- Meine Erfahrung mit UM! Beitrag #1
Gehteuch Nixan
Hallo an alle!
Selbst auf die Gefahr hin das ich hier im Forum als „Lobdudeler“ oder „UM-Mitarbeiter“ tituliert werde, möchte ich dennoch meine bisherigen Erfahrungen mit UnityMedia zum Besten geben.
Ich habe mich nach langem hin und her am 21.02.08 dazu durchgerungen und bei „Merkur“ einen Vertrag über Unity 2Play_10000 ab dem 15.04.08 abgeschlossen.
Über meinen damaligen Telefon/Internet Anbieter (Arcor) kann ich nichts schlechtes berichten da es in den ca. vier Jahren keine größeren Probleme (trotz Umzuges) gab. Will sagen: es hat alles incl. Rechnungsstellung und Support so funktioniert wie es sein sollte. Also ganz das Gegenteil zu meinen vorherigen Anbietern CNE und davor der rosa Riese (gibt es die beiden überhaupt noch?). 
Am 25.02 erhielt ich die Auftragsbestätigung vom 23.02 (warum bringt die Post eigentlich nicht Sonntags meine Briefe?) 
Einige Tage später dann ein Anruf der Techniker-4ma das man einen Termin für die nächste Woche machen wolle. 
Nee-nee, so ja nu nich liebe Leute. Der Anschluss ist für Mitte April bestellt und nicht für sofort! 
Mein erster Gedanke: das geht ja „gut“ los. 
Die nette (Sie war wirklich nett) 
Dame am anderen Ende teilte mir mit das sie leider diese Info nicht habe aber es kein Problem wäre einen Termin im April zu machen. Man würde mich ende März noch einmal anrufen um zu Terminieren. Ob es mir möglich wäre falls man sich nicht melden oder mich erreichen würde ggf. selber anzurufen. Klar kein Thema – wir verblieben so.
Dann der 28.03.08 bis zum jetzigen Zeitpunkt hatte sich noch niemand bei mir gemeldet, also Eigeninitiative zum Hörer gegriffen und angerufen - - - - Ein netter (auch der war wirklich nett) Herr am anderen Ende – 
Ich: Ich rufe wegen eines Termins für meine UM-Installation Mitte April an.
UM: Termin? Ja klar! Wann dürfen wir denn kommen?
Ich: Hmmmmm???
UM: Hmmm!?! – passt es Ihnen am 16.4?
Ich: (Zögernd stimmte ich zu) – Wann denn?
UM: Ist zwischen 8 und 10 O.K.?
Ich: *lach – Jetzt habe ich gerade zwischen 8 und 10 verstanden *hihi 
Meinen Sie eventuell gerade zwischen 8 und 16 Uhr oder irgendwann „Vormittags oder Nachmittags“? 
UM: Nein-Nein zwischen 8 und 10 Uhr am 16.04
Ich: Wie zwischen 8 und 10 (so präzise)? Jau, mach ma - ich warte dann bis 14 Uhr und melde mich dann! *lach 
UM: Wir sind doch nicht die Telek.. oder .....
Über eine Rufnummern Portierung sowie die Kündigung meines bestehenden Anschlusses konnte er mir keine Informationen geben und verwies mich an UnityMedia (01805).
Anruf bei UnityMedia.
(aber nicht über 01805 sondern
a.) über http://www.tk-anbieter.de/0180/
b.) mit den Rufnummern 1177 (Kunden-Hotline) / 1178 Technik-Hotline) wenn man schon Kunde ist
c.) http://dastelefonbuch.de/ und dann Unitymedia eingeben und sich kostenlos verbinden lassen.
d.) Ein Java-Programm für`s Mobiltelefon das 0180Info heißt, welches wie der o.g. Link eine „Physikalische“ Rufnummer zur 0180 sucht, jedoch natürlich nicht so aktuell ist wie eine Internetseite.)
Hier bekam ich dann die Info das mein bisheriger Arcor Anschluss nicht von UnityMedia gekündigt ist oder wird. Genauso wenig wisse man das eine Rufnummer portiert werden solle *Hääääääh 
Dies hatte mir doch die „Tante“ bei „Pluto“ doch zugesichert und meines Wissens auch so aufgenommen und hinterlegt! Hat Sie auch – da ich sofort dort hin gefahren bin und die Sache klarstellen wollte. Nach dem Sie sich meinen Auftrag erneut aufrief konnte sie mir die von Ihr hinterlegten Einträge zeigen.
Also nu ma janz fix ne Kündigung an Arcor raushauen mit dem Hinweis: Die Rufnummer xyz möchte ich zu meinem neuen Anbieter mitnehmen also haltet sie bitte bereit.
