Unitymedia Horizon Installation durch den Techniker

[gulmy]

Hallo,
ich habe die Horizon Recorder bestellt. Die Box und die nötige Multimediadose soll am 16.09.2014 von einem Unitymediatechniker installiert werden. Meine Frage an die Community:
Welche Erfahrungen habt Ihr mit der Installation durch den Techniker, bleibt er bis die Box läuft oder montiert er nur die Multimediadose und steckt die Kabel in den Recorder? Da ich relativ häufig gelesen habe, daß sich die Box bei der Installation aufhängt, bin ich sehr an Euren Erfahrungen mit dem Techniker interessiert.
Danke für Eure Antworten.

 

[Bammel75]

Bei mir war er da bis die Box lief. Er musste auch noch ein neues Kabel ziehen und hat dadurch recht lange gebraucht. So 90 Minuten. War alles easy.

 

[Henk]

bei mir war es noch der weiße Rekorder, aber auch hier war erst Ruhe als ich erfolgreich im Internet war und die Box den vollen Installationsvorgang hinter sich gebracht hat und auch das Telefon erstmalig klingelte.

 

[Bastler]

bleibt er bis die Box läuft

Ist gerade bei Horizion und den heutzutage nahezu alle 2 Tage vorliegenden Provsioningstörungen (auf gut deutsch: Freischaltung dauert länger als normal) nahezu nicht möglich...

 

[alyssa]

Bei mir blieb der Techniker so lange bis die Box ein Update gefunden hatte, da sagte er das sie jetzt Freigeschaltet ist. Sie muss jetzt nur das Update laden und installieren.

 

[Bastler]

Nur so am Rande mal die Bemerkung, dass die Horizon IMMER ein Update als erstes macht und findet wenn man sie anschließt, egal ob freigeschaltet oder nicht, das macht sie auch dann, wenn man sie noch nicht mal bei UM angemeldet hat (was Anfangs noch nicht so, aber seit einiger Zeit).

 

[alyssa]

Bei mir war es so, das die Box 2mal in einen Fehler lief, glaube 1090. Beim 3 Starten hat er dann ein Update gefunden. Dann lief auch alles einwandfrei durch.
Habe meine seit Mitte Dezember 2013.

 

[Bastler]

ja, Mitte Dezember war das auch noch so, da konnte man erkennen, wenn das Update beginnt, dass dann auch die Freischaltung im Gange ist. Das geht aber heute nicht mehr, es machen inzwischen alle sofort das Update, egal ob angemeldet, freigeschaltet oder nicht.

 

[glacius]

Hier war der Techniker da, bis die Box im Netz war und alles normal funktioniert hat!

 

[DarkMasterCh1ef]

Ich fahre grundsätzlich nach der Installation der horizon und warte nicht auf die Freischaltung. Das aus dem grunde das wie schon erwähnt wurde mal das Provisioning länger braucht. Lasse aber die Nummer unserer Firma da wo der Kunde sich melden kann. Würde im Notfall nochmal vorbeifahren aber ist bisher nie nötig gewesen

 

[strelnikov]

Und was machst Du, wenn der Kunde von dir eine Einführung bzw. Demonstration der Horizon Box haben möchte

 

[Bastler]

Geht eben nicht und fertig. Ist ja auch eigentlich gar nicht vorgesehen dass die Techniker das machen. Der Techniker ist nur dazu da um den Rückkanal bereitzustellen, also die Anlage umzubauen. Nicht mehr und nicht weniger.

 

[Dinniz]

So ist es leider.
Die Techniker werden viel zu oft als Berater und Infostand "missbraucht".
Eigentliche Aufgabe ist das aufstellen und die Inbetriebnahme der Geräte.

Natürlich antwortet man auf Fragen so gut es geht und erklärt auch Kleinigkeiten ..

 

[strelnikov]

Ist es nicht eher so, dass der Techniker erst dann den Kunden verlassen soll, wenn alles läuft?

 

[Bastler]

Nein.

Allein auch schon deshalb, weil es gar nicht in der Gewalt des Technikers liegt, dass es läuft (Mit dem Provisioning / "Freischalten" hat der Techniker bis auf die Anmeldung nichts zu tun und kann nichts und bei einer NE3-Störung geht es ebenfalls nicht sofort...), außerdem gibt es noch Fälle wo der Installationstermin nicht der "Schalttermin" ist usw. ...

