Unitymedia Bearbeitungszeit Internet-Aufrüstung

[schnaffte]

Hallo,

zuerst mal ein dickes Lob für dieses informative und sachliche Forum.

Nun zu meiner Frage. Ich habe vor kurzen telefonisch die "Aufrüstung" unseres Internetanschlusses von 2000 auf 6000 beantragt. Mir wurde gesagt, daß dies problemlos möglich sei und etwa 1-2 Wochen dauern würde. Die 2 Wochen sind morgen rum, bis jetzt hat sich noch nichts getan.

Hat jemand von Euch Erfahrung damit, wieviel Spielraum man da geben sollte, bevor es sich lohnt, sich wieder an die Hotline zu hängen?

Bis die Tage
Schnaffte

 

[NetGear]

Was steht denn im Kunden Service Online für ein Datum?!

Dort mal schauen. Sollte es morgen sein und nicht umgestellt werden anrufen und dann wird ein Ticket erstellt zur neuen Provisionierung des MTA!

 

[orman]

Hallo,
ich habe am 26.06. den Wechsel von 2play mit 2000 zu drei play mit 6000 in Auftrag gegeben. Eine Woche später hatte ich den Receiver und SmartCard und kann seitdem DigitalTV nutzen.
Mein Internet läuft aber noch über 2000. Im Online Service steht nun schon seit einer Woche "laufende Änderung" bei Telefon und Internet bzw. "laufende Aktivierung" bei DigitalTV. Ein Datum wird aber nicht genannt! Eine schriftliche Auftragsbestätigung des Wechsels auf 3Play habe ich bekommen - allerdings ohne Angabe der Internet-Geschwindigkeit. Wie lange dauert denn die Änderung? DigitalTV ist ja schon aktiv (funktioniert zumindest). Ich hatte schon überlegt, eine Mail zu schreiben - habe es aber sein gelassen, die letzte von vor ca 4 Wochen ist ja auch noch nicht beantwortet, inzwischen allerdings auch hinfällig.
Interessant ist die Berechnung der Preise: Telefonanschluss und DigitalTV 0,00 €, Internet-Anschluss 13,38€. Bin mal auf meine nächste Rechnung gespannt...

 

[NetGear]

mmhhhh das kann ich so natürlich auch nicht sagen!

Umstellungen können je nach Auftragslage schwanken.

Sollte aber spätestens zum ablauf der Umstellung automatisch umgestellt werden. Ich weiß leider nicht was der KSC da eingetragen hat so ohne daten kann ich es auch nicht einsehen!

 

[schnaffte]

Ich hab natürlich versucht, meine Kundendaten online abzurufen aber diese Informationen scheinen seit einigr Zeit eingefroren zu sein. Ist ja auch nicht so wichtig, ich konnte jahrelang mehr als gut mit meinem 2000er Anschluss leben, da kommt es auf eín paar Tage wirklich nicht an.

Bis die Tage

Ein im Grunde seines Herzens eigentlich zufriedener Kunde (auch das sollte mal gesagt werden!!!)

Schnaffte

 

[orman]

Ein im Grunde seines Herzens eigentlich zufriedener Kunde (auch das sollte mal gesagt werden!!!)

Dem schließe ich mich an.

Und bezüglich der Umstellung - let´s wait and see

 

[schnaffte]

Ich hab das dumpfe Gefühl, daß sich da vor dem Wochende nichts mehr tut. Ich werd dann wohl am Montag mal wieder anrufen.

 

[schnaffte]

Ich hab da noch aus reiner Neugier eine technische Frage. Daß die Einrichtung eines neuen Anschlusses nicht von heute auf morgen funktioniert leuchtet ja ein. Aber ist es denn wirklich so kompliziert, einen seit Jahren bestehenden Anschluss von 2000 auf 6000 umzuschalten?

 

[NetGear]

Was für ein Modem hast du denn derzeit???

ein 4500er oder ein 5120/5121?

Wenn du ein 4500er hast kannst du mit dem keine 6 mbit leitung nutzen!

dann müsste man einen Modem tausch veranlassen!

 

[schnaffte]

Ich hab noch ein 4500er. Das erklärt natürlich einiges. Danach hat mich aber bei meiner telefonischen Bestellung niemand gefragt ....

 

[orman]

Hallo,
mein Anschluss ist jetzt umgestellt auf 6000, am Freitag waren es noch 2000.
Im Online-Kundencenter steht aber immer noch laufende Änderung, wird sich in den nächsten Tagen aber sicher auch ändern.

 

[orman]

So, Änderung ist auch im Online-Kundencenter vollzogen.
Somit hat alles insgesamt knapp 2 Wochen gedauert (Zugang zum DigitalTV ca 1 Woche, Umstellung Internet von 2000 auf 6000 10 Tage, Änderung Online-Kundencenter knapp 2 Wochen). Ich finde, das ist kein zu langer Zeitraum.

 

[schnaffte]

Du Glücklicher! Ich warte jetzt erst mal auf neue Hardware, weil sich herausgestellt hat, daß mein altes Kabelmodem für eine 6000er Verbindung überhaupt nicht geeignet ist. Allerdings steht in Online-Center weiterhin seit Jahr und Tag beharrlich "Keine aktuellen Aufträge" Ist das spannend!