An UnityMedia schnell ein Portierungsformular das ich mir im Internet gezogen hatte da ich leider nie ein solches von UM bekommen hatte!
Dann endlich der 16.04.08. Heute soll es geschehen laut des Herren der Technikerfirma kommt ja ein Mitarbeiter zwischen 8 und 10 Uhr. *jajawersglaubt 
Gerade überlege ich mir schon mal eine zweite Kanne Kaffee zu kochen da klingelt es. *Öhhh 
Es ist Punkt 8:15 Uhr ich vermute die Zeugen Jehovas / DHL / oder ähnliches aber nein es ist der Techniker aus Krefeld!!!!!
- Hallo ich komme um Ihren UnityMedia Anschluss zu installieren.
Es geschehen doch Wunder. 
Abgesehen davon das der Techniker die Info von UM hatte das es sich um ein Einfamilienhaus handelt und er deswegen keine Kabelkanäle mit hatte kein Prob.
Kabel liegt ja im Haus (6 Parteien) aber leider nicht bei allen sondern nur in 4 Wohnungen und ratet mal – natürlich bei MIR nicht. *Aaaahhhhhhhhh
Souverän teilte mir der Techniker mit: kein Problem dat mach ich schon.
Gesagt getan, Loch durch die Kellerdecke ca. 20 Meter Kabel ordentlich und sauber verlegt kurz den Schaltkasten im Keller „umgestrickt“ und Media fähig gemacht, Modem angeschlossen, Router angeschlossen – fertig. Als de gute Mann meine Wohnung verlässt ist es 11:15 und laut seiner Aussage würde die Technik aus der Zentrale die Leitung in 20-60 Minuten freischalten.
14:00 Uhr noch immer blinkt die Kontrolllampe am Modem also noch nicht frei. Ich entschließe mich in der Hotline anzurufen (und schon wieder behandelt man mich höflich und nett) und „nachzuhaken“, ja die Provisionierung würde laufen und im laufe des Tages werde ich aufgeschaltet.
16:00 Uhr noch immer nix! Ein weiterer Anruf in der Hotline – ja die Anschaltung ist im System und man sei dabei es könne aber noch 1-2 Stunden dauern da man ziemlich viele Anschaltungen hätte. Ich sollte eventuell mal erwähnen das auch dieses Gespräch in einem freundlichem Umgangston verlief.
18:27 es klingelt das Telefon. Und zwar das das am Motorola Modem angeschlossen ist.
Nabend hier ist Herr Unitymedia und nu können se Telefonieren und Surfen, ist soweit alles bei Ihnen in Ordnung oder gibt es noch Fragen oder gar Probleme? (Ein netter Mitarbeiter!) 
22.04.08 Es klingelt an der Haustür. Ein Mitarbeiter von UnityMedia fragt ob er herein dürfte um „Stichprobenartig“ die Arbeit zu „Überprüfen“. Er darf und schnell wird mir klar das Er dem Techniker oder dessen Firma aus Krefeld - sagen wir mal: ans Bein pinkeln will. 
Ich lobe dessen Arbeit in den höchsten Tönen. Der Mann sucht aber auf Teufel komm raus nach Fehlern wo keine sind und dokumentiert mit seiner Digicam die gesamte (ordentliche) Arbeit
und wer lange genug sucht der findet bestimmt auch etwas.
Was er dann macht nenne ich jetzt mal „verschlimmbessern“ oder „kaputt reparieren“, Er nannte es optimieren!
Er schraubt im Verteilerkasten im Keller herum und „optimiert“ meine Leitung. Fakt ist hatte ich bis dato immer ca. 10500 kbps waren es nun zwischen 3.425 und 6.127 kbps – tolle Leistung! 
23.04.08 Ein Anruf aus Krefeld; die Firma die bei mir die Installation vorgenommen hatte ruft an! Eine äußerst nette Dame bittet mich darum einen weiteren Termin mit ihr abzustimmen, man habe die Order bekommen die Arbeiten „nachzubessern“ (ca. 6 Meter Kabelkanal sollen verlegt werden)! Für Freitag habe ich also ein weiteres „Date“ mit meinem Techniker der den Anschluss gelegt hat, ich hoffe nur das Er meinen Anschluss wieder in seinen „schlechten“ Zustand versetzt.
Beim Blick in meinen Unitymedia Online Service Account stelle ich fest das beim Status zu meinem Telefon laufende Änderung steht!
Klarheit bringt ein Anruf bei UM, es handelt sich dabei um die Portierung meiner alten Rufnummer. Na hoffentlich klappt das auch noch!
