Unitymedia Seit Monaten Überlastung des Knotenpunktes - Keine Hilfe von UM

[h00bi]

dann solltest du den User per PN anschreiben und hoffen dass er per mail benachrichtigt wird... Seit 2016 nicht mehr hier online gewesen.

 

[Crazyhorse]

Gibts da kein Monitoring?
Ich meine wir haben in der Firma mehrere Standorte und da haben wir jeden Switch Uplink auf der Map mit Live Daten, zu dem WAN Strecken mit SLA Checks.
Wichtige Strecken werfen ab 80% eine Warnung, ab 90% einen Alarm.

Das man nicht jedes Modem im Monitoring hat ok, aber die CMTS sollten doch irgendwo in der Überwachung sein und dann sieht man doch gleich wenn da mal wieder eine Kiste bei 100% läuft.

Oder war das im Kostenplan nicht drin und das ganze an den Kunden ausgelagert?
Wie viele Anrufe sind für eine Überlast in welcher Zeit notwendig? Wie viele Anrufe für einen Ausfall?

Aber vielleicht sehen wir das auch einfach viel zu Eng und ein wenig Stau ist ja in NRW ganz normal, ja gehört zum gewohnten Umfeld dazu, ich meine warum nur auf der A40/43/2/31 usw. wenn man es auch auf dem eigenem Internetanschluss auch haben kann .

 

[Berofunk]

Mich würde mal interessieren ob jetzt so, 2 Jahre später, wieder alles läuft.
Bin ja in na ähnlichen Situation.

Bei mir war es so:
Erstmaliges Bemerken der extrem schwankenden Bandbreite: November 2017.
Endgültige Beseitigung der Problematik durch "Nodesplit": Dezember 2018.
Mir wurden dann lieber 12 Monate lang Rabatte gewährt, bis im Dezember 2018 dann endlich agiert wurde.
Ich bekam allerdings keinerlei Nachricht dazu. Plötzlich merkte ich, dass die Bandbreite wieder voll da war.
Jetzt ist es Juni 2020 und seit damals läuft alles gut.

Im März hatte ich auf CableMax 1000 umgestellt und auch mit dieser Bandbreite bin ich zufrieden.
Die neue Fritzbox sammelt zwar jetzt fleißig korrigierbare und unkorrigierbare Fehler auf einigen Frequenzen und meldet alle paar Stunden einen Timeout, aber in der Praxis bemerke ich davon nichts. In den Zeiten von Corona bleibe ich aktuell lieber ruhig, solange es rennt. Reklamieren kann man immer noch, wenn in Deutschland wieder Normalität einkehrt.

 

[boba]

Natürlich gibts ein Monitoring. In solchen Bereichen wie einem Netzbetreiber gibts wahrscheinlich sogar ein Capacity-Management. Das ist eine Tätigkeit, die ermittelt und extrapoliert Trends in den Betriebsdaten. Die können vorhersagen: "bei der aktuellen Entwicklung wird in 4 Monaten auf Server x die Platte voll sein. Die via SLA vereinbarte Reaktionszeit für Plattenerweiterungen sind 1 Monat, Also beauftragen wir in 2 Monaten eine Erweiterung für den übernächsten ersten des Monats."

Nun kann es sein, dass Erweiterungen in einem Kabelnetz mehr Arbeiten erfordern als nur der Tausch eines Rack-Einschubs. Vielleicht müssen irgendwelche Erdarbeiten durchgeführt werden. Wie, eine Genehmigung bei der Stadt dauert seit Jahresanfang 6 Monate? Wie, dieses Jahr gar nicht mehr, weil in der Parallelstraße bis Dezember gebaut wird und dort bereits die Straße nur halbseitig befahrbar ist? Wie, die Tiefbaufirma hat die ersten freien Termine erst wieder November? Wie, wir brauchen mehr Strom, und der Stromanbieter kann auf dem Feld erst nächstes Jahr?
Das sind manchmal Sachen, die gehen nicht anders - obwohl die eigentliche Tätigkeit vielleicht nur einen halben Tag Arbeitszeit braucht, ist die Organisation und Bürokratie unübersichtlich.

