Unitymedia Es gibt ihn noch, den guten Service

[Leo3]

Hallo zusammen,

nach ewig landem Prozedere und Streit mit der Hotline hat mich heute eine Unitymedia Nummer (022146619xxx) angerufen.

Als ich zurückgerufe habe meldete sich eine freundliche Person über normaler Hotline-Ebene. Diese meinte, dass Sie Kunden anruft, die nacheinander ganz oft die Hotline anrufen oder die Zufriedenheitsumfragen beantworten und noch Fragen offen lassen. Die Person war wirklich bemüht, alle meine Anliegen zu lösen und gab mir auch ihre persönliche E-Mail Adresse (monika.[nachname]@unitymedia.de).

Sie hat einige meiner Probleme gelöst (angeblich nicht zurückgeschickte Hardware, kein Zugriff auf Online-Kundencenter, Auftragsbestätigungen ohne Grund erhalten, Portierung) und steht mir für diese Anliegen ab jetzt auch persönlich per E-Mail und Hotline zur Verfügung.

Es gibt ihn noch, den guten Service.

 

[dgmx]

Sollte Unitymedia da wirklich etwas verbessert haben?

Ich habe am vergangenen Freitag auch binnen 4 Stunden Antwort auf eine E-Mail an den Kundenservice erhalten, da war ich auch erstaunt.

 

[Leo3]

Sollte Unitymedia da wirklich etwas verbessert haben?

Ich habe am vergangenen Freitag auch binnen 4 Stunden Antwort auf eine E-Mail an den Kundenservice erhalten, da war ich auch erstaunt.

Ich hab auf meine Mail von Ende März noch keine Antwort. :wut:

Wie hast du geschrieben?
An [email protected]
oder per Kontaktformular? (https://www5.unitymedia.de/services/kontakt/allgemeine-anfrage/)

 

[dgmx]

Ohne Kontaktformular, habe direkt an [email protected] geschrieben