile:

Was nur ein bischen merkwürdig ist , ist folgendes : Seit Monaten bin ich von Arcor weg und die schreiben mir jetzt bereits die zweite Mahnung, sonst müsten meinen Anschluss sperren.

FInde das sehr merkürdig. Nun ja, man muss ja auf sowas antworten sonst zieht sich das immer weiter. Bin ja einmal gespannt, was dabei raus kommt und ob die letztendlich merken, dass ich garkein Kunde mehr dort bin.

Lieben Gruss

 

[TelTel]

Wenn Du eine schriftlich bestätigte Kündigung hast mit Angabe des Zeitpunkts, wann der Vertrag endet, sollte alles kein Problem sein. Dann sollten ein Anruf und ein schriftlicher Hinweis genügen - wenn Vodafone dann immer noch nicht reagiert, ist das deren Problem!

 

[Mr Iron]

@Team 62

Sieht es eigentlich bei euch in Erle immer noch so Grottig mit den DL aus??

Ist doch alles auf DOCSIS3!

Gruß
Mr Iron