Unitymedia Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon Plus

[Moses]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r>3) Das ist richtig, aber sich eine Fritzbox auf anderem Wege zu "beschaffen" ist ja möglich. <E></E><br/>
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1) u. 2) Das ist richtig. Für 5€ im Monat kann man sich zwar eine zweite Leitung + Nummer zulegen, diese kann man dann aber nicht mit der FB betreiben (da die eben nicht zwei Eingänge für analog Telefon hat). Da wäre eine Lösung eine teurere Telefonanlage zu beschaffen, die damit klar kommt... oder die einfachere Variante zusätzliche Nummern & Leitungen über andere SIP Anbieter zu realisieren... <br/>
Wie gut diese Lösungen funktionieren, hängt natürlich davon ab, was man erreichen will / muss. Ich bin immer noch überzeugt, dass man die komplette "ISDN"-Lösung nur in den allerwenigsten Fällen wirklich braucht.</r>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Sorry, aber das was du vorschlägst, ist mehr als uninteressant und bedeutet für mich nur Mehrkosten, weil UM es nicht auf die Kette bekommt. <br/>
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Wenn ein Provider ein Produkt anbietet, muss es auch funktionieren. Dafür gibt es vorab Test-Szenarien und Beta-Phasen, die dazu dienen das einzuführen. Dann werden Service Level mit Providern vereinbart, um Störfälle in einer angemessenen Zeit zu beheben. <br/>
<br/>
Meine Calls liegen jetzt auf fast 3 Monate verteilt und nichts hat sich verbessert und da krieg ich nen Hals (3 Urlaubstage bisher für Techniker-Onsites, die dann auch noch weniger Plan von der FB haben als ich). <br/>
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Und ich habe UM mit Telefon + gewählt weil ich es brauche (4-köpfige Familie), und ich denke auch, dass man das nicht für andere beurteilen sollte. <br/>
Man hat mir zugesichert, dass dieses Produkt funktioniert und das tut es nun mal nicht.</t>

 

[dp.h]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Hallo,<br/>
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für alle, die meinen vorigen Post gelesen haben:<br/>
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Heute kam wieder eine Unverschämtheit hinzu: Gestern wurde auf die MB gesprochen, heute käme ein Techniker (ohne das mit mir abzusprechen).. Ich würde aber nachmittags angerufen und mir würde gesagt, wie viel Uhr er käme...<br/>
<br/>
Ich wurde angerufen, aber um einen Termin zu machen (aber nicht heute) ... Gut, dass das mein 3. Urlaubstag war! Ich verlange jetzt Schadensersatz von denen! 3 Techniker-Termine, 2 davon, ohne dass etwas gemacht wurde und einer, der nicht eingehalten wurde!<br/>
<br/>
Mal eine Frage:<br/>
Wie leicht kann ich aus Telefon Plus aussteigen? Ich würde mir dann eine Sipgate-Flat zulegen! Jedoch brauche ich eigentlich dann auch nicht die komische einzel-Leitung von UM .. aber die muss man dazu nehmen, oder?<br/>
<br/>
Ich finds traurig...</t>

 

[Mazl]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="Red-Bull"><s>

</s>
@ Dinniz und andere Sub Techniker<br/>
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Wie kann das bitte sein ?! 29dB SNR is jawohl grottenschlecht.. dachte die Grenze wäre 33dB<e>

</e></QUOTE>

Wie das sein kann dazu äußere ich mich jetzt mal nicht, aber nach den letzten Vorgaben von UM sollte der Down-SNR bei min. 34,5dB liegen...wobei es auch mit 33dB noch nach wie vor problemlos läuft soweit ich das beurteilen kann. Teils geht es auch gar nicht anders.<br/>
<br/>
Der Up-SNR sollte größer 25dB sein und liegt typischerweise so um die 30dB. Von daher könnte der "SNR" wenn nicht genauer bezeichnet auch i.O. sein <E></E></r>

 

[luluthemonkey]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Welcher wird denn im Motorola Webinterface angezeigt?<br/>
Bei Cable Modem Diagnostic steht ebenfalls nur einer.</t>

 

[Visitor]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="luluthemonkey"><s>

</s>Welcher wird denn im Motorola Webinterface angezeigt?<br/>
Bei Cable Modem Diagnostic steht ebenfalls nur einer.<e>

</e></QUOTE>

Der Downstream-SNR wird angezeigt und der "sollte" bei mind. 33dB sein.</r>

 

[Red-Bull]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Und wo findet man den Upstream SNR? Find ich ja nichmals bei StormWatch II</t>

 

[Visitor]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r>Den können nur die vom Backoffice/Repair einsehen. <E>:zwinker:</E></r>

