Unitymedia Der lange Weg zum Ziel (3play)

[garfield-bn]

Hallo aus Bonn!

Ich wende mich ein wenig irritiert an Euch.

Habe in anderen Beiträgen hier im Forum bereits gelesen, dass immer wieder mal ähnlich Probleme berichtet werden. Doch bin ich mal so dreist und schildere meine Erlebnisse der letzten Wochen:

Vor über 4 Wochen habe ich 3play bestellt (habe die Wohnung neu bezogen, die neue Anschlussdose war bereits in der Wohnung vorhanden). Wenige Tage später erhielt ich ein großes Paket mit allen Geräten. Da überall etwas von "Techniker meldet sich bei Ihnen zur Abstimmung eines Installationstermin" geschrieben stand wartete ich darauf. 2 Tage später erhielt ich sogar die erste Rechnung. Nach einer Wochen rief ich das erste Mal die Hotline an:

1. Hotlineanruf: Ich fragte nach dem Installationstermin. Antwort: mein Anschluss ist bereits tauglich, ich könnte die Geräte selber anschließen.

Gesagt, getan. Jedoch ohne Erfolg. Telefon + Internet funktioniert nicht (Modem blinkt nur) und Digital-Receiver findet beim Suchlauf nicht alle Programme (hauptsächlich fehlten die privaten Sender wie VOX, RTL etc.).

2. Hotlineanruf: Habe mein Problem geschildert, mir wurde gesagt, dass ein Techniker sich "noch heute" bei mir meldet.

Das tat er aber auch nach 4 Tagen immer noch nicht.

3. Hotlineanruf: Wieder alles geschildert. Wieder wurde mir gesagt, dass der Techniker sich "noch heute" bei mir meldet.

Das tat er dann auch! Terminvorschlag: kommender Samstag, zw. 8 und 12 Uhr.

Der Techniker kam an diesem Samstag. Aber sagte mir nach 30 Sekunden seiner Anwesenheit, dass er nichts unternehmen könne, der Anschluss hätte ja noch nie funktioniert. Er schaute sich kurz das Modem an, den Kasten im Keller und berichtete mir, dass man sich von der Hotline wohl vertan hat. Er würde es weiter geben, man werde sich bei mir melden. Zur Sicherheit soll ich am Montag erneut die Hotline anrufen.

4. Hotlineanruf: Wieder alles geschildert. Wieder soll ich zurück gerufen werden.

Der Rückruf kam 3 Tage später, Termin wurde vereinbart.

Insgesamt 3 1/2 Wochen nach Eingang der Geräte kam der Techniker. Er wechselte den Verstärker im Keller und sofort funktionierte das Modem, das Telefon und auch der Internetzugang. Angesprochen auf das Thema der fehlenden Sender beim Digital-TV bekam ich die Antwort: Receiver auf Werkseinstellungen, neue Sendersuche und dann sollte es funktionieren. Weg war der Techniker.

Gesagt, getan. Jedoch auch jetzt ohne Erfolg. Die Sender werden nicht gefunden (auch nicht im erweiterten Suchlauf). Die Frequenz manuell eingestellt (S2, 113 Mhz etc.) bleibt auch ohne Erfolg.

5. Hotlineanruf: Alles geschildert und nun soll sich wieder jemand bei mir melden.

Das ist nun 3 Tage her. Bisher keine Reaktion.

Ist das alles noch normal ?!

 

[Moses]

Das ist nicht normal und fängt schon damit an, dass du den Kram zugeschickt bekommen hast.

 

[John Doe]

Schöne, wenn auch traurige Geschichte. Am besten gefällt mir:

Der Techniker kam an diesem Samstag. Aber sagte mir nach 30 Sekunden seiner Anwesenheit, dass er nichts unternehmen könne, der Anschluss hätte ja noch nie funktioniert.

Aha, es gibt bei UM also auch "Feststeller". Habe festgestellt, der Anschluss ging noch nie, muss ein "richtiger" Techniker kommen. :brüll:

 

[Moses]

Das kann durchaus richtig sein. Die Installationen machen nur die Techniker der Subunternehmer. UM hat auch eigene Techniker, die hauptsächlich NE3 Störungen beheben (also im Netz von UM). Aber die werder auch schonmal zu Kunden geschickt und wenn da ein Sub Mist gebaut hat, dann wird da nochmal einer hinzitiert zum Nachbessern.

