- Möchte Euch mal meine Odyssee mit UM erzählen... Beitrag #1
Samson71
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Hallo zusammen ich bin neu hier und über die Seite Servicezeit.de per Link zu dieser Seite gekommen.
Heut lief im WDR-Fernsehn ein toller Beitrag über die Probleme mit Unitymedia kurz UM, ich kenne es noch unter dem Namen ISH.
Als ich die Beiträge bei der Servicezeit gesehen habe, hab ich mich kaum noch vor Lachen halten können, mit welchen vorgehensweisen UM da vorgeht und möchte Euch gerne mal meine Odyssee Erzählen und was da alles passiert ist.
Zur Info, nach meinen Stand der Dinge ist das noch nicht das ENDE.
Ich habe, glaube 2006 da nannte sich UM noch ISH, via Internet mich über das sogenannte Family-Paket Informiert, ich besitze seit 2000 Premiere Film & Themen Paket mit der Passenden Dekoder Box Nokia DBOX II diese verfügt über 2 Smartkart Einschübe, soweit zu den Technischen Infos.
Meine Mutter wollte diese Paket haben da sie sich für Filme und Co sehr interessiert, also wollte ich nach dem ich soweit alle Informationen hatte dieses Paket via Internet Bestellen, aber dies scheiterte daran das es immer wieder zu Server Störungen gekommen ist.
Ok dachte ich mir, man kann ja noch via Telefon mit 0180´er Nummer Bestellen, gesagt getan und auch sofort einen Mitarbeiter an der Strippe gehabt, der Fragte mich nach meiner sogenannten Set-Top Box und ich nannte ihm den Typ den ich habe, der Mann am anderen Ende sagte mir das diese ja eine 2. Kartenschacht hat und somit ja Problem los Funktionieren würde.
Als soweit alles geklärt war nach gut 30 Min. wurde mir Mitgeteilt das die Smartkart mit den nötigen Unterlagen mir in den Nächsten Tagen zugestellt wird, aber es vergingen einige Wochen und nichts kam, als ich dann nochmals Telefonisch nach gefragt habe, wurde mir gesagt das es wohl eine Panne gegeben habe und das man sich darum sofort kümmern würde.
Soweit ok, die Karte mit dem Begleitschreiben kam dann nach 3 Werktagen endlich, es war ein Donnerstag, ich kam von der Arbeit und nach 2 Stunden erholen und Essen wollte ich nun die Karte ausprobieren, also ab in den 2. Kartensteckplatz und die Box Einschalten.
Premiere lief ohne Probleme und ich wechselte zu einen der ISH-Free TV Kanälen, aber was war das Bild war Schwarz, selbst nach 30 bzw. 60 Minuten Warten auf einen Kanal, ich kannte das noch aus den Anfängen von Premiere kam nichts, Premiere selber lief weiterhin Problem los.
Ich rief darauf hin die Hotline an und bat um eine Freischaltung der Karte, mir wurde mitgeteilt das die Karte eigentlich schon Freigeschaltet sein sollte, ich Erzählte mein Problem und mir wurde gesagt das man nochmals eine Freischaltung raus schickt und das ich nochmals Warten sollte.
Selbst nach 2 Stunden passierte nichts, für den Abend hatte ich die Nase erstmal voll.
Am nächsten Tag, es war Freitag, wieder die Hotline angerufen, Problem geschildert, und mir wurden Vorschläge für die Problem Lösung gemacht, ich sagte dann ok, werde das am Wochenende mal durch Probieren.
Das Wochenende verbrachte ich mit allem Möglichen, da meine Box mit dem Betriebssystem Linux-Neutrino lief habe ich sogar das alte Original BETA-Nova von Premiere drauf gemacht, aber alles Erfolg los.
Dann bin ich selber mal auf eine Idee gekommen und habe meine Premiere Karte raus genommen und diese in den 2. Kartenschacht gesteckt, wunder wunder, ich konnte KEIN Premiere mehr Empfangen, was war los, ich steckte die Karte von UM/ISH in den 1. Kartenschacht und siehe da, ich konnte ISH-Free TV Empfangen, also kam ich zu der Erkenntnis das der 2. Kartenschacht bei meiner Box ohne Funktion war oder halt Defekt.
