Unitymedia Wie lange dauert die MAC Adressen Korrektur?

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Hallo,

in der Hoffnung das korrekte Unterforum gefunden zu haben...

Hat jemand Erfahrung damit wie lange der Laden braucht um EINEN Buchstaben einer falschen CM-MAC Adresse meines eigenen Modems zu korrigieren? Ich warte seit 3 Tagen + 140 Minuten Warteschleife + 2 mal einfach aufgelegt + gefühlten 100 mal "ich kann nicht sagen wie lange das dauert".

Ich finde 3 Tage schon mehr als bedenklich.

 

[friendsfan]

das hat bei mir niemals funktioniert. Da ist immer wieder mit der ursprünglichen MAC gearbeitet worden. Ich hab dann erst mal wieder die Connectbox drangehängt (hatte ich noch) und dann 2-3 Wochen später das ganze mit ner anderen Fritzbox nochmal gestartet. Das lief dann besser (hatte beide über Routermiete.de und hab den ersten Vertrag innerhalb der Frist widerrufen).

Es könnte auch funktionieren wenn du mal wirklich Glück hast mit einem Hotliner der das Chaos in Ordnung bringt... :kafffee:

 

[addicted]

Da heute Montag ist, ist es eher ein Tag.

Ansich dauert das genau so lange wie die normale Aktivierung eines Endgerätes, also so im Bereich 20 Minuten. Wenn Du aber ein Störungsticket hast, was ggf. noch an der falschen Abteilung hängt, dauert es definitiv länger.

 

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Da heute Montag ist, ist es eher ein Tag.

Ansich dauert das genau so lange wie die normale Aktivierung eines Endgerätes, also so im Bereich 20 Minuten. Wenn Du aber ein Störungsticket hast, was ggf. noch an der falschen Abteilung hängt, dauert es definitiv länger.

Ich warte seit letzter Woche. Und die hotline sagt die können das nicht. Auch einfach löschen und korrekt neu eingeben geht nur über die ominöse Fachabteilung die für die Hotline Kollegen und für Kunden schon gar nicht erreichbar ist...

 

[Andreas1969]

Ich warte seit letzter Woche. Und die hotline sagt die können das nicht. Auch einfach löschen und korrekt neu eingeben geht nur über die ominöse Fachabteilung die für die Hotline Kollegen und für Kunden schon gar nicht erreichbar ist...

Wenn der Eingabefehler denn passiert ist, kann das unter Umständen bis zu 10 Tage dauern, bis die das korrigiert haben. Und viele Anrufe....... :wand:


Gruß Andreas

 

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Das ist ja sehr beruhigend... Not!

 

[Andreas1969]

Das ist ja sehr beruhigend... Not!

Das ist halt der Preis für den Wechsel auf eigene Hardware. :zerstör:
Kann sehr schnell gehen, kann aber auch ewig dauern. :wand:
Ist halt ein Lotteriespiel. :hirnbump:


Gruß Andreas

 

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Ist ja nur halb freiwillig. Ich hab seit 5 Jahren das Cisco Modem und das Netzteil scheint es nicht mehr lange zu machen. Da es außer dem Zwangsrouter keinen Ersatz gibt hab ich halt die Kabel FritzBox gekauft...

Fehlt mir noch das mein ISP die finger bei mir im Netz hat... :streber:

 

[addicted]

Netzteile für das Cisco hingegen kann man sich auch anderweitig beschaffen

 

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Netzteile für das Cisco hingegen kann man sich auch anderweitig beschaffen

Alles schon erledigt, aber die bekommen es nicht mehr an den Start. Angeblich Samstag provisioniert worden, dann gestern 2 mal.

Kann ich es über die GUI hier dran erkennen: Configuration File: no-service.bin ?

Bekomme jedenfalls nur eine 10er IP...

 

[Andreas1969]

Kann ich es über die GUI hier dran erkennen: Configuration File: no-service.bin ?

Jo, das bedeutet nicht provisioniert. :wand:
Da ist den Kollegen an der Hotline wohl ein Fehler unterlaufen


Gruß Andreas

 

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Die sollten die 2 Euro Preiserhöhung in den Support stecken :-|

 

[Andreas1969]

Die sollten die 2 Euro Preiserhöhung in den Support stecken :-|

Nee, wird wohl eher für die Taschen der Manager bestimmt sein.


Gruß Andreas

 

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Heute soll ein Techniker vorbeikommen. Wieso habe ich das Gefühl das es nichts ändern wird??

