Unitymedia Massive Paketverluste nach Umzug, Vodafone-Techniker behauptet er könne nix finden

[Servior]

Hallo zusammen,

nach meinem Umzug habe ich massiv Probleme mit der Internetleitung. Internet bricht teilweise einfach weg, mal nur kurz für 1-2 Minuten oder auch mal für 20-30 Minuten. Laut meinem laufenden WinMTR habe ich Paketverluste ab "ip-88-153-40-1.hsi04.unitymediagroup.de" (1. hop hinter der Fritzbox). Pendelt sich derzeit bei ca. 2% ein, war aber auch schon bei 50% für mehrere Minuten.

Störungsmeldung habe ich offen, diese wurde zuerst mit dem Hinweis "Fremdsignal - behoben" geschlossen. Hat keine Stunde gedauert und die Probleme waren immer noch da. Zweites Ticket nun seit Mittwoch offen, heute die Rückmeldung vom Techniker aus dem Backend "Er könne nix finden, alle Werte seien Perfekt". Auf meinen Hinweis, dass die Fritzbox 4-5 stellige "nicht korrigierbare Fehler" auf allen Kanälen anzeigt und in Senderichtung derzeit nur 1 Kanal angezeigt wird, kam nur die Aussage "kann nicht sein"...
Auf meinen PC aufschalten um dies selbst zu sehen wollte er allerdings auch nicht.

Immerhin konnte er mir anbieten die Fritzbox zu tauschen oder einen Techniker zu schicken, der hier vor Ort schaut. Ob dieser heute tatsächlich kommt (Zeitfenster: 27.11. 12-16 Uhr) werde ich sehen.

Unabhängig davon habe mal die Bilder angehangen. Sind die Werte tatsächlich "perfekt" oder zumindest im normalen Bereich?
Das in Senderichtung mehrere Kanäle fehlen scheint mir alles andere als "perfekt" zu sein.

 

[floh667]

nachher bist du zufällig in ein testgebiet gezogen, wo der d3.1 kaal im upstream getestet wird. ^^
ansonsten einfach warten bis der techniker kommt, der wird das ganze dann definitiv sehen.

 

[krosscheck]

Immerhin konnte er mir anbieten die Fritzbox zu tauschen oder einen Techniker zu schicken, der hier vor Ort schaut. Ob dieser heute tatsächlich kommt (Zeitfenster: 27.11. 12-16 Uhr) werde ich sehen.

Und, was sagt der Techniker?

 

[Servior]

Techniker war da und hat am Hauptverteiler neu eingepegelt. Fritzbox neu gestartet und fertig.
Pegel sahen zuerst höher aus, sind mittlerweile aber im selben Bereich wie vorher. Laut ihm im normalen Bereich.

Ob sich dadurch etwas ändert weiß ich noch nicht. Werde ich wohl auch erst über die nächsten Tage sehen. Nicht korrigierbare Fehler habe ich jedenfalls weiterhin.
Es gab noch den Hinweis, das mehrere RFA (oder RAF?) Tickets offen sind, also Störungen außerhalb des Haus. Wann diese gelöst sind weiß er allerdings nicht.

 

[Servior]

Wie erwartet hat sich nichts geändert. Grade eben wieder minutenlang kein Internet gehabt. Danach geht es als wäre nichts gewesen.

 

[krosscheck]

Ich würde wieder eine Störung melden, sachlich kritisch aber freundlich und zwar so oft, bis wirklich entstört wurde. Das kann Zeit und Nerven benötigen, ich schreibe aus Erfahrung.

 

[Servior]

Das habe ich selbstverständlich grade gemacht. Bin mir allerdings sicher, dass die Technik wieder nichts findet. Werte seien angeblich top, komischerweise tritt das Problem alle paar Stunden auf.

Interessanterweise erst seitdem wir den Umzug gemeldet haben. Den Umzug habe ich vor wenigen Tagen gemeldet. Wir wohnen jetzt knapp 4,5 Wochen hier und haben vorher das Internet ohne solche Aussetzer verwenden können.

