Nie wieder UM!
Ich habe telefonisch bestellt, und zwar das Basic-Paket.
Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich automatisch das
Plus-Paket dreisterweise aufgehalst bekomme; das erfuhr ich zu
meiner freudigen Überraschung erst durch die schriftliche
Bestätigung des Vertrages von UM.
Wie bezeichnet man das? Kriminell?
Dass ich nur die Hälfte der vertraglich vereinbarten Programme
auch tatsächlich empfangen kann - und auch nach unzähligen Telefonaten
zuzüglich ein nicht geringer finanzieller Aufwand für technische Aufrüstung
nur marginale Besserung herbeiführte - scheint die Regel zu sein.
Darf man nicht erwarten, dass die Leistung wenigstens größtenteils erbracht
wird, ohne dass man zusätzlich auf eigene Kosten einen Techniker beauftragen
muß? (UM teilte mir mit, dass deren Zuständigkeit exakt dort endet,
wo der Verteiler beginnt)
In diesem Zusammenhang ist die Werbesendung von UM schon irgendwie
frech ... denn:
Sämtliche UM-Kunden aus meinem Bekannten- und Kollegenkreis berichten
Gleiches oder haben außerdem zusätzlich mit Internet- und Telefonanschluß erhebliche
Probleme;
das alles versüßt mit unfähigen Mitarbeitern aus diversen Bereichen,
die scheinbar z.T erst nach Monaten nur zögerlich die Probleme zu beseitigen in der Lage sind.
Und Herr Eriado,
bei Ihren Rechtfertigungsversuchen für - und das unterstelle ich UM jetzt einfach mal - die bewusste
Vernebelungstaktik dieser Gesellschaft,
wird mir schlecht.
Wenn ich schon nichts Konstruktives zu Problemen mit UM beitragen konnte,
so habe ich jetzt wenigsten Brennstoff für die ganz schwer Entspannten hier geliefert
... die scheinbar alle Unannehmlichkeiten ganz locker sehen und verärgerte Kunden
die sich berechtigterweise beschweren, auch noch für dumm verkaufen wollen.
