Unitymedia Starke Pingschwankungen bei UM

[osiownage]

Guten abend,

Seit einigen Tagen habe ich dauerhaft starke pingschwankungen (von ~10ms-200ms und Timeouts)

Bei der Hotline habe ich angerufen, auf eine Pingantwort von denen kamen die gleichen ergebnisse(Nachdem ich die erste Person abgewimmelt habe die keine Ahnung hatte..)
Habe 3Play von Unitymedia in Frankfurt/Main, mit dem Motorola Modem und DIR-600 Router.
Ich habe einen anderen Router ausprobiert, und auch ohne Router den Ping test gemacht, kommt immer das gleiche raus. Auch einen anderen Pc habe ich probiert um Probleme bei mir auszuschliessen.

Download und Upload ist in Ordnung, es ist nur der Ping der es unmoeglich macht zuspielen,dies hatte ich ueber die Zwei Jahre bei Unitymedia NIE, es ist erst seit einer guten Woche.

 

[KyBO]

Hast du das nur zu bestimmten Uhrzeiten oder dauerhaft? Habe eben mal gemesssen und das kam bei raus:


Routenverfolgung zu fshost.de [212.224.70.50] über maximal 30 Abschnitte:

1 <1 ms <1 ms <1 ms unknown [192.168.1.1]
2 5 ms 11 ms 5 ms 10.124.0.1
3 5 ms 5 ms 5 ms 7111A-MX960-02-ae10-2230.frankfurt.unity-media.net [81.210.128.93]
4 11 ms 6 ms 7 ms ae1-20ge-decix.first-colo.net [80.81.194.3]
5 6 ms 7 ms 12 ms fshost.de [212.224.70.50]

######################################################################################

C:\Users\elev1N>ping fshost.de -n 20

Ping wird ausgeführt für fshost.de [212.224.70.50] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=8ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=8ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=60
Antwort von 212.224.70.50: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=60

Ping-Statistik für 212.224.70.50:
Pakete: Gesendet = 20, Empfangen = 20, Verloren = 0
(0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 5ms, Maximum = 8ms, Mittelwert = 6ms

 

[osiownage]

Hauptsaechlich tagsueber, gegen 1 uhr Nachts war es halbwegs normal, mit einpaar spruengen ueber 100MS.

 

[KyBO]

Dann würde ich ne Störungsmeldung bei UM einreichen. Wenn ich nicht falsch liege, dann sollte das Problem recht schnell behoben werden können, da das Problem, so scheint es m. M. n. zumindest, keine 'Überlastung' der Leitung zu sein scheint. Und eine Einstrahlung zu Schwankungen der Bandbreite führen kann oder garführt. Du hast ja geschrieben, dass deine Bandbreite soweit normal ist. Ich denk da is irgendwo ein defekt.

 

[osiownage]

Habe ich versucht, nur erfolglos da die Person an der anderen Leitung wohl inkompetent war. Ich habe allerdings eine andere Nummer von nem Techniker bekommen und werde es da mal versuchen.

 

[KyBO]

Sag mal, was für leute arbeiten da an der Service Hotline? Wenn du sagst, "[...] auf eine Pingantwort von denen kamen die gleichen ergebnisse [...]", schließe ich daraus, dass die selbst nen Pingtest gemacht haben und zur selben Schlussfolgerung kamen. Dann kann das Problem doch nur noch Netzseitig sein?! Wie kann man da bitte dann kein Ticket aufmachen?! . Das ist genauso schlau wie in meinem Fall:

Seit mitte Dezember hab ich eine Störung laufen (Up-und Downstream-Schwankungen, Ständiger wechsel zwischen QAM 16 & 64, Schwankungen der Modemwerte, die vorher stabil waren etc.). Nachdem nun 7! (Sieben!!) Techniker hier waren und sieben mal (!!!) bestätigt wurde, dass das Problem auf NE3 Ebene zu suchen ist, soll nun heute der achte (!!!) Techniker kommen und wieder die Leitungen im Haus überprüfen. Da fragt man sich als Kunde was die eig. den ganzen Tag machen?!.. Das Hirn scheint definitiv nicht in Benutzung zu sein.

Man man man... :hirnbump: *gg*

 

[osiownage]

Ja, ich hatte auch 3 oder 4 verschiedene Leute bis ich die privat Nummer von einem Techniker bekommen habe.....Heute morgen hatte ich auch direkt nen Komplett ausfall von TV,Telefon und Internet. Hoffe das sich das ueber die Tage legt.

