Unitymedia Upload-Einbruch

[elarcel]

Hallo zusammen,

ich hatte in dem Modem-Import-Thread schonmal über Upload-Probleme an meinem Anschluss berichtet. Zunächst habe ich die Ursache natürlich bei mir gesucht und habe einen Technikertermin vereinbart, da an meinem TC 4400 die Upload-Werte ausserhalb des Solls lagen. Diese wurden nun durch den Techniker behoben. Trotzdem treten bei mir sporadisch immer mal wieder massive Upload-Einbrüche auf. Mein Upload liegt zu Stoßzeiten dann nur noch bei cirka 3 Mbit. Das Problem scheint dann wohl an Unitymedia zu liegen. Die Frage ist nun: Ist ähnliches bekannt und wie konnte das Problem gelöst werden? Anbei mal ein paar Bildchen um die Situation zu verdeutlichen:




Freue mich auf Eure Antworten !

 

[tobsen]

Naja das hängt auch immer von der Uhrzeit bzw der Segment-Auslastung ab.
Dazu kommt noch, dass man auf der Upload-Seite nicht so einfach feststellen kann, ob es grade Ingress gibt oder nicht.
Bricht der Upload denn über einen längeren Zeitraum weg oder ist das immer nur zeitweise mal so?

 

[rv112]

Auf Deinem Thinkbroadband Graph sieht mann dass Du vermutlich seit gestern 12 Uhr unter Ingress leidest. Das erklärt genau dieses Symptom und war bei mir die letzten Tage exakt genauso. Tröste Dich: mit dem TC4400 bist Du dabei noch weit schneller unterwegs als mit jeder Fritte oder Connectbox. Diese hatten bei meinem Ingress nicht mal mehr gesynct.

 

[elarcel]

Also ich habe festgestellt , dass die Upload Einbrüche genau dann vorhanden sind , wenn die auf dem Broadbandmonitor zu sehenden Effekte auftreten . Seit heute 12 Uhr mittags ist wieder alles in Ordnung . Hat also 24 Stunden angehalten . Interessant wäre , ob nur ich davon betroffen bin oder ob das ein allgemeines Problem ist. Kann man für sowas ein Ticket eröffnen ? Wie würde dann die Fehlersuche aussehen ?

 

[tobsen]

ob nur ich davon betroffen bin oder ob das ein allgemeines Problem ist.

Meistens ist dann immer ein komplettes Segment betroffen, da alle Anschlüsse eines Segment an einer langen Strippe hängen. Hat ein Kunde das Problem und ist der Anschluss Daheim sonst i.o, dann haben es alle :zerstör:

Kann man für sowas ein Ticket eröffnen ? Wie würde dann die Fehlersuche aussehen ?

Klar. Kannst eine Störung melden.
Die Techniker messen dann deine Modemwerte durch und stellen fest, dass es zu Einstrahlungen kommt. Sie werden das eine Zeit lang beobachten und dann zum entsprechenden Segment rausfahren, um vor Ort dann genauere Untersuchungen zu machen und den Übeltäter näher einkreisen oder ggf abschalten.

 

[rv112]

Genau so ist es Bei mir wurde der Ingress wohl binnen einer Woche behoben.

 

[elarcel]

Genau so ist es Bei mir wurde der Ingress wohl binnen einer Woche behoben.

Hast Du direkt auf Ingress hingewiesen oder einfach die Störungen beschrieben? Dann würde ich direkt gleich nochmal anrufen

 

[rv112]

Ich habe direkt darauf hingewiesen via Chat.

 

[elarcel]

Habe bei Unitymedia das Problem geschildert. Nun soll ich innerhalb von 48 Stunden Speedtests durchführen...Wollen wir mal hoffen, dass in der Zeit auch der Fehler auftritt ;-) ich berichte weiter...

 

[rv112]

Was Schwachsinn ist. Man hat Dich wieder völlig falsch verstanden. Die Hotline/Chat können die Modemwerte auslesen und bekommen sofort angezeigt wenn etwas außerhalb der Specs ist. Das wurde scheinbar nicht gemacht, sondern der Kunde mit "machen sie Speedtests" vertröstet weil man davon ausgeht dass dieser wieder über WLAN gemessen hat oder sonstig zu blöd ist. Poste doch mal Deine Pegelwerte aus dem Modem.
Als kleiner Trost: Ingress im Upstream wird streng überwacht. Tritt das auf, wird UM von sich aus aktiv. Nur weiß auch davon die Hotline leider nichts.

 

[elarcel]

Was Schwachsinn ist. Man hat Dich wieder völlig falsch verstanden. Die Hotline/Chat können die Modemwerte auslesen und bekommen sofort angezeigt wenn etwas außerhalb der Specs ist. Das wurde scheinbar nicht gemacht, sondern der Kunde mit "machen sie Speedtests" vertröstet weil man davon ausgeht dass dieser wieder über WLAN gemessen hat oder sonstig zu blöd ist. Poste doch mal Deine Pegelwerte aus dem Modem.
Als kleiner Trost: Ingress im Upstream wird streng überwacht. Tritt das auf, wird UM von sich aus aktiv. Nur weiß auch davon die Hotline leider nichts.

An meinen Werten hat sich nichts geändert. Auch wenn die Störung auftritt bleiben die Werte im Modem unverändert.