Aus dem Grund stand für mich eins Fest UM Family-Paket war für mich gestorben, den jedesmal die Karte wechseln das wollte ich nicht.
Montags rief ich die Hotline an, zu erst musste ich mein Problem schildern und dann sagte ich ihnen das der 2. Kartenschacht leider nicht Funktioniert und daher das ganze für mich Uninteressant geworden ist.
Man hat sich dann nochmals für die Fehlinformation Entschuldig und mir mitgeteilt das ich dann die Karte einfach zurück schicken soll und das meine Daten aus dem System gelöscht werden weil es bei mir leider nicht so wie gedacht und von UM zugesagt Funktionierte.
Ab mit der Post und Karte Retour.
Nun kommt meine eigentliche Odyssee.
Nach ein paar Wochen wurde von mein Konto Geld abgebucht, ich dachte nur was soll den das, meine Bank angerufen und eine Rückbuchung veranlast und die Hotline angerufen.
Mir hat man gesagt das da wohl ein Fehler passiert ist und mir wurde auch Telefonisch der Eingang der zurückgeschickten Karte bestätigt, mir teilte man mit das man meine Daten sofort löschen würde und das ich das zu unrecht Abgebuchte Geld zurück gebucht bekommen, darauf hin sagte ich der Hotline das ich schon eine Rückbuchung veranlasst habe, darauf hin sagte die Hotline das ich das nicht hätte machen sollen.
HEHE wenn ich es nicht gemacht hätte würde ich heute noch auf all das Geld warten.
Ich weis ja, denen entstehen ja EXTRA Kosten, aber das ist den ihr Problem nicht meins.
Nun dachte ich damit sei das Thema erledigt, aber fehl Anzeige, 1 Monat später wieder eine Abbuchung, diesmal sogar 10 Euro, diesmal rief ich die Hotline an, wieder alles erklären auch hier wurde mir der Eingang der Karte nochmals Bestätigt und sich wieder für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir mitgeteilt das die 10 Euro in den Nächsten Tagen auf mein Konto wieder gut Geschrieben werden.
Nach 2 Wochen hatte ich immer noch keine Gutschrift auf mein Konto, also meine Bank wieder angerufen und Rückbuchung veranlasst.
So ging das Monat für Monat, dazu kam noch das man UM Telefonisch fast garnicht mehr erreichen konnte, ich habe mir nur eins gesagt, ist ja den ihr Geld die müssen ja für die Rückbuchungen bezahlen nicht ich, die werden sich schon Melden wenn sie Geld haben wollen.
Irgendwann habe ich ihnen per Einschreiben-Rückschein auch Schriftlich das Lastschriftverfahren Entzogen, aber UM Buchte Monat für Monat munter weiter von meinen Konto immer wieder diese 10 Euro ab.
Im Juni 2007 bin ich Umgezogen und das mit den Abbuchungen und Rückbuchungen ging immer noch weiter, irgendwann, glaube so im August 2007, wurde es mir mal wieder zu Bunt mit denen.
Ich schrieb an UM einen Email und schilderte ihnen nochmals den Sachverhalt, Tags darauf bekam ich eine EMail zurück und haltet euch Fest.
Hier die Email die ich von UM zurück bekommen habe.
Aufgrund fehlender Angabe der Kundennummer ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage leider nicht möglich.
Unter dem Objekt : (Meine neue Anschrift) haben wir keinen Vertrag auf Ihren Namen hinterlegt.
Bitte vervollständigen Sie die fehlenden Angaben und senden Sie uns Ihre Anfrage erneut zu.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen in Zukunft gerne wieder zur Verfügung.
Die wollen einen Kundennummer, HALLO wo soll ich die den her haben, ein Vertrag kam nie zu Stande, 1. ist es Telefonisch alles abgelaufen, 2. ist die Smartkarte an UM zurück gegangen was mir Telefonisch sogar 2 mal von der Hotline bestätigt worden ist.
Für mich war die Sache damit erledigt und das Anschreiben, darauf Stand keine Kundennummer, sondern nur bei dem Schreiben mit der Smartkart und das alles ist komplett an UM zurück gegangen.
Klar das unter meiner Neuen Anschrift nichts zu finden ist, aber unter meinen Namen hätte man was finde können und sollen, das habe ich ihnen dann in einer weiteren Email dann geschrieben, mein Namen mit meiner Alten Anschrift und meine neue Anschrift.