 

[Berofunk]

@boba
Du hast mit deiner Argumentation sicherlich Recht.
Als Endkunde interessiert mich der "Problemberg" von Unitymedia allerdings nicht.
Ich buche eine Leistung und muss nicht davon ausgehen, diese zugesagte Leistung plötzlich volle 12 Monate nicht nutzen zu können.
Vorher war die Leistung ja da. Es ist ja nicht so, dass es durch eine Tarifumstellung nicht mehr funktionierte.

Wie du selbst sagst, läuft sicherlich ein Monitoring und UM weiß sehr viel früher als der Endkunde, wann es zu Bandbreitenproblemen kommt.
Also ist es deren Pflicht, frühzeitig genug zu reagieren. Ansonsten haben sie ein Organisationsproblem, was sie abstellen sollten.

Meinen Kunden ist es auch egal, welche Probleme in meiner Firma im Hintergrund bewältigt werden müssen.
Der Kunde möchte sein Produkt zum vereinbarten Zeitpunkt bekommen. Scheitere ich, ist der Kunde um schlimmsten Fall verloren.

 

[Andreas1969]

Ansonsten haben sie ein Organisationsproblem

Das haben sie doch sowieso in fast allen Belangen (ausser das Mahnwesen, das arbeitet reibungslos)

 

[boba]

Hast Recht, einen Kunden haben die internen Abläufe nicht zu interessieren. Ich habe nur eine mögliche Erklärung gepostet, keine Entschuldigung. Das ist aber wie im Stau auf der Autobahn stehen: man würde schon gerne wissen, warum der Stau entstanden ist, auch wenn das Wissen an der Situation, dass man im Stau steht und hier jetzt warten muss, nicht das geringste ändert. Es ändert aber die Einstellung. Wenn ich beispielsweise erfahren würde, dass dort vorne ein Unfall mit 3 Verletzten stattgefunden hat, dann ändert sich meine Einstellung von Wut über das warten in den Wunsch, dass die 3 Verletzten durchkommen und dass sich die Rettungskräfte soviel Zeit wie nötig nehmen mögen, um den Verletzten die bestmögliche Versorgung zu geben.

Wie schnell etwas gemacht wird, ist sicher auch eine Kostenfrage. Wenn die Kosten einer schnellen Erledigung die finanziellen Einkünfte in dem Umfeld übersteigen, dann wird man die Erledigung möglicherweise doch nicht so schnell machen.

 

[Berofunk]

@boba
Hast Recht!
Wenn Unitymedia das nächste Mal versagt, sage ich mir einfach:
"Jetzt halt doch mal die Füße still, sonst stirbt mir der Patient Unitymedia noch weg."
Ich verzichte ab sofort gerne auf zugesagte Leistungen, damit Unitymedia überleben kann.
Upps, die heißen ja jetzt Vodafone und sind damit unabsteigbar geworden.

In deinem letzten Satz "...dann wird man die Erledigung möglicherweise doch nicht so schnell machen" liegt wohl der Hund begraben.
Die Dame vom Beschwerdemanagement hat sich telefonisch mehrmals für die Lahmarschigkeit von UM entschuldigt und hat ähnliches genannt. Man hat sich nicht mit hoher Priorität um die Beseitigung der Bandbreitenprobleme gekümmert, weil die Erschließung von neuen Einzugsgebieten lukrativer sei.
Es klang durch: Neukunden sind wichtiger als Bestandskunden. Das hat die Dame natürlich nicht so direkt gesagt, aber es war sehr wohl zu verstehen.

Solange alles rennt, bietet UM/VF wirklich eine Top-Leistung!
Aber wenn dann dieses eine Mal pro Jahr eintritt, bei dem man einen Service benötigt, fühlt man sich auch gerne mal ignoriert.

 

[boba]

Neukunden sind wichtiger als Bestandskunden.

Das ist ja schon immer so. Bei der Erschließung von neuen Gebieten gibts hunderte oder tausende von potentiellen Neukunden, bei einem überlasteten Segment hat man die Kunden schon, und die zahlen auch schon, und das schlimmste, was hier passieren kann, ist dass einzelne davon kündigen. Der mögliche geringe Verlust dort im Vergleich zum möglichen höheren Gewinn aus einem neuen Gebiet fällt deutlich zum Nachteil für den Kunden mit dem überlasteten Segment aus.
Außerdem: wenn man "jetzt" nicht ausbaut, baut möglicherweise ein Mitbewerber dort aus, und man verliert praktisch das gesamte Gebiet.