Unitymedia Eigene Fritzbox 6490 -> auch mal was Postives

[toppi]

Hi,

ich habe Mittwoch meine eigene Fritzbox 6490 provisionieren lassen. Völlig unkompliziert. 5 Minuten nach dem Telefonat war meine Box offline. Habe dann Abends die Neue angestöpselt und Internet ging sofort.

Etwas hakelig war Telefon. Die Daten standen nicht im Kundencenter zur Verfügung. Hab dann nochmal angerufen und mir wurden die Daten sofort per Mail zugesandt.

Konnte ich gut mit leben und die eigene Fritzbox macht richtig Laune

 

[Andreas1969]

ich habe Mittwoch meine eigene Fritzbox 6490 provisionieren lassen. Völlig unkompliziert. 5 Minuten nach dem Telefonat war meine Box offline. Habe dann Abends die Neue angestöpselt und Internet ging sofort.

Ausnahmen bestätigen halt die Regel
Habe bisher schon 3 mal die HW gewechselt, bisher jedesmal anstandslos geklappt.

 

[SCWfan06]

Also das Provisionieren hat bei mir auch problemlos funktioniert, nur die Telefonie war der Knackpunkt.
Habe dann nach zwei Tagen von der Hotline telefonisch! die Daten durchgegeben bekommen. Professionell ist anders, ich war aber erstmal froh, dass alles funktioniert. Bis die Daten dann im KC angezeigt wurden, verging dann nochmal eine Woche. Da hätte ich lange warten können.

 

[blackh0le]

Hi,
also hier stehen bis heute noch nicht die richtigen Zugangsdaten im KC. Habe es schon oft gemeldet, aber danach stehen nur neue falsche Daten drin

Außerdem auch lustig, wenn man öfters eine F!B aus Gründen wechselt, kann irgendwann die „normale“ Hotline dies nicht mehr durchführen und es muss eine eben nach Oben gegeben werden.
Auch im „Störungsmelder“ bleiben alte FritzBoxen erhalten, dann muss man sich anhand der MAC Adresse die richtige heraussuchen ( heißt 3 Private F!B und eine Unitymedie mal jeweils einen Eintrag für jede der 3 Telefonnummern )
Ach und falls ihr mal Probleme mit der Telefonie habt, zwingen sie einen zurück auf eine Unitymedia FritzBox, da sie auf die Private, obwohl alle Haken gesetzt sind, angeblich nicht zugreifen können.
Also läuft gut finde ich

 

[Andreas1969]

Ach und falls ihr mal Probleme mit der Telefonie habt, zwingen sie einen zurück auf eine Unitymedia FritzBox, da sie auf die Private, obwohl alle Haken gesetzt sind, angeblich nicht zugreifen können.
Also läuft gut finde ich

Die können schon irgendwie auf die privaten Boxen zugreifen :kratz:
Theoretisch hätten sie sogar temporär aus Deiner freien Box eine Providerbox machen können, um die Telefonie Probleme besser, wirklich besser :kratz: analysieren zu können.
Schau mal hier, da haben sie aus einer freien 6490 eine Providerbox 6490 gemacht :wand:
https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=90&t=33493&hilit=Provider+FW+aufgespielt&start=425#p354003

 

[blackh0le]

OH GOTT da würden die aber was zu hören bekommen.

Weiß nicht ob es daran lag, aber ich hatte eine 6590 dran und Morgens kam noch das 6.84 Update.

 

[BlueSkyX]

Ich habe gestern meine Box gewechselt und nutze jetzt eine eigene 6490.

Provisionierung und Internet klappte problemlos binnen 10-15 Minuten. In Sachen telefon bin ich leider auch nach über 24 Stunden nicht weiter.

- Im KC steht noch die alte UM-Box und somit keine Zugangsdaten
- Die Zugangsdaten will man mir am Telefon nicht nennen. Selbst den Registrar wollten sie nicht rausrücken!
- Zuschicken der Daten per Mail oder Mitteilung im KC geht angeblich nicht
- Ich soll auf die Daten per Post warten

Mein Hinweis, dass das aber auf der UM-Seite anders erklärt wird und der Brief nur eine "on top" Option ist, wurde nicht kommentiert. Auf den Einwand, dass ich jetzt wahrscheinlich bis Montag oder Dienstag kein Telefon habe, weil ich auf den Brief warten muss, entgegnete der Mitarbeiter nur "Dann ist das halt so".

Bei einem weiteren Anruf war die Mitarbeiterin total überfordert und wusste gar nicht was ich wollte. Ich müsste die Box im KC selber ändern und konfigurieren. :zerstör:

 

[Andreas1969]

Bei einem weiteren Anruf war die Mitarbeiterin total überfordert und wusste gar nicht was ich wollte. Ich müsste die Box im KC selber ändern und konfigurieren.

Vielleicht war das ja eine ehemalige Vodafone Mitarbeiterin, da ist das nämlich so.

 

[BlueSkyX]

Schade, dass ich nicht bei VF bin.

Hänge nämlich wieder in der Warteschleife ...... zum k****.

 

[Andreas1969]

Hänge nämlich wieder in der Warteschleife ...... zum k****.

Da hilf nur eins, so oft anrufen, bis Du an einen Mitarbeiter gerätst, der Dir die Daten nennt. :kafffee:

 

[BlueSkyX]

Rate mal wie ich meinen Tag bisher so verbringe!? :kafffee:

 

[Andreas1969]

Rate mal wie ich meinen Tag bisher so verbringe!? :kafffee:

Lass mich raten :kratz:
Mit Telefonieren (UM Hotline) ?