Aber selbst nach 2 Wochen bekam ich keine Rückantwort.
Nach einiger Zeit weis nicht genau wie lange es war nach der Email, bekam ich ein Schreiben von einem Inkasso Büro, ich dachte das soll ein Witz sein, ich sollte ein Betrag von um die 350 Euro begleichen aus offenen Rechnungen.
Wie bitte, welche Rechnungen??? habe von UM nie eine bekommen, ich versuchte das Inkasso Büro Telefonisch zu erreichen, aber leider gelang mir das auch nicht, ich bekam so 3-4 Briefe vom Inkasso Büro aber die habe ich ungeöffnet Zerrissen in den Müll geworfen weil dieser Mist für mich nicht von Belang ist.
Ich frage mich woher das Inkasso Büro überhaupt meine neue Anschrift hatte, wäre es an die Alte gegangen wäre ja klar das ich die Briefe erhalten, wegen dem Post Nachsende-Antrag der für 6 Monate Gültig war und sogar 3 Monate länger weil ich selbst da noch Post mit meiner Alten Anschrift bekommen habe.
Nach einiger Zeit bekam ich ein Schreiben von einem Anwalts Büro, auch mit meiner neuen Anschrift, ich dachte langsam aber sicher ich Spinne, also habe ich dem Anwalts Büro meine Email an UM mit dem Sachverhalt und einen ergänzenden Text per FAX zugeschickt.
Am Nächsten Tag bekam ich ein Brief von dem Anwalt, worauf hin ich dort Telefonisch nachgefragt habe ob Sie nicht mein FAX erhalten haben, mir wurde Bestätigt das sie es bekommen haben und den Sachverhalt prüfen werden.
Nach 2 Monaten dachte ich nun die Sache sei aus der Welt weil ich von dem Anwalts Büro nichts mehr gehört und gelesen habe, aber das dachte ich nur, da kam dann ein Schreiben, dort waren Kopien der Rechnungen von UM Enthalten und eine Rechnung mit den Geforderten Gesamt Betag inkl. der Anwalts Kosten, im Begleitschreiben war die Bitte die Rechnungskopien doch auf Korrektheit zu überprüfen.
Hm wie soll ich Rechnungskopien prüfen wenn ich selber bis Heute weder eine Rechnung noch eine Mahnung von UM erhalten habe???
Der Witz an der Geschichte, alle Rechnungen enthielten bis weit in 2008 rein meine Alte Anschrift.
Mir wurde die Sache einfach immer blöder, ich schrieb den Anwalt zurück das ich den geforderten Betrag nicht Zahlen werde weil ich bis heute keinen Vertrag mit UM habe und nie einer zu Stande gekommen ist geschweige den irgendeine Dienstleistung von UM erbracht worden ist und ich auch keine in Anspruch genommen habe.
Dann kam wieder ein Schreiben vom Anwalt dort wurde mir ein Angebot gemacht, ich solle doch 100 Euro Zahlen und damit wäre die Sache aus der Welt, würde ich diese 100 Euro nicht bezahlen würde die Gesamt Forderung per Gerichtsverfahren eingefordert werden.
Tja ich dachte mir nur, 100 Euro, aber nicht mit mir, Geld Zahlen für nichts, jemanden einfach so 100 Euro schenken, nee nicht mit mir.
Auf das Gerichtsverfahren warte ich noch heute, und hier der Schluss Witz an der Geschichte.
Ich bekam ein Brief von einen Inkasso Büro, das ich doch um die 240 Euro doch für den Anwalt Zahlen soll?????????????????
Ich lache mich total weg, ich soll den Anwalt von UM bezahlen? wer hat den diesen Anwalt beauftragt? ist doch wo bekloppt oder?
Wenn ich einen Anwalt beauftrage, muss ich erstmal in Vorkasse treten, soweit kenne ich das, wenn ich dann ein Gerichtsverfahren gewinne bekomme ich das Geld zurück, aber doch nicht so.
Na bin mal gespannt was als Nächstes kommt, den das letzte Schreiben ist schon lange her.
Heut lief im WDR-Fernsehn ein toller Beitrag über die Probleme mit Unitymedia kurz UM, ich kenne es noch unter dem Namen ISH.
