Unitymedia Wie kann das sein (schlecht geschulte Subunternehmer)

[grimbo]

Nach langem hin und her hatte ich mich entschlossen dann doch zu Horizon zu wechseln inkl der 200Mbit Leitung. Gesagt getan, Dienstag Abend aktiviert und es ging erstmal gar nichts mehr außer Fernsehen. Allerdings nicht direkt an der Box, sondern an den "ohne alles" Anschlüssen in den anderen Zimmern. Störungshotline angerufen und tatsächlich kam Mittwoch schon ein Mitarbeiter eines Subunternehmens raus. Durchgemessen direkt am Anschluss im Keller. Ergebniss war, daß nochmal jemand von Unity direkt rauskommen muss. Dies ginge aber erst Freitags. Hiernach ging dann nichts mehr, auch kein Fernsehen mehr.

Am Freitag löste zumindest dieses Problem der Techniker direkt: Der vorherige Mitarbeiter hatte einfach vergessen einen Schalter umzulegen. Allerdings liegt das Problem außerhalb des Hauses, so daß die Straße aufgebuddelt werden muß. Zum Glück hatte meine Frau aufgepasst um welchen besagten Hebel es ging.

Heute war dann ein anderer Subunternehmer vom Tiefbau hier. Straße aufgebuddelt, Teil gewechselt. Danach wieder im Keller am besagten Kasten und danach ging wieder GAR NIX. Nach Rücksprache mit Unity direkt wieder auf Montag vertröstet.

Nach den Erfahrungen von Mittwoch haben wir jetzt nochmal den Kasten kontrolliert und wieder stand der Schalter falsch. Ergebniss: Wieder Telefon, Inet (nicht die vollen 200Mbit aber immerhin) und Fernsehen inkl Horizon, HD usw funktionieren einwandfrei.

Vielleicht sollte Unity hier wirklich nochmal seine Subunternehmer nachschulen. Sowas kann und sollte eigentlich nicht sein.

 

[kalle62]

hallo

Wo sitzt der Schalter und steht da was dran oder drauf.?

gruss kalle

 

[robbe]

Ich geh mal stark davon aus, das die jeweiligen Techniker einfach vergessen haben den Übergabepunkt von der Messstellung wieder auf Aktiv zu schalten. Das ist ärgerlich, besonders da es gleich 2 mal passiert ist, kommt aber vor. Ist mir auch schon mehrfach passiert, hab dann aber jedesmal noch dran gedacht, kurz bevor ich wieder gefahren bin.

 

[grimbo]

Ich sollte vielleicht nur nochmal bei Unity anrufen, da die Montag neben dem bereits vorhandenen Loch in der Straße diese noch weiter aufreißen wollen

@Robbe: Doof war nur, daß ich beim zweiten Techniker sogar nachgefragt hatte. Er hats bejaht und ist entschwunden.

 

[Dinniz]

Es gibt Schulungen?

 

[robbe]

Klar, hattet ihr nicht die 3 Tägige Sonderschulung zur Konfiguration eines ÜPs?

 

[Bastler]

Was ist das für ein unpassender Titel?
Was hat ein nicht umgelegter Schalter mit "schlecht geschulten Subunternehmern" zu tun???

Ergibt für mich keinen Sinn, sorry.
Auch ein (oder zwei) super geschulte Techniker können vergessen einen Schalter umzulegen. Es sei denn, er wurde im Schalter-Umlegen geschult.

 

[grimbo]

Wenn dieser eine Schalter dazu führt, daß GAR NIX mehr funktioniert dann hat das schon mit schlechter Schulung zu tun. Zumindest wenn die Folge von diesem Fehler ist, daß die Straße aufgerissen wird und man unnötigerweise zusätzlich 2 Tage ohne Verbindung (bzw sehr teure durch Mobilgeschichten) da hockt. Bei einem Mal hätte ich ja auch nix gesagt, aber wenn das 2x bei verschiedenen Technikern vom selben Sub vorkommt, dann fragt man sich schon ob die wirklich wissen was sie da tun.

Einem Chirurg bringt man ja auch bei, daß man seinen Patienten wieder zu nähen sollte

 

[strelnikov]

Das hat viel mit bourgeoisen Manierismus zu tun :mussweg:

 

[Bastler]

Das ist Schlampigkeit oder Schluderigkeit, aber hat nichts mit schlecht geschultem Personal zu tun.

 

[Cjay123]

Hay,
Es kann sein das es nicht normal ist so ein Schalter deswegen ist es meiner meinung nach nicht die Schuld sdes Subunternehmer

 

[Caligula]

Hallo zusammen,

1. Unitymedia beschäftigt keine "Sub-Unternehmer"!

2. Unitymedia hat nur einige wenige Vertragspartnerfirmen, die für die Abarbeitung der Aufträge beim Kunden verantwortlich sind.
Und diese wiederum beschäftigen Fremdfirmen, die hier auch nicht durch Unitymedia geschult werden sondern von den Firmen selbst.
Da hier leider nur "hart am Limit" bezahlt wird sind auch die Subs nicht unbedingt alles reine Telefontechniker, Elektroinstallateure oder ähnliches.
Richtig gute Techniker aus dieser Branche verdienen ihr Geld woanders und gute Leute zu finden, die aber nur wenig verdienen ist schon extrem schwierig.
Die Ausbildung dieser "Techniker" (sehr oft nur Quereinsteiger) obliegt in erster Linie dem Vertragspartner und sollte durch diesen auch qualifiziert erfolgen.
Unitymedia schult lediglich die Verantwortlichen der Vertragsfirmen und diese müssen ihr Wissen dann weitergeben.

Wahrscheinlich meint man mit "Schalter" den Schieberegler im Hausübergabepunkt (kurz HÜP genannt). Es kann schon sein, dass er in der Eile und dem Zeitdruck vergessen hat, diesen Regler wieder umzustellen aber eigentlich sollte der Techniker nach Fertigstellung seiner Arbeiten eine Endkontrolle am TV-Gerät oder Modem des Kunden durchführen, dann wäre ihm das sicher auch aufgefallen.

 

[Dinniz]

Vertragspartner / PremiumServicepartner sind nur schöne Umschreibungen für Subunternehmen.