- Erfahrungsbericht 3play 64k Beitrag #1
daoli123
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Hallo zusammen,
man liest immer sehr viel negatives zu Unitymedia, was sicher teilweise auch berechtigt ist. Ich möchte heute mal eher aus positiver Sicht berichten.
Seit Weihnachten 2010 haben wir hier 3play 64000 mit Allstars HD und Telefon Plus samt Fritzbox. Im Prinzip alles was Unitymedia anbietet
Einen ersten Erfahrungsbericht findet ihr in dem Thread als letzten Post: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=47&t=12452
Beim 3play wars am Anfang fast das gleiche. Nach mehrmaligen Pannen bei der Bestellung hats dann doch endliche geklappt. Haben glaub ich ca. 1 Monat warten müssen bis der Techniker dann da war.
Der Techniker war sehr geduldig und hat 3 Stunden gebraucht um den Anschluss lauffähig zu bekommen, da die Hausverkablung sehr merkwürdig gestaltet war (Mietwohnung im 5. Stockwerk) und die benötigte Verteilerdose nur über eine Nachbarwohnung zu erreichen war.
Als dann alles lief und meine Freundin nicht mehr ganz so sauer war, dass ich 1 Tag vor Weihnachten nen Techniker bestellt habe, ging die positive Erfahrung erst richtig los.
Nicht ein einziger Ausfall von irgendwas bis heute! Konstant ca. 65000Mbits/s Download und ca. 5500Mbits/s Upload. Keinerlei Probleme beim Telefon, auch die Rufnummerübernahme im April lief absolut problemlos. TV empfängt alle Programme die von Unitymedia möglich sind (außer Sky) im Alphacryptbisher auch ohne ein Problem.
Der entscheidende Punkt an dem ich extrem positiv überrascht wurde war aber folgender Vorfall:
Bei uns am Haus sind seit längerer Zeit größere Bauarbeiten. U.a. direkt über uns am Dach. Ich kam nach der Arbeit nach Hause und die komplette Kabelanlage war tot. Ich habe schon im Hinterkopf gehabt ob das nicht die Bauarbeiter waren, aber lt. deren Aussage haben Sie keine Kabel angefasst.
Ich also bei Unitymedia angerufen und mich schon auf lange Prozeduren vorbereitet.
Doch siehe da, die Dame am Telefon war nett und konnte das Problem bei sich nachvollziehen. Sie war nicht mal überrascht das ich die HD-Box nicht angeschlossen habe
Sie sagte, dass Sie schnellstmöglich einen Techniker rausschickt und der sich bei mir meldet.
ca. 10min später klingelt mein Handy und der Techniker fragt ob ich ca. 1 Std. später zuhause bin :lovingeyes:
1 Std. später war auch schon da :lovingeyes:
Leider waren die Nachbarn nicht da, so das kein Zugang zum Verteiler war. Da aber im Keller das Signal zu 100% da war, kam nur ein defekt am Verteiler oder desen Verkabelung infrage oder eben die Bauarbeiter.
Er meinte ich solle nochmal bei der Technikerfirma anrufen wenn der Nachbar da ist, dann kommt er umgehend wieder her.
Am nächsten Morgen habe ich die Bauarbeiter nochmal angesprochen und siehe da, seitdem kein Probelm mehr. (Im Nachhinen kam raus, dass die wohl den Stromstekcer vom Verteiler gezogen haben, die ******).
Die Technikerfirma rief mich dann jeden Tag erneut auf dem Handy an um nachzufragen, ich bin aber Tagsüber nicht wirklich erreichbar und konnte erst nach ein paar Tagen Entwarnung geben.
Sooo, nun habe ich mich eigentlich auf eine Rechnung eingestellt, da Unitymedia ja nichts dafür konnte. Aber bis heute kam keine Rechnung. Somit war das einfach Kundenservice
Ich habe noch nie so eine schnelle, problemlose Abwicklung im Problemfall bei einem Telekommunikationsanbeiter wie dort erlebt und bedanke mich hiermit auch bei allen beteiligten Technikern und Call-Office-Damen
Ich weiß leider nicht, welche Firma bei mir da zuständig ist und da war (nicht drauf geachtet). Mein Wohnort ist aber in Münster Zentrum.
man liest immer sehr viel negatives zu Unitymedia, was sicher teilweise auch berechtigt ist. Ich möchte heute mal eher aus positiver Sicht berichten.
