Unitymedia Kontakt zum Second Level

[Andreas1969]

Ich benötige Support vom Second Level bei UM.
Hat hier aus dem Forum schon mal jemand in der Vergangenheit einen Kontakt dorthin gehabt :kratz:
Vielleicht kann mir ja jemand eine Tel.Nr. oder einen Mailkontakt dorthin nennen.
Falls da jemand etwas für mich hat, wäre genial, Antwort auch gerne per PM

 

[Gast]

Geht es dir um die kaufmännische Abteilung oder um den technischen Support? Bzw. wofür genau brauchst du die Nummer?

 

[Andreas1969]

Geht es dir um die kaufmännische Abteilung oder um den technischen Support? Bzw. wofür genau brauchst du die Nummer?

Es geht mir um technischen Support.

 

[Gast]

Ich glaube der Second Level ist gar nicht selbst telefonisch zu erreichen, höchstens Fachabteilungen (z.B. Horizon-Fehler, Smartcard-Aktivierung). :wein:
Der 1st Level Agent leitet dein Anliegen weiter und nur bei Rückfragen ruft dich der Second Level an.

Wenn ich anrufe kommt meistens eine Ansage "Ihre Vorraussichtliche Wartezeit beträgt ca. 30 Minuten". Dann lege ich das Telefon für 25 Minuten weg und muss mir nur noch 5 Minuten dämliche Musik anhören.

 

[Andreas1969]

Der 1st Level Agent leitet dein Anliegen weiter und nur bei Rückfragen ruft dich der Second Level an.

Das Problem ist nur, dass der 1st Level nicht versiert genug ist und das Problem erst garnicht kapiert und es dementsprechend nicht an den Second Level weiterleitet,
weil er garnicht weiß, was er überhaupt weiterleiten soll :wand: :wand: :wand:

 

[Gast]

Der 1st Level Agent leitet dein Anliegen weiter und nur bei Rückfragen ruft dich der Second Level an.

Das Problem ist nur, dass der 1st Level nicht versiert genug ist und das Problem erst garnicht kapiert und es dementsprechend nicht an den Second Level weiterleitet,
weil er garnicht weiß, was er überhaupt weiterleiten soll :wand: :wand: :wand:

Ja, ich weiß was du meinst. Das ist typisch für UM :hirnbump: : .
Du musst hartnäckig bleiben. Bestehe darauf, dass ein Ticket für die interne Technik erstellt wird.

 

[Andreas1969]

Bestehe darauf, dass ein Ticket für die interne Technik erstellt wird.

Und wie bekomme ich den genauen Wortlaut in das Ticket, ohne dass der Tölpel an der Hotline das verfälscht und da Irgend 'nen Mumpits reinschreibt :kratz:

 

[JanR]

Der 1st Level Agent leitet dein Anliegen weiter und nur bei Rückfragen ruft dich der Second Level an.

Das Problem ist nur, dass der 1st Level nicht versiert genug ist und das Problem erst garnicht kapiert und es dementsprechend nicht an den Second Level weiterleitet,
weil er garnicht weiß, was er überhaupt weiterleiten soll :wand: :wand: :wand:

Schreib doch dein Problem ausführlich auf und schicke es Unitymedia als Email.

:glück: :glück: :glück: :glück: :glück: :glück:

SCNR

 

[Andreas1969]

Schreib doch dein Problem ausführlich auf und schicke es Unitymedia als Email.

Echt Lustig :wand:
Wenn das funktionieren würde, hätte ich hier nicht nach dem Second Level gefragt :winken:

 

[desmaddin]

Versuche mal einen Brief an die Firmenanschrift von UM (nicht das Postfach). Damit hatte ich vor einem Jahr den kompetentesten Kontakt.

Gesendet von meinem SM-G930F mit Tapatalk

 

[Gast]

Der 1st Level Agent leitet dein Anliegen weiter und nur bei Rückfragen ruft dich der Second Level an.

Das Problem ist nur, dass der 1st Level nicht versiert genug ist und das Problem erst garnicht kapiert und es dementsprechend nicht an den Second Level weiterleitet,
weil er garnicht weiß, was er überhaupt weiterleiten soll :wand: :wand: :wand:

Schreib doch dein Problem ausführlich auf und schicke es Unitymedia als Email.

:glück: :glück: :glück: :glück: :glück: :glück:

SCNR

Störungsmeldungen per E-Mail sind eine ganz schlechte Idee. Ich hab schon mal per E-Mail gemeldet, dass die Horizon Go Website nicht funktioniert hat. Zirka 1 1/2 Monate später bekam ich die Antwort, dass ich die App neuinstallieren soll. :wand:

 

[Gast]

Bestehe darauf, dass ein Ticket für die interne Technik erstellt wird.

Und wie bekomme ich den genauen Wortlaut in das Ticket, ohne dass der Tölpel an der Hotline das verfälscht und da Irgend 'nen Mumpits reinschreibt :kratz:

Du erklärst es gaaanz langsam und fragt später nochmal, was der Mitarbeiter genau aufgeschrieben hat. Wenn das nicht passt, bittest du ihn, das zu korrigieren.

 

[johnnyboy]

Ich komme immer mehr dahin, so viel wie möglich schriftlich zu machen, dann ist die Beweislage nachher besser!
(Wenn man z.B. aus dem Vertrag will, wegen Nichterfüllung seitens UM, kann man nachweisen, dass man den Mangel schon soundsooft erfolglos reklamiert hat usw.).
Auch, wenn man mal zum Anwalt geht, ist eine der ersten Fragen immer "Haben Sie das schriftlich?".

Zu deinem Anliegen: Das weißt du ja vermutlich selbst, es ist nicht gewollt, dass man selbst Kontakt zum 2nd-Level-Support aufbauen kann. Auch, wenn du von denen angerufen wirst, ist deren Rufnummer entweder die ganz normale Hotlinenummer oder eine Nummer, die nicht zurückrufbar ist.
So ist das tolle System nun mal!

Was ich schon mal mache: Ich stelle meinen Mails im Betreff voran "2. VERSUCH", "3. VERSUCH" usw. und den Text überschreibe ich auch schon mal mit "BITTE LESEN!" oder "BITTE GANZ LESEN!" o.ä.

Besser lässt sich sowas dann natürlich per richtigem Brief formatieren, den man dann evtl. als Fax senden kann. (Oder auch als Email-Anhang, falls der nicht gerade mal wieder abgelehnt wird!)

Und am besten immer gleich Fristen setzen und bei Nichterfüllung mit Rücktritt vom Vertrag drohen und ein paar §§ einwerfen! :streber:

Klingt vielleicht übertrieben, aber ich könnte da Geschichten erzählen ... vielleicht bringe ich das mal als Buch heraus!

 

[Andreas1969]

Besser lässt sich sowas dann natürlich per richtigem Brief formatieren, den man dann evtl. als Fax senden kann.

Gute Idee :super:
Werd ich vielleicht mal probieren.

 

[MarkusEiffel]

Mit Vertragsrücktritt drohen zieht eigentlich immer, habe ich das Gefühl. Aber die genannten Ideen sind auch gut, um wirklich mal ein bisschen Druck auszuüben, wenn man wirklich Hilfe braucht.