Unitymedia 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :(

[Surfer74]

Hallo

Ich bin heute auf den neuen Fly 400Mbit (2play) Tarif umgestiegen, hatte bisher 120Mbit mit Cisco Modem.

Da ich die ConnectBox nicht wollte, habe ich mir die Fritzbox 6490 Cable gekauft.

Dem Kundenservice MAC Adresse und Seriennnummer mitgeteilt... "kann bis zu 4 Stunden dauern bis Freischaltung". Ist jetzt ca. 2-3 Stunden her...

Jetzt hab ich die FB 6490 mal testweise verbunden und eingeschaltet und dort wird mir gesagt, dass eine Internetverbindung steht. Allerdings, tatsächlich geht nichts und im Status steht auch, dass die Verbindung nur 1Mbit down, 256 kbit Up ist.

Ist etwas schief gelaufen bei der Provisionierung oder ist diese noch gar nicht erfolgt? Bin halt sehr unsicher, wie ich das deuten soll... und vor allem ob ich den Kundenservice (der heute ja kaum erreichbar ist) kontaktieren soll.

Zum Glück geht das alte Cisco immer noch.

Würde mich über kurzfristige Antworten freuen.

Danke,

Surfer

 

[Gizeh775]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<r><QUOTE author="Surfer74"><s>

</s>Hallo<br/>
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Ich bin heute auf den neuen Fly 400Mbit (2play) Tarif umgestiegen, hatte bisher 120Mbit mit Cisco Modem.<br/>
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Da ich die ConnectBox nicht wollte, habe ich mir die Fritzbox 6490 Cable gekauft.<br/>
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Dem Kundenservice MAC Adresse und Seriennnummer mitgeteilt... "kann bis zu 4 Stunden dauern bis Freischaltung". Ist jetzt ca. 2-3 Stunden her...<br/>
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Jetzt hab ich die FB 6490 mal testweise verbunden und eingeschaltet und dort wird mir gesagt, dass eine Internetverbindung steht. Allerdings, tatsächlich geht nichts und im Status steht auch, dass die Verbindung nur 1Mbit down, 256 kbit Up ist.<br/>
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Ist etwas schief gelaufen bei der Provisionierung oder ist diese noch gar nicht erfolgt? Bin halt sehr unsicher, wie ich das deuten soll... und vor allem ob ich den Kundenservice (der heute ja kaum erreichbar ist) kontaktieren soll.<br/>
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Zum Glück geht das alte Cisco immer noch.<br/>
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Würde mich über kurzfristige Antworten freuen.<br/>
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Danke,<br/>
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Surfer<e>

</e></QUOTE>

1 MBit/256 Kbit ist die Verbindung wenn das Gerät noch nicht provisioniert wurde.<br/>
Was du auch daran erkennst, dass dein altes Modem noch geht.<br/>
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Gedanke würde ich mir an deiner Stelle machen, wenn für eine Stunde das neue Gerät nicht geht und das alte auch nicht mehr.<br/>
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So lang das alte noch geht haben sie es im Normalfall noch nicht geändert.<br/>
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Grüße<br/>
Gizeh</r>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<r><QUOTE author="Gizeh775"><s>

</s><QUOTE author="Surfer74"><s>

</s>Hallo<br/>
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Ich bin heute auf den neuen Fly 400Mbit (2play) Tarif umgestiegen, hatte bisher 120Mbit mit Cisco Modem.<br/>
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Da ich die ConnectBox nicht wollte, habe ich mir die Fritzbox 6490 Cable gekauft.<br/>
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Dem Kundenservice MAC Adresse und Seriennnummer mitgeteilt... "kann bis zu 4 Stunden dauern bis Freischaltung". Ist jetzt ca. 2-3 Stunden her...<br/>
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Jetzt hab ich die FB 6490 mal testweise verbunden und eingeschaltet und dort wird mir gesagt, dass eine Internetverbindung steht. Allerdings, tatsächlich geht nichts und im Status steht auch, dass die Verbindung nur 1Mbit down, 256 kbit Up ist.<br/>
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Ist etwas schief gelaufen bei der Provisionierung oder ist diese noch gar nicht erfolgt? Bin halt sehr unsicher, wie ich das deuten soll... und vor allem ob ich den Kundenservice (der heute ja kaum erreichbar ist) kontaktieren soll.<br/>
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Zum Glück geht das alte Cisco immer noch.<br/>
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Würde mich über kurzfristige Antworten freuen.<br/>
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Danke,<br/>
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Surfer<e>

