- Chaos,Lügen,Ausreden bei Umstellung auf Premium 100 Beitrag #1
derAndi111
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Hallo Zusammen,
ich möchte mein Erlebnis mit UM zusammenfassen, und über dauerhaftes Chaos und ewige Lügen informieren.
Wer nach meinem Beitrag noch etwas bei UM etwas bucht, und dann meckert wenn etwas nicht klappt......ist selbst schuld.
Ich sollte zum 30.10 auf das Premium 100 umgestellt werden,
allerdings wurde zuerst das falsche Cisco G-Modem verschickt und das Cisco ohne G hat mich nicht zum vereinbarten Termin erreicht.
Leider hat UM am 30.10 das Motorola-Modem abgeschaltet und ich hatte weder Internet noch Telefon.
Nachdem ich die Hotline angerufen und darüber informiert habe, sollte das Motorola wieder freigeschaltet werden, doch es funktionierte absolut nicht.
Auch hier "durfte" ich dann die dann nicht kostenfreie Hotline mit dem Handy anrufen, alles zusammen rund eine Stunde.
Nach mehrmaligen Umstecken NEU auf ALT und wieder in die andere Richtung hat das Modem ohne G von Cisco Lebenszeichen gesendet,
aber es hat weiterhin nichts funktioniert. Danach habe ich wieder auf Motorola umgesteckt, und dort hatte ich dann zumindest und plötzlich wieder einen Internetzugang.
Laut UM sollte es nun plötzlich an der Leitung bei mir liegen, ein Techniker sollte mich besuchen und den Fehler vor Ort beheben.
Für mich war das allerding nicht schlüssig, denn wenn ich meine Nummer angerufen habe ist der Text " Kann die gewünschte Rufnummer nicht hergestellt werden, überprüfen Sie die Rufnummer" gekommen.
In meinen Augen hatte das eher mit einem Fehler bei der Umstellung zu tun und nichts mit einem plötzlichen Defekt an der Leitung, denn zur Erinnerung...Die laut O-Ton Techniker "schlechte Leitung" , und die Probleme die erst mit der Umschaltung und dem hin und her auf die 100.000er Leitung, und wieder auf Motorola zurück, entstanden sind....war vor der Umstellung absolut in Ordnung und ich hatte keine Klagen oder Probleme.
Am Freitag habe ich dann wieder die Hotline angerufen,
allerdings habe ich vorher über das Kontaktformular eine Störungsmeldung gemacht, ... realtiv knapp, Telefon geht nicht.
Danach wurde klar, Unitymedia lügt vorn und hinten, die flüchten in Ausreden und nichts was gesagt wird stimmt.
Am Freitag habe ich dann einen Rückruftermin mit der technischen Hotline vereinbart, der dann auch eingehalten wurde.
Während des Gesprächs habe ich dann mehrfach das Cisco gegen das Motorola und umgekehrt getauscht.
Ergebnis....Internet geht, Telefon geht nicht....ein Wechsel auf das Cisco nicht möglich, denn in der Leitung sollte zu 100% ein Fehler sein,
den der Techniker bei uns im Haus reparieren muss, deshalb wäre auch mit dem Motorola jetzt nur noch Internet möglich.
Der Techniker würde sich zwecks Terminvereinbarung bei mir melden, den Termin könne ich bestimmen, egal zu welcher Zeit und an welchem Tag,
auch am Wochenende.......Keine Möglichkeit es OHNE Techniker vor Ort zu machen.
Am Samstag bimmelt kurz das Festnetztelefon....UM-Nummer wird kurz angezeigt, dann ist Ende...keiner dran.
Habe auch eine sms erhalten in der bestätigt wurde das die Störung behoben ist und ich meinen Service wieder uneingeschränkt nutzen kann.
Telefon geht wieder, ... allerdings war KEIN Techniker vor Ort, denn der Verteiler ist vor meiner Wohnungstür und ohne Leiter nicht zu erreichen.
Der Radau der entsteht ist im Haus nicht zu überhören.
Positiv ist das diese Reparatur durch eine Störungsmeldung über das Kontaktformular in die Wege geleitet worden ist,
Negativ das sie nichts mit den Telefonaten zu tun hatte.
Heute wollte mich die technische Hotline wieder anrufen und einen Zwischenstand geben, auch wegen des Technikers, aber das war nichts.
Aus diesem Grund habe ich die technische Hotline mit meinem funktionierenden Festnetz angerufen und wollte wissen ob wir denn nun auf das Cisco umstellen können und ob meine Verbindung gut genug ist.
