Unitymedia Unitymedia sperrt Alphacrypt-Module bei HD aus

[thorium]

Drüber zu spekulieren ist trotzdem interessant, solange das kein " sich Koppmachen" ist
So, Derby Sieg 4:0 - die Nullfünfer kommen!

 

[Tuxtom007]

Hallo,

ich hatte kürzlich eine Diskussion mit der Hotline bei UM zum dem HD-Thema:

- Ich wollte HD zubuchen, man sagte mir
UM: sie sind kein Digital-Kunde
ICH: Klar, schaue ich schon seit etlicher Zeit
UM: Womit den, sie haben keinen Digital-Decoder von uns
ICH: Stimmt, ich hab meinen eigene
UM: das geht aber nicht
ICH: klar, läuft super
UM: sie brauchen einen HD-Receiver, um HD zu schauen
ICH: mein Receiver kann HD, funktioniert bei ARD/ZDF wunderbar
UM: sie brauchen einen zertifizierten Receiber von UM
ICH: den will ich nicht
UM: dann können sie kein HD schauen
ICH: da lassen wird bleiben, wenn Sie ihren Kunden vorschreiben wollen, welche Hardware die nutzen müssen, dürften sie sich nicht wunder, wenn die sich nach Alternativen umschauen - auf wiederhören

Meine Kündigung geht gleich zum Briefkasten ( aber auch aus anderen Gründen )

 

[hotknife]

Ich kann mich da nur wiederholen. Der Erfolg die HD-Option zuzubuchen, bzw. den Vertrag in einen neuen Vertrag mit HD-Option zu gleichen Konditionen kostenlos umzuwandeln, ist meiner Erfahrung von den verschiedenen Faktoren abhängig:

- Kompetzenz des UM-Mitarbeiters
- Deiner Freundlichkeit
- Deiner Beharrlichkeit nicht nach dem ersten Anruf die Segel zu streichen

Einfach nochmals versuchen u. dabei die Grundzüge der "phychologischen Kriegsführung" mit der Hotline beachten. Mit Druck u. Forderungen erreicht man da nix. Der Hotlinemitarbeiter hat jeden Tag 398,7 unfreundliche, genervte Kunden am Telefon.

 

[andyffmx]

I
- Kompetzenz des UM-Mitarbeiters

Scheiß Glücksspiel...

 

[Horsty]

Ich kann mich da nur wiederholen. Der Erfolg die HD-Option zuzubuchen, bzw. den Vertrag in einen neuen Vertrag mit HD-Option zu gleichen Konditionen kostenlos umzuwandeln, ist meiner Erfahrung von den verschiedenen Faktoren abhängig:

- Kompetzenz des UM-Mitarbeiters
- Deiner Freundlichkeit
- Deiner Beharrlichkeit nicht nach dem ersten Anruf die Segel zu streichen

Einfach nochmals versuchen u. dabei die Grundzüge der "phychologischen Kriegsführung" mit der Hotline beachten. Mit Druck u. Forderungen erreicht man da nix. Der Hotlinemitarbeiter hat jeden Tag 398,7 unfreundliche, genervte Kunden am Telefon.

Das kann es aber auch nicht sein, dass man als Kunde der etwas buchen möchte sich dem Anbieter dermaßen anbiedern muss. Klar, auch der HL MItarbeiter darf erwarten dass der Kunde am telefon sich benimmt, keine Frage. Aber wer als Anbieter sagt "Machen wir nicht, wollen wir nicht, gibbet nicht" kann nicht erwarten dass man als Kunde da zigmal auf einer kostnepflichtigen Hotline anruft bis mal ein Gesprächspartner an der Leitung ist der ein Interesse hat dem Kunden das zu verkaufen was der Kunde haben will. Was ist das für ein Vertrieb wenn man als Kunde bei dem einen HL-Drücker etwas bekommt und bei einem anderen nicht?

