Unitymedia defekter Router - wohin?

[Maestro_Jockel]

Hallo zusammen!

der von UM gelieferte Netgear Router hat nach 24 Stunden seinen Geist aufgegeben. Wo kann ich diesen reklamieren?

Bis auf das Problem mit dem Router, bin ich super zufrieden mit UM!

Gruß

Markus

 

[Moses]

Also bei den D-Link Routern war es so, dass UM einen Vertrag mit D-Link hatte, dass die den Support übernehmen. Soweit ich das hier gelesen hab, müsste es bei Netgear ähnlich sein. Guck mal in der Anleitung (die ist auf der CD) oder im Internet, ob du eine Hotline Nummer von Netgear findest und erklär denen das Problem und teil denen mit, dass du den Reciever von Unitymedia hast. Kannst auch mal ins "blaue schießen" und behaupten, dass die dich an Netgear weiter geleitet hätten, falls sich wer quer stellt.

UM handhabt das bis jetzt mit allen Geräten so, dass der Hersteller direkt den Support übernimmt.

 

[oskar1848]

Das Problem ist, dass sowohl UM als auch Netgear die Garantieansprüche auf den jeweils anderen abwälzen wollen. Ruf die Hotline (UM kannst Du Dir sparen) von Netgear an, registriere Dein Produkt online und bestehe darauf, dass Netgear den Support einleitet. Die holen das Gerät dann ab und liefern Dir ein neues. Bei mir hat es geklappt.

Siehe auch hier: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=2210