Fazit:
Ein Anbieter Wechsel beinhaltet immer gewisse „Stressfaktoren“ und es können und werden wohl immer kleinere oder auch größere Pannen geschehen.
Und wie sagte schon meine Ma: Wie Du kommst gegangen so wirst Du auch empfangen. Also versucht mal einfach nett mit den Leuten zu sprechen.
Selbst auf die Gefahr hin das ich hier im Forum als „Lobdudeler“ oder „UM-Mitarbeiter“ tituliert werde, möchte ich dennoch meine bisherigen Erfahrungen mit UnityMedia zum Besten geben.
Ich habe mich nach langem hin und her am 21.02.08 dazu durchgerungen und bei „Merkur“ einen Vertrag über Unity 2Play_10000 ab dem 15.04.08 abgeschlossen.
Über meinen damaligen Telefon/Internet Anbieter (Arcor) kann ich nichts schlechtes berichten da es in den ca. vier Jahren keine größeren Probleme (trotz Umzuges) gab. Will sagen: es hat alles incl. Rechnungsstellung und Support so funktioniert wie es sein sollte. Also ganz das Gegenteil zu meinen vorherigen Anbietern CNE und davor der rosa Riese (gibt es die beiden überhaupt noch?).
Am 25.02 erhielt ich die Auftragsbestätigung vom 23.02 (warum bringt die Post eigentlich nicht Sonntags meine Briefe?)
Einige Tage später dann ein Anruf der Techniker-4ma das man einen Termin für die nächste Woche machen wolle.
Nee-nee, so ja nu nich liebe Leute. Der Anschluss ist für Mitte April bestellt und nicht für sofort!
Mein erster Gedanke: das geht ja „gut“ los.
Die nette (Sie war wirklich nett)
Dann der 28.03.08 bis zum jetzigen Zeitpunkt hatte sich noch niemand bei mir gemeldet, also Eigeninitiative zum Hörer gegriffen und angerufen - - - - Ein netter (auch der war wirklich nett) Herr am anderen Ende –
Ich: Ich rufe wegen eines Termins für meine UM-Installation Mitte April an.
UM: Termin? Ja klar! Wann dürfen wir denn kommen?
Ich: Hmmmmm???
UM: Hmmm!?! – passt es Ihnen am 16.4?
Ich: (Zögernd stimmte ich zu) – Wann denn?
UM: Ist zwischen 8 und 10 O.K.?
Ich: *lach – Jetzt habe ich gerade zwischen 8 und 10 verstanden *hihi
UM: Nein-Nein zwischen 8 und 10 Uhr am 16.04
Ich: Wie zwischen 8 und 10 (so präzise)? Jau, mach ma - ich warte dann bis 14 Uhr und melde mich dann! *lach
UM: Wir sind doch nicht die Telek.. oder .....
Über eine Rufnummern Portierung sowie die Kündigung meines bestehenden Anschlusses konnte er mir keine Informationen geben und verwies mich an UnityMedia (01805).
Anruf bei UnityMedia.
(aber nicht über 01805 sondern
a.) über http://www.tk-anbieter.de/0180/
b.) mit den Rufnummern 1177 (Kunden-Hotline) / 1178 Technik-Hotline) wenn man schon Kunde ist
c.) http://dastelefonbuch.de/ und dann Unitymedia eingeben und sich kostenlos verbinden lassen.
d.) Ein Java-Programm für`s Mobiltelefon das 0180Info heißt, welches wie der o.g. Link eine „Physikalische“ Rufnummer zur 0180 sucht, jedoch natürlich nicht so aktuell ist wie eine Internetseite.)
Hier bekam ich dann die Info das mein bisheriger Arcor Anschluss nicht von UnityMedia gekündigt ist oder wird. Genauso wenig wisse man das eine Rufnummer portiert werden solle *Hääääääh
Dies hatte mir doch die „Tante“ bei „Pluto“ doch zugesichert und meines Wissens auch so aufgenommen und hinterlegt! Hat Sie auch – da ich sofort dort hin gefahren bin und die Sache klarstellen wollte. Nach dem Sie sich meinen Auftrag erneut aufrief konnte sie mir die von Ihr hinterlegten Einträge zeigen.
Also nu ma janz fix ne Kündigung an Arcor raushauen mit dem Hinweis: Die Rufnummer xyz möchte ich zu meinem neuen Anbieter mitnehmen also haltet sie bitte bereit.
An UnityMedia schnell ein Portierungsformular das ich mir im Internet gezogen hatte da ich leider nie ein solches von UM bekommen hatte!
