Unitymedia Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechsel

[paynal]

Hallo zusammen,

in Folge der Preiserhöhung für meinen alten 3Play 20.000 Tarif bin ich nun zu 3Play 50.000 gewechselt und habe hierzu von Unitymedia eine neue FritzBox 6320 bekommen.
Als Umstellungstermin wurde mir der 23.01.15 genannt. Erwartungsgemäß funktionierte also ab dem Tag mein altes Kabel-Modem nicht mehr und ich habe die FritzBox angeschlossen.
Diese konnte zwar eine Verbindung zum Kabelnetz herstellen, jedoch keine Internetverbindung aufbauen. Nach einem Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, dass wohl ein Problem mit der Provisionierung vorliegt und die Fachabteilung die MAC-Adresse der FritzBox eintragen müsste. Dementsprechend müsste ich nun einfach warten, bis dies geschieht.

So, das war der Stand am Freitag und das ist heute leider immernoch so. Habe die Hotline zwar weiter mit Anrufen genervt, allerdings bringt das ja mal rein garnichts.
Offenbar kann die Hotline auch nur E-Mails schreiben (bzw. nichts tun).

Gibt es irgendeine Möglichkeit, so dass das Eintragen der MAC-Adresse für das Provisioning so langsam mal vorgenommen wird? Oder ist der Prozess hierfür komplizierter als ich jetzt denke? Für mich erscheint der Vorgang relativ einfach eigentlich.

Bin jetzt 6 Tage ohne Internet/Telefon und frage mich, was ich jetzt noch tun kann? Außer warten...

 

[V0gel]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<t>Ich war 14 Tage ohne Internet bis sich ein Techniker erbarmt hat, die MAC-Adresse richtig abzutippen...<br/>
<br/>
Mach dich auf was gefasst.</t>

 

[Dummer Weise]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<t>Du könntest es über Facebook/Twitter versuchen, die scheinen manchmal schneller helfen zu können als die normale Hotline.</t>

 

[bootrom]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r><QUOTE author="V0gel"><s>

</s>Ich war 14 Tage ohne Internet bis sich ein Techniker erbarmt hat, die MAC-Adresse richtig abzutippen...<e>

</e></QUOTE>
Die Verfügbarkeit liegt bei "min 97,5% im Jahr" laut AGBs, was maximale Ausfall von 9.125 Tage bedeutet. Bei mehr gibt es Geschenke.</r>

 

[paynal]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<t>Habe es mal über Facebook versucht. Danke für den Hinweis.<br/>
<br/>
Von der Hotline gab es nun aus Kulanz eine 20 EUR Gutschrift. <br/>
<br/>
Generell kann man sich glaube ich aber wenig auf die Aussagen der Hotline verlassen, oder? <br/>
Höre eigentlich nur immer Sätze wie 'Im Laufe des bächsten Tages sollte es gehen' und 'Wir haben generell Probleme mit der Provisionierung der Fritzbox 6320, liegt zur Klärung bei der IT'<br/>
<br/>
Dann bin ich mal gespannt, ob es 14 Tage werden. Macht mir ja wenig Mut. :-/</t>

 

[Freddy1987]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r><QUOTE author="Dummer Weise"><s>

</s>Du könntest es über Facebook/Twitter versuchen, die scheinen manchmal schneller helfen zu können als die normale Hotline.<e>

</e></QUOTE>

so erging er mir bei vodefone!<br/>
hatte über monate ein problem mit vodefone bzw deren beauftragte arvato<br/>
der telefonsupport konnte mir nicht wirklich helfen ausser die ein oder andere gutschrift....<br/>
<br/>
als ich es dann über Facebook probiert habe hatte ich taggleich eine lösung von vodafone auf dem tisch!<br/>
<br/>
denke der "druck" wenn man ein problem öffentlich macht bringt schon was bei so großen unternehmen <E></E></r>

 

[hajodele]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r><QUOTE author="Freddy1987"><s>

</s>denke der "druck" wenn man ein problem öffentlich macht bringt schon was bei so großen unternehmen <E></E><e>

</e></QUOTE>
Da hast du wohl was falsch verstanden.<br/>
Man schickt eine private Message mit Kundennr. und Verifikationsdaten ans Support-Team.<br/>
Der Vorteil gegenüber Telefon ist, dass die einen besseren Plan haben.<br/>
<br/>
Wenn du öffentlich schreibst: "es tut nicht" kann es keine Lösung geben.</r>

 

[Freddy1987]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r><QUOTE author="hajodele"><s>

</s><QUOTE author="Freddy1987"><s>

</s>denke der "druck" wenn man ein problem öffentlich macht bringt schon was bei so großen unternehmen <E></E><e>