Jetzt kommt der absolute Hammer, .... mein Auftrag war weg ....
Keine Umstellung auf Premium 100 hinterlegt und die beiden Modems habe ich angeblich auch nicht erhalten...............es war absolut nichts hinterlegt und die Auftragsbestätigung die ich mit der Post bekommen habe war auch nicht im System hinterlegt.
Angeblich soll ich einen Auftrag von 16000 auf 32000 abgeschlossen haben, nur habe ich die 32000er Leitung schon ewig, stimmt also auch nicht.
Die gute Frau sprach auch von einer Stornierung die bei mir hinterlegt wäre, wollte dazu aber nichts weiter sagen....ich zumindest habe nichts storniert.
Kann es vielleicht sein das UM meinen Telefonanschluss storniert hat und dies als Fehler in der Leitung bezeichnet??
Zumindest braucht in dem Fall kein Techniker raus, und das ein Techniker im Haus etwas an der Leitung machen muß/mußte bezeichnete die nette Frau von der Hotline mit "absoluter Quatsch"....."das geht alles von hier".
So nebenher....meine Leitung ist plötzlich laut Hotline OK, und die Werte sind gut genug um umzustellen.
Dann habe ich gefragt ob wir das denn nun machen können, und es wurde ein NEUER Auftrag für das Premium 100 erstellt.
Aber nix ist mit Umstellung...ich bekomme wieder ein Modem, denn das andere OHNE G kann nicht genommen werden, weil es nicht provosioniert ist,
was auch immer das heißen soll.
In etwas 3 Tagen soll ich nun ein weiteres "Cisco ohne G Modem" erhalten und anrufen wenn ich es gegen das Motorola getauscht habe.
Dann.............wirklich dann................soll das Premium 100 funktionieren.
Aus heutiger Sicht kann ich es nicht glauben, lasse mich aber gerne überraschen.
Deshalb, wer nach meinem Beitrag noch etwas bei UM etwas bucht, und dann meckert wenn etwas nicht klappt......ist selbst schuld.
***** Es bezieht sich ausschließlich auf das meckern*****
Zumindest sind die Tage (seit dem 30.10) mit UM nicht langweilig, ist auch etwas.....wobei ich darauf auch gerne verzichtet hätte.
Viel Spaß wenn und falls jemand sein Glück mit einer Umstellung auf Premium 100 versuchen will.
ich möchte mein Erlebnis mit UM zusammenfassen, und über dauerhaftes Chaos und ewige Lügen informieren.
Wer nach meinem Beitrag noch etwas bei UM etwas bucht, und dann meckert wenn etwas nicht klappt......ist selbst schuld.
Ich sollte zum 30.10 auf das Premium 100 umgestellt werden,
allerdings wurde zuerst das falsche Cisco G-Modem verschickt und das Cisco ohne G hat mich nicht zum vereinbarten Termin erreicht.
Leider hat UM am 30.10 das Motorola-Modem abgeschaltet und ich hatte weder Internet noch Telefon.
Nachdem ich die Hotline angerufen und darüber informiert habe, sollte das Motorola wieder freigeschaltet werden, doch es funktionierte absolut nicht.
Auch hier "durfte" ich dann die dann nicht kostenfreie Hotline mit dem Handy anrufen, alles zusammen rund eine Stunde.
Nach mehrmaligen Umstecken NEU auf ALT und wieder in die andere Richtung hat das Modem ohne G von Cisco Lebenszeichen gesendet,
aber es hat weiterhin nichts funktioniert. Danach habe ich wieder auf Motorola umgesteckt, und dort hatte ich dann zumindest und plötzlich wieder einen Internetzugang.
Laut UM sollte es nun plötzlich an der Leitung bei mir liegen, ein Techniker sollte mich besuchen und den Fehler vor Ort beheben.
Für mich war das allerding nicht schlüssig, denn wenn ich meine Nummer angerufen habe ist der Text " Kann die gewünschte Rufnummer nicht hergestellt werden, überprüfen Sie die Rufnummer" gekommen.
In meinen Augen hatte das eher mit einem Fehler bei der Umstellung zu tun und nichts mit einem plötzlichen Defekt an der Leitung, denn zur Erinnerung...Die laut O-Ton Techniker "schlechte Leitung" , und die Probleme die erst mit der Umschaltung und dem hin und her auf die 100.000er Leitung, und wieder auf Motorola zurück, entstanden sind....war vor der Umstellung absolut in Ordnung und ich hatte keine Klagen oder Probleme.
