Unitymedia Hessen - PLZ 36100 - Ständige Ausfälle / Großraumstörung

[loennermo]

Hallo,

ich habe regelmäßig Ausfälle von Internet und Telefonie. Fernsehen nutze ich nicht.

Bislang hat es meist geholfen die Fritzbox (supplied by UM) spannungslos zu machen. Manchmal auch 2-3x. Das "Problem" besteht eigentlich schon seit Wochen. Vielleicht sogar seit dem Upgrade im Januar auf 200 MBit.

Nachdem mir am Dienstag der Hut geplatzt ist weil es wieder mal nicht ging und ich bei der Hotline angerufen habe wurde ein Ticket eröffnet. Kurze Zeit später habe ich die 7.02 Firmware auf die Fritzbox bekommen.

Am Mittwoch dann ein Anruf von der Technik dass das Ticket geschlossen wird, da Problem behoben.
Am Donnerstag dann wieder Ausfall. Diesmal wurde kein Ticket aufgenommen, da angebliche Großraumstörung
Donnerstagnachmittag ging es dann irgendwann wieder.

Heute (Samstag) sitze ich im Büro und es geht wieder kein Internet. Wieder angerufen und die Großraumstörung besteht immer noch. Auf Nachfrage, warum das drei Tage dauert wenn es die Telekom hier letzte Woche hinbekommen hat ein zerhacktes Kabel innerhalb von 1 Tag zu flicken hiess es nur, dass Kabel flicken ja auch sehr einfach ist, diese Störung aber länger dauern würde.

Ich frage mich ja, ob die mich nur hinhalten wollen oder wirklich eine Großraumstörung vorliegt. Da es das Kabel ja angeblich nicht ist kann es "nur" Software sein. Dauert das so lange, dass in den Griff zu bekommen?

 

[Andreas1969]

Poste doch mal die Leitungswerte :winken:

 

[loennermo]

Wo finde ich die?

Das hier hilft vermutlich nicht:

Seit heute Mittag bin ich offline.

 

[loennermo]

Jetzt gehts wieder - sind die Werte gut oder schlecht?

 

[Andreas1969]

sind die Werte gut oder schlecht?

Beschissen, vor allem der US

 

[Cyrus]

Musst ne Störungsmeldung aufgeben, sieht ziemlich schlecht aus.

 

[loennermo]

Ok. Nicht so schön.

Welcher Wert ist denn schlecht? Upload Level? Wie hoch ist der normalerweise?

Aber: Was erzähle ich denn denen an der Hotline? "Die aus dem Forum haben gesagt die Werte sind Sch..." geht ja wohl kaum.

Ist das bei Euch auch immer so, dass bei einem Anruf erstmal die Leitung gemessen wird und ein Router-Reset gefordert? Erst beim zweiten Anruf bekomme ich überhaupt jemanden an die Strippe...

Hier nochmal Werte von heute morgen:

 

[dcdead]

Upload Power Level ist viel zu hoch, aber was noch viel wichtiger ist, nur 1 Uploadkanal, dabei sollten es zumindest mal 4 sein (Liegt halt wahrscheinlich am Powerlevel, dass nur 1 Kanal eine Verbindung hinbekommt)

 

[Exiver]

Der Upstream Powerlevel ist so hoch, weil dort 8db Dämpfung im Rückweg hinterlegt sind. Gibt dort aktuell ein Ingress-Ticket. Das heißt: Abwarten und hoffen, dass die Einstrahlung zeitnah gefunden wird. Danach hast du dann auch wieder 5 Upstreams.

Ps.: Du solltest die Informationen schwärzen und z.B. die CM-MAC nicht öffentlich posten ;-)

 

[boba]

Ps.: Du solltest die Informationen schwärzen und z.B. die CM-MAC nicht öffentlich posten ;-)

Nicht nötig. Völlig egal. Kann niemand was mit anfangen.

 

[Exiver]

Ps.: Du solltest die Informationen schwärzen und z.B. die CM-MAC nicht öffentlich posten ;-)

Nicht nötig. Völlig egal. Kann niemand was mit anfangen.

Es ist sehr amüsant mit welcher Bestimmtheit du diese Aussage triffst. Trotzdem ist sie falsch. Aber was weiß ich schon :super:

 

[Andreas1969]

Jeder, wie er mag :bumper:

 

[boba]

Warum stimmt die Aussage nicht? Was kann man mit der CM-MAC anfangen, wie kann man sie missbrauchen? Welche Gefahr geht davon aus, wenn sie bekannt wird?

