Unitymedia Horizon ist da - nichts funktioniert

[Raschid]

1. Tja wenn man das Angebot bekommt: Ohne Aktivierungs-, ohne Versandkosten und zum Neukundenpreis, dann nimmt man das doch an.
2. Nach 3 Wochen angerufen: "Da man von den Schwierigkeiten gehört hat, bitte erst alles zuschicken, wenn gewählleistet ist, dass alles funktioniert."
3. Nach 5 Wochen bekommt man dann das Modem gekickt. "..es wäre unmöglich wieder zu aktivieren"
4. Nach 5 Wochen und 4 Tagen kommt die Horizon-Box: Die Software zieht und dann mit freudig verkündet mit Fehler 1020, man sollte doch beim Support anrufen.
5. Nach 5 Wochen und 5 Tagen kommt der neue Vertrag im nachhinein
6. Nach 5 Wochen und 7 Tagen hat es immer noch kein UM-Mitarbeiter geschafft die Box zu provisionieren.
7. Ich rege mich über das Wort "Kulanz" auf, bei Unitmedia hat keiner Ahnung was das Wort bedeutet, tja UM-Gebiet liegt halt mitten im "RISA-Studien-Krater"

Zunächst einmal ist es bedauerlich, was dir widerfahren ist und Du hast schlimmes durchmachen müssen.

Unter Punkt 1 hast Du geschrieben, dass Du die Horizon Box quasi kostenlos bekommen hast.

Ich meine, Unitymedia ist dir gegenüber äußerst kulant gewesen - nicht alle Kunden dürften diese großen Vorteile genossen haben.

Daher kann ich deine Aussage unter Punkt 7 in keiner Weise nach vollziehen.

Ich will nicht sagen, dass deine Auslassungen unverschämt sind, nein soweit möchte ich nicht gehen;
sie sind, wie soll ich mich ausdrücken, die eines kleinen Kindes würdig, das seinen Willen nicht bekommt, kurz gesagt es ist eine Unartigkeit.

PS Es muss wohl "PISA-Studien-Krater" heißen. Und falls Du es nicht merkst, Du wohnst in denselben.
Wer ohne Sünde IST der werfe den ersten Stein.

 

[kunstgeist]

Gottseidank gibts diese Aktivierungsgebühr....... Ansonsten hät ich wohl auch den Fehler begannen und
hätte mir Horizon bestellt.

Welche mir komplett erlassen wurde,nach nur einem Gespräch :zwinker:
Und ich sage jetzt Gottseidank habe ich jetzt die Horizon und es funktioniert bestens.

..... kein Wunder, hast dem Kundenbetreuer dein Bild und deine Nummer zukommen lassen :zwinker:
..................... Spass muss sein!
Meine Box kommt am Montag..... bin mal gespannt.
VG
SM

 

[UM-Bigone]

Gottseidank gibts diese Aktivierungsgebühr....... Ansonsten hät ich wohl auch den Fehler begannen und
hätte mir Horizon bestellt.

Welche mir komplett erlassen wurde,nach nur einem Gespräch :zwinker:
Und ich sage jetzt Gottseidank habe ich jetzt die Horizon und es funktioniert bestens.

..... kein Wunder, hast dem Kundenbetreuer dein Bild und deine Nummer zukommen lassen :zwinker:
..................... Spass muss sein!
Meine Box kommt am Montag..... bin mal gespannt.
VG
SM

Nein,Charme spielen lassen reichte völlig aus. :zwinker:
Aber mal ehrlich,ich habe nun mal nichts zu bemängeln,warum sollte ich
hier was schlecht schreiben,was bei mir funktioniert.
Dann harre mal der Dinge die da kommen.

 

[ChiefBroady]

Bei uns ist es grade auch so richtig schief gelaufen.

Ich habe die FritzBox 6360 mit Telefon-Plus und darüber Internet und Telefon laufen. Horizon Box nur für TV genutzt.

Jetzt wollt ich die mobilen Apps noch nutzen und habe dafür online in meinem Kundencenter die Horizon TV Option aktiviert. Damit hat das Chaos seinen Lauf genommen.

Donnerstag hatte ich das angeklickt. Im Laufe des Freitag wurde es aktiviert und die Apps liefen. Dafür waren alle meine Kanäle Highlights HD, etc. nicht mehr freigeschaltet.