Als ich die Beiträge bei der Servicezeit gesehen habe, hab ich mich kaum noch vor Lachen halten können, mit welchen vorgehensweisen UM da vorgeht und möchte Euch gerne mal meine Odyssee Erzählen und was da alles passiert ist.
Zur Info, nach meinen Stand der Dinge ist das noch nicht das ENDE.
Ich habe, glaube 2006 da nannte sich UM noch ISH, via Internet mich über das sogenannte Family-Paket Informiert, ich besitze seit 2000 Premiere Film & Themen Paket mit der Passenden Dekoder Box Nokia DBOX II diese verfügt über 2 Smartkart Einschübe, soweit zu den Technischen Infos.
Meine Mutter wollte diese Paket haben da sie sich für Filme und Co sehr interessiert, also wollte ich nach dem ich soweit alle Informationen hatte dieses Paket via Internet Bestellen, aber dies scheiterte daran das es immer wieder zu Server Störungen gekommen ist.
Ok dachte ich mir, man kann ja noch via Telefon mit 0180´er Nummer Bestellen, gesagt getan und auch sofort einen Mitarbeiter an der Strippe gehabt, der Fragte mich nach meiner sogenannten Set-Top Box und ich nannte ihm den Typ den ich habe, der Mann am anderen Ende sagte mir das diese ja eine 2. Kartenschacht hat und somit ja Problem los Funktionieren würde.
Als soweit alles geklärt war nach gut 30 Min. wurde mir Mitgeteilt das die Smartkart mit den nötigen Unterlagen mir in den Nächsten Tagen zugestellt wird, aber es vergingen einige Wochen und nichts kam, als ich dann nochmals Telefonisch nach gefragt habe, wurde mir gesagt das es wohl eine Panne gegeben habe und das man sich darum sofort kümmern würde.
Soweit ok, die Karte mit dem Begleitschreiben kam dann nach 3 Werktagen endlich, es war ein Donnerstag, ich kam von der Arbeit und nach 2 Stunden erholen und Essen wollte ich nun die Karte ausprobieren, also ab in den 2. Kartensteckplatz und die Box Einschalten.
Premiere lief ohne Probleme und ich wechselte zu einen der ISH-Free TV Kanälen, aber was war das Bild war Schwarz, selbst nach 30 bzw. 60 Minuten Warten auf einen Kanal, ich kannte das noch aus den Anfängen von Premiere kam nichts, Premiere selber lief weiterhin Problem los.
Ich rief darauf hin die Hotline an und bat um eine Freischaltung der Karte, mir wurde mitgeteilt das die Karte eigentlich schon Freigeschaltet sein sollte, ich Erzählte mein Problem und mir wurde gesagt das man nochmals eine Freischaltung raus schickt und das ich nochmals Warten sollte.
Selbst nach 2 Stunden passierte nichts, für den Abend hatte ich die Nase erstmal voll.
Am nächsten Tag, es war Freitag, wieder die Hotline angerufen, Problem geschildert, und mir wurden Vorschläge für die Problem Lösung gemacht, ich sagte dann ok, werde das am Wochenende mal durch Probieren.
Das Wochenende verbrachte ich mit allem Möglichen, da meine Box mit dem Betriebssystem Linux-Neutrino lief habe ich sogar das alte Original BETA-Nova von Premiere drauf gemacht, aber alles Erfolg los.
Dann bin ich selber mal auf eine Idee gekommen und habe meine Premiere Karte raus genommen und diese in den 2. Kartenschacht gesteckt, wunder wunder, ich konnte KEIN Premiere mehr Empfangen, was war los, ich steckte die Karte von UM/ISH in den 1. Kartenschacht und siehe da, ich konnte ISH-Free TV Empfangen, also kam ich zu der Erkenntnis das der 2. Kartenschacht bei meiner Box ohne Funktion war oder halt Defekt.
Aus dem Grund stand für mich eins Fest UM Family-Paket war für mich gestorben, den jedesmal die Karte wechseln das wollte ich nicht.
Montags rief ich die Hotline an, zu erst musste ich mein Problem schildern und dann sagte ich ihnen das der 2. Kartenschacht leider nicht Funktioniert und daher das ganze für mich Uninteressant geworden ist.