 

[Gast1640]

Ähhm, wenn ich das tracert richtig lese, entsteht schon beim ersten Hop, der _innerhalb!_ deines lokalen Netzes passiert, eine Latenz von 100ms. Da wundert es dann auch nicht, dass Pings "nach draussen" solch durchwachsene Ergebnisse zurückliefern. Irgendetwas stimmt in deinem Netz nicht, beschreib mal den Aufbau: Bist du per WLAN verbunden, per LAN, dLAN, ...?

Cheers,
Joshua

 

[osiownage]

Normales Lan, wuesste allerdings nicht das es an meiner Netzwerkkarte o.Ae liegt, denn ich habe es mit 2 verschiedenen Routern und Pc's ausprobiert. Es kommt das selbe raus.
E: Das einzige was ich NICHT aussliessen kann ist das Modem von UM.
E2: Wenn die Leute von UM mich anpingen (denke mal die Pingen das Modem an?) bekommen sie die gleichen ergebnisse, also kann es schlecht an meinem Netzwerk liegen, oder?
E3: Pings in mein lokales Netzwerk sind alle unter 1ms, keine schwankungen etc. (Router, Modem, anderer PC)

 

[KyBO]

Ähhm, wenn ich das tracert richtig lese, entsteht schon beim ersten Hop, der _innerhalb!_ deines lokalen Netzes passiert, eine Latenz von 100ms. Da wundert es dann auch nicht, dass Pings "nach draussen" solch durchwachsene Ergebnisse zurückliefern. Irgendetwas stimmt in deinem Netz nicht, beschreib mal den Aufbau: Bist du per WLAN verbunden, per LAN, dLAN, ...?

Cheers,
Joshua

Also korrigiert mich wenn ich falsch liegen sollte, aber die IP 10.122.0.1/10.124.0.1 ist ja soweit ich weiß nicht das Modem sondern das Gateway des Modems, da das Modem nochmal ne andere IP-Adresse im selben IP-Bereich (10.xxx.xxx.xxx) hat. Daher sollte das Problem ja nicht am Modem sondern an der "ersten Anlaufstelle" der Verbindung, sprich des Gateways, liegen. Noch ein Indiz dafür sind ja auch die Pings. In kleinen Netzwerken wie wir sie haben (Modem - > Router -> PC's) sollten diese bei <1 ms liegen. Da die 10.122.0.1/10.124.0.1 aber bei >= 5ms liegen, und das dauerhaft, kann das ja nur was externes sein.

 

[Gast1640]

Der erste Hop bei einem tracert ist _immer!_ das _lokale!_ Gateway, also die interne NIC des Routers.

Cheers,
Joshua

 

[osiownage]

Der erste hop ist der Gateway vom Modem, also etwas das ich _NICHT_ kontrolieren kann.

 

[KyBO]

@Joshua

Dann musst du mir aber mal etwas erklären:

1. Wenn das alles zum lokalen Netzwerk gehört, wie erklärst du dann den Ping von <1ms zwischen PC und Router aber >5 ms zwischen PC & Modem? Ich wette das ist bei jedem so. Wenn man aber jetzt das Modem selbst anpingt, kommt wie erwartet ein Ping von <1 ms raus. Jetzt mal rein aus der Logik heraus kommt das doch irgendwie nicht richtig hinne. .
2.
Cable Modem IP Address: 10.124.98.21 [verändert]
Cable Modem Gateway: 10.124.0.1

Welches ist denn nun das Modem? Beides? .

Ich vermute einfach mal das bei einem Tracert das Modem selbst nach außen hin gar nicht sichtbar ist sondern nur das Gateway, dass aber nicht zum internen Netz zu gehören scheint, da die >5ms auf eine gewisse entfernung hindeuten. Versteh das nicht falsch, ich will dich nicht unterbuttern, aber verstehste mein Dilemma? :zwinker:

Ergänzung: Mir gehts hier nicht explizit um den ersten Hop, sondern um den Hop der im 10er IP-Bereich liegt. Mit Router isses der zweite Hop, ohne Router der erste.

 

[osiownage]

Ich verstehe das nicht falsch, keine Sorge. Ich kann dir halbwegs gut folgen, behebt aber troztdem nicht wirklich mein Problem bzw, ich verstehe nicht ob du mir jetzt sagen willst, ob es in meinem Lokalen Netzwerk ein Problem gibt, oder wie ich es behaupte bei Unitymedia liegt (sei es deren Modem oder noch weiter drausen)

Meine Interen ping addressen liegen alle im 192.168.0.xx bereich, Modem ist bei default 192.168.100.1 , Gateway vom Router/Netzwerkkarte ist von mir bekannt, und ist nicht die angegebene 10.xxx.xxx.xxx Ip, daraus schliesse ich , das diese das Gateway vom Modem ist.