 

[garfield-bn]

Was mich jedoch bei der ganzen Veranstaltung so irritiert: Der Grundpreis für dieses ganze 3play-Paket ist ja nun wirklich günstig. Daher nehme ich diese etwas wirre und träge Abwicklung im Moment auch so hin. Jedoch: Wenn jetzt zum 3. Mal ein Techniker kommt, ist das nicht teurer als hätte sich direkt beim 1. Mal jemand richtig Zeit genommen !?

 

[Moses]

Wie schon gesagt: Theoretisch sollte zur Installation ein TK kommen und auch alle Geräte mitbringen.

 

[Jolander]

Hatte ich vorhin mal wieder nicht gesendet? :kratz:

Wenn jetzt zum 3. Mal ein Techniker kommt, ist das nicht teurer als hätte sich direkt beim 1. Mal jemand richtig Zeit genommen !?

Ja. Klar. Ist ja auch nicht die Regel, sondern die Ausnahme. Sonst wären die Anschlüsse teurer :zwinker:

Rufe die 1177 an und verlange eine Gutschrift. Keine Leistung=keine Zahlung. Ich bin ja bestimmt nicht hinter jedem Cent her und schüttele hier im Forum schon mal den Kopf, aber in dem Fall hier ist die Sachlage imho klar.

Ich drücke Dir auch die Daumen und Dein Fall zeigt, wo es klemmen kann. Sollte natürlich nicht so sein, aber manchmal läuft es nun einmal blöde :smile: Bei der Masse an Kunden MUSS nach allen gefälschten Statistiken, und der Relativitätstheorie, MAL etwas schief gehen. Sonst wäre es ein Wunder. Diesmal bist Du halt (leider) der Beweis.

 

[mischobo]

@garfield-bn
... da hast du wohl etwas Pech gehabt. Sowas ist aber nicht nur Unitymedia so, sondern auch bei anderen Unternehmen kann so etwas passieren.
Aber ich denke schon, dass letztendlich alles zu deiner Zufriedenheit erledigt werden wird.

 

[mischobo]

...
Rufe die 1177 an und verlange eine Gutschrift. Keine Leistung=keine Zahlung.
...

... oder den eigenen Stolz überwinden und um eine Gutschrift bitten. Ein bißchen Süßholzraspeln kann nicht schaden (aber nicht übertreiben). So könnte sogar noch ein wenig mehr dabei herumkommen und wenn's nur zusätzlich ein paar Freifilme sind ...

 

[gordon]

Gesagt, getan. Jedoch auch jetzt ohne Erfolg. Die Sender werden nicht gefunden (auch nicht im erweiterten Suchlauf). Die Frequenz manuell eingestellt (S2, 113 Mhz etc.) bleibt auch ohne Erfolg.

das sind RTL etc., oder?
Das Kabelmodem hängt ja an einer neuen Multimediadose, oder? Hast du an dieser Dose auch den Receiver hängen, oder zufällig an einer anderen Dose?
Wenn die schon ein bisschen älter ist, kann es sein, dass sie S2 und S3 (glaube ich) nicht durchleitet. In dem Fall also: Antennendose tauschen, dann sollte es gehen.

 

[Jolander]

... oder den eigenen Stolz überwinden und um eine Gutschrift bitten. Ein bißchen Süßholzraspeln kann nicht schaden (aber nicht übertreiben). So könnte sogar noch ein wenig mehr dabei herumkommen und wenn's nur zusätzlich ein paar Freifilme sind ...

Stimmt. Ich habe mich da falsch ausgedrückt. Natürlich erstmal lieb und nett anfragen.

 

[garfield-bn]

Gesagt, getan. Jedoch auch jetzt ohne Erfolg. Die Sender werden nicht gefunden (auch nicht im erweiterten Suchlauf). Die Frequenz manuell eingestellt (S2, 113 Mhz etc.) bleibt auch ohne Erfolg.

das sind RTL etc., oder?
Das Kabelmodem hängt ja an einer neuen Multimediadose, oder? Hast du an dieser Dose auch den Receiver hängen, oder zufällig an einer anderen Dose?
Wenn die schon ein bisschen älter ist, kann es sein, dass sie S2 und S3 (glaube ich) nicht durchleitet. In dem Fall also: Antennendose tauschen, dann sollte es gehen.