 

[BlueSkyX]

Keine Chance. Normaler Kundenservice hat keine Ahnung und verweist mich an die Technik und die Technik will keine Daten rausgeben und verweist auf den Brief. :wut:

 

[Andreas1969]

Keine Chance. Normaler Kundenservice hat keine Ahnung und verweist mich an die Technik und die Technik will keine Daten rausgeben und verweist auf den Brief. :wut:

Die brauchen das doch nur vom Bildschirm ablesen.
Wie oft hast Du es denn schon probiert?
So 10 Versuche lang kann es durchaus dauern, bis Du an den Richtigen gerätst :kafffee:

 

[MartinP_Do]

Da man ja über seinen Telefonanschluss ohne gültige SIP-Credentials nicht mehr bei Unitymedia anrufen kann, könnten bei den Hotline-Mitarbeitern auch Zweifel an der Identität des Anrufenden auftauchen:
Könnte jemand mit Unitymedia-Anschluss aber ohne ein Endgerät mit passenden zugeordneten Daten (Mac-Adresse/Seriennummer) überhaupt etwas mit fremden Unitymedia SIP-Credentials anfangen? Wenn nicht müsste ja niemand Angst davor haben, dass die Credentials in falsche Hände gelangen.

Wenn aber jemand mit ergaunerten SIP-Credentials auf meine Kosten teure Mehrwert-Rufnummern anrufen könnte, wäre ich auf der anderen Seite sehr dafür, dass die Unitymedia-Mitarbeiter mit der Herausgabe sehr vorsichtig sind ...

 

[BlueSkyX]

Dann sollen sie die tolle Erfindung namens Mail oder Kundencenter nutzen. Das KC ist nur für mich zugänglich, die Mail-Adresse hinterlegt. Wird ja auch beides für andere Vertragsdaten genutzt.

Außerdem ist die Handynummer von der aus ich anrufe ebenfalls im KC hinterlegt.

Der Registrar ist quasi frei zugänglich, der Nutzer lässt sich aus der Kundennummer ableiten. Bleibt quasi nur noch das Kennwort.

 

[addicted]

Da man ja über seinen Telefonanschluss ohne gültige SIP-Credentials nicht mehr bei Unitymedia anrufen kann, könnten bei den Hotline-Mitarbeitern auch Zweifel an der Identität des Anrufenden auftauchen:

Das ist natürlich albern, weil Du immer nach Geburtsdatum und vollständiger Anschrift gefragt wirst, aber dann auch problemlos 7 Mal Mega-Uber-HD-TV-Pakete ordern kannst, die in Summe mehrere 100€ betragen können.


Wir haben mehrere User hier im Forum berichtet, dass Sie die Zugangsdaten telefonisch genannt bekamen. Es ist also kein Ding der Unmöglichkeit.
Die Tatsache, dass sie immernoch Probleme damit haben, die Daten umgehend anzuzeigen, zeigt nur, dass es einfach noch nicht genug Schmerz bei denen verursacht hat, dass Kunden Tage und Wochen lang nicht telefonieren können bzw. erreichbar sind.
Melde es der Bundesnetzagentur.

 

[BlueSkyX]

So, hatte endlich eine fähige und gewillte Mitarbeiterin dran. Die hat auch erkannt, dass ich von der hinterlegten Handynummer aus Anrufe und alle Daten kenne. Hat mir dann direkt das Schreiben nochmal als PDF per Mail geschickt. Was laut der Technik Pfeiffe von heute Nachmittag nicht möglich ist ...... von wegen Brief ist verachlusselt, keine Möglichkeit den nochmal als PDF zu verschicken oder einzustellen usw

 

[Andreas1969]

So, hatte endlich eine fähige und gewillte Mitarbeiterin dran.

Und, wieviele Versuche hat es jetzt gebraucht :kratz:
So mal zur Info, wie oft man anrufen muss, bis man einen willigen Hotliner an der Stripperin hat.

 

[BlueSkyX]

Habe nicht gezählt, aber so etwa 6-8 mal.

 

[BlueSkyX]

Muss man die Box eigentlich zurück schicken? Ist ja eigentlich Bestandteil der Komfort Option und könnte als Ersatz in den Keller wandern .....

An der Hotline hat zu dem Thema niemand etwas gesagt.

 

[Andreas1969]

Muss man die Box eigentlich zurück schicken? Ist ja eigentlich Bestandteil der Komfort Option und könnte als Ersatz in den Keller wandern .....

Ja, die Box muss zurückgeschickt werden.

 

[blackh0le]

Muss man die Box eigentlich zurück schicken? Ist ja eigentlich Bestandteil der Komfort Option und könnte als Ersatz in den Keller wandern .....

Ja, die Box muss zurückgeschickt werden.

Ja und dann wenn was ist, heißt es, ohne eine Box von uns können wir da jetzt nix machen. Wir schicken Ihnen noch mal eine Feitzbox zu so sitzt man dann 5 Tage ohne Telefon da, bis sie endlich das Ding versenden…

 

[MartinP_Do]

Ich würde die aber nach den skurrilen Erlebnissen erst nach Rücksprache zurückschicken ....

 

[un1que]

Ja und dann wenn was ist, heißt es, ohne eine Box von uns können wir da jetzt nix machen. Wir schicken Ihnen noch mal eine Feitzbox zu so sitzt man dann 5 Tage ohne Telefon da, bis sie endlich das Ding versenden…

Du hast noch die 10€ Versandkosten vergessen :naughty:

Ich würde die aber nach den skurrilen Erlebnissen erst nach Rücksprache zurückschicken ....

Erfahrungsgemäß dauert es nicht lange, bis eine Erinnerung mit Androhung der Strafgebühr reinflattert. Bei meinen letzten 2 Vertragsumstellungen kamen die Schreiben nach 2-3 Wochen.