Also habe ich beim Kundencenter (Freitag nachmittag) angerufen. Der sehr nette Junge Herr wollte das in Ordnung bringen. Was er gemacht hat, war wohl das größte Chaos was er hatte anstellen können. Er hat meine Fritzbox aus meinem Konto gelöscht, keine Horizon aktiviert, und wir stehen seit Freitag Abend ohne Internet und Telefon da. Alle anrufe seither vergeblich.

Die fritzbox kann man wohl erst am Montag wieder aktivieren und zwischenzeitlich wenigstens die horizon zu aktivieren bekommen sie nicht gebacken.

In mehreren Telefonaten hatte ich auch mal ein paar kompetent klingende Ansprechpartner am Telefon, gebracht hat aber nichts etwas.

Habt ihr einen Tipp was ich denen sagen muss, damit wir wenigstens am Sonntag etwas Internet haben können? Mir egal ob über FB oder Horizon, Hauptsache es geht wieder.

 

[kunstgeist]

Bei uns ist es grade auch so richtig schief gelaufen.

Ich habe die FritzBox 6360 mit Telefon-Plus und darüber Internet und Telefon laufen. Horizon Box nur für TV genutzt.

Jetzt wollt ich die mobilen Apps noch nutzen und habe dafür online in meinem Kundencenter die Horizon TV Option aktiviert. Damit hat das Chaos seinen Lauf genommen.

Donnerstag hatte ich das angeklickt. Im Laufe des Freitag wurde es aktiviert und die Apps liefen. Dafür waren alle meine Kanäle Highlights HD, etc. nicht mehr freigeschaltet.

Also habe ich beim Kundencenter (Freitag nachmittag) angerufen. Der sehr nette Junge Herr wollte das in Ordnung bringen. Was er gemacht hat, war wohl das größte Chaos was er hatte anstellen können. Er hat meine Fritzbox aus meinem Konto gelöscht, keine Horizon aktiviert, und wir stehen seit Freitag Abend ohne Internet und Telefon da. Alle anrufe seither vergeblich.

Die fritzbox kann man wohl erst am Montag wieder aktivieren und zwischenzeitlich wenigstens die horizon zu aktivieren bekommen sie nicht gebacken.

In mehreren Telefonaten hatte ich auch mal ein paar kompetent klingende Ansprechpartner am Telefon, gebracht hat aber nichts etwas.

Habt ihr einen Tipp was ich denen sagen muss, damit wir wenigstens am Sonntag etwas Internet haben können? Mir egal ob über FB oder Horizon, Hauptsache es geht wieder.

Da muss ich dich wohl enttäuschen!
Da können nur noch die vom Provisioning helfen und die sind erst wieder ab Montagmorgen um 7h erreichbar.
Trotzdem noch ein schönes WE.
VG
SM

 

[vanadiel]

UM Bigone. Das ist ein typisches Foren Problem. Es schreiben meistens die ,bei denen etwas schief gelaufen ist.
Die zufriedenen,haben selten den Antrieb im Forum zu schreiben.

Also bei mir läuft die Box auch von Anfang an ohne größere Probleme.
Ab und an nimmt sie sich ne Auszeit beim Zappen und es dauert ein paar Sekunden bis sie umschaltet. Das wird sicherlich mit nem Update behoben.
Das fehlen der einstellbaren Listen stört mich eigentlich am meisten. Ich benutze jetzt eine Remote App,bei der ich nur auf das gewünschte Sender Icon klicken muß.

Im großen und ganzen kann ich sagen,das noch einige Dinge verbessert werden können und müssen durch Updates.
Die Panikmache der Schweizer Kollegen hier,kann ich jedenfalls nicht nachvollziehen.

Wie gesagt,das gilt jetzt für mich und meine Erfahrungen mit der Box.

 

[muhviehstarr]

welche app ist das?

 

[Donnuke]

Hallo!
Bei mir kam die Box letzten Montag direkt mit Techniker wegen Umzug.Freigeschaltet dann knapp 3 tage später.Danach Telefon Komfort gekündigt und alles auf den Horizon Rekorder legen lassen TV und Internet gehen Telefon ab Montag!Bin besser zufrieden als mit dem alten HD Recorder nur das warten ist ne Katastrophe! :wand:

 

[ChiefBroady]

Zwei Telefonate und vier Ansprechpartner später habe ich jetzt die Aussage, dass meine FB wieder aktiviert wird und auch meine Programme wieder auf die Horizon geschaltet werden.
Ich bin hoch gespannt...

 

[gabberd]

Gerade nochmal angerufen. Ist wohl in Arbeit. Bis heut abend sollte es lt. Mitarbeiter von UM laufen. Werde mich heut abend dann nochmal melden. Hoffe mit positivem Ergebnis.

