Unitymedia Internet und TV über SAT möglich ?

[Hemapri]

Solche Tickets habe ich auch ständig. In der Datenbank steht ein fehlerhafter Eintrag für das Objekt, dass in allen Wohneinheiten bereits Multimediadosen installiert sind und schon wird bei einer Bestellung ein Versand ohne Techniker ausgelöst. Oft ist wirklich keine Dose vorhanden, in vielen Fällen ist aber mal bei einem Vormieter bereits eine installiert worden, die sich in einem ehemaligen Arbeitszimmer oder im Flur befand und vom Kunden gar nicht registriert wurde. Oft ist eine solche Dose bei Renovierungsarbeiten auch entfernt worden und man findet bestenfalls noch ein Leitungsende. Wenn der Kunde keine geeignete Multimediadose vorfindet, dann darf er gar nicht lange mit der Hotline spekulieren. Einfach angeben, dass die Geräte nicht angeschlossen werden können, weil keine Anschlussdose vorhanden ist! Wichtig: Auf keine weiteren Fragen eingehen, wie z.B: Gibt es eine Dose mit 3 oder 4 Buchsen? Und ganz wichtig: Niemals bei einem Telefonischen Auftrag solche Fragen beantworten! Immer verneinen, auch, wenn solche Dosen vorhanden sind. Viele Vertriebler machen dann nämlich im Bestellprozess den Haken, dass eine MMDo vorhanden ist, obwohl es sich um reine Sat-Anschlüsse handelt. Der Kunde bekommt dann die Hardware zugeschickt und steht auf dem Schlauch. In allen diesen Fällen muss unverzüglich ein SNP-Ticket erstellt und ein Techniker geschickt werden.

MfG