- Einschränkungen des Internets 2Play100 NRW Beitrag #1
kayse
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Hallo,
Nach einem Jahr voller Zufriedenheit bei UnityMedia, kamen die ersten Probleme. Anfangs fing es Sonntags an, meistens zwischen 20 und 23 Uhr waren starke Einschränkungen zu spüren. Nach mehreren Speedtest's, war ich auch völlig verwundert, wie diese Zahlen zur Stande kommen. Ich habe eine 2Play100 Leitung, mit 2 HD Recordern. Meistens sah der Speedtest entsprechend einer 6000er Leitung aus. Nunja, wie schon oben erwähnt, es war nur Sonntags, was mich nicht besonders störte. Nun, nach mehr als 4 Monaten und mehr als 10 Anrufen im UnityMedia Kundenservice, bin ich sehr enttäuscht. Die Probleme sind fast täglich, an den Wochen und Feiertage schlimmer wie in der Woche. Doch sie sind Regelmäßig. Nachdem ich mich dann vor 3 Tagen Schriftlich, in Form einer Email an den Support wandt, kam auch nach einem Tag die Rückmeldung, die ich lange ersehnte. Es sei wohl ein Problem von vor Ort und ein Techniker müsste sich das ganze mal anschauen. Vorher sollte ich mich aber noch mit der Hausverwaltung auseinandersetzen, um zu Überprüfen, ob das Problem nicht durch Eigenverschulden entstanden ist. Da ich mir bewusst bin, das dass Problem nicht durch mich oder durch irgendjemand in dem Haushalt entstanden ist, habe ich mich also heute nochmal dazu entschlossen, ein letztes mal den Anruf des Kundenservices in Anspruch zu nehmen. Wie gewohnt, sollte ich wieder mal meinen Router neustarten, er sei das letzte mal vor 10 Tagen per Hand neugestartet worden. Ich weiste den Mitarbeiter darauf hin, dass es bei dem Anruf nicht um reine Routine Untersuchung geht, sondern um eine Forderung eines Technikers. Ein paar Sekunden später musste ich Feststellen, das die Leitung meines Telefonats unterbrochen war, und mein Router, von dem Netten Mann am anderem ende des Telefons, neugestartet wurde. Der Anruf ist genau eine Stunde her, wodurch ich veranlasste, diesen Post zu verfassen und um Rat zu bitten. So langsam finde ich mich damit ab, wohl als nächstes das Kündigungsschreiben aufzusetzen, und mir einen anderen Anbieter zu suchen. Ich bin zwar kein Experte, bin mir aber sicher, das dass Probleme an der Verteilung des Haushaltes liegt, wodurch meine Leitung start eingeschränkt wird, da wir vor ca. einem Halben Jahr neue Nachbarn bekamen, und diese auch UnityMedia besitzen.
Hoffe auf Positive Rückmeldung, Steffen.
Nach einem Jahr voller Zufriedenheit bei UnityMedia, kamen die ersten Probleme. Anfangs fing es Sonntags an, meistens zwischen 20 und 23 Uhr waren starke Einschränkungen zu spüren. Nach mehreren Speedtest's, war ich auch völlig verwundert, wie diese Zahlen zur Stande kommen. Ich habe eine 2Play100 Leitung, mit 2 HD Recordern. Meistens sah der Speedtest entsprechend einer 6000er Leitung aus. Nunja, wie schon oben erwähnt, es war nur Sonntags, was mich nicht besonders störte. Nun, nach mehr als 4 Monaten und mehr als 10 Anrufen im UnityMedia Kundenservice, bin ich sehr enttäuscht. Die Probleme sind fast täglich, an den Wochen und Feiertage schlimmer wie in der Woche. Doch sie sind Regelmäßig. Nachdem ich mich dann vor 3 Tagen Schriftlich, in Form einer Email an den Support wandt, kam auch nach einem Tag die Rückmeldung, die ich lange ersehnte. Es sei wohl ein Problem von vor Ort und ein Techniker müsste sich das ganze mal anschauen. Vorher sollte ich mich aber noch mit der Hausverwaltung auseinandersetzen, um zu Überprüfen, ob das Problem nicht durch Eigenverschulden entstanden ist. Da ich mir bewusst bin, das dass Problem nicht durch mich oder durch irgendjemand in dem Haushalt entstanden ist, habe ich mich also heute nochmal dazu entschlossen, ein letztes mal den Anruf des Kundenservices in Anspruch zu nehmen. Wie gewohnt, sollte ich wieder mal meinen Router neustarten, er sei das letzte mal vor 10 Tagen per Hand neugestartet worden. Ich weiste den Mitarbeiter darauf hin, dass es bei dem Anruf nicht um reine Routine Untersuchung geht, sondern um eine Forderung eines Technikers. Ein paar Sekunden später musste ich Feststellen, das die Leitung meines Telefonats unterbrochen war, und mein Router, von dem Netten Mann am anderem ende des Telefons, neugestartet wurde. Der Anruf ist genau eine Stunde her, wodurch ich veranlasste, diesen Post zu verfassen und um Rat zu bitten. So langsam finde ich mich damit ab, wohl als nächstes das Kündigungsschreiben aufzusetzen, und mir einen anderen Anbieter zu suchen. Ich bin zwar kein Experte, bin mir aber sicher, das dass Probleme an der Verteilung des Haushaltes liegt, wodurch meine Leitung start eingeschränkt wird, da wir vor ca. einem Halben Jahr neue Nachbarn bekamen, und diese auch UnityMedia besitzen.
Hoffe auf Positive Rückmeldung, Steffen.