Unitymedia Unitymedia-Vertragspartner möchte mir nicht weiterhelfen

[Tommy2504]

Hallo Zusammen,

wie groß wird „Service“ bei den Vertragspartnern geschrieben?

Hatte heute leider ein sehr unerfreuliches Erlebnis mit einem Unitymedia-Händler im Großraum Köln. Es handelt sich um einen relativ kleinen Computer-Shop, der allerdings groß damit wirbt, Unitymedia-Partner zu sein. Als ich in den Laden ging, um eine einfache Frage (!!) zu stellen, wurde ich direkt gefragt, wo ich denn den Vertrag abgeschlossen habe. Auf meine Antwort, dass ich den Vertrag per Telefon abgeschlossen habe, antwortete der Händler mir, dass er mir dazu keine Fragen beantworten möchte. Auf mein nochmaliges Bitten, dass es sich nur eine kurze Frage handelt, entgegnete er mir mit „Nein, kein Interesse“. Ich kam noch nichtmal dazu, meine Frage zu stellen. Auch meinen Einwand, dass die Servicehotline mir nicht weiter helfen konnte, ignorierte er. Nun war es so, dass der Mitarbeiter in dem Laden gelangweilt durch die Fernsehprogramme gezappt hat, also von Stress oder mangelnder Zeit kann keine Rede sein.

Natürlich ist mir bewusst, dass jeder Geschäftsmann selbst entscheiden darf, welche Kunden er bedient und welche nicht, aber als Unitymedia-Vertragspartner muss man doch mit Sicherheit bestimmte Vorgaben und Richtlinien erfüllen? Schließlich repräsentiert man ein großes Unternehmen. Stichwort: Kundenservice!
Ich stehe auch regelmäßig in Kundenkontakt, aber so mit meinen Kunden bzw. mit fremden Kunden umzuspringen, würde mir im Leben nicht einfallen.

Dafür dass mein Vertrag erst ab 01.08. läuft, war das schon mal ein unschöner Einstand.
Ich hoffe mal, dass das ein bedauerlicher Einzelfall ist, oder habet ihr schon ähnliche Erfahrungen gemacht?

Achja, meine darauf folgende Beschwerde bei der Hotline blieb natürlich ohne Erfolg (ich hätte mir den Namen des Mitarbeiters merken müssen)

 

[kalle62]

hallo

Stelle doch mal dein Frage hier.

gruss kalle

 

[Knifte]

Die UM Shops sind ja nur Vertreter, die die Bei Vertragsabschluss ne Provision von UM bekommen. Glaube kaum, dass die mit Service für die Produkte von UM werben und den auch gar nicht erbringen können.

Das sich die Motivation des Menschen in Grenzen hält, dir zu helfen, wenn er so rein gar nichts davon hat ist ja nachvollziehbar.

Ist das gleiche, als ob du dich beim lokalen Fachhandel beraten lässt und dann für 10€ weniger im Internet bestellst. Wenn man das zig mal erlebt, sinkt die Hilfsbereitschaft sicherlich gegen null.

Ich bezweifle aber auch, das man dir dort hätte weiterhelfen können. Denke kaum, dass die von den Produkten mehr wissen, als wie man die bestellt

Also stell deine Frage einfach hier. Hier werden Sie geholfen.

 

[Tommy2504]

Mir ist durchaus bewusst, dass der Vertragsparnter in dem Fall nichts an mir verdient. Aber wie bereits erwähnt, das Stichwort lautet Kundenservice. :streber: Und eventuell wäre ich bei sonstigen Anliegen / Produktkäufen etc. auch zu ihm gegangen; da mir ein Ansprechparnter vor Ort lieber ist als einer am Telefon.
Wenn mich jemand auf der Straße nach'm Weg fragt, helfe ich schließlich auch gerne weiter (ohne daran was zu verdienen).

Es ging darum dass ich am 10.07. den Vertrag abgeschlossen habe, aber noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe. Auf meinen gesterigen Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt diese sei sowohl per Post wie auch per Mail an mich raus gegangen. (Adresse und E-Mail Adresse haben wir nochmals abgeglichen). Der Mitarbeiter an der Hotline hat dann gestern (laut seiner Aussage) die AB nochmals per Mail an mich geschickt. Da jedoch bis heut noch keine Mail da war (Auch nicht im SPAM Ordner) wollte ich im Laden nachfragen, ob man mir dort eine ausdrucken kann.
Habe dann vorhin nochmals bei der Hotline angerufen, man hat mir zugesichert, die AB nochmals per Post an mich zu schicken. :kafffee: Hoffentlich kommt wenigstens die benötigte Hardware rechtzeitig bei mir an.

