Unitymedia Kabelanschluss verlegen

[kelzinc]

wird sich nicht lohnen da die straße aufgebrochen werden muss und das wird sehr teuer, wenn denn überhapt dan für glasfaser aber nicht für einen kabelanschluss

 

[Dinniz]

1720 ist da noch recht akzeptabel für 35m Tiefbau auf öffentlichem Grund.

 

[lool]

So jetzt sind die Herren von der Kabelabteilung schon die 4. Woche am Buddeln. Mir wurde gesagt, man könne den Hauptstrang nicht in der Straße findet, da der wohl nicht da liegt wo er einmal in die Karten eingezeichnet wurde. Jetzt soll das Kabel geortet werden Was auch immer getan werden muss, es scheint lange zu dauern, seit einigen Tagen tut sich garnichts :schnarch:

 

[Dinniz]

Da wird dann der Techniker sich mit dem Kabelsuchgerät auslassen dürfen.
Hauptproblem ist dass das Ortungssignal auch schonmal auf andere Leitungen "überspringt".

 

[Speedy100]

Das Problem kenne ich. "Mein" Kabel musste vor einigen Wochen auch erst geortet werden. Hat auch nicht auf Anhieb geklappt. Die mussten sogar noch ein zusätzliches Loch buddeln. Hat dann aber nach ca. 3 Wochen doch tatsächlich funktioniert :smile:
Preis war pauschal mit 550 € veranschlagt für 6 m bis zur Kellerwand. Da hat Unitymedia sicher draufgelegt. Aber ist nicht mein Problem.

 

[lool]

Kabel wurde geortet und angeschlossen.
Jetzt bin ich gespannt wann ich was von Unitymedia höre wie es nun weiter geht bzgl. Kabelverlegung im Haus.

 

[lool]

heute habe ich einen Brief von UM erhalten, der am 04.09. verfasst wurde mit der Antwort auf eine Statusanfrage von mir am 02.09. UM schreibt, dass von der Planstelle noch keine Information bzgl. der Fertigstellung "weitergegeben" wurde. Was ist denn eine Planstelle?

Wieso hat man nicht einfach bei meiner Mail strg+R oder auf "Antworten" geklickt und da den Text reingeschrieben, dann hätte ich die Info schon am 04.09. gehabt

 

[lool]

so, jetzt ging es aber hurtig, heute wurde der Kabelanschluss bei der Verfügbarkeitsprüfung gefunden und ich konnte Online den Auftrag für meinen 2-play Tarif erteilen . Evtl. gehts jetzt ja etwas schneller, noch 3 Wochen bis die Kündigungsfrist bei meinem alten Provider ausläuft.

 

[un1que]

so, jetzt ging es aber hurtig, heute wurde der Kabelanschluss bei der Verfügbarkeitsprüfung gefunden und ich konnte Online den Auftrag für meinen 2-play Tarif erteilen . Evtl. gehts jetzt ja etwas schneller, noch 3 Wochen bis die Kündigungsfrist bei meinem alten Provider ausläuft.

Bin jetzt auch dabei, das Kabel wurde bei uns am Donnerstag verlegt und nun warte ich bis das bei mir im Online-Check auch verfügbar sein wird. Du hast geschrieben, dass du deinen Auftrag online erteilt hast. Mir wurde gesagt, ich solle mich am Montag nochmal kurz melden, nachfragen und dann dort alles weitere zum Vertrag regeln. Geht das also problemlos online und ich muss dann auch nicht bei denen anrufen? Würde es so keine Probleme geben?

 

[lool]

also bei mir lief es jetzt so, dass ich den Auftrag nach Verfügbarkeit online erteilt habe, damit ich den Bonus bekomme. Ich habe dann aber trotzdem nochmal angerufen und mir den Eingang bestätigen lassen, da ich keine Mail erhalten habe. Auftrag ist eingegangen, bei der Gelegenheit hat man mir gleich die Auftragsnummer genannt, mit der ich bei der Firma die den Anschluss setzt einen Termin ausmachen kann. Telefonnummer der Firma habe ich auch gleich bekommen. Ich habe aber noch nicht da angerufen.