</e></QUOTE>
Da hast du wohl was falsch verstanden.<br/>
Man schickt eine private Message mit Kundennr. und Verifikationsdaten ans Support-Team.<br/>
Der Vorteil gegenüber Telefon ist, dass die einen besseren Plan haben.<br/>
<br/>
Wenn du öffentlich schreibst: "es tut nicht" kann es keine Lösung geben.<e>

</e></QUOTE>

du hast natürlich recht, wenn ich das problem nur via PM anspreche erzeugt man keinen öffentlichen "druck", weil es ja schließlich für andere nicht einsehbar ist.<br/>
<br/>
ich habe die idee allerdings so verstanden dass das problem <U><s></s>erst<e></e></U> öffentlich auf der seite gepostet wird und dann die weitere problembehandlung via PM erfolgt.<br/>
<br/>
so habe ich es jedenfalls gemacht.<br/>
erst öffentlich das problem genau geschildert, so dass das ruhig JEDER lesen kann und dann weiteres per PM besprochen<br/>
<br/>
<br/>
du zufriedenstellende lösung habe ich dann AUCH öffentlich zu meinem beitrag geschrieben um einerseits dem FB-support von vodafone zu danken und andererseits anderen nutzern auch zu zeigen dass mein angesprochenes problem gelöst wurde</r>

 

[paynal]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r>Okay, Facebook hat leider auch nichts gebracht. Es wurde auf die Antwort der Hotline verwiesen: <br/>

<QUOTE><s>

</s>Unsere Technik ist dran, dass können wir dir versichern. Wir bitten dich diesbezüglich noch um ein wenig Geduld. Die Kollegen hatten dich auch schon telefonisch aufgeklärt. <e>

</e></QUOTE>

Irgendwie ist das für mich im Moment ein Fass ohne Boden. Seit letzten Freitag bin ich nun ohne Telefon und Internet, also 7 Tage. <br/>
Könnte ja jetzt noch 1-x Wochen so weitergehen. Unitymedia immer wieder zu kontaktieren bringt ja offenbar nichts, da die Technik-Abteilung ihr eigenes Süppchen kocht. <br/>
Natürlich kann ich das jetzt auch nur so sagen, da ich von Unitymedia nicht über Fortschritte oder Zwischenstände informiert werde.<br/>
<br/>
Kennt jemand nen guten Surf-Stick? <E></E></r>

 

[bootrom]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<r><QUOTE author="paynal"><s>

</s>Irgendwie ist das für mich im Moment ein Fass ohne Boden. Seit letzten Freitag bin ich nun ohne Telefon und Internet, also 7 Tage.<e>

</e></QUOTE>
Tja, deshalb habe ich noch analog Telefon <E></E> Seit Jahren kein Ausfall.
<QUOTE><s>

</s>da die Technik-Abteilung ihr eigenes Süppchen kocht. <e>

</e></QUOTE>
Da ist viel los. Nach Ablauf von 14 Tage werden Berichte "eskaliert" -garantiert jemand wird sich melden. <br/>
Fast mit jedem Handy kann man mit GPRS 64KBit - für Emails reicht.</r>

 

[paynal]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<t>Klar, E-Mail kriegt man noch übers Smartphone hin. Nur wenn man kostenpflichtige Dienste wie Spotify und Netflix nutzt, ist so ein langer Ausfall irgendwie doppelt so ärgerlich.<br/>
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Kleines Update: Das Facebook-Team von Unitymedia hat nun veranlasst, dass mir eine neue FritzBox zugeschickt wird.<br/>
So umgeht man dann offenbar die MAC-Eintragung durch die Technik-Abteilung. Ich bin gespannt, ob das dann klappt. <br/>
Dauert zwar jetzt wieder 3-4 Tage, aber immerhin tut sich etwas.<br/>
<br/>
Ohne jetzt raffgierig zu sein: Bin jetzt über 9 Tage ohne Internet und Telefon, sprich bin unter den besagten 97,5% Verfügbarkeit. Mit was kann man da so rechnen? <br/>
Mir wurde nach 3 Tagen eine 20 EUR Gutschrift aus 'Kulanz' zugesagt.</t>

 

[paynal]

Re: Keine Internetverbindung nach Tarifwechsel & Modemwechse

<t>Update: Internet und Telefon funktionieren nun wieder<br/>
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Fazit: Das Unitymedia Facebook-Team hat den Bestell-Prozess neu ausgelöst und mir ein neues Kabel-Modem zur Verfügung gestelllt. Die Technik-Abteilung braucht offenbar zu lange und der Support hat auf deren Vorgehensweise offenbar keinen Einfluss.</t>