 

[iceman10]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r>Ich habe von der Servicetechnik von UM eine Email bekommen mit den Einstellungen der FB, wurde hier auch schon gepostet. Alles eingestellt ein paar Telefonate geführt, war zufrieden.<br/>
Gerade eben hat sich mein Kumpel telefonisch bei mir gemeldet, einwandfrei Leitung, nach ca. 4 Minuten abbruch der Leitung, Teilnehmer hat aufgelegt, hat er aber nicht <E>:kratz:</E> ich versucht ihn gleich anzurufen, im Display des Telefon stand dann Störung, ich noch mal probiert, es klingelt, er nahm ab und es war wieder eine ganz beschixxene Leitung, abgehackt rauschen und so weiter.Wieder aufgelegt und dann hat er mich angerufen, das gleiche Problem.<br/>
Also an der FB liegt es nicht <E>:nein:</E> <br/>
Jetzt werde ich mich erst einmal wieder etwas beruhigen <E>:kafffee:</E> <br/>
Und morgen eventuell noch mal die Hotline anrufen, wenn es funzt <E>:zwinker:</E></r>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="dp.h"><s>

</s>
Mal eine Frage:<br/>
<B><s></s>Wie leicht kann ich aus Telefon Plus aussteigen? <e></e></B>Ich würde mir dann eine Sipgate-Flat zulegen! Jedoch brauche ich eigentlich dann auch nicht die komische einzel-Leitung von UM .. aber die muss man dazu nehmen, oder?<br/>
<br/>
Ich finds traurig...<e>

</e></QUOTE>

Bei Telefon Plus kann man wohl alle 2-3 Monate aussteigen (bin mir nicht mehr ganz sicher), aber auf keinen Fall so lange wie bei dem Triple Play Vertrag. <br/>
Dann hast du aber noch den Klassik Telefon Vertrag anne Backe. Das macht den Ausstieg ja auch so schwer...... <br/>
<br/>
<br/>
Ich krieg es nicht in meinen Kopf: Wie kann man zufriedene Kunden so schnell gegen die Wand fahren ? <br/>
Wenn man von UM-Seite wenigstens sagen würde "Passt auf, war blöd. Die Sch.... geht vielleicht noch 1-2 Monate so, hier habt ihr 50 €Guthaben, um die wichtigen Gespräche über Handy zu führen und sorry für die Unannehmlichkeiten". <br/>
<br/>
Es gibt Studien, die eindeutig belegen, dass zufriedene Support-Kunden eine viel intensivere Kundenbeziehung zu ihrem Provider aufbauen, wenn sie bei einer Störung gut bedient werden als die Kunden, die nie eine Störung hatten. Aber die liest man bei UM und bei Sykes in Bo anscheinend nicht. Naja, ist ja auch nicht Aufgabe des Sub den Auftraggeber zu beraten......</r>

 

[Mazl]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="putsche"><s>

</s>
Naja, ist ja auch nicht Aufgabe des Sub den Auftraggeber zu beraten......<e>

</e></QUOTE>

Wobei man es schon hin und wieder versucht, weil wir ja mit dem nicht funzenden Krempel vor Ort zu tun haben. Aber sowas verhallt dann eh irgendwo... <E>:kafffee:</E></r>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="Mazl"><s>

</s><QUOTE author="putsche"><s>

</s>
Naja, ist ja auch nicht Aufgabe des Sub den Auftraggeber zu beraten......<e>

</e></QUOTE>

Wobei man es schon hin und wieder versucht, weil wir ja mit dem nicht funzenden Krempel vor Ort zu tun haben. Aber sowas verhallt dann eh irgendwo... <E>:kafffee:</E><e>