 

[un1que]

Ja, genau wegen dem Bonus fragte ich auch. Leider habe ich den großen Bonus trotzdem verpasst, weil der Anschluss erst heute morgen freigegeben wurde :traurig:
Habe dann sofort bei der Bauherrenabteilung angerufen und nochmal nachgefragt, ob ich die Auftragserteilung auch online erledigen kann. Daraufhin habe ich die Antwort bekommen, dass dies generell möglich wäre, doch man empfehle es mir telefonisch über sie machen zu lassen.

Wenn ich den Bonus bekäme, hätte ich den Auftrag auch telefonisch erteilt, doch dem ist leider nicht so - von daher habe ich online bestellt.

Ich dachte, es wäre ein UM Techniker, der nun vorbeikommt und alles einrichtet? Naja, ich warte mal bis morgen Mittag und wenn sich bis dann noch keiner gemeldet hat wegen einem Termin, werde ich bei UM selbst anrufen.

 

[lool]

Ja, genau wegen dem Bonus fragte ich auch. Leider habe ich den großen Bonus trotzdem verpasst, weil der Anschluss erst heute morgen freigegeben wurde

Habe ich da was verpasst, welchen Bonus meinst du?

Ich bin jetzt sogar den Weg über Twitter gegangen und habe den Antrag noch einmal anpassen lassen was zur Folge hatte, dass der alte Antrag storniert wurde. Es wurde ein neuer generiert, der dann auch eine neue Auftragsnummer erhalten hat, die aber nicht sofort bekannt ist, sonern erst über Nacht erzeugt wird, vermulich im Batch. Bei Unitymedia scheint einiges im Batch zu laufen.
Kunde stellt Antrag in der Nacht wird eine Antragsnummer generiert die am nächsten Tag bekannt wird, in der darauf folgenden Nach wird der Techniker der Auftragsnummer zugeordnet, in der darauf folgenden Nacht bekommt der jeweilige Techniker die für Ihn zuständigen Aufträge übermittelt... Das wundert mich nicht, dass hier einiges lange dauert. :radio:

 

[un1que]

Kunde stellt Antrag in der Nacht wird eine Antragsnummer generiert die am nächsten Tag bekannt wird, in der darauf folgenden Nach wird der Techniker der Auftragsnummer zugeordnet, in der darauf folgenden Nacht bekommt der jeweilige Techniker die für Ihn zuständigen Aufträge übermittelt... Das wundert mich nicht, dass hier einiges lange dauert. :radio:

Hmm, wenn das so abläuft, finde ich das schon etwas komisch. Bisher habe ich an einigen Stellen gelesen, dass man entweder am nächsten Tag vom Techniker angerufen und der Termin für den darauf folgenden Tag ausgemacht wird oder dass man in 2 Tagen angerufen wurde und der Techniker fragte, ob er direkt am selben Tag noch vorbei kann. Also das ganze innerhalb von 3 Tagen passierte (inkl. dem Tag, an dem man den Auftrag aufgegeben hat).

Naja, mal sehen.

 

[lool]

ich kann nur weiter geben, was man mir gestern Abend und heute Morgen an der Hotline erzählt hat. Gestern Abend konnte man mir die Auftragsnummer nicht geben, da sagte man mir "die wird heute Nacht bei der Abarbeitung der Neuanträge zugewiesen". Heute Morgen konnte man mir die Nummer sagen, aber nicht das ausführende Unternehmen, auch hier wurde mir gesagt "Da müssen Sie bis Morgen warten, das wird über Nacht abgearbeitet und steht morgen fest". Kann natürlich auch alles eine Vertröstungstaktik sein.

 

[un1que]

Hmm, dauert wohl doch etwas länger. Die von dir beschriebene Vorgehensweise scheint ja womöglich zu stimmen, zumindest in dem Sinne, dass es nicht innerhalb von 2-3 Tagen erledigt ist. Am 14. in Auftrag gegeben und bis heute keine Rückmeldung erhalten.