Dann endlich der 16.04.08. Heute soll es geschehen laut des Herren der Technikerfirma kommt ja ein Mitarbeiter zwischen 8 und 10 Uhr. *jajawersglaubt
Gerade überlege ich mir schon mal eine zweite Kanne Kaffee zu kochen da klingelt es. *Öhhh
Es ist Punkt 8:15 Uhr ich vermute die Zeugen Jehovas / DHL / oder ähnliches aber nein es ist der Techniker aus Krefeld!!!!!
- Hallo ich komme um Ihren UnityMedia Anschluss zu installieren.
Es geschehen doch Wunder.
Abgesehen davon das der Techniker die Info von UM hatte das es sich um ein Einfamilienhaus handelt und er deswegen keine Kabelkanäle mit hatte kein Prob.
Kabel liegt ja im Haus (6 Parteien) aber leider nicht bei allen sondern nur in 4 Wohnungen und ratet mal – natürlich bei MIR nicht. *Aaaahhhhhhhhh
Souverän teilte mir der Techniker mit: kein Problem dat mach ich schon.
Gesagt getan, Loch durch die Kellerdecke ca. 20 Meter Kabel ordentlich und sauber verlegt kurz den Schaltkasten im Keller „umgestrickt“ und Media fähig gemacht, Modem angeschlossen, Router angeschlossen – fertig. Als de gute Mann meine Wohnung verlässt ist es 11:15 und laut seiner Aussage würde die Technik aus der Zentrale die Leitung in 20-60 Minuten freischalten.
14:00 Uhr noch immer blinkt die Kontrolllampe am Modem also noch nicht frei. Ich entschließe mich in der Hotline anzurufen (und schon wieder behandelt man mich höflich und nett) und „nachzuhaken“, ja die Provisionierung würde laufen und im laufe des Tages werde ich aufgeschaltet.
16:00 Uhr noch immer nix! Ein weiterer Anruf in der Hotline – ja die Anschaltung ist im System und man sei dabei es könne aber noch 1-2 Stunden dauern da man ziemlich viele Anschaltungen hätte. Ich sollte eventuell mal erwähnen das auch dieses Gespräch in einem freundlichem Umgangston verlief.
18:27 es klingelt das Telefon. Und zwar das das am Motorola Modem angeschlossen ist.
Nabend hier ist Herr Unitymedia und nu können se Telefonieren und Surfen, ist soweit alles bei Ihnen in Ordnung oder gibt es noch Fragen oder gar Probleme? (Ein netter Mitarbeiter!)
22.04.08 Es klingelt an der Haustür. Ein Mitarbeiter von UnityMedia fragt ob er herein dürfte um „Stichprobenartig“ die Arbeit zu „Überprüfen“. Er darf und schnell wird mir klar das Er dem Techniker oder dessen Firma aus Krefeld - sagen wir mal: ans Bein pinkeln will.
Ich lobe dessen Arbeit in den höchsten Tönen. Der Mann sucht aber auf Teufel komm raus nach Fehlern wo keine sind und dokumentiert mit seiner Digicam die gesamte (ordentliche) Arbeit
und wer lange genug sucht der findet bestimmt auch etwas.
Was er dann macht nenne ich jetzt mal „verschlimmbessern“ oder „kaputt reparieren“, Er nannte es optimieren!
Er schraubt im Verteilerkasten im Keller herum und „optimiert“ meine Leitung. Fakt ist hatte ich bis dato immer ca. 10500 kbps waren es nun zwischen 3.425 und 6.127 kbps – tolle Leistung!
23.04.08 Ein Anruf aus Krefeld; die Firma die bei mir die Installation vorgenommen hatte ruft an! Eine äußerst nette Dame bittet mich darum einen weiteren Termin mit ihr abzustimmen, man habe die Order bekommen die Arbeiten „nachzubessern“ (ca. 6 Meter Kabelkanal sollen verlegt werden)! Für Freitag habe ich also ein weiteres „Date“ mit meinem Techniker der den Anschluss gelegt hat, ich hoffe nur das Er meinen Anschluss wieder in seinen „schlechten“ Zustand versetzt.
Beim Blick in meinen Unitymedia Online Service Account stelle ich fest das beim Status zu meinem Telefon laufende Änderung steht!
Klarheit bringt ein Anruf bei UM, es handelt sich dabei um die Portierung meiner alten Rufnummer. Na hoffentlich klappt das auch noch!
Fazit:
Ein Anbieter Wechsel beinhaltet immer gewisse „Stressfaktoren“ und es können und werden wohl immer kleinere oder auch größere Pannen geschehen.
Und wie sagte schon meine Ma: Wie Du kommst gegangen so wirst Du auch empfangen. Also versucht mal einfach nett mit den Leuten zu sprechen.
