Unitymedia Sky hat auf UM-Karte abgeschaltet

[Toxic]

Hallöchen

Mein Nachbar hatte jetzt 1 Jahr lang Sky auf seiner UM-Karte.
Doch seit 01.08 ist Sky dunkel. Er hat es jetzt erst gemerkt, weil er kein Sky geschaut hat.

Ein Anruf bei Sky ergab, daß sie nicht mehr auf UM-Karten aufschalten.
Er solle jetzt die Sky-Karte bekommen und eine Receiver von Sky.

Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht?

Gruß Tox

 

[savage]

Hä, was ist los? Ich hab mir erst vor einer Woche ,also mitte August noch Sky Sport auf meine UM Karte schalten lassen. Hatte vorher Cinema und Buli.
Noch nie Probs gehabt.

 

[Toxic]

Mein Nachbar hat nochmal angerufen, Ergebnis:

Man schaltet Verträge, die jetzt ausgelaufen sind und verlängert werden nicht mehr auf UM-Karten.......


So, ich nicht doof und selber angerufen und als potenziellen Neukunden ausgegeben.....

Ergebnis:

Sky: Guten Tag Herr X, wie kann ich ihnen helfen?
Herr X: Ich habe Interesse an das Buli-Angebot für 19,90.
Sky: OK, kein Problem. Haben sie bereits eine Smartcard und einen Receiver?
Herr X: Ja, ich bin bereits Digital-Kunde bei UM und würde gerne Sky auf die bestehende Karte freischalten.
Sky: Ok, ich bräuchte dann mal ihre Smart-Card-Nummer um zu testen, ob es geht.
Herr X: gibt die Nummer durch.
Sky: Alles klar, geht. In einer Stunde könnten sie gucken.
Herr X: Ok, aber das muß ich erst noch mit meiner Frau besprechen. Danke für die Informationen, ich rufe später nochmal an.
Sky: Danke für Ihr Interesse......

Sagt mal, wollen die uns auf den Arm nehmen?

Geht man so mit Bestandskunden um? Sky heult rum wegen zu wenig Kundschaft und vergrault dann die bestehende?
Das krieg ich in meinen Kopf nicht rein.....

Gruß Tox

 

[Eribion]

Auch wenns selten vorkommt, aber auch bei Sky muss man manchmal das von UM allseits bekannte Hotline-Roulette nutzen.

 

[Toxic]

Erneuter Anruf bei Sky, mit Erwähnung, daß ich Sky auf meiner UM-Karte bekommen könnte,
ergab, "OK", wir können Buli auf Ihre UM-Karte freischalten.....Mein Nachbar bekommt
demnächst Post mit einer PIN, die er zum Freischalten braucht.

Das ist nicht wirklich Kundenfreundlich.

Gruß Tox

 

[Desperados-1984]

jetzt würde mich mal interessieren ob ihr vielleicht unterschiedliche Smartcards habt?

 

[Toxic]

beide haben wir eine um02

 

[tommy68ma]

ich hatte Sky auf einer I und gestern umbuchen lassen auf UM02, wegen HD BOX.
Hat nach dem Anruf keine 30 sec. gedauert und alles war hell