</e></QUOTE>
<E></E> das war auch nicht anders, als der Laden noch für den großen Computerhersteller mit den 2 Buchstaben gearbeitet hat.<br/>
Und auch da ist es verhallt......</r>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>So, ein kleines Update von meiner Seite: <br/>
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- Wir haben vor ca. 10 Tagen ein Anruf von einer "Customer Feedback Abteilung" von UM bekommen. Mein Frau war am Apparat und hat dem Mitarbeiter erzählt wie schlecht die Leitungen sind. Passenderweise ist dann auch prompt der "sprachliche Upload" ausgefallen und der Mitarbeiter fragte nur "Wo sind sie denn ? Hallo....". Quintessenz: der Mitarbeiter sagte: der Mitarbeiter wollte einen Call eröffnen und wir würden dann angerufen werden. <br/>
<br/>
- Natürlich kein Anruf bis heute von UM. Nachdem ich heute seit langem mal tagüber zu Hause war und mehrere Gespräche geführt habt mit den hier schon mehfach beschriebenen Konsequenzen, habe ich mal bei der techn. Hotline angerufen. <br/>
<br/>
Aussage: "Es gibt keinen Case auf ihrem Namen seit ca. 1 Monat". <br/>
<br/>
Habe jetzt erstmal wieder ein Ticket eröffnet. Meine Historie umfasst jetzt 2 DIN A4 Seiten. <br/>
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<br/>
Was mir aufgefallen ist: die kompletten Abbrüche (Gespräch wirklich weg) kommen bei uns fast nur bei Anrufen zu anderen UM-Teilnehmern vor (allerdings Telefon +). Habt ihr das auch so ?? <br/>
<br/>
Gruß an alle Leidensgenossen und die, die versuchen hier weiterzuhelfen.<br/>
<br/>
Update2: <br/>
<br/>
- Gerade Anruf vom Backoffice erhalten: der Mann schien mir wirklich kompetent und sehr sachlich. <br/>
Klar aufgezeigt welche Schritte als nächstes kommen (nochmal zwingender Modemtausch) und desweiteren gibt es ein weiteres Ticket indem die Voice-Switch Thematik behandelt wird, was von NW-Spezies bedient wird und wo man im Abschluss auch über den Status informiert wird. <br/>
<br/>
Ich bin gespannt</t>

 

[bodhran]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="putsche"><s>

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Was mir aufgefallen ist: die kompletten Abbrüche (Gespräch wirklich weg) kommen bei uns fast nur bei Anrufen zu anderen UM-Teilnehmern vor (allerdings Telefon +). Habt ihr das auch so ??
<e>

</e></QUOTE>

Das deckt sich mit meinen Erfahrungen. In den letzten Tagen sind immer wieder Probleme bei Telefonaten mit der Hotline (1177) aufgetreten. Ich konnte den Supportmitarbeiter hören, er mich aber nicht. Gespräche zu anderen Anschlüssen funktionieren problemlos. Ehrlich gesagt glaube ich nicht an Probleme mit dem Modem.</r>

 

[pimac]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>schön das ihr schon so weit seid. Ich habe heute eine Mail von UM bekommen, mit so tollen Tipps wie keine Tauschbörse benutzen etc. Wow da wäre ich nie drauf gekommen... schwachsinn. das hatte ich bei der Störungsmeldung schon erwähnt, scheint aber keine aufgenommen zu haben. Habe dann heute wieder eine Störung aufgegeben, weil ich alle "TIps" berücksichtigt habe und mich der Gesprächspartner trotzdem nicht hören konnte. Bei mir ist es egal, wen ich anrufe UM Arcor sonstige, immer der gleiche Driss.</t>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="bodhran"><s>

</s><QUOTE author="putsche"><s>

</s>
Was mir aufgefallen ist: die kompletten Abbrüche (Gespräch wirklich weg) kommen bei uns fast nur bei Anrufen zu anderen UM-Teilnehmern vor (allerdings Telefon +). Habt ihr das auch so ??
<e>

</e></QUOTE>

Das deckt sich mit meinen Erfahrungen. In den letzten Tagen sind immer wieder Probleme bei Telefonaten mit der Hotline (1177) aufgetreten. Ich konnte den Supportmitarbeiter hören, er mich aber nicht. Gespräche zu anderen Anschlüssen funktionieren problemlos. <B><s></s>Ehrlich gesagt glaube ich nicht an Probleme mit dem Modem<e></e></B>.<e>

</e></QUOTE>

Ich auch nicht. Und sogar der Techniker denkt, dass das Problem dann noch nicht behoben ist.<br/>
Er sagte nur, es müsse das neuere Modem aufgestellt werden um danach überhaupt weitere Aussagen zu treffen und bestimmte Fehlerquellen auszuschliessen. <br/>
<br/>
Da ich selbst im Support tätig bin und bestimmte "Trial & Error"-Methoden als einzige mögliche Anaylsen kenne, vertrau ich dem jetzt mal.</r>

 

[putsche]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="bodhran"><s>

</s><QUOTE author="putsche"><s>

</s>
Was mir aufgefallen ist: die kompletten Abbrüche (Gespräch wirklich weg) kommen bei uns fast nur bei Anrufen zu anderen UM-Teilnehmern vor (allerdings Telefon +). Habt ihr das auch so ??
<e>