Ich verstehe sowieso nicht, wieso UM Hardware und HD-Option getrennt vermarktet, wenn sie doch eigentlich darauf bestehen dass beides izusammen gebucht wird? So sieht es für mich wie ein Lockangebot aus wenn man HD für X Euro anbiete tund dann sagt, Ätsch angeschmiert, dass gibt es nur wenn man zusätzlich Elektronik für Y Euro mietet. Seriöser wäre da diekt ein Bundle mit einem Preis anzubieten.

 

[hotknife]

Tja,
so ist es aber eben leider mit der Hotline, darf man nicht mit einer Hotline z.B. Telekom vergleichen. Aufregen bringt da nix, entweder akzeptieren oder Konsequenzen ziehen. Ich habe jedoch hinsichtlich Servicekult erfreuliche Tendenzen zum Besseren feststellen können.

 

[Horsty]

Solange man es akzeptiert dass an der Hotline zweierlei Service geboten wird und fleissig alles dazu bucht was extra kostet wird sich an den Geschäftsmethoden auch nichts zum Besseren ändern. :zwinker:

 

[thorium]

Sich so drüber aufzuregen bringt auch nichts. Die Leute die tatsächlich auch kündigen sind viel zu wenige, das ist UM sicher egal. Ich habe aufgrund der SKY HD Problematik UM gekündigt, zudem schaue ich die privaten (free) Sender nicht...

 

[Bessi]

Ich kann mich da nur wiederholen. Der Erfolg die HD-Option zuzubuchen, bzw. den Vertrag in einen neuen Vertrag mit HD-Option zu gleichen Konditionen kostenlos umzuwandeln, ist meiner Erfahrung von den verschiedenen Faktoren abhängig:

- Kompetzenz des UM-Mitarbeiters
- Deiner Freundlichkeit
- Deiner Beharrlichkeit nicht nach dem ersten Anruf die Segel zu streichen

Einfach nochmals versuchen u. dabei die Grundzüge der "phychologischen Kriegsführung" mit der Hotline beachten. Mit Druck u. Forderungen erreicht man da nix. Der Hotlinemitarbeiter hat jeden Tag 398,7 unfreundliche, genervte Kunden am Telefon.

Ganz genau, habe letztes jahr im August das allstart +HD gewollte. Da wir schon eine UM2 Smartkart haben wollte ich keine nuzätzlich und frage höfflich ob es möglich wäre auf diese Karte alles freizuschalten
Der gute Mann an der Hotline sagte zuerst ja als er dann versuchte hat er es nciht geschaft, daher eine 2 Karte das Problem war wohl die HD option.

Also ohneweiteres kann man eine nur karte bestellen Ach ja ich wurde auch noch gefragt ob wir eine HD Reciver haben und ich sagte ja und zwar denn TT-micro® C834 HDTV und damit war er zufrieden

Paar tage später erhilten wir die 2 Smartkart diese wird mit Alphacrip in denn CI schacht des TV reingesteckt

OB UM wirklich denn alphascript speren wird ist reine spekulation ich kann es mir eigentlcih nciht vorstellen

 

[thorium]

Es gibt ja mittlerweile genug Leute hier die dann berichten können, es wird spannend

 

[mc-toshi]

kann ich denn jetzt die HD Option für 4 EUR mit meinem AC Classic betreiben ??
Bekomme ich dann einen neue Smartcard ??

ich kann doch auch im www bestellen und nicht über die Hotline (welche mir evtl. noch ein Modul "aufschwatzen" will)

 

[033261]

Yep!

Wir nutzen das AC Classic seit einigen Monaten und haben zum 01.02. die HD-Option hinzugebucht. Klappt 1a!

Mark

 

[rupf]

Wenn du schon eine UM02 Karte hast, sollte es gehen. Dazu die Hotline anrufen und einfach bestellen, oder bist du leicht zu haben? :zwinker: UM02 funktioniert noch im ALC-Modul. Noch, denn ganz genau weiß man es nicht, wie du diesem Thread entnehmen kannst.