Am Freitag habe ich dann wieder die Hotline angerufen,
allerdings habe ich vorher über das Kontaktformular eine Störungsmeldung gemacht, ... realtiv knapp, Telefon geht nicht.
Danach wurde klar, Unitymedia lügt vorn und hinten, die flüchten in Ausreden und nichts was gesagt wird stimmt.
Am Freitag habe ich dann einen Rückruftermin mit der technischen Hotline vereinbart, der dann auch eingehalten wurde.
Während des Gesprächs habe ich dann mehrfach das Cisco gegen das Motorola und umgekehrt getauscht.
Ergebnis....Internet geht, Telefon geht nicht....ein Wechsel auf das Cisco nicht möglich, denn in der Leitung sollte zu 100% ein Fehler sein,
den der Techniker bei uns im Haus reparieren muss, deshalb wäre auch mit dem Motorola jetzt nur noch Internet möglich.
Der Techniker würde sich zwecks Terminvereinbarung bei mir melden, den Termin könne ich bestimmen, egal zu welcher Zeit und an welchem Tag,
auch am Wochenende.......Keine Möglichkeit es OHNE Techniker vor Ort zu machen.
Am Samstag bimmelt kurz das Festnetztelefon....UM-Nummer wird kurz angezeigt, dann ist Ende...keiner dran.
Habe auch eine sms erhalten in der bestätigt wurde das die Störung behoben ist und ich meinen Service wieder uneingeschränkt nutzen kann.
Telefon geht wieder, ... allerdings war KEIN Techniker vor Ort, denn der Verteiler ist vor meiner Wohnungstür und ohne Leiter nicht zu erreichen.
Der Radau der entsteht ist im Haus nicht zu überhören.
Positiv ist das diese Reparatur durch eine Störungsmeldung über das Kontaktformular in die Wege geleitet worden ist,
Negativ das sie nichts mit den Telefonaten zu tun hatte.
Heute wollte mich die technische Hotline wieder anrufen und einen Zwischenstand geben, auch wegen des Technikers, aber das war nichts.
Aus diesem Grund habe ich die technische Hotline mit meinem funktionierenden Festnetz angerufen und wollte wissen ob wir denn nun auf das Cisco umstellen können und ob meine Verbindung gut genug ist.
Jetzt kommt der absolute Hammer, .... mein Auftrag war weg ....
Keine Umstellung auf Premium 100 hinterlegt und die beiden Modems habe ich angeblich auch nicht erhalten...............es war absolut nichts hinterlegt und die Auftragsbestätigung die ich mit der Post bekommen habe war auch nicht im System hinterlegt.
Angeblich soll ich einen Auftrag von 16000 auf 32000 abgeschlossen haben, nur habe ich die 32000er Leitung schon ewig, stimmt also auch nicht.
Die gute Frau sprach auch von einer Stornierung die bei mir hinterlegt wäre, wollte dazu aber nichts weiter sagen....ich zumindest habe nichts storniert.
Kann es vielleicht sein das UM meinen Telefonanschluss storniert hat und dies als Fehler in der Leitung bezeichnet??
Zumindest braucht in dem Fall kein Techniker raus, und das ein Techniker im Haus etwas an der Leitung machen muß/mußte bezeichnete die nette Frau von der Hotline mit "absoluter Quatsch"....."das geht alles von hier".
So nebenher....meine Leitung ist plötzlich laut Hotline OK, und die Werte sind gut genug um umzustellen.
Dann habe ich gefragt ob wir das denn nun machen können, und es wurde ein NEUER Auftrag für das Premium 100 erstellt.
Aber nix ist mit Umstellung...ich bekomme wieder ein Modem, denn das andere OHNE G kann nicht genommen werden, weil es nicht provosioniert ist,
was auch immer das heißen soll.
In etwas 3 Tagen soll ich nun ein weiteres "Cisco ohne G Modem" erhalten und anrufen wenn ich es gegen das Motorola getauscht habe.
Dann.............wirklich dann................soll das Premium 100 funktionieren.
Aus heutiger Sicht kann ich es nicht glauben, lasse mich aber gerne überraschen.
Deshalb, wer nach meinem Beitrag noch etwas bei UM etwas bucht, und dann meckert wenn etwas nicht klappt......ist selbst schuld.
***** Es bezieht sich ausschließlich auf das meckern*****
Zumindest sind die Tage (seit dem 30.10) mit UM nicht langweilig, ist auch etwas.....wobei ich darauf auch gerne verzichtet hätte.
Viel Spaß wenn und falls jemand sein Glück mit einer Umstellung auf Premium 100 versuchen will.