 

[Knifte]

Da die vom Laden das nur vermitteln, glaube ich kaum, dass die Zugriff auf doe Systeme von UM haben und dir diesen Wunsch erfüllen können.

 

[kalle62]

hallo

Ich glaube auch nicht da Sie zugriff auf aller unseren Daten haben,ich hatte auch mal Nachgefragt.
Wegen der Vertragsbestättigung und obwohl Ich es in diesem Laden abgeschlossen (vertrag) hatte.
Musste er genauso Anfrufen wie ich es auch hätte machen müssen.

Und gerade in diesen Läden wird jeder Vertrag über die Schuffa überprüft,nur mal als Tip.

gruss kalle

Unter 5 Euro bekommt von mir niemand den Weg gezeigt. :zwinker:

 

[Dinniz]

Wie schon erwähnt, sind das in der Regel nur Reseller.
Hier ist es fast normal dass man nur vollen Service erhält wenn man dort auch abgeschlossen hat.

 

[Tommy2504]

Hab mich vorhin mal für den online Bereich bei UM registriert. Leider sehe ich dort auch nicht, wie teuer der Vertrag nun ist bzw ob die preise auch eingehalten wurden, die mir versprochen worden sind. Ausserdem steht dort nur was von meinen TV Optionen die ich gewählt hab, aber nichts von Internet oder Telefon :kratz:

 

[GoaSkin]

Du solltest dir mal überlegen, ob der Laden, in dem du warst, überhaupt ein Vertragspartner ist.

Man muss kein Vertragspartner von Unity Media sein, um Unity Media Produkte verkaufen zu dürfen. Die Händler gehen erstellen mit dir einen Vertrag durch, reichen ihn bei Unity Media ein und erhalten dafür eine Provosion. Alles, was man dazu benötigt, gibt es einfach so online. Das kann im Prinzip jeder machen. In einem Geschäftsverhältnis mit Unity Media stehen sie in der Regel nicht. Andere Telefongesellschaften bieten ähnliche Möglichkeiten. Dadurch können die ganzen Läden, bei denen man Telefonverträge abschließen kann, Telefonverträge wo auch immer für die Kunden machen und dafür eine Provision kassieren. Sie erklären Produkte und erhalten - sofern es zum Vertrag kommt - eine Provision vom Anbieter. Mehr haben sie mit dem Kunden nicht zu tun. Mit dem einreichen des unterschriebenen Vertrages ist für sie die Arbeit erledigt.

Ein Laden braucht dafür weder eine Erlaubnis von Unity Media, noch hat er irgendwelche Verpflichtungen.

 

[HariBo]

du bist also der Meinung, UM (oder auch jeder andere Provider), zahlt Provisionen (bitte nicht verwechseln mit Werbeprämien für Privatleute) ohne vertraglichen/juristischen Hintergrund?

 

[conscience]

Die Läden sind rein formal betrachtet, doch eher ein "Point of Sales" und kein "Point of Service", was das Verhalten des Shop MA erklärt, aber nicht entschuldigt.

Ein Laden braucht dafür weder eine Erlaubnis von Unity Media, noch hat er irgendwelche Verpflichtungen.
Als ob es so etwas wie Corporate Identity nicht geben würde?

Wer geschäftlich für irgendein Unternehmern tätig wird, unterwirft sich dessen "Richtlinien" - und diese Richtlinien können rein formaler Natur sein oder rechtlich verbindlich.

 

[Knifte]

Vor allen Dingen wäre UM auch der einzige Konzern, der irgendwelche Firmen ohne irgendein Vertragsverhältnis ihr Logo einsetzen lässt.

Die Aussagen 3 Posts über dem hier finde ich auch etwas weit hergeholt.

 

[hajodele]

Aus eigener, trauriger Erfahrung weiß ich, dass zumindest einige dieser Unternehmen Zugang auf mein Konto haben:

In meinen Kontaktinformationen stand Tel-Nr.1. (Das ist eine öffentliche Nummer, die auch z.B. im Telefonbuch veröffentlicht ist.
Meine Frau hat Tel-Nr.2 Diese ist nicht veröffentlicht und dient ausschließlich dem Kontakt mit ihren Freundinnen.
Eines Tages erhielt sie einen Werbeanruf von einer Person, die behauptete, von Kabelbw zu sein. Ich war zufällig zuhause und konnte den Anruf entgegennehmen.
Nach einer Rückfrage wegen Namen und ob sie tatsächlich von Kabelbw anruft, wurde einfach aufgelegt.
Eine Recherche und Beschwerde bei Kabelbw ergab, dass es sich um so eine Vertriebsorganisation handelt.

 

[conscience]

@hajodele

Du musst nicht verstehen, man kann sich aber bemühen, zu verstehen.
Nur deine Einwürfe zu diesem Thema helfen nicht weiter.