 

[lool]

wenn du am 14. den Online-Auftrag erteilt hast, dann sollte Unitymedia heute zumindest deine Auftragsnummer haben und einen Servicepartner festgelegt haben, der die Arbeiten ausführt. Wenn du möchtest, dann ruf doch mal an und frag nach der Auftragsnummer, und ausführendes Unternehmen, dann kannst du selbst dort anrufen und einen Termin machen. Ich habe gestern Abend auch noch angerufen und habe jetzt einen Termin für die Installation in der nächsten Woche.

Von Unitymedia habe ich bisher nur eine Mail bekommen die mich zu einer Zufriedenheitsbefragung bzgl. des Bestellprozesses eingeladen hat.

 

[lool]

So jetzt war gestern der Techniker da und sollte die Hausinstallation durchführen. Als ich ihm sagte, dass Kabel verlegt werden muss + Loch durch die Decke, sagte er mir darauf sei er gar nicht vorbereitet. Er ist davon ausgegangen, es müsse nur die Gerätschaft angeschlossen werden. Er habe keine Bohrer + Maschine für eine Deckenbohrung dabei. Dann sind wir die Strecke mal abgelaufen, wo das Kabel verlegt werden muss, dabei kam heraus, das er auch nicht feststellen kann, wo die Fußbodenheizung verläuft, und das ich abklären muss, ob da gebohrt werden kann. Weiter muss am Hausverteiler eine Steckdose vorhanden sein.
Als ich den Termin ausmachte, fragte ich was ich vorbereiten muss, ich kann das nicht wissen, ich depp hätte auch hier fragen können, aber man sagt mir dort schon, der Anschluss vom Hausverteiler bis zur Dose würde komplett der Techniker ausführen. Sind Fußbodenheizungen so unüblich, die Sache mit der Steckdose, wieso bekomme ich das als Kunde nicht vorher gesagt, bzw. ein Infoblatt oder eine Art Checkliste in die Hand, was beim Neuanschluss beachtet werden muss?

 

[Knifte]

NAja, aber das eine Fußbodenheuizung in Verbindung mit einer Bohrung durch den Fußboden ziemlich problematisch werden kann, hättest du dir schon denken können.

Und ich würde mal behaupten, dass eine Fußbodenheizung nicht der Standard in Deutschland ist.

 

[lool]

NAja, aber das eine Fußbodenheuizung in Verbindung mit einer Bohrung durch den Fußboden ziemlich problematisch werden kann, hättest du dir schon denken können.

Nein, eigentlich bin ich davon ausgegangen das es kein Problem ist, da die Bohrung nahe an der Wand verläuft und nicht mitten durch die Zimmerdecke. Ich bin auch davon ausgegangen, dass eine Firma die auf Kabelverlegen spezialisiert ist, die Mittel hat sowas zu prüfen. So selten sind Fußbodenheizungen heutzutage auch wieder nicht.

Notfalls lasse ich das Loch von dem Heizungsbauer bohren.

 

[Dinniz]

Normalerweise hat die Fussbodenheizung einen recht angenehmen Abstand zur Wand um eine Bohrung zu machen.
Bohrmaschine und Bohrer sind eigentlich Standard auf den Fahrzeugen - naja je nach Sub.

 

[robbe]

Nur weil die Techniker ab und zu ein neues Kabel ziehen müssen, ist die Firma noch lange nicht aufs Kabel verlegen spezialisiert. Das er kein geeignetes Werkzeug dabei hatte, denk ich allerdings eher nicht. Mit der Fußbodenheizung geb ich ihm aber Recht, würd ich definitv auch nicht machen. Und nein, sowas kommt nicht oft vor. Ein Deckendurchbruch ist so schon recht selten und das dann zufällig auch noch eine Fußbodenheizung drin ist, noch seltener.