 

[Desm]

Hallo,

ich lese hier in diesem Forum schon lange mit und habe mir viele hilfreiche Tipps geholt für meinen 3Play-Anschluss und Routereinstellungen. Erwürgt mich nicht, wenn ich hier in diesem Beitrag völlig falsch bin. Aber ich finde zu meiner Frage einfach keine Antwort.
Ich habe einen normalen 3Play-Anschluss der wunderbar läuft. Jetzt nach 1 1/2 Jahren wollte ich endlich den kleinen Samsung-Receiver in den Keller verbannen. Dazu wollte ich mir ein Alphacrypt-Modul bestellen auf Mascom.de. Da diese ja nicht mehr lieferbar sind, werden dort neue CI-Module angeboten, die baugleich sind und nur einen anderen Namen haben. Zusätzlich wird die Alphacrypt-Classic Software aufgespielt und alles müsste gut sein.

Ich besitze eine UM02 Karte in meinem Samsungreceiver und möchte keine HD-Option zubuchen. Einfach die Karte in das Panaccess-Modul stecken und dann müsste doch alles an meinem Samsung-TV DVB-C Tunter laufen?

Die angebliche Aussperrung des Alphacrypt-Moduls betrifft doch nur die, die die HD-Option buchen möchte oder habe ich das falsch verstanden?

Viele Grüße
Desm

 

[rupf]

Einfach die Karte in das Panaccess-Modul stecken und dann müsste doch alles an meinem Samsung-TV DVB-C Tunter laufen?

Richtig

Die angebliche Aussperrung des Alphacrypt-Moduls betrifft doch nur die, die die HD-Option buchen möchte oder habe ich das falsch verstanden?

Nein, wenn das wirklich kommen sollte, dann sind, unabhängig von der HD Option, alle Karten in einem ALC-Modul im CI+ Slot betroffen. Wenn....

 

[thorium]

...es über die CI+ schnittstelle geregelt wird.
Was soll eigentlich dieser Unfug von Mascom ? https://www.mascom.de/index.php?id=94&no_cache=1&tx_commerce_pi1%5BshowUid%5D=14873&tx_commerce_pi1%5BcatUid%5D=795&cHash=1a1ac4a2d20cd3ec297ee5bd9da1fa28
Wieso verkaufen die das nicht gleich als Alphacrypt weiter wenn man es am Ende mit dem selben Preis & Featureset wie das Alphacrypt bekommt? Alphacrypt kennt jeder, Panaccess nicht...

 

[rupf]

Einfache Antwort, Zitat Mascom:

Bei den Modulen AlphaCrypt Classic und AlphaCrypt Light ist ab sofort das Verschlüsselungssystem Panaccess integriert, das auf den Sicherheitstechnologien von betacrypt 2 aufbaut. Die Münchner Panaccess Systems GmbH realisiert professionelle Conditional Access Lösungen z. B. für Kabelnetze und Pay-TV-Anwendungen. Kunden von Kabel Deutschland benötigen dieses Update nicht, sie sollten ihre bisherige Software-Version im AlphaCrypt-Modul weiternutzen.

Und somit kann man, wenn man die Panaccess Verschlüsselung benötigt, dieses Modul direkt mit diesem System kaufen. Alle anderen bleiben beim guten, alten ALC. :zwinker:

 

[thorium]

Danke, das erklärt (fast)alles. In Mascoms Position würde ich den Namen Alphacrypt trotzdem behalten, es ist zu bekannt...

 

[StefanG]

Die angebliche Aussperrung des Alphacrypt-Moduls betrifft doch nur die, die die HD-Option buchen möchte oder habe ich das falsch verstanden?

Nein, wenn das wirklich kommen sollte, dann sind, unabhängig von der HD Option, alle Karten in einem ALC-Modul im CI+ Slot betroffen. Wenn....

Es wird das AC CAM in CI+ Slot nur auf Sender ausgeschlossen, die das entsp. Gängelflag senden.

Du gehst davon aus, das dies ab einem Stichtag auf jedem verschlüsselten HD Option Kanal gesendet wird.

