Unitymedia Netzebene 3 Fehler

[Yelero]

Hallo,

seit Montag früh um 9:00 Uhr (17.07.17) sind auf meiner Straße rund 10 Kunden komplett offline, inklusive Kabel TV. Die meisten haben sich schnell bei UM gemeldet und natürlich widersprüchliche Aussagen bekommen. Jedenfalls habe ich einen Techniker Termin für Donnerstag bekommen und er konnte auch nur feststellen dass der Fehler in der Straße oder im Verzweiger liegt. Kann man sich ja gar nicht denken bei 10 gleichzeitig ausgefallenen Routern... Jedenfalls wollte er das weiterleiten. Heute angerufen wie der Stand der Dinge ist: "Können wir ihnen nichts zu sagen, Termin gibt's keinen."

Wie lange braucht es ungefähr, bis Unitymedia mit Netz- bzw. Linientechnikern und Tiefbau anrückt?

 

[johnripper]

Die Frage was passiert ist.

Finden Bauarbeiten irgendwo statt?

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[Butterfass2017]

Aus eigener Erfahrung als Vertriebspartner für UM und dem normalen Wege sind die hier bei uns recht flott. Ich glaube es kommt halt drauf an wie die Unternehmen Zeit haben. Das wird immer etwas ein "Glücksspiel" sein. Hatte einen Kunden der einen I-Net Anschluss bekommen sollte, da aber ein Verzweiger in der Straße kaputt war, sind wir erstmal mit einem zuständigen Techniker der eine Stunde nach dem Installationstechniker anrückte, auf Fehlersuche gegangen. Der Bagger kam am übernächsten Tag. Das ist okay und realistisch

 

[Yelero]

Ja, hinter unserem Haus. Aber von der Kabellinie her würde es gar keinen Sinn ergeben, denn es sind schon Häuser weit vor der Baustelle betroffen.
Der Techniker meinte, entweder ist im Verzweigerkasten) von Unitymedia etwas kaputt gegangen oder in einem Erdverteiler.

 

[johnripper]

Wenn keine Tiefbauarbeiten erforderlich sind geht es idR relativ schnell, wenn die Techniker nicht wegen vieler Großstörungen unterwegs sind.

Bei Tiefbauarbeiten .. schwer zu sagen.

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[Andreas1969]

Wenn keine Tiefbauarbeiten erforderlich sind geht es idR relativ schnell, wenn die Techniker nicht wegen vieler Großstörungen unterwegs sind.

Bei Tiefbauarbeiten .. schwer zu sagen.

Im Moment ist Urlaubszeit (Sommerferien) :schnarch:
Sollte man in Bezug auf Personaleinsatz berücksichtigen. :winken:

 

[Yelero]

Überraschenderweise war heute schon ein UM Techniker hier zum Messen. Lange Rede, kurzer Sinn: im Verteilerkasten an der Straße war ein Kabel locker :heul: Ein anderer von Unitymedia hat da wohl Montag morgen gearbeitet und aus Versehen den Stecker rausgezogen.

 

[johnripper]

hihi