 

[Andreas1969]

Warum stimmt die Aussage nicht? Was kann man mit der CM-MAC anfangen, wie kann man sie missbrauchen? Welche Gefahr geht davon aus, wenn sie bekannt wird?

Seine IP Adresse ist auch sichtbar :super:

 

[robbe]

Warum stimmt die Aussage nicht? Was kann man mit der CM-MAC anfangen, wie kann man sie missbrauchen? Welche Gefahr geht davon aus, wenn sie bekannt wird?

Unter anderem können damit (die entsprechenden Zugänge vorrausgesetzt) sämtliche Kundendaten eingesehen werden. Ich denke das sollte schon reichen.

 

[Hemapri]

Ps.: Du solltest die Informationen schwärzen und z.B. die CM-MAC nicht öffentlich posten ;-)

Nicht nötig. Völlig egal. Kann niemand was mit anfangen.

Aha, dann frage ich mich, warum ich gerade seinen Anschluss und die gesamte Nachbarschaft im Horbachweg gecheckt habe? :kratz: Es gibt dort wirklich eine Störung.

MfG

 

[boba]

Ihr seid Mitarbeiter und habt rechtmäßig Zugriff auf die entsprechenden IT-Systeme. Wenn ihr Zugriff habt, seid ihr berechtigt, die Informationen zu dienstlichen Zwecken abzurufen. Euer Personenkreis ist extrem klein. Bei missbräuchlichem Abruf: ich wüsste jetzt nicht, was den Abruf des Datensatzes z.B. des Foren-Users "boba", also mir, bei Kenntnis seiner CM-MAC von dem Abruf eines völlig zufällig herausgegriffenen Datensatzes eines x-beliebigen Unitymedia-Kunden unterscheidet. Meine Name+Adresse+gebuchte Produkte ist so gut oder schlecht wie jeder andere x-beliebige zufällig herausgegriffener Datensatz. Ihr wisst dann unrechtmäßigerweise was über irgendeinen Typen. Und? Man darf diese Infos nur für dienstliche Zwecke abrufen, und ich gehe davon aus, dass das Unitymedia-Mitarbeiter auch nur für dienstliche Zecke tun.

 

[mfd]

Wenn Du Deine Daten hier so öffentlich postest kann sie auch jeder sehen und im Zweifel auch benutzen. Ich denke, das wird bei den Leuten, die Dir jetzt hier geantwortet haben nicht passieren. Aber sei lieber vorsichtig. 10.000 Leute hier wollen Dir nix Schlimmes. Aber der eine, dem reichen Deine Angaben um Dir einen reinzwürgen.

Sensibele Daten lieber nicht öffentlich posten.

 

[Exiver]

@boba: Ich werde hier ganz sicher niemandem eine Anleitung dazu geben, was man jetzt alles mit der CM-MAC anfangen könnte wenn man selbst nichts mit irgendwelchen Kabelnetzbetreibern zu tun hat. Zu den etwaigen Folgen bei Verwendung durch UMKBW-Mitarbeiter (oder UMKBW nahestehenden Personen) wurde ja bereits etwas gesagt. Hier ist der Missbrauch durchaus nachvollziehbar. Es gibt aber noch andere Mittel und Wege - diese haben in einem öffentlichen Forum aber nichts verloren.

Ich möchte hier auch nicht den Oberlehrer spielen - man sollte aber im Netz definitiv aufpassen, welcher persönlichen/personenbezogenen Daten man postet und welche nicht. Was der Einzelne dann am Ende in der Realität macht, kann und will ich nicht beeinflussen. Ich habe die (meines Erachtens notwendige) Warnung ausgesprochen und damit ist das Thema jetzt auch für mich erledigt..

 

[loennermo]

Ok, dass man diese Adressen nicht posten darf wusste ich nicht - wie bekomme ich das Bild jetzt wieder raus? Beitrag kann ich nicht mehr editieren.

Zum Thema:
Was heisst Ingress Ticket und EInstrahlung?

Es kann also nicht an dem Kabel von der Fritte zur Mulimedia Dose liegen?


Edit: Melde-Funktion gefunden.

 

[boba]

@boba: Ich werde hier ganz sicher niemandem eine Anleitung dazu geben, was man jetzt alles mit der CM-MAC anfangen könnte wenn man selbst nichts mit irgendwelchen Kabelnetzbetreibern zu tun hat. Zu den etwaigen Folgen bei Verwendung durch UMKBW-Mitarbeiter (oder UMKBW nahestehenden Personen) wurde ja bereits etwas gesagt. Hier ist der Missbrauch durchaus nachvollziehbar. Es gibt aber noch andere Mittel und Wege - diese haben in einem öffentlichen Forum aber nichts verloren.