 

[ChiefBroady]

Und noch ein Telefonat weil immer noch nix geht. 22 Minuten Warteschleife... yeah.

Die letzte Bearbeiterin hat das Problem wie folgt dargestellt:
Idiot Nummer 1 hat beim Versuch meine Senderproblematik zu beheben und dabei alle meine Dienste auf die Horizon gebucht. Da die Horizon aber kein Telefon + kann, hat die Horizon die Provisionierung nicht angenommen.

Bis heute hat das wohl keiner der zig APs bei UM nicht gemerkt. Die letzte Dame hat's gemerkt und meinte, dass die einzige Lösung wäre meine Produkte komplett zu löschen und neu einzurichten.
Die Provisionierung der FB geht wohl irgendwie nur über Nacht.

So langsam zweifele ich an der Welt.

Wenn alles glatt geht habe ich in 24-48h wieder Internet.

 

[Henk]

Schade, hatte in bester Hoffnung mir gerade die Horizon-Hotline notiert (sitze am fremden PC, seit Horizon hab ich nur noch Fernsehempfang), aber da scheint keine Hilfe in Sicht zu sein :-(

Seit dem Tag der Lieferung wurden meine Endgeräte deaktiviert (also nicht der Receiver, aber halt das Modem und somit Internet UND Telefon). Die Box meldet sich zum Ver... nicht an und die Aussagen an der Hotline ändern sich. Gestern wurde mir noch zugesagt dass die manuelle Aktivierung (erforderlich weil "es hängt") heute erfolgen wird, heute erfahre ich dass so eine Aussage nie hätte kommen dürfen. Es kann dauern und es täte ihm leid, aber schnell ginge mal gar nix.

Ärgerlich ist, dass man schnell bei der Deaktivierung der anderen Endgeräte war ("das müssen wir tun, sonst können wir die Horizonbox nicht aktivieren") es aber NICHT schafft im selben Moment die neue Hardware zu aktivieren...

Bin schwer enttäuscht und da mein Handy keine Servicenummern zuläßt muss ich mir derzeit Internet UND Telefonie (zu UM) erschnorren... Service nenne ich das nicht :-(

 

[Udo-Andreas]

Keine SIM-Karte von Unitymedia vorhanden? Ich habe bei 3Play 100 auch eine SIM-Karte mit Handynummer bekommen. Darüber geht mein Kontakt an die Servicenummern von UM. Es gibt von denen auch eine Handynummer: 017688866310. Fürs Internet habe ich mir einen Prepaid-Surfstick zugelegt.

 

[range-rover-v8]

:hammer: Angeblich soll meine Box Heute spätestens um 19.30 funktionieren - wir haben jetzt 19.18 - bin mal gespannt!
Da ich schon seit 3 Wochen warte und da die Freischaltung für Freitag 11.10 bereits fest zugesagt wurde bin ich noch sehr skeptisch! :zerstör:

 

[HariBo]

wohnst du in einer anderen Zeitzone?
Hier ist es grade 18:30 Uhr .....

 

[haraldol]

wie ich hier, :streber: somit bekomme laufen etwa 3 von 10 horizon ,da müsste um normalerweise rund um die Uhr dran arbeiten ,daß die das irgendwann mal im griff bekommen cfreak:

 

[gabberd]

Also. Bei mir läuft garnichts. Sollte heute funktionieren. Tuts aber nicht. Hotline vor 20 uhr angerufen. 6 minuten wartezeit wurden angegeben. Um 20.01 hätte ich verbunden werden sollen. Ich wurde zwar weitergeleitet an den freien Mitarbeiter. Dieser wollte aber nicht mehr mit mir sprechen. Er hatte den wohlverdienten feierabend angegreten, was ja schon oki ist. Aber die können keine Warteschleife schalten die mich verbindet und keiner dran geht. Bin jetzt so richtig stinkig. FRECHHEIT!!!!