Man hat sich dann nochmals für die Fehlinformation Entschuldig und mir mitgeteilt das ich dann die Karte einfach zurück schicken soll und das meine Daten aus dem System gelöscht werden weil es bei mir leider nicht so wie gedacht und von UM zugesagt Funktionierte.
Ab mit der Post und Karte Retour.
Nun kommt meine eigentliche Odyssee.
Nach ein paar Wochen wurde von mein Konto Geld abgebucht, ich dachte nur was soll den das, meine Bank angerufen und eine Rückbuchung veranlast und die Hotline angerufen.
Mir hat man gesagt das da wohl ein Fehler passiert ist und mir wurde auch Telefonisch der Eingang der zurückgeschickten Karte bestätigt, mir teilte man mit das man meine Daten sofort löschen würde und das ich das zu unrecht Abgebuchte Geld zurück gebucht bekommen, darauf hin sagte ich der Hotline das ich schon eine Rückbuchung veranlasst habe, darauf hin sagte die Hotline das ich das nicht hätte machen sollen.
HEHE wenn ich es nicht gemacht hätte würde ich heute noch auf all das Geld warten.
Ich weis ja, denen entstehen ja EXTRA Kosten, aber das ist den ihr Problem nicht meins.
Nun dachte ich damit sei das Thema erledigt, aber fehl Anzeige, 1 Monat später wieder eine Abbuchung, diesmal sogar 10 Euro, diesmal rief ich die Hotline an, wieder alles erklären auch hier wurde mir der Eingang der Karte nochmals Bestätigt und sich wieder für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir mitgeteilt das die 10 Euro in den Nächsten Tagen auf mein Konto wieder gut Geschrieben werden.
Nach 2 Wochen hatte ich immer noch keine Gutschrift auf mein Konto, also meine Bank wieder angerufen und Rückbuchung veranlasst.
So ging das Monat für Monat, dazu kam noch das man UM Telefonisch fast garnicht mehr erreichen konnte, ich habe mir nur eins gesagt, ist ja den ihr Geld die müssen ja für die Rückbuchungen bezahlen nicht ich, die werden sich schon Melden wenn sie Geld haben wollen.
Irgendwann habe ich ihnen per Einschreiben-Rückschein auch Schriftlich das Lastschriftverfahren Entzogen, aber UM Buchte Monat für Monat munter weiter von meinen Konto immer wieder diese 10 Euro ab.
Im Juni 2007 bin ich Umgezogen und das mit den Abbuchungen und Rückbuchungen ging immer noch weiter, irgendwann, glaube so im August 2007, wurde es mir mal wieder zu Bunt mit denen.
Ich schrieb an UM einen Email und schilderte ihnen nochmals den Sachverhalt, Tags darauf bekam ich eine EMail zurück und haltet euch Fest.
Hier die Email die ich von UM zurück bekommen habe.
Aufgrund fehlender Angabe der Kundennummer ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage leider nicht möglich.
Unter dem Objekt : (Meine neue Anschrift) haben wir keinen Vertrag auf Ihren Namen hinterlegt.
Bitte vervollständigen Sie die fehlenden Angaben und senden Sie uns Ihre Anfrage erneut zu.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen in Zukunft gerne wieder zur Verfügung.
Die wollen einen Kundennummer, HALLO wo soll ich die den her haben, ein Vertrag kam nie zu Stande, 1. ist es Telefonisch alles abgelaufen, 2. ist die Smartkarte an UM zurück gegangen was mir Telefonisch sogar 2 mal von der Hotline bestätigt worden ist.
Für mich war die Sache damit erledigt und das Anschreiben, darauf Stand keine Kundennummer, sondern nur bei dem Schreiben mit der Smartkart und das alles ist komplett an UM zurück gegangen.
Klar das unter meiner Neuen Anschrift nichts zu finden ist, aber unter meinen Namen hätte man was finde können und sollen, das habe ich ihnen dann in einer weiteren Email dann geschrieben, mein Namen mit meiner Alten Anschrift und meine neue Anschrift.
Aber selbst nach 2 Wochen bekam ich keine Rückantwort.