 

[krosscheck]

Der Zeitpunkt der Störung kann auch Zufall sein. Bleib dran, wünsche Dir starke Nerven

 

[h00bi]

Das habe ich selbstverständlich grade gemacht. Bin mir allerdings sicher, dass die Technik wieder nichts findet. Werte seien angeblich top, komischerweise tritt das Problem alle paar Stunden auf.

Dann wäre jetzt ein Tausch der Fritzbox dran.
Wenn der Techniker an der Leitung nix findet sollen Sie dir gefälligst ne neue FB schicken.

 

[Servior]

Heute war übrigens erneut der selbe Techniker hier. Er hätte mit Vodafone gesprochen, ich sei der einzige mit Problemen.. Komisch nur, dass der Nachbar vom Haus nebenan (dort ist der Hauptverteiler) ebenfalls von Problemen berichtet hat.

Heute wurde die Dose ausgebaut und wieder neu eingesetzt (nicht getauscht!). Das Kabel sei ihm beim auseinanderbauen gleich entgegengekommen, ohne das er das losschrauben musste. Jetzt sei es vernünftig festgeschraubt. Kann natürlich solche Probleme erklären.
Fritzbox tauschen wollte er nicht, auch nicht auf Nachfrage. Wird erst gemacht wenn die Probleme weiterbestehen.
Ich bin mal gespannt ob die Probleme damit jetzt weg sind.

Finde die Vorgehensweise allerdings fragwürdig.. wieso wird nicht gleich alles gemacht, Techniker ist ja eh vor Ort. Dose in der Wohnung prüfen/tauschen/einpegeln, Hauptverteiler prüfen/einpegeln und Fritzbox tauschen kann man doch gleich zusammen machen. Kenne das Verhalten von Serverherstellern, da kann ich es aufgrund der Kosten für Bauteile allerdings noch nachvollziehen. Dose und Fritzbox kosten im Vergleich doch aber nix.

 

[Dinniz]

Ist immer alles eine Frage des Technikers und der Vorschriften.
Normalerweise bringt man erstmal den kompletten Signalweg bis zum Endgerät in Ordnung.
Wenn es dann noch Probleme gibt kann man das Endgerät tauschen.
Bei Eskalationskunden kann man durchaus auch mal alles direkt tauschen.

Wenn die Multimediadose den Zugtest nicht besteht hätte ich diese aber schon ausgetauscht.

 

[Servior]

Probleme sind übrigens nicht weg, grade eben wieder kein Internet für einen kurzen Zeitraum gehabt. Verbindung bis zu Fritzbox per Kabel ohne Probleme möglich. Alles dahinter nicht zu erreichen. Test nur über IP, also kein DNS-Problem o.ä.

Lief seit dem letzten Techniker Besuch eigentlich recht okay, mir sind bis grade zumindest keine Aussetzer aufgefallen. Kann nun wieder eine Störung aufgeben, aber die Werte sind vermutlich immer noch "perfekt"..

 

[Servior]

Seit letztem mal kann ich folgendes sagen:
Die Probleme treten nicht dauerhaft, aber täglich mehrfach auf. An meiner Verkabelung liegt es nicht, hatte heute nämlich nur mein Notebook per Kabel an die Fritzbox angeschlossen und dann wieder mal für 30 Sekunden kein Internet gehabt. Sonst war nichts verbunden, auch nicht per WLAN.

Jeden Morgen nahezu kein Internet, irgendwann fängt es sich und läuft dann halbwegs. Paketverluste allerdings trotzdem immer wieder vorhanden. Der Vodafone Service interessiert sich nicht wirklich dafür, ebenso die Techniker vor Ort. Es sei alles in Ordnung.

Jedenfalls ist mein Problem seit heute "gelöst". Ich hab nun VDSL von der Telekom und muss mich erst einmal nicht weiter mit Vodafone rumschlagen. Danke an alle die versucht haben zu helfen.

 

[floh667]

manchmal tut vodafone halt alles um kunden zu verlieren