</e></QUOTE>

Das deckt sich mit meinen Erfahrungen. In den letzten Tagen sind immer wieder Probleme bei Telefonaten mit der <B><s></s>Hotline (1177)<e></e></B> aufgetreten. Ich konnte den Supportmitarbeiter hören, er mich aber nicht. Gespräche zu anderen Anschlüssen funktionieren problemlos. Ehrlich gesagt glaube ich nicht an Probleme mit dem Modem.<e>

</e></QUOTE>

Glaub nicht, dass die am UM-Netz hängen. Es handelt sich um einen Partner, der den Support durchführt. Denke, die haben ihren eigenen Provider.<br/>
<br/>
Mir ging es auch explizit um Abbrüche. Störungen habe ich auch in allen Netzen, aber Abbrüche meist bei UM-Kunden (meine Eltern sind auch UM-Kunden, deshalb kann ich das häufig feststellen <E></E> )</r>

 

[pimac]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r>So kurz nach meiem Beitrag hier habe ich einen Anruf von UM bekommen (die scheinen mich richtig zu überwachen ;-)) Mitarbeiter war freundlich und hat mich gefragt ob meine Störung noch aktuell ist :-D super frage. Habe natürlich ja gesagt. Angeblich hat UM seit montag meine Leitung geprüft und es wäre alles ok. Was ich sonst für einstellungen vorgenommen hätte an der FB. Habe ihm von der Mail erzählt und er meinte, dass die veraltet war und ich die einstellungen zurück nehmen sollte... super aussage. Er hatte mich auf dem Handy angerufen und meinte er wolle es jetzt mal bei mir auf dem Festnetz tun, das klappte dann aber auch. Er hat noch drei mal angerufen aber nie ist der Fehler aufgetreten... so ein driss, blöder vorführ-effekt. Jetzt will er meine Störung weitergeben. Und um weiter Fehler auszuschließen wurde mir empfohlen die FB auf werkseinstellungen zurückzustelllen und neukonfigurieren. Was meint ihr, bringt das was?<br/>
<br/>
Naja sonst warten und <E>:kafffee:</E><br/>
<br/>
achso und ich wurde auch gefragt bei welchem Anbieter die Leute sind, die ich anrufe und wo der Fehler auftritt. Ich weiß von welchen bei Arcor und Netcologne. Er hat dann auch einmal mich über eine Telekomleitung angerufen und da hat es funktioniert. Aber ich glaube nicht, dass es am Anbieter liegt, denn der Fehler tritt bei fast jedem auf, den ich anrufen bzw. von dem ich angerufen werde.</r>

 

[bodhran]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r><QUOTE author="pimac"><s>

</s>Und um weiter Fehler auszuschließen wurde mir empfohlen die FB auf werkseinstellungen zurückzustelllen und neukonfigurieren. Was meint ihr, bringt das was?<e>

</e></QUOTE>

Nach einem Firmware Update habe ich meine FRITZ!Box gerade komplett neu konfiguriert. Das Problem ist aber immer noch vorhanden. Daran liegt das Problem vermutlich nicht.</r>

 

[luluthemonkey]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Naja, mal wieder so tolle Sachen bei unity.<br/>
<br/>
Neulich war ein Techniker da, und ich war nicht da, da dieser Termin nicht abgesprochen wurde. Tolle Wurst.<br/>
habe daraufhin versucht eine ganze Woche MKS zu erreichen - ohne Erfolg.<br/>
<br/>
Dann Unitymedia angerufen und gefragt was los ist. Da hieß es: "Nein, MKS ist dafür nicht zuständig, die machen nur die Erstinstallation. Es kommt ein Techniker von uns". Daraufhin wurde ich in die Technik weitergeleitet.<br/>
<br/>
Als die tolle Musik lief, habe ich mich insgeheim ein wenig darüber gefreut das ein Unity techniker kommt, da die ja was auf dem kasten haben sollen und ich dem gleich noch ein Loch in den Bauch fragen wollte zwecks zweiter Dose und und und.<br/>
<br/>
Naja, dann war ich also an der Rheime mit vorsprechen und da schilderte ich alles nochmal.<br/>
<br/>
Dann hieß es, ne, da kommt erstmal kein techniker, da diese Telefonprobleme ein allgemeines problem ist und daran derzeit gearbeitet wird.<br/>
<br/>
Ich würde benachrichtigt werden und und und.<br/>
<br/>
Naja, schade eigentlich<br/>
<br/>
toi toi toi..</t>

 

