- Wechsel von Arcor zu UM, vom Regen in die Traufe Beitrag #1
danio
- Beiträge
- 34
- Punkte Reaktionen
- 0
Hallo!
Ich bin als alter Arcorkunde einiges gewoehnt. Teure hotline, Callcenter Agents, die einen in der Leitung halten wollen, sich staendig aendernde technische Vorrausetzungen und viele viele sinnfreie Textbausteinantworten, weil ein Bearbeiter die Mails nur halb liest.
Seit dem 27.7. bin ich UM Kunde. 3play 16Mbit. Techniker kam, schaute, steckte, ging. Die Leitungen bei mir im Haus (ich bin da einen Tag spaeter eingezogen) sind nicht die Besten, aber was ein echter Techniker ist, der kriegt das hin. Pefekt. Zeigt mir die wieistmeineip.de seite und sacht da guck. Ich war sehr beeindruckt. UM hielt, was Arcor versprach.
Und bis letzten Sonntag war ich damit auch sehr gluecklich. Uber den Router, mit wlan oder direkt am Modem, einfach super. Sonntag aber ging die Bandbreite in den Keller. mal 20, mal 100 Kbit/s upstream, selten mehr aber nie mehr als 50% der 1024 kbit/s, die es haetten sein muessen (die bis Sonntag zumindest laut Messung mit wieistmeineip.de sogar uebertroffen wurden). Downstream irgendwo bei 2000-4000 Kbit/s, teilweise weniger als 700 Kbit/s. Ich benutze IRC mit einem Textclient (irssi). Da konnte ich teilweise wie frueher beim 300 Baud Koppler mitlesen.
Gemessen habe ich mit dem Notebook direkt am Modem.
Da hab ich online eine Stoerungsmeldung aufgegeben. Zwei tage spaeter kam eine Reaktion, das Problem sei in Bearbeitung. Zurueckgeschrieben habe ich, dass sich das Problem wohl erledigt habe, alles sei alles wieder super. Auch dafuer gab es eine "Ist in Bearbeitung" Mitteilung.
Donnerstag abend komme ich nach Hause. Mieser Ping bei Spielen, alles total lahm. Speedtest. Oha, katastrophal. Ticket aktualisiert per Mail. Modem reset, mit dem Notebook direkt dran. bis 24 uhr immer wieder mal probiert. Nichts zu machen, der upstream lag bei 20kbit/s, der downstream mal kurzzeitig bei 8000kbit/s, die meiste Zeit unter zwischen 600 und 2600 Kbit/s..
Alles aergerlich. Aber ich bin Arcor gewohnt. immerhin: langsam, aber es geht. ob man mit dem upstream telefonieren kann, weiss ich nicht, diesen Dienst muss ich ja mitkaufen. Brauchen und nutzen tu ich ihn nicht.
Aber ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe die hotline angerufen, der uebrigens die Gebuehrenansage fehlt. Einfache Auskunft: die Leitungswerte, ausgelesen am Modem, seien in Ordnung.
Diese Aussage hilft mir wenig, wenn die Bandbreite dennoch nicht stimmt.
Ob ich einen router haette. Ja, habe ich, aber ich messe direkt am Modem. Ja wenn ich einen router haette, dann koenne er mir noch die nummer des PC Helpdesk geben. Danke, brauch ich nicht, bin ich selber. Ja dann koenne er nix fuer mich tun. ....war der frueher bei Arcor?
Heute noch mal probiert, anderer Techniker, gleiche Fragen. Ja wenn das nicht an der Leitung liegt, dann ja wohl an meinem Geraetepark. Ob ich denn einen Router haette und lieber mal mit dem PC Heldesk ....
(Danach wurde ich zugegeben etwas unfair und uberheblich zu dem armen Mann. Ich mache IT Support im 2nd level, ich weiss wie schlimm Kunden sind. Aber das 'wie bei Arcor' verarschungsgefuehl war staerker. tut mir hinterher auch meistens leid, denn der muss auch nur ausbaden, was andere ihm auftragen)
Nein, will ich nicht. Wobei ich mittlerwiele gespannt bin, was die mir erzaehlen wuerden. Vielleicht mach ich das aus Spass ja noch.
