- UM Help Beitrag #1
frusty
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Hallo zusammen,
Ich wohne in einer wohnsiedlung und habe das 3play bestellt welches laut UM bei mir verfügbar sein soll .. bis zum techniker termin war auch alles ok soweit es rief mich ein techniker an um einen termin auszumachen er kam dann gleich freitags vorbei da ich wusste das der kabel übergabepunkt in einem anderen mehrfamilien haus sitzt telefonierte ich mit meinem vermieter ..der mir wieder rum nicht genau sagen konnte wie diese anlage aufgebaut ist da es nicht seine ist sondern damals von unserem alten anbieter installiert wurde und die komplette anlage an UM verkauft wurde.
jedenfalls installierte mir dieser techniker die kabeldose und mehr konnte er nicht machen weil er nirgends reinkam ! mein vermieter der eigentlich vorbeikommen wollte lies auf sich warten sonst hätten wir eventuell eine chance gehabt an den übergabepunkt zugelangen. Als der techniker wieder weg war kam endlich so gegen 17 uhr mein vermieter und erzählte mir er hätte in seine unterlagen geschaut und der erste verteiler (oder verstäerker) sitze in einem privat keller eines mieters wo er kein schlüssel für habe was ja eigentlich auch logisch ist denn er darf ja eigentlich nicht mal einfach eben so in die wohnungen oder keller seiner mieter gehen !
der neue techniker termin war direkt auf den darauffolgenden montag um 9 uhr gesetzt ich versuchte über das wochende irgendwie diesen mieter anzutreffen um montags zugang zuhaben ich traf ihn aber nicht an,
am montag kam dann der techniker und wir versuchten wieder in den keller zukommen was aber wieder fehlschlug wir kamen lediglich zum übergabepunkt aber nicht in den mieterkeller da mir es spanisch vorkam das der mieter kein briefkasten schild mehr hatte rief ich den vermieter an nach dem der 2te techniker montags gefahren war .Der vermieter wieder voll erstaunt das es immer noch nicht geklappt hat und lies verlauten "wie es sein kann das ich mich um dieses kabelnetzt kümmer oder dafür sorge das UM an ihre eigene kabel anlage kommt das ist sache von UM und nicht die des kunden wenn diese firma die komplett anlage gekauft hat dann mussen die auch für ihren zugang der technischen geräte sorgen und nicht die kunden es ist klar das sie zugang zu ihrer wohnung gewähren müssen damit dort diese dose installiert werden kann aber der rest ist aufgabe von UM die sollen zusehen wie sie daran kommen "
nachdem ich mir dies angehört habe wurde auch meine frage beantwortet das der mieter auszieht und deswegen nicht anzutreffen sei ..super dachte ich mir da die keller türen ja aufsttehen wenn die wohnungen nicht vermietet sind ist ja alles palletie
nun ist der mieter dort ausgezogen aber ich erreiche die techniker firma nicht dort ist es nur am tuten und am tuten und niemand hebt ab also ich wieder bei unity media angerufen und denen das geschildert und siehe da ich bekam eine neue telefon nummer dieser techniker firma aber weit gefehlt dort geht garnichts da ist wohl garkein telefon angeschlossen..
was ich mich nach dieser ganzen geschichte frage ist wäre es nicht kundenfreundlicher wenn UM sich um diese sachen selber kümmert ? bei eigentums häusern ist klar das der eigentümer zugang zum übergabe punkt bzw der ganzen anlage gewähren muss bzw auch kann.
desweiteren frage ich mich wie soll es funktionieren bei einer internet störung und der techniker nicht den zugang zu diieser kompletten anlage hat weil teile davon in privat kellern installiert sind ? ich gebe als kunden doch nicht einen gut laufenden inet anschluss auf der zwar langsamer ist um nacher im falle einer störung 1monat oder2 monate zuwarten bis die störung behoben ist nur weil die techniker in diesen keller müssen und dort nicht reinkommen weil der mieter nicht da ist (wenn wohnung neu bezogen)?
Vlt gibt es ja techniker hier im forum die mir nen rat geben können was ich nun am besten tun kann damit bei einem nächsten 3ten termin auch wirklich alles klappt vorallem würde ich gerne wissen ob die techniker von UM dieses gerät (welches auch immer) was in dem privat keller liegt aus diesem keller rausholen und es irgendwo anders installieren wo sie bessern zugriff drauf haben!
