- Immer wieder Totalausfall, Modem Offline Beitrag #1
ettan
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Hallo,
ich hoffe hier kann mir jemand helfen, denn ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich bin vor ca. 1 Jahr umgezogen, ein Techniker kam sehr schnell raus und meinen UM 2Play 20 MBit am neuen Wohnort geschaltet. Eine Woche lief alles perfekt, dann der erste Ausfall, das Modem war offline. Techniker kam, hat eine neue Antennendose installiert, der Anschluss funktionierte wieder und das für eine ganze Weile. Im Herbst 201 ging es dann wieder von vorne los, die Ausfälle häuften sich aber, der Besuch eines Technikers war ca. 5 mal erforderlich. Da ich nicht dabei war, weiß ich nicht was der da gemacht hat, jedenfalls funktionierte der Anschluss jedes mal wieder. Eine Zeit lang gab es diese Ausfälle ca. 1 mal pro Woche, manchmal lief es zwischen den Ausfällen auch mal 4 Wochen am Stück. Das Problem ist, dass man erst merkt das man offline ist, wenn man selbst ins Internet will oder telefonieren will. Man ist aber die ganze Zeit telefonisch nicht erreichbar. Inzwischen habe ich heraus gefunden, wie ich den Anschluss selbst wieder reaktivieren kann, wenn mal wieder alles tot ist. Es reciht in meinem Fall nicht das Modem für eine Weile vom Strom zu trennen, sondern ich muss alle Stecker am Modem entfernen (LAN, Telefon). Dann nach ca. 15 Minuten wieder Strom dran, warten bis das Modem online ist und erst dann die Geräte verbinden. In anderer Reihenfolge funktioniert es nicht, wenn auch nur ein Gerät angeschlossen ist, funktioniert die Synchronisation am Modem nicht und es kommt nicht online. Ist das normal oder hat das Modem eine Macke?
An der Hotline durfte ich mir beim letzten Mal anhören das ich den nächsten Besuch eines Technikers bezahlen müsse, denn es sei nie ein Fehler gefunden worden und damit müssten die Probleme durch mich entstanden sein. Der Mensch an der Hotline meinte, vielleicht hätte ja ein Haustier ein Kabel angefrressen, das müsste ich dann bezahlen wenn der Techniker den Schaden behebt. Wir haben gar keine Haustiere, ich empfinde das als eine Frechheit und weiß auch nicht mehr was ich machen soll. Das Wort Kündigung hatte ich mal angesprochen da hieß es nur machen Sie das, würde ich auch machen wenn es so häufig Ausfälle gibt. Ich will aber gar nicht kündigen ich will nur einen zuverlässigen, funktionierenden UM-Anschluss.
Was kann ich noch tun? Hat jemand einen Tipp für mich? Wenn ich ein neues Modem kaufen könnte, zum testen, würde ich das machen, aber das geht ja nicht. Ich bin auf UM angewiesen das sie mir einen Techniker schicken, aber die finden ja nie was. Ich bin auch nicht bereit den Technikerbesuch zu bezahlen, denn ich kann ja nichts dafür das der Anschluss immer wieder ausfällt.
Grüße
ettan
ich hoffe hier kann mir jemand helfen, denn ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich bin vor ca. 1 Jahr umgezogen, ein Techniker kam sehr schnell raus und meinen UM 2Play 20 MBit am neuen Wohnort geschaltet. Eine Woche lief alles perfekt, dann der erste Ausfall, das Modem war offline. Techniker kam, hat eine neue Antennendose installiert, der Anschluss funktionierte wieder und das für eine ganze Weile. Im Herbst 201 ging es dann wieder von vorne los, die Ausfälle häuften sich aber, der Besuch eines Technikers war ca. 5 mal erforderlich. Da ich nicht dabei war, weiß ich nicht was der da gemacht hat, jedenfalls funktionierte der Anschluss jedes mal wieder. Eine Zeit lang gab es diese Ausfälle ca. 1 mal pro Woche, manchmal lief es zwischen den Ausfällen auch mal 4 Wochen am Stück. Das Problem ist, dass man erst merkt das man offline ist, wenn man selbst ins Internet will oder telefonieren will. Man ist aber die ganze Zeit telefonisch nicht erreichbar. Inzwischen habe ich heraus gefunden, wie ich den Anschluss selbst wieder reaktivieren kann, wenn mal wieder alles tot ist. Es reciht in meinem Fall nicht das Modem für eine Weile vom Strom zu trennen, sondern ich muss alle Stecker am Modem entfernen (LAN, Telefon). Dann nach ca. 15 Minuten wieder Strom dran, warten bis das Modem online ist und erst dann die Geräte verbinden. In anderer Reihenfolge funktioniert es nicht, wenn auch nur ein Gerät angeschlossen ist, funktioniert die Synchronisation am Modem nicht und es kommt nicht online. Ist das normal oder hat das Modem eine Macke?
An der Hotline durfte ich mir beim letzten Mal anhören das ich den nächsten Besuch eines Technikers bezahlen müsse, denn es sei nie ein Fehler gefunden worden und damit müssten die Probleme durch mich entstanden sein. Der Mensch an der Hotline meinte, vielleicht hätte ja ein Haustier ein Kabel angefrressen, das müsste ich dann bezahlen wenn der Techniker den Schaden behebt. Wir haben gar keine Haustiere, ich empfinde das als eine Frechheit und weiß auch nicht mehr was ich machen soll. Das Wort Kündigung hatte ich mal angesprochen da hieß es nur machen Sie das, würde ich auch machen wenn es so häufig Ausfälle gibt. Ich will aber gar nicht kündigen ich will nur einen zuverlässigen, funktionierenden UM-Anschluss.
Was kann ich noch tun? Hat jemand einen Tipp für mich? Wenn ich ein neues Modem kaufen könnte, zum testen, würde ich das machen, aber das geht ja nicht. Ich bin auf UM angewiesen das sie mir einen Techniker schicken, aber die finden ja nie was. Ich bin auch nicht bereit den Technikerbesuch zu bezahlen, denn ich kann ja nichts dafür das der Anschluss immer wieder ausfällt.
Grüße
ettan