</e></QUOTE>

1 MBit/256 Kbit ist die Verbindung wenn das Gerät noch nicht provisioniert wurde.<br/>
Was du auch daran erkennst, dass dein altes Modem noch geht.<br/>
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Gedanke würde ich mir an deiner Stelle machen, wenn für eine Stunde das neue Gerät nicht geht und das alte auch nicht mehr.<br/>
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So lang das alte noch geht haben sie es im Normalfall noch nicht geändert.<br/>
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Grüße<br/>
Gizeh<e>

</e></QUOTE>

Danke für die schnelle Antwort. Will mal hoffen, dass es bald klappt.</r>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<t>Andere Frage noch kurz:<br/>
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Bringt es überhaupt etwas, die FB 6490 jetzt anzuschließen inkl. Kabel von der Buchse (und ergo auf Internet/Telefon mit dem alten Csico zu verzichten).Bei einer früheren Umstellung musste ich das so machen lt. Kundenservice, da die Umstellung nur erfolgen kann mit angeschlossenem neuen Modem/Router.</t>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<t>So neues Problem.<br/>
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Nach Anruf bei der Hotline machten sie etwas (die Frau vorher hatte es irgendwie nicht hinbekommen)... sollte Fritzbox anschließen und kurz warten... nach 5 Minuten hatte ich tatsächlich Internet, allerdings immer noch die alten 120/5. Dazu kein Telefon. Ich muss ehrlich sagen, dass war heute von Bestellung bis Freischaltung eh schon ein Spießrutenlauf mit total widersprüchlichen Aussagen teilweise... bezweifel, dass UM noch weiß, was der Auftrag eigentlich war.<br/>
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Das ganze ist jetzt 1 Stunde her. Das Problem ist, altes Modem geht nicht mehr, ergo kein Telefon - weder vom alten Modem noch die Fritzbox, s.o.) und auf dem Handy hab ich kaum noch Guthaben. Der UM Chat ist ausgeschaltet</t>

 

[Andreas1969]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<t>Sind denn die SIP Creditials noch nicht im Kundencenter sichtbar?<br/>
Die musst Du noch in der Fritzbox für die Telefonie eintragen.<br/>
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Gruß Andreas</t>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<r><QUOTE author="Andreas1969"><s>

</s>Sind denn die SIP Creditials noch nicht im Kundencenter sichtbar?<br/>
Die musst Du noch in der Fritzbox für die Telefonie eintragen.<br/>
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Gruß Andreas<e>

</e></QUOTE>

Danke Dir, das habe ich inzwischen auch erfahren beim Kundenservice... wurde mir leider verschwiegen, dass ich das selber machen muss.</r>

 

[addicted]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<t>Du bekommst dazu in den kommenden Tagen noch Post. Ich hab die schon drei mal gekriegt, die Hinweise bei Verwendung eines eigenen Endgerätes <br/>
Ist aber auch nicht so schwierig, sich das vorher zu überlegen oder einfach nachzufragen.</t>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<r>Ich bekomme die SIP Credentials nicht zum laufen... beid er Prüfung kommt immer "fehlgeschlagen"...habe auch die Daten manuell eingetippt, wie vom Service empfohlen... hier ein Bild:<br/>
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<IMG src="http://fs5.directupload.net/images/170202/pwygapzx.jpg"><s>

</e></IMG><br/>
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Langsam verzweifel ich</r>

 

[Surfer74]

Re: 400Mbit, eigene Fritzbox 6490, Freischaltungsproblem?! :

<r>Hier der Screenshot nach Update auf 6.63<br/>
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<IMG src="http://fs5.directupload.net/images/170202/7pb8jatn.jpg"><s>

</e></IMG></r>