Ich wohne in einer wohnsiedlung und habe das 3play bestellt welches laut UM bei mir verfügbar sein soll .. bis zum techniker termin war auch alles ok soweit es rief mich ein techniker an um einen termin auszumachen er kam dann gleich freitags vorbei da ich wusste das der kabel übergabepunkt in einem anderen mehrfamilien haus sitzt telefonierte ich mit meinem vermieter ..der mir wieder rum nicht genau sagen konnte wie diese anlage aufgebaut ist da es nicht seine ist sondern damals von unserem alten anbieter installiert wurde und die komplette anlage an UM verkauft wurde.
jedenfalls installierte mir dieser techniker die kabeldose und mehr konnte er nicht machen weil er nirgends reinkam ! mein vermieter der eigentlich vorbeikommen wollte lies auf sich warten sonst hätten wir eventuell eine chance gehabt an den übergabepunkt zugelangen. Als der techniker wieder weg war kam endlich so gegen 17 uhr mein vermieter und erzählte mir er hätte in seine unterlagen geschaut und der erste verteiler (oder verstäerker) sitze in einem privat keller eines mieters wo er kein schlüssel für habe was ja eigentlich auch logisch ist denn er darf ja eigentlich nicht mal einfach eben so in die wohnungen oder keller seiner mieter gehen !
der neue techniker termin war direkt auf den darauffolgenden montag um 9 uhr gesetzt ich versuchte über das wochende irgendwie diesen mieter anzutreffen um montags zugang zuhaben ich traf ihn aber nicht an,
am montag kam dann der techniker und wir versuchten wieder in den keller zukommen was aber wieder fehlschlug wir kamen lediglich zum übergabepunkt aber nicht in den mieterkeller da mir es spanisch vorkam das der mieter kein briefkasten schild mehr hatte rief ich den vermieter an nach dem der 2te techniker montags gefahren war .Der vermieter wieder voll erstaunt das es immer noch nicht geklappt hat und lies verlauten "wie es sein kann das ich mich um dieses kabelnetzt kümmer oder dafür sorge das UM an ihre eigene kabel anlage kommt das ist sache von UM und nicht die des kunden wenn diese firma die komplett anlage gekauft hat dann mussen die auch für ihren zugang der technischen geräte sorgen und nicht die kunden es ist klar das sie zugang zu ihrer wohnung gewähren müssen damit dort diese dose installiert werden kann aber der rest ist aufgabe von UM die sollen zusehen wie sie daran kommen "
nachdem ich mir dies angehört habe wurde auch meine frage beantwortet das der mieter auszieht und deswegen nicht anzutreffen sei ..super dachte ich mir da die keller türen ja aufsttehen wenn die wohnungen nicht vermietet sind ist ja alles palletie
nun ist der mieter dort ausgezogen aber ich erreiche die techniker firma nicht dort ist es nur am tuten und am tuten und niemand hebt ab also ich wieder bei unity media angerufen und denen das geschildert und siehe da ich bekam eine neue telefon nummer dieser techniker firma aber weit gefehlt dort geht garnichts da ist wohl garkein telefon angeschlossen..
was ich mich nach dieser ganzen geschichte frage ist wäre es nicht kundenfreundlicher wenn UM sich um diese sachen selber kümmert ? bei eigentums häusern ist klar das der eigentümer zugang zum übergabe punkt bzw der ganzen anlage gewähren muss bzw auch kann.
desweiteren frage ich mich wie soll es funktionieren bei einer internet störung und der techniker nicht den zugang zu diieser kompletten anlage hat weil teile davon in privat kellern installiert sind ? ich gebe als kunden doch nicht einen gut laufenden inet anschluss auf der zwar langsamer ist um nacher im falle einer störung 1monat oder2 monate zuwarten bis die störung behoben ist nur weil die techniker in diesen keller müssen und dort nicht reinkommen weil der mieter nicht da ist (wenn wohnung neu bezogen)?
Vlt gibt es ja techniker hier im forum die mir nen rat geben können was ich nun am besten tun kann damit bei einem nächsten 3ten termin auch wirklich alles klappt vorallem würde ich gerne wissen ob die techniker von UM dieses gerät (welches auch immer) was in dem privat keller liegt aus diesem keller rausholen und es irgendwo anders installieren wo sie bessern zugriff drauf haben!