PS, Pings nach aussen sind _momentan_ unter 100ms, recht stabil sogar im 10-30ms bereich, mit sehr seltenen Schwankungen ueber 50ms.

 

[KyBO]

@osiownage

ich hätte es verdeutlichen sollen, sorry. Natürlich war meine msg grade an Joshua gerichtet. Ich nämlich BIN ja der Meinung, dass das Problem nicht bei dir, sondern an UM liegt. :zwinker: . Hast du denn nochmal mit UM gesprochen? Wenn ja, was haben die denn gesagt? Ich mein, wenn du jetzt nen relativ normalen Ping hast, später aber nicht mehr, dann spricht es ja wieder dafür, dass da ein Problem seitens UM besteht.

 

[osiownage]

Kein problem KyBO!

Hatte grade meinen 3ten Ausfall heute nacht...durfte das Modem immer neustarten da es von alleine nicht mehr ins Internet wollte....Natuerlich praktisch das ich gerade etwas uploaden muss.
Ich werde spaeter nochmal anrufen, und bitten einen Techniker herzuschicken, der sich das mal angucken darf.

Erst Pingschwankungen und jetzt dauerhafte Disconnects...da muss doch was falsch sein.

Oh und seit einigen Wochen hatten wir Probleme mit den Strassenlichtern...da wurde letzte Woche was gemacht (Bauarbeiten), koennten die vielleicht ein Kabel beschaedigt haben?

 

[KyBO]

Sowas kann schon mal vorkommen. Oder auch bei den eisigen Temperaturen kann da schonmal das eine oder andere kaputtgehen. Aber wo du grad Ausfall sagst. Heut Nacht gegen 1 Uhr is bei mir auch das Internet komplett ausgefallen. Ich hab zwar geschlafen, aber mein Telefone haben mich aus dem Schlaf gerissen@Fritzbox-Neustart :hammer: .

Schau aber zu, dass du erst anrufst, wenn das Problem besteht bzw. Sichtbar für die ist. Es gibt eigenartige Gestalten in der Hotline, sei also auf der Hut! ;D.

Es kann auch manchmal dauern bis seitens UM etwas geschieht. Grade wenn die nicht wissen woher das Problem herrührt. Ich jammer auch schon seit mitte Dezember und UM verzweifelt atm an mir bzw. an meinem Problem . Die sehen, dasses ein Problem gibt, können aber nicht herausfinden woran das liegt. Nach 8 (acht!!) Technikern, gefühlt 127 Anrufen, 2 Ausrastern und einem 3 seitigen Beschwerdebrief ist nun klar, dass sich das NOC darum kümmern muss, da sowohl Straßenseitig als auch im Haus alles subbi is. *g*

Edit: Ein kleines Statusupdate für dich: Im PLZ-Gebiet 60314 scheints eine Störung zu geben. Das könnte vielleicht mit deinem Problem zusammenhängen.

 

[osiownage]

Wohne in west Frankfurt , so ziehmlich weit weg davon ! (60439) Werde heute abend mal versuchen noch jemanden mit mehr wissen an die Leitung zu bekommen. Nichts destotrotz bedanke ich mich!

 

[GOGOGO]

Das gleiche Problem habe ich auch.

ich habe 3play 32000 von Unitymedia. Seit ca 2 Woche habe ich Pingschwankungen von 20 bis 150 ms. Es passiert nicht in ganzem Tag, sondern nur in Abends zwischen 19 und 24Uhr, und es nervt mir extrem beim Spielen.

Ich habe schon zweimal an Unitymedia geschrieben. Die Unitymedia hat 2 mal meine Leitung getestet, und keine Problem gefunden. ich danke, dass das Test nur Tagsüber durchgeführt würde.

Ich glaube, das Problem liegt vielleicht an HD-Fernsehsendung. Die HD-Fernsehsendung überlastet das Netz, und beeinflusst auch die Internet-Verbindung.

 

[KyBO]

@GOGOGO

nee, am TV dürfte es nicht liegen, da die "TV-Einspeisung" nicht über die "Internetleitung" läuft - soweit ich weiß. Besorg dir mal Pingplotter und Ping mal "www.unitymedia.de" an. Da siehst du an welchem Hop der hohe Ping entsteht. Bei mir schwanken sie im moment auch. Übers Wochenende warens zwischen 5ms - 150 ms *g*.

 

[GOGOGO]

@KyBO Danke für die Antwort, Heute Abend probiere ich mal diese Pingplotter.