Ja, eine solche Dose war bereits bei Einzug vorhanden. Daran ist das Modem und der Receiver angeschlossen. Eine weitere Dose existiert in meiner Wohnung nicht.

Glaube das ich es inzwischen auf diese 2 Frequenzen eingrenzen kann. Kenn mich damit überhaupt nicht aus. Aber der Techniker, der hoffentlich bald kommt, sollte das doch identifizieren und beheben können ?!

 

[Moses]

Wenn's sich tatsächlich um das Dosenproblem handelt (es gibt auch Multimediadosen mit dem Problem!), dann sollte der TK das hinkriegen

 

[garfield-bn]

Aktuelle Ergänzung:

6. Telefonat mit der Hotline :zwinker: : Ich bekomme eine Gutschrift in Höhe von 15,- €.

Nun fehlt nur noch der weitere Termin mit einem Techniker zur Behebung der fehlenden Sender im Digital-TV.

 

[D-Link]

...
Rufe die 1177 an und verlange eine Gutschrift. Keine Leistung=keine Zahlung.
...

... oder den eigenen Stolz überwinden und um eine Gutschrift bitten. Ein bißchen Süßholzraspeln kann nicht schaden (aber nicht übertreiben). So könnte sogar noch ein wenig mehr dabei herumkommen und wenn's nur zusätzlich ein paar Freifilme sind ...

Jetzt weiß ich woher diese Aussagen kommen....

Man keinem Kunden Freifilme geben ausser die er bei vertragsabschluss bekommt 2 oder 4 je nach Aktion! Es gibt keine Mögluichkeit Freifilme für Kino auf Abruf zu verschenken. Das ist einfach falsch! Wenn man das dem Kunden dann so sagt am Telefon wird man auch nicht für Blöd verkauft von dem und wird auf diverse Foren verwiesen. Da ich es ja nun selbst lese... NEIN es gibt keine Freifilme wenn gibt es nur Geldlische Gutschriften die entweder Verechnet werden oder je nach höhe des erstatten Betrag ausgezahlt werden. Bitte nichts mehr mit Freifilmen verbreiten etc. Danke

 

[garfield-bn]

ZIEL ERREICHT!

Gestern Nachmittag rief mich ein Techniker an und stand 30 Minuten später vor meiner Türe.

Es war tatsächlich die Dose!

Nun läuft alles :smile: :radio: cfreak:

 

[gordon]

wusste ich's doch. (naja, nicht ganz)

viel Spaß beim Fernsehen also.

 

[DannyF95Fotos]

Glückwunsch!! Dann mal viel Spaß :smile:

 

[leija]

Hi,
ich klinke mich mal hier ein.
habe am samstag UM 2play bestellt. Am Dienstag kam dann überraschend ein Paket mit allen Sachen.
Jetzt meine Frage: Wird sich ein Techniker noch melden?
Ich habe meine ganze Einzimmerwohnung auf den Kopf gestellt und habe nur eine Dose mit 2Anschlüssen (tv und radio) gefunden..
dh ich kann ja nichts anschliessen?!
Lg

 

[John Doe]

Nö, wenn du alles bekommen hast geht UM wohl davon aus das alles bereit zum Anschluss ist. Würde dort anrufen und dein Problem schildern.

MfG

 

[leija]

Also ich hab da angerufen und der nette herr meinte, ich hätte das ohne die Installation der Sachen bestellt. Aber ich finde auch nichts,wo ich das hätte ankreuzen müssen...
die nachrüstung muss ich dann natürlich bezahlen..

 

[leija]

ok,nach einem zweiten Anruf bei der hotline habe ich klar gemacht,dass ich diese Multidose nicht habe und jetzt wird mich ein tehcniker anrufen...mal sehen wie es weiter geht

 

[John Doe]

Wie bitte.....? Währe mir auch neu das es jetzt Optionen gibt, mit oder ohne Installation. Hast du mal mit deinem Vermieter gesprochen? Eventuell besteht da ein Wartungsvertrag mit einem NE4 Betreiber, dann ist dieser dafür zuständig.

MfG

 

[leija]

Den Vermieter erreiche ich nicht, aber der hausmeister von der Hausverwaltung meinte, dass da der Installateur kommen muss..ich bin gespannt,ob sich einer meldet,wenn bis mittwoch keiner angerufen hat,ruf ich nochmal die hotline an..