 

[Attackwave]

Hi...bin der neue und muss mich auch mal auskotzen. Weil ich einen Roman schreiben könnte halte ich es in kurzen Sätzen fest:

- HD Festplattenreceiver 5mal ausgetauscht
1. Vollschaden
2. HDD defekt
3. Freezes und Smartcard Probleme
4. Freezes und Smartcard Probleme
5. Austausch mit Horizon ... wegen all diesen und anderen nervigen Problemen


- So nah und doch so fern...Horizon:
1. Horizon WebTV und Horizon bestellt
2. Schreiben: Schade das Sie kündigen
3. Schreiben: Wir kündigen ihr Internet
4. HD Receiver mit neuem Vertrag wegen WebTv bekommen!!!???
5. HD Receiver und neuen Vertrag storniert, Gerät zurück gesendet
6. Schreiben: Wir konnten Sie nicht antreffen um ihre Geräte zu liefern
7. Schreiben: Das Zurücksenden der Hardware befreit Sie nicht von der Zahlung, 24 Monate
8. Schreiben: Schade das Sie kündigen
9. Schreiben: Wir konnten Sie nicht antreffen ...
10. Nach weiteren Schreiben kam die Box
11. Achja...zwischendurch habe ich dem Kundenservice zu verstehen gegeben, das ich von einer Aktivierungsgebühr nichts mehr wissen möchte
12. Box angeklemmt, nicht freigeschaltet
13. Horizon Service schaltet nach Telefonat frei


Nach Einrichtung:
1. Einrichtung als Client
2. Box bekommt zwei IP Adresse. Warum Webfront nicht auf einem speziellen Port? oder einfach 80?????
3. Box startet einen eigenen DHCP? im Clientmode?
4. Box übernimmt nicht die Einstellungen meines Servers (DHCP, DNS)
5. Jeden Tag ein Freeze
6. Hey komm was positives: HD Fernsehen ohne: Ihre Supidupi Smartcard ist nicht freigeschaltet oder Smartcard nicht lesbar.
7. - n. Ach komm ich hör auf sonst schwillt der Hals wieder an


Unitymedia sollte ihre Software von der Community erstellen lassen, dann klappts auch.
Das wird für mich der letzte Test sein, danach gibt es wieder funktionierendes DVBS2!

Habs echt satt
Attackwave

 

[gabberd]

OMG. Das ist echt krass. Da kann mann sehen wie es läuft wenn es garnicht läuft. Ich werde wenn das morgen nichts wird alles stornieren lassen. Sollen sie sich den ...... wohinstecken. Das sollten alle tun. Wäre bstimmt zum Vorteil für die Zukunft. Sonst rafft UM das nie!!!

 

[ChiefBroady]

So, die Nacht ist rum und wie es zu befürchten war, immer noch kein Internet.
Das schlimme ist ja, das alles bis letzten Freitag lief, dann fing der Horror an.

Bin ich froh, dass ich ein Smartphone hab mit dem ich online gehen kann...

 

[kunstgeist]

Hallo

Also bei mir kam sie gestern... angeschlossen... 30 Min. gewartet und dann lief alles.
Das Einzige, das bei mir nicht funktioniert, ist Youtube... die Videos lassen sich zwar anwählen bzw. suchen, aber nicht abspielen...

VG
SM

 

[44801Querenburg]

@Kunstgeist

Du schreibst "alles funktioniert".

Hast du dein W-LAN Passwort ändern können? Fallsja, hast du hierfür deinen Browser über die IP-Adresse (also z.B. am PC) genutzt oder Eingabe direkt in die Horizon?
Werden deine Videofilme vom PC/Server o.ä. korrekt abgespielt?
Wie sind deine Erfahrungen mit dem Mediaplayer der Horizon bezüglich deiner Fotos und Musikinhalte von einem externen Gerät? Oder nutzt du die Möglichkeiten nicht?
Ist die Qualität und die Reichweite deines WLAN ausreichend?
Funktioniert dein WLAN auch noch im Nachbarzimmer oder eine Wohnetage tiefer ausreichend?

 

[gabberd]

So, heut Morgen wieder angerufen, diesmal klare Aussage, dauert noch, wann die Provisionierung erfolgt kann mir keiner sagen. Habe mich dann tierisch aufgregt wie es sein kann usw. ende vom Lied, es wird mir ein Monat komplett gut geschrieben, naja, in der Hoffnung das es aber früher läuft als in vier Wochen Denn auf die Zeit wo es nicht läuft haben die so oder so kein Anspruch auf irgendwelches Geld von mir.....koooootz..... :hammer: :wand: :zerstör: :wut:

 

[Farfan]

Bei mir steht jetzt Fehler 1090 was heißt das"

 

[hamster690]

Hallo
Der Techniker meint das 1090 konfliktpfeils probleme sind .Ich soll meine box 2 Stunden AUS dem Strom nehmen.Das Die Box auch alles laden kann.
AB den 2 Stunden müsste der interne Speicher Gelöcht sein .
mfg Ingo