Unitymedia Wann reagiert nun endlich UM?

[Panama]

Seit 7 Monaten nun genau habe ich das Problem mit dem Internet Ausfall. Jeden Morgen zwischen 7 Uhr - 16 Uhr haben wir kein Telefon und kein Internet. Danach wird zwar die Verbindung aufgebaut, aber sehr oft bis zur Mitternacht wieder getrennt.

Wir haben bestimmt ca. 100-200 mal bei Unitymedia in den letzten Monaten angerufen damit sich was tut, doch irgendwie passiert nichts. Keiner kümmert sich um uns Kunden und keiner will was von dem Problem wissen.(so kommt es mir vor!)

Ich komme aus Frankfurt und hier ist das Subunternehmen Comsat für die Technischen Probleme zuständig. Die Herren dieser Firma haben nach Monaten immer noch nicht herausgefunden woran dies liegen könnte. Das letzte mal als diese hier bei uns waren (am 27. Mai), sagte mir einer der 3. Herren " So, nun sollte alles wieder laufen und wir haben das Problem gefunden. Es gab Einstrahlungsprobleme! ".

Ich dachte mir in diesem Moment nur "ok, dann hoffen wir mal das wir wenigstens nen Monat durch ohne Probleme Telefon und Internet haben können". Kaum waren diese komischen Technicker weg, trat das Problem erneut auf. In dieser Zeit habe ich schon die Kündigung bei Unitymedia eingereicht und wollte zum 02.06 endgültig kündigen. Da ich aber ca. 5-6 Tage kurz davor keine Probleme hatte(weis gott warum nicht), habe ich auf einen Monat verlegt... also zum 02.07 und ich bereue es!

Könnt Ihr mir ganz offen und ehrlich sagen was ich in dieser Situation machen soll? An welchen schlauen Menschen kann ich mich wenden damit uns endlich mal geholfen wird? Die Hotline und Comsat sind wohl die falschen, da läufts immer gleich und uns wird einfach nicht geholfen.

Gruß

Panama

 

[Beobachter7]

Könnt Ihr mir ganz offen und ehrlich sagen was ich in dieser Situation machen soll?

Fristlos kündigen, allerdings zu einem Termin, wo ein Ersatz wenigstens fürs Telefon bereitsteht. Wenn das Telefon zwischen sieben und sechzehn Uhr nicht funktioniert, ist die Leistung mangelhaft.

 

[2bright4u]

*zustimm*
Wenn sich so lange keine Besserung ergeben hat, besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht, denn UM erbringt die Leistung nicht und hat es auch mit mehreren Versuchen nicht geschafft, den Mangel zu beseitigen. Fristlos heisst im Übrigen NICHT sofort, sondern z.B. zum Monatsende.

 

[UnityKitty]

:kafffee:

Seit 7 Monaten nun genau habe ich das Problem mit dem Internet Ausfall. Jeden Morgen zwischen 7 Uhr - 16 Uhr haben wir kein Telefon und kein Internet.

:roll: Du scheinst mir ja ein sehr geduldiger Mensch zu sein.
Ich denke 99,99% hätten nach 4 Wochen gekündigt :kratz:

 

[Beobachter7]

:kafffee:

Seit 7 Monaten nun genau habe ich das Problem mit dem Internet Ausfall. Jeden Morgen zwischen 7 Uhr - 16 Uhr haben wir kein Telefon und kein Internet.

:roll: Du scheinst mir ja ein sehr geduldiger Mensch zu sein.
Ich denke 99,99% hätten nach 4 Wochen gekündigt :kratz:

Sicherlich. Aber bei einer Störung zu so regelmäßigen Zeiten -- täglich von sieben bis sechzehn Uhr -- liegt der Verdacht nahe, daß irgend eine äußere Störung in der Nachbarschaft vorliegt, die genau von 7 bis 16 Uhr in betrieb ist.