Gehen wir einfach mal davon aus, dass ich von berufswegen in der Lage bin ein Gespann aus Router,PC und OS zu konfigurieren. Und gehen wir davon aus, dass die Leitung in Ordnung ist. Letzteres kann ich nicht beurteilen, ich kann mit den paar Zahlen da nix anfangen, ob die fuer 'gut' oder 'schlecht' stehen. Aber sagen wir, sie sind gut. Haben ja nun zwei Hotliner und ein Vorortler gesagt.
Wenn man also diese Quellen ausschliessen kann, woran koennte das dann noch liegen? Sicher doch am Backbone. Aber diesen Schuh will man sich nicht anziehen, der Kunde hat ein PC Problem. Basta. Dabei haette er ja einfach nur sagen muessen: ich lasse das pruefen. Eine spatere aussage wie 'wir hatten Probleme hier oder da deswegen netzweite performance Einbrueche' haette mich zumindest nicht so aufgeregt. Ueberhaupt werde ich lieber ein wenig angschwindelt als fuer dumm verkauft.
Mir graut es davor, heute abend nach Hause zu kommen, mit einem Ping jenseits der 200 ms spielen zu muessen und downloadraten von 500 Kb/s zu haben. Nennt mich verwoehnt, aber es ist kuehl ein debian in 10 minuten uebrs netz zu installieren. Vielleicht ist aber auch wieder alles gut und der naechste Einbruch ist erst am Sonntag. Wenn ich weiss mi und so geht die Bandbreite runter, dann kann ich damit umgehen.
Die widerrufsfrist laeuft heute ab. Keine 2 Wochen Kunde und schon so ein Mist, haette ich auch bei Arcor bleiben koennen. Oder zu Alice gehen, die haben wenigstens keine Mindestlaufzeiten.
Aber vielleicht hat ja jemand den gnadenlos guten Tip. Denn abgesehen von Sonntag und Donnerstag und der Hotline bin ich wirklich beeindruckt von der Stabilitaet der Leitung, sowas hatte ich zuletzt bei QSC.
Gruesse
Danio
Ich bin als alter Arcorkunde einiges gewoehnt. Teure hotline, Callcenter Agents, die einen in der Leitung halten wollen, sich staendig aendernde technische Vorrausetzungen und viele viele sinnfreie Textbausteinantworten, weil ein Bearbeiter die Mails nur halb liest.
Seit dem 27.7. bin ich UM Kunde. 3play 16Mbit. Techniker kam, schaute, steckte, ging. Die Leitungen bei mir im Haus (ich bin da einen Tag spaeter eingezogen) sind nicht die Besten, aber was ein echter Techniker ist, der kriegt das hin. Pefekt. Zeigt mir die wieistmeineip.de seite und sacht da guck. Ich war sehr beeindruckt. UM hielt, was Arcor versprach.
Und bis letzten Sonntag war ich damit auch sehr gluecklich. Uber den Router, mit wlan oder direkt am Modem, einfach super. Sonntag aber ging die Bandbreite in den Keller. mal 20, mal 100 Kbit/s upstream, selten mehr aber nie mehr als 50% der 1024 kbit/s, die es haetten sein muessen (die bis Sonntag zumindest laut Messung mit wieistmeineip.de sogar uebertroffen wurden). Downstream irgendwo bei 2000-4000 Kbit/s, teilweise weniger als 700 Kbit/s. Ich benutze IRC mit einem Textclient (irssi). Da konnte ich teilweise wie frueher beim 300 Baud Koppler mitlesen.
Gemessen habe ich mit dem Notebook direkt am Modem.
Da hab ich online eine Stoerungsmeldung aufgegeben. Zwei tage spaeter kam eine Reaktion, das Problem sei in Bearbeitung. Zurueckgeschrieben habe ich, dass sich das Problem wohl erledigt habe, alles sei alles wieder super. Auch dafuer gab es eine "Ist in Bearbeitung" Mitteilung.
