- Trotz Online Angebot (Bestandskunde) keine Bestätigung erhalten Beitrag #1
Pure2007
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Hallo erst einmal an alle.
Ich habe da ein folgendes Problem.
Mein Vertrag 2play 200 endet August 2018. Bezahle zur Zeit 49,99 Euro monatlich. Habe per Telefon versucht ein Angebot zu hinterfragen, was man bedingt dadurch ablehnte, weil ich dann weniger bezahlen würde.
Das Neukundenangebot liegt soviel ich weis bei play FLY 400 sogar bei 39,99 Euro.
Paar Tage später bekam ich beim Einloggen des Unitymedia Accounts die Nachricht, das ich ein spezielles Angebot bekommen würde.
Natürlich freute ich mich und nahm das Angebot an und legte es ins Warenkorb (leider 44,99 monatlich für 400er). Alles ging reibungslos, bis ich dann auf bestellen ging.
Das System lehnte ab, weil angeblich ein Angebot für mich nur durch das Call Center geklärt werden könne und das ich mich dort melden soll.
Ich habe dort angerufen und bekam dann eine sehr negative Kundenberaterin ab, die das nicht nur verneinte, sondern auch auf meine Anfrage mir den Mail für eine Beschwerdestelle zu geben, ablehnte. (angeblich würde sie es nicht wissen)
Als ich dann nach Ihrem Namen fragte, legte sie dann einfach auf.
Daraufhin habe ich dann per Internet den Kundenservice Mail gefunden und auf das Problem hingewiesen. Ich habe sogar darauf hingewiesen, das ich bereit wäre bis August natürlich die 49,99 Euro zu bezahlen
(aktualisierung auf 2play FLY 400), um dann ab August einen neuen 24 Monats Vertrag abzuschließen. (44,99 Euro monatlich). Die Antwort vom Kundenservice war folgendermaßen:
"Leider haben wir kein Angebot, welches zu Ihren Wünschen passt.
Wir beraten Sie aber gerne telefonisch zu anderen Tarifen und Angebote."
Natürlich hatte ich keine Lust mehr dort anzurufen. Nun habe ich meinen Vertrag bei Unitymedia gekündigt.
Mich würde es interessieren, ob andere auch solche Erfahrungen gehabt haben oder ob es auch andere gibt, die vielleicht solche Art von Vorteilen bekommen haben und auf was ich zu achten habe.
Würde gerne den 400er Leitung haben, deshalb die Interesse.
Danke im Voraus für eure Antworten.
Gruß
Ich habe da ein folgendes Problem.
Mein Vertrag 2play 200 endet August 2018. Bezahle zur Zeit 49,99 Euro monatlich. Habe per Telefon versucht ein Angebot zu hinterfragen, was man bedingt dadurch ablehnte, weil ich dann weniger bezahlen würde.
Das Neukundenangebot liegt soviel ich weis bei play FLY 400 sogar bei 39,99 Euro.
Paar Tage später bekam ich beim Einloggen des Unitymedia Accounts die Nachricht, das ich ein spezielles Angebot bekommen würde.
Natürlich freute ich mich und nahm das Angebot an und legte es ins Warenkorb (leider 44,99 monatlich für 400er). Alles ging reibungslos, bis ich dann auf bestellen ging.
Das System lehnte ab, weil angeblich ein Angebot für mich nur durch das Call Center geklärt werden könne und das ich mich dort melden soll.
Ich habe dort angerufen und bekam dann eine sehr negative Kundenberaterin ab, die das nicht nur verneinte, sondern auch auf meine Anfrage mir den Mail für eine Beschwerdestelle zu geben, ablehnte. (angeblich würde sie es nicht wissen)
Als ich dann nach Ihrem Namen fragte, legte sie dann einfach auf.
Daraufhin habe ich dann per Internet den Kundenservice Mail gefunden und auf das Problem hingewiesen. Ich habe sogar darauf hingewiesen, das ich bereit wäre bis August natürlich die 49,99 Euro zu bezahlen
(aktualisierung auf 2play FLY 400), um dann ab August einen neuen 24 Monats Vertrag abzuschließen. (44,99 Euro monatlich). Die Antwort vom Kundenservice war folgendermaßen:
"Leider haben wir kein Angebot, welches zu Ihren Wünschen passt.
Wir beraten Sie aber gerne telefonisch zu anderen Tarifen und Angebote."
Natürlich hatte ich keine Lust mehr dort anzurufen. Nun habe ich meinen Vertrag bei Unitymedia gekündigt.
Mich würde es interessieren, ob andere auch solche Erfahrungen gehabt haben oder ob es auch andere gibt, die vielleicht solche Art von Vorteilen bekommen haben und auf was ich zu achten habe.
Würde gerne den 400er Leitung haben, deshalb die Interesse.
Danke im Voraus für eure Antworten.
Gruß