Vielleicht es ist nur ein Zufall, dass die Schwankungen nur in Abends Fernsehzeit aufgetaucht ist. Aber das ist nicht in Ordnung.

hier ist Messwert von Gersten Abend.

am 20:00 Uhr

C:\Users\wang>tracert 195.122.135.131

Routenverfolgung zu 195.122.135.131 über maximal 30 Abschnitte

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.10
2 28 ms 16 ms 78 ms 10.120.128.1
3 118 ms 19 ms 26 ms 7113A-MX960-02-ae10-2020.darmstadt.unity-media.net [80.69.105.93]
4 16 ms 101 ms 34 ms 7111A-MX960-02-ae1.frankfurt.unity-media.net [80.69.107.118]
5 71 ms 24 ms 28 ms de-fra01a-ri2-ae-1.aorta.net [84.116.131.133]
6 40 ms 210 ms 137 ms 4.68.62.209
7 33 ms 26 ms 58 ms ae-2-70.edge3.Frankfurt1.Level3.net [4.69.154.71]
8 34 ms 139 ms 33 ms CHOOPA-LLC.edge3.Frankfurt1.Level3.net [212.162.40.98]
9 44 ms 63 ms 100 ms 195.122.135.131

Ablaufverfolgung beendet.

am 22:00 Uhr

C:\Users\wang>tracert 195.122.135.131

Routenverfolgung zu 195.122.135.131 über maximal 30 Abschnitte

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.10
2 45 ms 73 ms 22 ms 10.120.128.1
3 78 ms 39 ms 20 ms 7113A-MX960-02-ae10-2020.darmstadt.unity-media.net [80.69.105.93]
4 28 ms 65 ms 88 ms 7111A-MX960-02-ae1.frankfurt.unity-media.net [80.69.107.118]
5 50 ms 56 ms 14 ms de-fra01a-ri2-ae-1.aorta.net [84.116.131.133]
6 126 ms 33 ms 122 ms 4.68.62.209
7 43 ms 18 ms 14 ms ae-2-70.edge3.Frankfurt1.Level3.net [4.69.154.71]
8 15 ms 25 ms 91 ms CHOOPA-LLC.edge3.Frankfurt1.Level3.net [212.162.40.98]
9 53 ms 133 ms 110 ms 195.122.135.131

Ablaufverfolgung beendet.

C:\Users\wang>tracert T-Online.de

Routenverfolgung zu t-online.de [62.153.159.92] über maximal 30 Abschnitte:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.10
2 12 ms 95 ms 11 ms 10.120.128.1
3 35 ms 94 ms 11 ms 7113A-MX960-02-ae10-2020.darmstadt.unity-media.net [80.69.105.93]
4 31 ms 31 ms 13 ms 7111A-MX960-02-ae1.frankfurt.unity-media.net [80.69.107.118]
5 34 ms 32 ms 45 ms de-fra01a-ri2-ae-1.aorta.net [84.116.131.133]
6 11 ms 13 ms 13 ms 62.157.249.5
7 33 ms 105 ms 49 ms ulm-ea3-i.ULM.DE.NET.DTAG.DE [62.154.58.125]
8 22 ms 40 ms 105 ms 80.156.161.42
9 17 ms 107 ms 25 ms Nachrichten - Service - Shopping bei t-online.de [62.153.159.92]

Ablaufverfolgung beendet.

 

[KyBO]

@GOGOGO

Ähnlich starke Schwankungen habe ich auch. Schwankt bei dir auch die Bandbreite? Hast du denn mal bei der Hotline angerufen und eine Störung gemeldet?

Kleines Update: Es gab Modernisierungsarbeiten, bei dem scheinbar etwas schiefgelaufen ist. Das hatte zur Folge, dass es nun eine Einstrahlung gibt das einen eingroßteil Frankfurts negativ beeinflusst.

 

[GOGOGO]

@KyBO

also die kleine Update beruhige ich mich ein bisschen, weil das Netz überhaupt nicht besser geht.

 

[KyBO]

@GOGOGO

Ui, das sieht echt übel aus! . An deiner Stelle würde ich dennoch mal anrufen und eine Störung melden. Wenn sie bereits bekannt ist, dann sagen die es dir ohnehin. Denn wenn dein Problem eine ganz ander Einstrahlung ist, dann wärs ja blöd für dich. :streber: Vorsicht ist besser als Nachsicht! :streber: .

Hat sich bei dir mittlerweile was getan?

 

[Tubs]

Hallo,

Schwankungen kann ich in Frankfurt je nach Tageszeit auch feststellen.
Aber im Großen und ganzen sind es gute Werte bei mir.

Hier mal ein Überblick über eine Woche in Frankfurt.
Schön zu sehen, dass es in den Abendstunden langsamer wird.