Donnerstag abend komme ich nach Hause. Mieser Ping bei Spielen, alles total lahm. Speedtest. Oha, katastrophal. Ticket aktualisiert per Mail. Modem reset, mit dem Notebook direkt dran. bis 24 uhr immer wieder mal probiert. Nichts zu machen, der upstream lag bei 20kbit/s, der downstream mal kurzzeitig bei 8000kbit/s, die meiste Zeit unter zwischen 600 und 2600 Kbit/s..
Alles aergerlich. Aber ich bin Arcor gewohnt. immerhin: langsam, aber es geht. ob man mit dem upstream telefonieren kann, weiss ich nicht, diesen Dienst muss ich ja mitkaufen. Brauchen und nutzen tu ich ihn nicht.
Aber ich habe einen Fehler gemacht. Ich habe die hotline angerufen, der uebrigens die Gebuehrenansage fehlt. Einfache Auskunft: die Leitungswerte, ausgelesen am Modem, seien in Ordnung.
Diese Aussage hilft mir wenig, wenn die Bandbreite dennoch nicht stimmt.
Ob ich einen router haette. Ja, habe ich, aber ich messe direkt am Modem. Ja wenn ich einen router haette, dann koenne er mir noch die nummer des PC Helpdesk geben. Danke, brauch ich nicht, bin ich selber. Ja dann koenne er nix fuer mich tun. ....war der frueher bei Arcor?
Heute noch mal probiert, anderer Techniker, gleiche Fragen. Ja wenn das nicht an der Leitung liegt, dann ja wohl an meinem Geraetepark. Ob ich denn einen Router haette und lieber mal mit dem PC Heldesk ....
(Danach wurde ich zugegeben etwas unfair und uberheblich zu dem armen Mann. Ich mache IT Support im 2nd level, ich weiss wie schlimm Kunden sind. Aber das 'wie bei Arcor' verarschungsgefuehl war staerker. tut mir hinterher auch meistens leid, denn der muss auch nur ausbaden, was andere ihm auftragen)
Nein, will ich nicht. Wobei ich mittlerwiele gespannt bin, was die mir erzaehlen wuerden. Vielleicht mach ich das aus Spass ja noch.
Gehen wir einfach mal davon aus, dass ich von berufswegen in der Lage bin ein Gespann aus Router,PC und OS zu konfigurieren. Und gehen wir davon aus, dass die Leitung in Ordnung ist. Letzteres kann ich nicht beurteilen, ich kann mit den paar Zahlen da nix anfangen, ob die fuer 'gut' oder 'schlecht' stehen. Aber sagen wir, sie sind gut. Haben ja nun zwei Hotliner und ein Vorortler gesagt.
Wenn man also diese Quellen ausschliessen kann, woran koennte das dann noch liegen? Sicher doch am Backbone. Aber diesen Schuh will man sich nicht anziehen, der Kunde hat ein PC Problem. Basta. Dabei haette er ja einfach nur sagen muessen: ich lasse das pruefen. Eine spatere aussage wie 'wir hatten Probleme hier oder da deswegen netzweite performance Einbrueche' haette mich zumindest nicht so aufgeregt. Ueberhaupt werde ich lieber ein wenig angschwindelt als fuer dumm verkauft.
Mir graut es davor, heute abend nach Hause zu kommen, mit einem Ping jenseits der 200 ms spielen zu muessen und downloadraten von 500 Kb/s zu haben. Nennt mich verwoehnt, aber es ist kuehl ein debian in 10 minuten uebrs netz zu installieren. Vielleicht ist aber auch wieder alles gut und der naechste Einbruch ist erst am Sonntag. Wenn ich weiss mi und so geht die Bandbreite runter, dann kann ich damit umgehen.
Die widerrufsfrist laeuft heute ab. Keine 2 Wochen Kunde und schon so ein Mist, haette ich auch bei Arcor bleiben koennen. Oder zu Alice gehen, die haben wenigstens keine Mindestlaufzeiten.
Aber vielleicht hat ja jemand den gnadenlos guten Tip. Denn abgesehen von Sonntag und Donnerstag und der Hotline bin ich wirklich beeindruckt von der Stabilitaet der Leitung, sowas hatte ich zuletzt bei QSC.
Gruesse
Danio