[dp.h]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Also bei mir sollte sich auch zum 4. Mal ein Techniker melden (ich hatte inzwischen mit der Teamleitung d. Kundenservice telefoniert, da ich Schadensersatz für 3 Urlaubstage wollte). Das war am Montag. Bis heute passierte nichts. Als ich dann anrief, sagte man mir, ich sollte doch bei "IIT" selbst anrufen und einen Termin machen. Die Frau Montags meinte auch, man würde einen Termin abends finden, an dem ich zu Hause sei...<br/>
<br/>
Gut - bei IIT angerufen: Die hatten nicht mal eine Störungsmeldung von mir... Und Termine natürlich auch nur zwischen 8 und 14 oder 14 und 20 Uhr! Aber keine konkreten Zeiten ... Sehr lustig!<br/>
<br/>
Ich habe dann wieder bei Unitymedia angerufen und die Dame meinte, es sei eine Störung im System. Ich sagte, dass sie da wohl kaum hilft, wenn sie da nicht raus kommt...! Nun ja.. ich wurde später ungehalten und habe einfach aufgelegt. Man befindet sich da ja in einer Sackgasse...<br/>
Habe dann ein Fax rausgeschickt, dass ich den Anschluss gerne fristlos kündigen möchte, da seit fast 4 Wochen keine Hilfe erfolgt.<br/>
<br/>
Losgelassen hat es mich dann nicht und ich rief noch einmal die Technik an: Die Dame sagte dann, meine Leitung würde überwacht, v.a. da die Probleme ja speziell ab 19:30 auftreten (das stimmt auch) ... JEdoch wurde die Leitung schon mehrfach überwacht und man sagt mir immer, es sei alles in Ordnung!?<br/>
<br/>
Nun ja.. sie meinte, ich würde heute noch einen Anrufe bekommen, damit mir mitgeteilt wird, was die Überprüfung so ergibt... Natürlich ist nichts passiert - hätte mich auch gewundert.<br/>
<br/>
Ich glaube, ich werde wohl zu QSC wechseln, wenn sich da jetzt nicht schnell was tut. Die haben auch keine Zwangstrennung und bieten IP-Telefonie an! Und ich glaube, da kann man das Telefon sogar auch außerhalb des Netzes betreiben. Bleibt nur zu hoffen, dass dort alles mal funktioniert.. Wäre ja mal schön zur Abwechslung!</t>

 

[Strategy]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Hallo zusammen,<br/>
<br/>
erstmal Danke an das ganze Forum. Ich bin seit einiger Zeit stiller Leser und hab schon vieles gelesen und gelernt.<br/>
Ich kann leider auch nichts wirklich produktives zu diesem Thema beisteuern, kann aber bestätigen, dass das hier diskutierte Problem leider auch meinen Telefonanschluss / UM Anschluss betrifft.<br/>
<br/>
Bei vielen Anrufen bin ich für den Gesprächspartner nur unverständlich oder gar nicht zu verstehen. Zu manchen Zeiten (besonders am WE) kommt erst gar keine Verbindung zu stande.<br/>
<br/>
Auffällig finde ich, das bei einem Speedtest sich folgende Werte ergeben:<br/>
<br/>
Down 19800 kbps<br/>
Up 400 kbps<br/>
<br/>
Gemessen hab ich bei "leerer Leitung"<br/>
will sagen parallel wurde weder telefoniert noch liefen irgendwelche bandbreitenlastige Dienste wie Filesharing o.ä.<br/>
<br/>
Kann es sich dabei ebenfalls um eine mögliche Ursache des Problems handeln ?</t>

 

[2bright4u]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Sicher spielt eine Überlastung des Uploads dabei eine Rolle.</t>

 

[Moses]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<r>Wobei eine "Überlastung" des Uploads schon sehr ungewöhnlich wäre... da solltest du dir mal die Modemwerte angucken (Anleitung: <URL url="http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=5089">http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=5089</URL> ), ob's nicht daran liegt...</r>

 

[luluthemonkey]

Re: Gesprächspartner hört mich nicht / Telefon +

<t>Telefon teilweise total unzumutbar, aber wenn ich im selben Moment oder nach einem katastrophalen Telefonat skype oder mich im teamspeak unterhalte macht das keine Probleme. Schon komisch.<br/>
<br/>
Man mag ja immer gerne etwas skeptisch über Speedtests denken, aber wenn ich mir z.B. speed.io angucke, stelle ich fest, dass seit dem ich Telefon Plus und das neue Motorola habe, die Stream im Up und Down bei diesem Speedtest doch gerne mal einbrechen und dann wieder langsam hoch schaukeln. Und das alles sehr stockend und sprunghaft.<br/>
<br/>
Ich habe auch den Eindruck, dass das SB 5102E da etwas schlechter mit der Leitung umgeht. Sprich, im Webinterface sehen die Werte ein wenig schlechter aus als mit dem Motorola was ich vorher hatte. Naja, eventuell ja auch nur auslesefehler.</t>