 

[gulmy]

Hallo,
vielen Dank für Eure Antworten. Ein Techniker von Tele-Union war gestern da und hat den Verstärker gewechselt, die TV-Dose gegen eine Multimediadose ausgetauscht und den Horizon HD Recorder instaliiert. Er war ca. 3 Stunden da und ist erst gefahren als alles (Kabel TV, Internet und Telefon) perfekt lief. Natürlich wurde beim ersten Startversuch der Box die schon klassische Fehlermeldung 1090 angezeigt. Der Techniker hat sich mit seinem Notebook bei Unitymedia eingeloggt und den Status der Freischaltung überprüft, dann hat er den Recorder ausgeschaltet, neu gestartet und im zweiten Anlauf lief alles super.
Also kann ich sagen, ich habe eine sehr gute Erfahrung mit der Installation durch den Techniker gemacht. Jetzt hoffe ich natürlich, dass die Box stabil läuft und ich nicht auch noch Bekanntschaft mit dem Störungsdienst machen muss.

 

[Dinniz]

Die Freischaltungszeit ist derzeit auch extrem kurz - da muss man zum Glück auch nicht lange warten :smile:

 

[Bastler]

Der Techniker hat sich mit seinem Notebook bei Unitymedia eingeloggt und den Status der Freischaltung überprüft,

Was übrigens noch nicht so lange möglich ist.

 

[tobiwan80]

Ich fahre grundsätzlich nach der Installation der horizon und warte nicht auf die Freischaltung.

Da bei mir bei allen HD Sendern "Sie haben diesen Sender nicht abonniert" kommt hatte ich ein Ticket aufgemacht jetz steht im Onlinestatus das auch ein Techniker kommt. Bei mir wird der Techniker erst eine Unterschrift bekommen wenn alles läuft.
Die Box zeigt auch immer "offline" an. Liegt wohl daran das die Multimedia Dose nicht im Wohnzimmer sondern im Kinderzimmer liegt.
Im Wohnzimmer hab ich nur eine normale TV-Dose.

 

[Dinniz]

Ich fahre grundsätzlich nach der Installation der horizon und warte nicht auf die Freischaltung.

Da bei mir bei allen HD Sendern "Sie haben diesen Sender nicht abonniert" kommt hatte ich ein Ticket aufgemacht jetz steht im Onlinestatus das auch ein Techniker kommt. Bei mir wird der Techniker erst eine Unterschrift bekommen wenn alles läuft.
Die Box zeigt auch immer "offline" an. Liegt wohl daran das die Multimedia Dose nicht im Wohnzimmer sondern im Kinderzimmer liegt.
Im Wohnzimmer hab ich nur eine normale TV-Dose.

Die Box hat dort dann auch sicherlich kein Techniker installiert.
Und mit Drohungen kommst du auch nicht weit.

 

[tobiwan80]

Die Box hat dort dann auch sicherlich kein Techniker installiert.
Und mit Drohungen kommst du auch nicht weit.

Doch die Fritz!box wurde dort samt Multimediadose installiert. (Der Computer steht ja auch da) Die Dose hat dort der Techniker bei der Ersteinrichtung nach meinem Einzug vor einem Jahr eingebaut. :kafffee:
Im Wohnzimmer ist noch eine 2. Kabeldose. (nur mit 2 Anschlüßen) Da steht die Natürlich der TV und (hoffentlich) zukünftig auch die Horizon Box. :zwinker:

Was meinst du mit Drohung???

 

[Dinniz]

Wir reden hier von der Horizonbox - diese wurde nicht durch einen Techniker an der Stelle installiert wo sie jetzt steht?!?

Als Drohung bezeichne ich sowas:

Bei mir wird der Techniker erst eine Unterschrift bekommen wenn alles läuft.

 

[tobiwan80]

Wir reden hier von der Horizonbox - diese wurde nicht durch einen Techniker an der Stelle installiert wo sie jetzt steht?!?

Nein warum auch? die habe ich ja erst vor 3 Tagen bekommen. Ich kann mit der Box ja auch Fernseh gucken. nur halt die Privaten HD und Abo Sender nicht.
Als Drohung bezeichne ich sowas:

Bei mir wird der Techniker erst eine Unterschrift bekommen wenn alles läuft.

Ohje, das ist kein Drohung.
Der Techniker hat den Auftrag den Fehler "Sie haben diesen Sender nicht abonniert" zu beheben. und das die Box den Fehler 8010 meldet zu beheben.
Wenn das getan ist bekommt der auch eine Unterschrift. :zwinker:

 

[Dinniz]

Hier geht es aber halt gerade darum dass wenn ein Techniker es installiert auch läuft - da schiesst dein Kommentar leider etwas quer und bringt Verwirrung

 

[Stiff]

Der Techniker hat den Auftrag den Fehler "Sie haben diesen Sender nicht abonniert" zu beheben. und das die Box den Fehler 8010 meldet zu beheben.
Wenn das getan ist bekommt der auch eine Unterschrift. :zwinker:

Dann wird der Techniker Dir gerne, auf Deine Kosten, eine 3 Loch Dose einbauen.