Unitymedia Bild und Tonausfall

[Rentner-Rudi]

Hi,seid längerem gibt es hier bei uns in der Siedlung
öffter Bild und Tonausfall von UM
ca 30 Kunden haben UM schon angeschrieben,bzw angerufen aber nichts tut sich
mir wurde ein Techniker vorbeigeschickt der dann festgestellt hat das der Fehler
nicht beim Kunden liegt,sondern UM hat da Probleme
wenn sich das nicht ändert,ist das ein Kündigungsgrund?
oder was sollten WIR sonst unternehmen?
lg
Rentner-Rudi

 

[addicted]

Wie immer bei Serviceverträgen kannst Du folgende Schritte unternehmen:

1. Problem melden, hier an der Störungshotline oder online
2. Frist setzen, am besten schriftlich. Die Frist sollte angemessen sein, also idR mindestens 14 Tage
3. Die Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung erklären
3b./4. Ggf. rechtliche Schritte einleiten. Hier kann der Verbraucherschutz oder ein Anwalt beraten, aber kein Forum.

Die einzelnen Schritte kann man auch wiederholen. Manchmal bringt eine Widerholung etwas.
Anstelle einer Kündigung ist bei nur einer teilweisen Einschränkung ggf. auch eine Minderung/Erstattung des Entgeltes möglich. Darüber kann man mit der Vertragshotline verhandeln.