Nach einiger Zeit weis nicht genau wie lange es war nach der Email, bekam ich ein Schreiben von einem Inkasso Büro, ich dachte das soll ein Witz sein, ich sollte ein Betrag von um die 350 Euro begleichen aus offenen Rechnungen.
Wie bitte, welche Rechnungen??? habe von UM nie eine bekommen, ich versuchte das Inkasso Büro Telefonisch zu erreichen, aber leider gelang mir das auch nicht, ich bekam so 3-4 Briefe vom Inkasso Büro aber die habe ich ungeöffnet Zerrissen in den Müll geworfen weil dieser Mist für mich nicht von Belang ist.
Ich frage mich woher das Inkasso Büro überhaupt meine neue Anschrift hatte, wäre es an die Alte gegangen wäre ja klar das ich die Briefe erhalten, wegen dem Post Nachsende-Antrag der für 6 Monate Gültig war und sogar 3 Monate länger weil ich selbst da noch Post mit meiner Alten Anschrift bekommen habe.
Nach einiger Zeit bekam ich ein Schreiben von einem Anwalts Büro, auch mit meiner neuen Anschrift, ich dachte langsam aber sicher ich Spinne, also habe ich dem Anwalts Büro meine Email an UM mit dem Sachverhalt und einen ergänzenden Text per FAX zugeschickt.
Am Nächsten Tag bekam ich ein Brief von dem Anwalt, worauf hin ich dort Telefonisch nachgefragt habe ob Sie nicht mein FAX erhalten haben, mir wurde Bestätigt das sie es bekommen haben und den Sachverhalt prüfen werden.
Nach 2 Monaten dachte ich nun die Sache sei aus der Welt weil ich von dem Anwalts Büro nichts mehr gehört und gelesen habe, aber das dachte ich nur, da kam dann ein Schreiben, dort waren Kopien der Rechnungen von UM Enthalten und eine Rechnung mit den Geforderten Gesamt Betag inkl. der Anwalts Kosten, im Begleitschreiben war die Bitte die Rechnungskopien doch auf Korrektheit zu überprüfen.
Hm wie soll ich Rechnungskopien prüfen wenn ich selber bis Heute weder eine Rechnung noch eine Mahnung von UM erhalten habe???
Der Witz an der Geschichte, alle Rechnungen enthielten bis weit in 2008 rein meine Alte Anschrift.
Mir wurde die Sache einfach immer blöder, ich schrieb den Anwalt zurück das ich den geforderten Betrag nicht Zahlen werde weil ich bis heute keinen Vertrag mit UM habe und nie einer zu Stande gekommen ist geschweige den irgendeine Dienstleistung von UM erbracht worden ist und ich auch keine in Anspruch genommen habe.
Dann kam wieder ein Schreiben vom Anwalt dort wurde mir ein Angebot gemacht, ich solle doch 100 Euro Zahlen und damit wäre die Sache aus der Welt, würde ich diese 100 Euro nicht bezahlen würde die Gesamt Forderung per Gerichtsverfahren eingefordert werden.
Tja ich dachte mir nur, 100 Euro, aber nicht mit mir, Geld Zahlen für nichts, jemanden einfach so 100 Euro schenken, nee nicht mit mir.
Auf das Gerichtsverfahren warte ich noch heute, und hier der Schluss Witz an der Geschichte.
Ich bekam ein Brief von einen Inkasso Büro, das ich doch um die 240 Euro doch für den Anwalt Zahlen soll?????????????????
Ich lache mich total weg, ich soll den Anwalt von UM bezahlen? wer hat den diesen Anwalt beauftragt? ist doch wo bekloppt oder?
Wenn ich einen Anwalt beauftrage, muss ich erstmal in Vorkasse treten, soweit kenne ich das, wenn ich dann ein Gerichtsverfahren gewinne bekomme ich das Geld zurück, aber doch nicht so.
Na bin mal gespannt was als Nächstes kommt, den das letzte Schreiben ist schon lange her.
. Ist nur auffällig, dass die Leute, die Probleme haben, meist eine völlige Überzeugung haben, mit ihrem Handeln vollkommen im Recht zu sein - was man de facto bei ignorieren von Briefen (sei es jetzt zurückschicken oder verwerfen - Kundenummern sind eben wichtig!) nicht ist. Und bei "Verlust" von wichtigen Dokumenten ist UM SICHER nicht in Bringschuld.
