Unitymedia Funktioniert bei UM überhaupt mal was ohne Probleme?

[Kinzal]

Funktioniert in diesem Laden eigentlich mal etwas ohne dass man danach ohne Ende Probleme hat?

Am Montag lies ich auf die Leitung (nicht meine, sondern von den Großeltern) Dual Stack schalten, gemacht getan, Zack war Internet und Telefon weg, und die Dienste liefen erst wieder am Mittwoch, also ganze 2 Tage später.

Am Mittwoch Abend dann, lies ich den Vertrag auf Comfort mit Fritzbox 6490 umstellen bzw. habe diese Dienste bestellt. Heute ist die 6490 zugestellt worden, ich rief bei UM an um alles aktivieren zu lassen, gemacht getan. Ca. 10 Minuten später waren auch alle Dienste und die 2 weiteren neuen Rufnummern im Kundencenter zu sehen. Fritzbox angeschlossen, den Assistenten bedient und was ist? Nix! Die Fritte blinkt nur vor sich hin, jetzt wieder kein Internet und kein Telefon. Bei UM angerufen, Problem geschildert und was sagen die mir „ja da kommt mal ein Techniker raus und guckt sich das ganze an“ wozu??? Die Leitung hat bis vor 2 Stunden ohne Probleme funktioniert, was soll also der Techniker bei mir? Wieso funktioniert da nicht mal was ohne Probleme? Es kann doch nicht sein, dass wenn man Dienste dazu bucht danach nicht mehr das Internet und Telefon funktioniert.

 

[SCWfan06]

Ok. Und wie sollen wir da jetzt etwas machen?

 

[kalle62]

hallo

Schliesst man vil nicht erst die Hardware An und Ruft dann erst bei UM An,und nicht anders rum.

gruss kalle

 

[robbe]

Wie rum ist doch völlig egal. Theoretisch funktioniert die automatische Provisionierung mittlerweile auch so, das man garnicht mehr anrufen, sondern nur das Gerät anschließen und kurz warten muss.

Wie genau blinkt die Box denn?

 

[Kinzal]

Wie meinst du wie die blinkt?

 

[robbe]

Blinkt nur die Powerlampe und alles andere ist aus? Ist die Wlan Lampe dauerhaft an und die Power Lampe blinkt derweil? Wird das blinken der Power Lampe regelmäßig von einem kurzen roten aufleuchten , also einem Neustart der Box, unterbrochen?

 

[Kinzal]

Die Fritte ist konstant eingeschaltet, WLAN LED ist konstant eingeschaltet, Power LED blinkt.

 

[Torsten1973]

Dann ist das Provisioning nicht durch oder der Auftrag in einen Fehler gelaufen. Meld dich nochmal beim Kundenservice.

 

[Kinzal]

Das habe ich doch getan, steht doch oben. Die wollen nen Techniker schicken.

 

[Torsten1973]

Frag nochmal genau nach, ob der Auftrag in einen Fehler gelaufen ist, da kommt nämlich kein Techniker. Allerdings kann es sein, das die Fritte nen Schuss hat und ausgetauscht werden muss, aber das macht der Techniker vor Ort.

 

[Kinzal]

Die sagen alles in Ordnung, keine Fehler.

 

[Torsten1973]

Dann lass dich überraschen was der Techniker sagt. Ich denke wirklich, das entweder der Auftrag in einen Fehler gelaufen ist oder die Fritzbox nen Schuss hat.

 

[Kinzal]

Ich denke nicht das die Fritte einen Schuss hat. Morgen ist Freitag, bin gespannt ob da was passiert.

 

[robbe]

Klingt am ehesten nach einem Signal Problem. Schau mal ob das Anschlusskabel in Ordnung ist, bei den mitgelieferten Kabeln knickt gern mal der Innenleiter um. Ein Provisionierungsproblem ist es nicht, denn selbst unprovisioniert stellt die Box eine Verbimdung zu UM her und hört auf zu blinken. Ein Box Defekt glaub ich auch nicht, die meisten Fritzboxdefekte sind Bootschleifen, bei denen die Box ca. alle 30sek neustartet und die Wlan LED garnicht erst angeht.

 

[Kinzal]

Ist das schwarze Kabel was an der Connect Box dran war. Am Monat soll ein Techniker kommen. Ist echt ein Witz, man bucht ne Option zum Anschluss dazu und alles fällt aus.

 

[robbe]

Schau doch mal nach ob der Pin im Stecker des Kabels noch in Ordnung ist. Erlebe es jeden Tag das Leute die Kabel umstecken und dabei der Pin weg knickt, obwohl die eigentlich recht stabil sind.

 

[Kinzal]

Mache ich später wenn ich bei den Großeltern bin. Nehme zur Sicherheit auch direkt mal ein neues Kabel mit. Danke für den Tipp.

Für mich ist es echt unbegreiflich was da passiert sein soll. Hoffentlich ist das Kabel defekt.

 

[robbe]

Wäre am einfachsten. Eine blinkende Powerlampe deutet immer daruf hin, das die Box eine Verbindung aufbauen will. Schafft sie das nicht, weil zb. kein Signal da ist, blinkt die Lampe halt permanent.

 

[Kinzal]

Das klingt auf jeden Fall logisch. Denn, es muss ja ein Signal zustande kommen, damit die Box überhaupt die Daten von UM abfragen kann, richtig?.

Signal ist auf jeden Fall auf der Dose drauf, TV funktioniert ja.

 

[Kinzal]

So, gerade das Kabel getauscht, leider ohne erfolg. Die Fritte blinkt immer noch.

 

[robbe]

Versuch wars wert. Kommst du auf die Oberfläche drauf? Kannst ja mal nen Screenshot vom den Kabelinformationen machen.

 

[Kinzal]

Ja komme ich drauf, aber bin jetzt bis Sonntag oder Montag erstmal nicht mehr vor Ort. Bei den Kabelinformationen steht irgendwas von „Downloadpegel Empfangen“ oder irgendwie so, erinnere mich nicht mehr genau.

 

[robbe]

Klingt halt voll danach, als würde sie erfolglos nach Signal suchen, die Frage ist warum.

 

[Kinzal]

Ich weiß es nicht. Vor der Umstellung lief die Connect Box problemlos. Bin gespannt was der Techniker am Montag machen soll.