 

[rv112]

Dann wurde entweder noch nicht reagiert, oder es liegt kein Ingress vor und in Deiner Hausverkabelung ist ein Problem. Wie dem auch sei, es liegt eine Störung vor für die ein Ticket erstellt werden muss.

 

[elarcel]

Die Lösung kann ja nicht sein, dass ich innerhalb von 48 Stunden die Tests machen soll und dann tritt das Problem ausgerechnet innerhalb dieser 48 Stunden nicht auf. Ich hatte das Problem detailliert beschrieben und auch darauf hingewiesen, dass der Fehler für mich weder reproduzierbar ist und eher sporadisch auftritt. Anscheinend wird aber durch eine Art Fragebogen geklickt an dessen Ende immer der Speedtest steht :wand: Ich rufe morgen ( mal wieder ) an ;-) per Chat funktioniert das leider nicht da ich mich nur mit Herrn "Ubo" unterhalten kann der mich andauernd fragt, ob seine Antwort hilfreich war :zerstör:

 

[rv112]

Der Mitarbeiter war einfach technisch nicht auf Deinem Stand. Das ist im Grunde keine Schande, würde man dann jedoch ernst genommen und einfach weitergestellt zur Technik. Sowas gibt es bei UM jedoch leider nicht. Zumindest nicht so ohne Weiteres... Versuch es mit dem Chat morgen, gefühlt sind die Leute dort fitter. Stichpunkt Ingress/Einstrahlung sollte schon ausreichen. Bei mir hat man direkt gewusst um was es geht und dies auch anhand meiner niedrigen SNR bestätigt.

 

[carknue]

Aktuell hat es mich in Frankfurt erwischt. Upload seit heute morgen völlig im Arsch..
Im Docsis Log andauernd T3 Timeouts. Upload Werte sind vom Pegel her normal aber beim 2. Kanal stimmt was nicht.

 

[Andreas1969]

Aktuell hat es mich in Frankfurt erwischt. Upload seit heute morgen völlig im [zensiert]..
Im Docsis Log andauernd T3 Timeouts. Upload Werte sind vom Pegel her normal aber beim 2. Kanal stimmt was nicht.

Da wird doch gerade DOCSIS 3.1 ausgebaut :kratz:
Kann eventuell damit zusammenhängen :zwinker:

 

[carknue]

Wartungsarbeiten werden aber i.d.R. vorher angekündigt, was hier nicht gemacht wurde.

 

[fbuenemann]

elarcel: Konnte das Problem bei dir behoben werden?

Habe aktuell das selbe an einem 2Play Fly 400 / 20 mit TC4400 und Arris CMTS.

Upstream bricht immer über längere Zeit auf 1-2 Mbps ein und ist dann irgendwann wieder voll da, bis es wieder einbricht.

Ist am angehängten Traffic-Grafen gut zu sehen:


Upstream Transmit Level mit 43-44 dBmV siegt eigentlich OK aus und ist auch konstant:


Im Error-Log sieht es auch sauber aus. Im Downstream gibt es keine Probleme.

 

[elarcel]

Hi!

Ja konnte behoben werden. Die Störung lag aber irgendwo außerhalb des Hauses

 

[fbuenemann]

Danke, dürfte bei mir etwas Ähnliches sein. Habe das Modem mal direkt am Unitymedia Verstärker im Keller angeschlossen und alles andere abgeklemmt und war das selbe Problem. Dann mit dem Modem zu meinen Eltern in einem anderen Orteil gefahren und dort angeklemmt und Upstream war ok.

 

[Andreas1969]

Danke, dürfte bei mir etwas Ähnliches sein. Habe das Modem mal direkt am Unitymedia Verstärker im Keller angeschlossen und alles andere abgeklemmt und war das selbe Problem. Dann mit dem Modem zu meinen Eltern in einem anderen Orteil gefahren und dort angeklemmt und Upstream war ok.

Dann ist die Sache doch klar, liegt am Anschluss. :winken:
Dann kann'ste jetzt mit gutem Gewissen ein Ticket bei UM aufmachen, ohne befürchten zu müssen, die 99€ für den Techniker zu latzen. :zwinker:

 

[fbuenemann]

Danke, dürfte bei mir etwas Ähnliches sein. Habe das Modem mal direkt am Unitymedia Verstärker im Keller angeschlossen und alles andere abgeklemmt und war das selbe Problem. Dann mit dem Modem zu meinen Eltern in einem anderen Orteil gefahren und dort angeklemmt und Upstream war ok.

Dann ist die Sache doch klar, liegt am Anschluss. :winken:
Dann kann'ste jetzt mit gutem Gewissen ein Ticket bei UM aufmachen, ohne befürchten zu müssen, die 99€ für den Techniker zu latzen. :zwinker:

Habe aktuell noch ein Ticket auf, weil mir bei Umstellung auf Dual Stack der Upload von 40 auf 20 Mbit gekappt wurde (falsche Modem Konfiguration zugewiesen). Da das für die Hotline ein unüberwindbares Problem zu sein scheint und mit trotz mehrfachen Hinweis auf die falsche Config die 99 Eur für einen Techniker angedroht wurden, will ich erstmal abwarten bis das Problem behoben ist und dann das nächste Fehlerticket zur Leitungsstörung aufmachen, damit das nicht durcheinandergewürfelt wird.