Eher wahrscheinlich ist, das jenes Flag nur auf die Programme in der HD Option aufgeschaltet wird, die auf Gängelung bestehen: Sprich -> RTL HD...wenn es denn je kommt.

Nunja, wie immer: Die Zukunft schweigt.

Genau wissen wir es erst wenn es soweit ist.

 

[rupf]

Es wird das AC CAM in CI+ Slot nur auf Sender ausgeschlossen, die das entsp. Gängelflag senden.

Du gehst davon aus, das dies ab einem Stichtag auf jedem verschlüsselten HD Option Kanal gesendet wird.

Nein, davon gehe ich nicht aus. Wenn das so rübergekommen sein sollte, habe ich mich nicht richtig ausgedrückt.

Eher wahrscheinlich ist, das jenes Flag nur auf die Programme in der HD Option aufgeschaltet wird, die auf Gängelung bestehen: Sprich -> RTL HD...wenn es denn je kommt.

Nunja, wie immer: Die Zukunft schweigt.

Genau wissen wir es erst wenn es soweit ist.

Da schließe ich mich an.

 

[para-sympathikus]

Ich sehe den Wald vor lauter Bäumen (Posts) nicht mehr...

Mal konkret an meinem Beispiel (dürfte vielen ähnlich gehen): ich habe eine UM02 in einem AC Classic in einem TV mit CI+ (lustig ist, dass Samsung das so angibt, aber die Internet-Welt drüber streitet, ob es doch nur CI ohne + ist...).

Egal. Wann auch immer: es könnte also bald sein, dass ich meine Karte wieder in den UM-Receiver stecken muss, weil es über das AC nicht mehr funktioniert?

Wenn ich Glück habe, nur für den Fall, dass ich die Privaten in HD sehen will?! Mit noch mehr Glück nur, wenn ich die RTL-Gruppe in HD sehen will?!

Passiert das dann im Zuge des Kartentausches und der damit verbundenen Umstellung? Oder unabhängig voneinander?

:kratz:

Schön wäre - falls irgendwie möglich - eine Antwort ohne Begriffe wie "Flags" oder "CAIDs" und eine Hetzjagd, weil ich (evtl.) ein Produkt mit CI+ geschenkt bekommen habe und auch noch die Partei UM wählen musste :super: Danke!

 

[Moses]

Alles, was man an inoffiziellen Kanälen darüber bisher von UM (oder UM nahen) gehört hat, bezog sich ausschließlich auf die HD Option. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Karten ohne HD Option weiter im AC funktionieren werden.

Dass das ganze durch einen Kartentausch der UM02 Karten realisiert wird, halte ich für fast ausgeschlossen. Der laufende Kartentausch betrifft ausschließlich Leute mit einer alten I02 Karte und die bekommen wieder eine I12 Karte, für die ändert sich nichts an den Geräten. HD wird UM auf die I-Karten aber niemals buchen, also spielt das hier (im HD Bereich des Forums ) noch weniger eine Rolle.

 

[thorium]

Das naheliegendste wäre hier dann wirklich der Switch über die CI+ Schnittstelle...

 

[rupf]

Danke, das erklärt (fast)alles. In Mascoms Position würde ich den Namen Alphacrypt trotzdem behalten, es ist zu bekannt...

Das gibt es natürlich auch weiterhin, da ändert sich nichts. Das neue Modul ist zusätzlich ins Programm aufgenommen worden.

 

[thorium]

Steht als nicht mehr lieferbar, nur noch das AC Light wird so vermarktet.
Zusätzlich könnte Mascom hier mal wieder eine Innovation liefern, z.b multiple Entschlüsselung. Mein AC ist so ziemlich das älteste Stück Hardware im Haushalt, da wird es an der Zeit zu innovieren um Leute auch zum Neukauf zu bewegen. Dabei muss man aber sagen, daß wenn Autos, Elektronik, Politiker, Kabelanbieter und andere Sachen über ihre Life Time so zuverlässig wären wie dieses Modul dann wären wir alle einbischen glücklicher...