 

[Bastler]

Ganz ehrlich: Es gibt Firmen, die legen es gerade zu darauf an neue Leitungen zu legen und diese können das meist auch ordentlich und schnell und haben alles dabei was man braucht (gerade die Firmen, die groß im Projektgeschäft tätig sind arbeiten so).
Es gibt aber auch Firmen, die vermeiden es wo es nur geht neue Leitungen zu legen und haben eine eher mäßige Ausstattung an Werkzeug und Material dafür dabei und machen in so einem Fall meist erst mal einen Abbruch, besorgen dann die Sachen und fahren noch mal hin.
Leitungssucher / Metalldetektoren hat standardmäßig aber eigentlich gar keiner dabei, höchstens mal so ein 6 Euro Teil aus dem Baumarkt :zwinker: .
Das Kabelverlegen bei HSI ist ja eigentlich auch eher als Entgegenkommen seitens UM zu verstehen und keinesfalls Standard. Es heißt ja in der UM-TR ganz klar, dass neue Leitungen nur in Ausnahmefällen gelegt werden dürfen.

naja je nach Sub.

Spielst du auf die Firma an, wo sich fünf Techniker eine Bohrmaschine teilen ?

 

[lool]

Normalerweise hat die Fussbodenheizung einen recht angenehmen Abstand zur Wand um eine Bohrung zu machen.

Das hat mir mein Heizungsbauer so bestätigt, da werden min. 10cm zur Wand Abstand eingehalten. Hat auch was mit damit zu tun, das die Wärme nicht in die Wand ziehen soll.

Wenn das so selten ist, dann sei ihm verziehen, habe das ja nun auch geklärt und einen neuen Termin.

Der Techniker sagte mir, das UM bei Neuanschlüssen für die Inneninstallation kosten bis 500€ übernimmt, habt ihr das auch als Erfahrungswert?

 

[un1que]

Also, heute habe ich auch den Technikerbesuch gehabt, allerdings hatten wir das Kabel bereits verlegt. Darauf, dass eine Steckdose in der Näher sein muss, war ich auch nicht vorbereitet, lies sich jedoch übergangsweise durch zwei Steckdosenleisten lösen. Das Erdungskabel hat er auch nicht verlegt, da es zur Potentialausgleichsschiene laut seiner Aussage zu weit wäre (geschätzt ca. 8m), aber das nehme ich ihm auch nicht übel. Er hat so schon fast 2 Stunden für die Einrichtung gebraucht, wenn er dann noch das Koaxial- und Erdungskabel hätte verlegen müssen, dann wäre er bestimmt einen halben Tag am werkeln und das ist wohl nicht der Sinn der Sache.

Internet läuft endlich, nach fast 4 Monaten Wartezeit und ich bin soweit erstmal zufrieden. :super:

 

[robbe]

Also, heute habe ich auch den Technikerbesuch gehabt, allerdings hatten wir das Kabel bereits verlegt. Darauf, dass eine Steckdose in der Näher sein muss, war ich auch nicht vorbereitet, lies sich jedoch übergangsweise durch zwei Steckdosenleisten lösen. Das Erdungskabel hat er auch nicht verlegt, da es zur Potentialausgleichsschiene laut seiner Aussage zu weit wäre (geschätzt ca. 8m), aber das nehme ich ihm auch nicht übel. Er hat so schon fast 2 Stunden für die Einrichtung gebraucht, wenn er dann noch das Koaxial- und Erdungskabel hätte verlegen müssen, dann wäre er bestimmt einen halben Tag am werkeln und das ist wohl nicht der Sinn der Sache.

Internet läuft endlich, nach fast 4 Monaten Wartezeit und ich bin soweit erstmal zufrieden. :super:

Und wie ihm das mit der Erdung übel zu nehmen ist. Wenn die Möglichkeit einer Erdung besteht, dann ist es seine Pflicht dies auch zu tun. Und 8m ist nun wirklich kein Hindernis. Ich nehme an, er hat bei dir die komplette Anlage neu gebaut, dafür sind 2 Stunden vollkommen normal, 1 Stunde mehr für die Erdung macht da garnichts.