Ich möchte hier auch nicht den Oberlehrer spielen - man sollte aber im Netz definitiv aufpassen, welcher persönlichen/personenbezogenen Daten man postet und welche nicht. Was der Einzelne dann am Ende in der Realität macht, kann und will ich nicht beeinflussen. Ich habe die (meines Erachtens notwendige) Warnung ausgesprochen und damit ist das Thema jetzt auch für mich erledigt..

Sorry, aber ich gehe bei einem UM Mitarbeiter nicht davon aus, dass er eine Angabe missbrauchen würde, nur weil er sie in einem öffentlichen Forum gefunden hat. Das ist in jeder Hinsicht an den Haaren herbeigezogen. Das wäre ja so wie wenn ich als Dienstleister, der für eine Bank arbeitet, das Konto eines Bankkunden ausräumen würde, wenn ich irgendeine Kontonummer irgendwo lesen würde. Absurd.

Ansonsten mag ich jetzt auch nicht gern den Klugscheisser spielen, aber da du keinen Hinweis darauf gibst, für was irgendein Außenstehender besagte MAC Adresse missbrauchen könnte, muss ich deine Behauptung als aus der Luft gegriffen bezeichnen. Ich will nicht einmal gepostet haben, wie es geht, sondern was dabei rauskommt. Was der Schaden für denjenigen ist. Ich würde meine Behauptung gern untermauern, nur geht das aus naheliegenden Gründen nicht - es ist eines der Dinge, die man leider nicht verifizieren kann, sondern nur falsifizieren. Du hast sie nicht falsifiziert. Und Security by Obscurity funktioniert nicht. Die bösen Jungs wissen bereits wie es geht, falls es doch gehen sollte - du würdest ihnen also nichts neues verraten. Dein Schweigen ist überflüssig.

Ich habe das nur aufgebracht, weil ich es unglaublich frustrierend ist, wenn Leute aus purer Paranoia und Unkenntnis bei technischen Problemen zwar Logfiles und Screenshots posten, und es ist schon schwierig Technik-Unkundigen die richtigen Logfiles zu entlocken, aber sie dann genau all das wegzensieren, was man für eine Analyse brauchen würde. Ich analysiere sehr gerne und versuche immer gerne Leuten unter die Arme zu greifen, die aufgrund fehlenden Fachwissens hilflos dastehen. Nur funktioniert das so halt nicht.
Es ist natürlich auch so, dass gerade die CM-MAC eher nicht relevant für eine Diagnose sein dürfte, aber im Zweifelsfall manchmal halt doch. Sie kann beispielsweise den Hersteller des Kabelmodems verraten. Oder wenn es irgendwo zwei gibt, kann man sie so auseinander halten. Die Leute, die die undurchsichtigsten Probleme haben, haben oft ein sehr unerwartet aufgesetztes Netzwerk. Aber viele Leute erweitern das aus-X-en auf fast alle Angaben, die irgendwas mit Adressen und Zahlen zu tun haben. Das will ich eindämmen. Manche Leute zensieren ja sogar interne 192.168. IP Adressen. Da kann ich dann nur sagen: "dann viel Spaß beim analysieren der XXX.XXX.XXX.XXX, aber ohne mich. Bitte nicht beschweren, wenn niemand was zielführendes antwortet".

 

[robbe]

Da du immer von UM Mitarbeitern sprichst. Die Zugänge um Modeme auszulesen und damit auch einige relevante Kundendaten einzusehen, hat eigentlich jeder, der irgendwas mit UM zu tun hat. Und da die Subs mittlerweile wirklich jeden als Techniker einstellen, und sei es nur für ein paar Wochen, sind da mit Sicherheit auch ein paar Gestalten dabei, denen ich meine Wohnadresse nicht anvertauen würde.
Und Ja, ich mag es auch ganz gerne, wenn die Leute nicht alles wegzensieren und ich anhand der MAC eventuell direkt was zu dem Problem herausfinden kann, verstehe es aber halt auch, das man diese nicht herausgeben will, oder zumindest nur per PN.

 

[loennermo]

So, ich nochmal. Bis zum Mittwoch gabs täglich mindestens eine Information von der Fritzbox, dass sie sich neu verbunden hat. Seitdem ist Ruhe.

Könnt ihr bitte nochmal die folgenden Daten bewerten:

 

[Andreas1969]

Werte sind Mist, im US genau so, wie im DS

 

[loennermo]

Geht das auch ein wenig konkreter? Damit kann ich den Kundenservice wohl nicht konfrontieren.

Soweit ich das mal verstanden habe, ist es UM möglich diese Werte auch aus der Ferne auszulesen, oder?