Seit Weihnachten 2010 haben wir hier 3play 64000 mit Allstars HD und Telefon Plus samt Fritzbox. Im Prinzip alles was Unitymedia anbietet
Einen ersten Erfahrungsbericht findet ihr in dem Thread als letzten Post: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=47&t=12452
Beim 3play wars am Anfang fast das gleiche. Nach mehrmaligen Pannen bei der Bestellung hats dann doch endliche geklappt. Haben glaub ich ca. 1 Monat warten müssen bis der Techniker dann da war.
Der Techniker war sehr geduldig und hat 3 Stunden gebraucht um den Anschluss lauffähig zu bekommen, da die Hausverkablung sehr merkwürdig gestaltet war (Mietwohnung im 5. Stockwerk) und die benötigte Verteilerdose nur über eine Nachbarwohnung zu erreichen war.
Als dann alles lief und meine Freundin nicht mehr ganz so sauer war, dass ich 1 Tag vor Weihnachten nen Techniker bestellt habe, ging die positive Erfahrung erst richtig los.
Nicht ein einziger Ausfall von irgendwas bis heute! Konstant ca. 65000Mbits/s Download und ca. 5500Mbits/s Upload. Keinerlei Probleme beim Telefon, auch die Rufnummerübernahme im April lief absolut problemlos. TV empfängt alle Programme die von Unitymedia möglich sind (außer Sky) im Alphacryptbisher auch ohne ein Problem.
Der entscheidende Punkt an dem ich extrem positiv überrascht wurde war aber folgender Vorfall:
Bei uns am Haus sind seit längerer Zeit größere Bauarbeiten. U.a. direkt über uns am Dach. Ich kam nach der Arbeit nach Hause und die komplette Kabelanlage war tot. Ich habe schon im Hinterkopf gehabt ob das nicht die Bauarbeiter waren, aber lt. deren Aussage haben Sie keine Kabel angefasst.
Ich also bei Unitymedia angerufen und mich schon auf lange Prozeduren vorbereitet.
Doch siehe da, die Dame am Telefon war nett und konnte das Problem bei sich nachvollziehen. Sie war nicht mal überrascht das ich die HD-Box nicht angeschlossen habe
Sie sagte, dass Sie schnellstmöglich einen Techniker rausschickt und der sich bei mir meldet.
ca. 10min später klingelt mein Handy und der Techniker fragt ob ich ca. 1 Std. später zuhause bin :lovingeyes:
1 Std. später war auch schon da :lovingeyes:
Leider waren die Nachbarn nicht da, so das kein Zugang zum Verteiler war. Da aber im Keller das Signal zu 100% da war, kam nur ein defekt am Verteiler oder desen Verkabelung infrage oder eben die Bauarbeiter.
Er meinte ich solle nochmal bei der Technikerfirma anrufen wenn der Nachbar da ist, dann kommt er umgehend wieder her.
Am nächsten Morgen habe ich die Bauarbeiter nochmal angesprochen und siehe da, seitdem kein Probelm mehr. (Im Nachhinen kam raus, dass die wohl den Stromstekcer vom Verteiler gezogen haben, die ******).
Die Technikerfirma rief mich dann jeden Tag erneut auf dem Handy an um nachzufragen, ich bin aber Tagsüber nicht wirklich erreichbar und konnte erst nach ein paar Tagen Entwarnung geben.
Sooo, nun habe ich mich eigentlich auf eine Rechnung eingestellt, da Unitymedia ja nichts dafür konnte. Aber bis heute kam keine Rechnung. Somit war das einfach Kundenservice
Ich habe noch nie so eine schnelle, problemlose Abwicklung im Problemfall bei einem Telekommunikationsanbeiter wie dort erlebt und bedanke mich hiermit auch bei allen beteiligten Technikern und Call-Office-Damen
Ich weiß leider nicht, welche Firma bei mir da zuständig ist und da war (nicht drauf geachtet). Mein Wohnort ist aber in Münster Zentrum.