 

[Andreas1969]

Heute soll ein Techniker vorbeikommen. Wieso habe ich das Gefühl das es nichts ändern wird??

Vielleicht aufgrund Deiner nicht so Guten Erfahrungen

Gruß Andreas

 

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Mal im Ernst: Montag sollte einer kommen. Auf Nachfrage wieso wurde mir an der Hotline gesagt: "Keine Ahnung der kann nichts ändern. Wir müssen die MAC hier korrigieren".

Jetzt geht das von vorn los...

Tante Edith sagt: Das alte Cisco Modem können die angeblich auch nicht mehr aktivieren...

 

[Andreas1969]

Tante Edith sagt: Das alte Cisco Modem können die angeblich auch nicht mehr aktivieren...

Wollen nicht...

Gruß Andreas

 

[Hemapri]

Ich warte seit letzter Woche. Und die hotline sagt die können das nicht. Auch einfach löschen und korrekt neu eingeben geht nur über die ominöse Fachabteilung die für die Hotline Kollegen und für Kunden schon gar nicht erreichbar ist...

Das ist absoluter Schwachsinn. Ich telefoniere als normaler Servicetechniker jede Woche mehrmals mit denen und jeder Servicemitarbeiter kann sich theoretisch an die wenden. Spolche banalen Dinge dauern etwas 10 Minuten und dann ist das Problem behoben. Für Kunden sind die in der Tat nicht erreichbar und die sitzen in Kerpen bei Köln.

MfG

 

[Andreas1969]

Das ist absoluter Schwachsinn. Ich telefoniere als normaler Servicetechniker jede Woche mehrmals mit denen und jeder Servicemitarbeiter kann sich theoretisch an die wenden. Spolche banalen Dinge dauern etwas 10 Minuten und dann ist das Problem behoben. Für Kunden sind die in der Tat nicht erreichbar und die sitzen in Kerpen bei Köln.

Dann macht es ja doch Sinn, bei vom Kundencenter falsch eingegebener C-MAC einen Techniker rauskommen zu lassen, wenn dieser das mit einem Anruf dann in 10 Minuten erledigen kann.

Wer übernimmt den hierfür die Kosten, vor allem, weil ein solcher Technikereinsatz ja eigentlich nicht nötig wäre ? :kratz:


Gruß Andreas

 

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Ich warte seit letzter Woche. Und die hotline sagt die können das nicht. Auch einfach löschen und korrekt neu eingeben geht nur über die ominöse Fachabteilung die für die Hotline Kollegen und für Kunden schon gar nicht erreichbar ist...

Das ist absoluter Schwachsinn. Ich telefoniere als normaler Servicetechniker jede Woche mehrmals mit denen und jeder Servicemitarbeiter kann sich theoretisch an die wenden. Spolche banalen Dinge dauern etwas 10 Minuten und dann ist das Problem behoben. Für Kunden sind die in der Tat nicht erreichbar und die sitzen in Kerpen bei Köln.

MfG

Er war hier und hat die MAC durchgegeben. Jetzt musste ich mir heute morgen anhören mein Ticket seit ja erst seit dem 24. offen, obwohl ich seit dem 20. offline bin! Die Hotline WILL mir NICHT helfen und beendet Gespräche mit dem Hinweis "Es ist alles gesagt".

Sorry, aber das ist ein Saftladen in Punkto Service!

Edit: Ich kann ja als Kunde nichtmal mein Ticket einsehen, oder? Ich weiss also nichtmal wann das angeblich behoben ist und bin gezwungen jeden Tag 30 Minuten für die Warteschleife zu opfern. Mal schauen was die Telekom Rückkehren für ein Angebot macht...
Edit 2: Ab wann kann ich eigentlich fristlos kündigen?

 

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Alles gut, nach 1 Woche warten Modem online!

 

[Andreas1969]

Alles gut, nach 1 Woche warten Modem online!

Und wie sieht es mit der Telefonie aus :kratz:

 

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Alles gut, nach 1 Woche warten Modem online!

Und wie sieht es mit der Telefonie aus :kratz:

Ich nutze nicht die Telefonie Option von UM, hab das nur weil es seinerzeit die 200MBit nicht ohne gab. Aber der Mensch von der Hotline hat mich, nachdem ich ihm mitgeteilt habe das mein Modem jetzt mit denen sprechen mag, darauf hingewiesen dass es Probleme mit eigenen Firtzboxen + UM Telefonie gibt.