Unitymedia 7 Techniker und nichts funktioniert

[Tobi89]

Hallo zusammen.

Vor einigen Monaten wurde hier im Haus durch eine Firma die Unitymedia beauftragt hat neues Kabel verlegt, da Störungen beim Fernsehempfang vorhanden waren (Kein Signal).

Nach der Montage von Baumstruktur zu Sternstruktur eines 28 Wohnungen-Hochhauses sind weiterhin Störungen bei mehreren Eigentümern festzustellen. Seitdem war mindestens einmal pro Woche ein "Techniker" hier, hat gemessen, alles in Ordnung und fuhr wieder, jedes Mal das gleiche Spiel. Einmal wurde auch am HÜP herumgefummelt und die ein Verstärker gewechselt, trotzdem sind weiterhin Störungen.

Die Fritzbox wurde zuletzt automatisch um 13:06 neugestartet.

Hier ein sortierter Auszug und ein Screenshot aus der Fritzbox 6490:
Datum Uhrzeit Fehler
01.07.18 19:13:35 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
01.07.18 19:13:42 Lost MDD Timeout
01.07.18 21:23:16 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
01.07.18 21:23:23 Lost MDD Timeout
01.07.18 22:09:27 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
01.07.18 22:09:34 Lost MDD Timeout
01.07.18 22:23:58 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
01.07.18 22:24:05 Lost MDD Timeout
02.07.18 05:08:49 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
02.07.18 05:08:56 Lost MDD Timeout
02.07.18 17:00:12 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
02.07.18 17:00:19 Lost MDD Timeout
02.07.18 17:01:38 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
02.07.18 17:01:45 Lost MDD Timeout
02.07.18 19:27:48 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
02.07.18 19:27:55 Lost MDD Timeout
03.07.18 05:17:11 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 05:17:17 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:32:53 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 12:32:56 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:34:58 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 12:35:00 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:43:30 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 12:43:38 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:44:14 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 12:44:21 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:54:49 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 12:54:57 Lost MDD Timeout
03.07.18 12:58:39 Ranging Request Retries exhausted
03.07.18 12:58:39 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
03.07.18 12:58:52 Ranging Request Retries exhausted
03.07.18 12:58:52 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
03.07.18 12:59:10 Ranging Request Retries exhausted
03.07.18 12:59:10 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
03.07.18 13:01:46 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 13:01:57 Lost MDD Timeout
03.07.18 13:04:54 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 13:05:01 Lost MDD Timeout
03.07.18 13:06:51 MIMO Event MIMO: Stored MIMO -1 post cfg file MIMO -1
03.07.18 13:06:51 TLV-11 – unrecognized OID
03.07.18 13:14:40 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 13:14:46 Lost MDD Timeout
03.07.18 13:14:49 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 13:14:55 Lost MDD Timeout
03.07.18 15:31:16 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
03.07.18 15:31:23 Lost MDD Timeout


Nun zu der Frage: Wie kann man diesen "Technikern" erklären, dass es NICHT an der FritzBox oder am TV liegt (da ja mehrere Eigentümer TV Störungen haben) und woran es tatsächlich liegen könnte?!
TV und FritzBox sind direkt mit dem Wohnungsanschluss verbunden und Störungen treten nur sporadisch auf.


Gruß

Tobi

 

[Bastler]

Das hört sich irgendwie nach total planlosen "Technikern" an, die genau so planlos einfach irgendwo dran rumfummeln und messen: Mit einfach nur messen findet man in der Regel keine Fehler...
Leider ist das mit den planlosen "Technikern" gar nicht mal so selten...

Das ganze riecht doch irgendwie nach einer fehlerhaften Verbindung (Stecker, ÜP, Buchsen an den Verstärkern), darauf kommt man doch allein schon durch die Fehlerbeschreibung ohne jemals die Anlage gesehen zu haben...

Wurde die Anlage mal gezielt darauf geprüft (DQI-Messung in der Wohnung und systematisches abklopfen aller Bauteile im Signalweg)?

 

[Tobi89]

Danke für die Antwort.

Das ist tatsächlich eine wunderbare Frage. Was gemessen wurde weiß ich nicht, nur das alle Werte in Ordnung seien. Ein Prüfbericht gibt auch niemand raus. Hätte mal vorgeschlagen eine Langzeitmessung zu machen, aber das wollen sie auch nicht. Was ich nicht verstanden habe ist, einige Techniker messen direkt an der Dose, andere schrauben die Dose ab und messen direkt am Kabel und noch die, die das Kabel am TV ziehen und dadurch messen. Jeder macht es anders, aber immer die gleichen Ergebnisse. Ich habe eher den Verdacht, dass mit dem Kabel zum Haus was nicht stimmt... Die Störungen waren ja bereits vorher, nach der Modernisierung weiterhin und sind nur sporadisch, immer wenn ein Techniker hier ist funktioniert alles, aber wie man sieht funktioniert eben nicht alles.

Da hat man auf diesen Unfug langsam keine Lust mehr.
Wenn ich selbst alles messen könnte mit Multimeter, Oszilloskop, usw. dann würde ich auch ein paar Zahlen und Fakten sehen, doch die Messgeräte für DVB-C sind mir doch ein wenig teuer

 

[robbe]

Zumindest sämtlche Bauteile und Verbindungen einmal abklopfen, um eventuelle Wackelkontakte oder sporadische Kurzschlüsse ausfindig zu machen, sollte seitens der Techniker schonmal drin sein. Das sich da keiner hinstellen und sein Messgerät 1h an die Dose hängen will, in der Hoffnung das die Störung irgrendwann auftritt, kann ich dank der Folgeticketpolitik von UM allerdings gut nachvollziehen.

 

[Hemapri]

Die HFC-Werte sind aber absolut in Ordnung. Die Fehler deuten darauf hin, dass die Verbindung getrennt wurde.

MfG

 

[robbe]

Wenn die Anzahl der Nicht korrigierbaren Fehler deutlich höher als die der korrigierbaren liegen, würd ich generell schonmal nicht von vollkommen in Ordnung reden.

 

[Bastler]

Und ich würde nur auf die HFC-Werte nichts geben. Es gibt so viele Fehler, die man an den HFC-Werten (oder auch bei nur kurzen Messungen per Messgerät) nicht, oder nicht auf Anhieb, sieht...