Unitymedia Irgendwie ein ganz schwaches Bild von UM

[DemOchsInsHorn]

... was UM da bringt. Ich meine nicht das TV-Bild,sondern das Verhalten gegenüber mir, dem Kunden.

Eigentlich sollte laut mein Vertrag ja 10 Mb Bandbreite vorliegen. Es ist mir auch bewußt, dass das nicht immer am Anschlag sein kann, aber was der UM-eigene Speedmeter da anzeigt, ist einfach lächerlich. Angangs, nur interesshalber gemessen, lag alles im grünen Bereicht. Zwischen 6 und 12 Mb kamen da über die Leitung. Irgendwann ist mir aufgefallen, dass sich das alles sehr schleppend abspielt. Muss dazu sagen, dass ich öfter online zocke. Seit ein paar Wochen komme ich (bis auf ein paar seltene Ausnahmen) nicht mehr über 1 Mb hinaus. Gemessen am Tag, Abend, nacht, Wochenende und Werktag. Oft ist der upload (konstant bei rund 670 Kb) schneller, der download krabbelt bei 300 bis 400 Kb rum, sogar < 100 Kb waren schon drin. Die "Störungsmeldungen" via HP von UM wurden konsequent ignoriert. Erst bei Anruf scheint man dann "hoppala da ist ja was" auf die schriftliche Beschwerde zu stossen. Zu meinem Entsetzen wollte man mir dann immer einen Techniker schicken der die Hausanlage misst oder einpegelt. Da hatte ich nun gar keine Lust zu, denn bei den zwei Besuchen, die ich bisher hatte war irgend etwas vorgefallen bei den MITBEWOHNERN. Schlechte Bildqualität, Telefon weg, INet weg oder alles zusammen. Hatte mich schon gewundert, warum die sonst so freundliche Hausmeisterin den bösen Blick kriegt, wenn sie nur "UM-Techniker muss in den Technikraum" hört, denn SIE muss die fluchenden Mieter ertragen ) . Grund für DIESE Besuche war aber der upstream Wert des Modems, welcher viel zu hoch lag was offensichtlich der Grund für ständige Verbindungsabbrüche war. Waren MEINE Werte gut, waren scheinbar die der Nachbarn schlecht bis hin zum Komplettabschuss (so viel zum Thema "pegeln"). Allerdings auch nur für ein paar Tage, dann war wohl der nächste Techniker da und hat die Nachbarn wieder "zum laufen" gebracht was wiederum bei mir die schlechten Werte .... usw. usw.

Nach längeren Diskussionen mit einem Techniker kam raus, dass die Kapazität in meinem Gebiet erschöpft ist, die können also bei normaler Auslastung die Bandbreite gar nicht liefern. Mir ging es bei Vertragsabschluss vorwiegend um Internet, Telefon ist Telefon und da kann man nicht wirklich was besser machen und die 1000 TV-Programme gehen mir am Allerwertesten vorbei (egal ob analog oder digital) da es mein Leben nicht unbedingt bereichert , weitere 125 Kochshows, Werbesender und sonstigen Schwachsinn empfangen zu können (ach ja, und die Kanäle, die man sowieso noch extra bezahlen muss ... auch seeeehr entbehrlich ) ))


Hat da jemand Infos drüber, ob und wann im Raum FB die Kapazität erweitert wird? Es hies, in zwei bis drei Wochen, aber das ist nun schon einige Woche überfällig ....oder muss ich dem Provider wegen "Nichterfüllung des Vertrags" fristlos kündigen? Ich meine, wenn ich 50 Liter Sprit bezahlen soll, will ich die auch im Tank haben (und nicht 7,3 ).

Resumee: es scheint scheissegal zu sein, welchen Provider man wählt. Versprochen wird viel ("bei uns ist alles anders, weil über Kabel, bessere Technik als bei der Telecom" ... "garantieren schnellste Verbindung bei voller Bandbreite..." "absolut online-game geeignet weil bla bla bla....." ... wie viel davon gehalten wird, entscheidet letztlich der Wertschöpfungsfaktor, den das Management anstrebt, also Qualität runter, Gewinn rauf.

PS: es geht bei mir , logo, vom Modem via Kabel direkt in den PC, also keine W-LAN Bremse etc.

 

[DemOchsInsHorn]

So, die Sache hat sich für mich erledigt. Downloadspeed weiterhin < 1Mb , Techniker räumt ein, dass UM die Kapazität erweitern muss. Wann das sein wird, weiß niemand. :sauer: Da zu kam, gestern drei mal das ganze Netz sang und klanglos abgeschmiert. Irgendwie genial, wenn man die kostenlose hotline nur über das Telefon erreichen kann, dass ... nicht funktioniert :zerstör:

Die kaufmännische ABteilung hat mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Ich such mir jetzt einen Provider, der ein stabiles Netz hat, dafür darf das auch 5 Euro mehr kosten. UM ist einfach nur billig.

:mussweg:

 

[luluthemonkey]

You get what you paid for.

Viel Erfolg bei der Suche.

 

[DemOchsInsHorn]

Yout get what you paid for?

Ja und nein. Ich sollte "getten" what im Vertrag steht :smile:

Ich gehöre auch nicht zur Fraktion "Geiz ist geil" und habe vor dem Wechsel meine Fragen ganz gezielt gestellt. Die Antworten waren so plausibel wie falsch (wie ich jetzt festgestellt habe).

Wenn mir jemand einen Provider empfehlen kann, der ein stabiles Netz hat und auch die vereinbarte downloadgeschwindigkeit halbswegs (!) einhalten kann ... ich zahle auch gerne einen 10er mehr :zwinker:

 

[Voldemort]

Kommt halt drauf an, wie weit Du vom nächsten DSLAM-Versteiler entfernt bist. Wenns weniger als gute 200m sind, dann geh zu T-Offline und nimm VDSL-50. Ansonsten gilt die alte DSL-Regel "...bis zu.."

Viel Glück.

 

[gordon]

wobei ich bei den Werten nicht mehr nur an Netzüberlastung glaube, da scheint irgend was anderes im Argen zu liegen.

 

[Dinniz]

Man könnte auch warten bis die Engpässe beseitigt sind aber neeeein

 

[DemOchsInsHorn]

Man könnte auch warten bis die Engpässe beseitigt sind aber neeeein

Na gut, heute 5 mal Netz weg (jeweils Telefon + Internet) . An meinem Rechner kanns demzufolge nicht liegen. Hätte mir UM mal wenigstens eine Hausnummer nennen können ... es war vor x Wochen von 2 Wochen die Rede. Irgendwo ist doch Ende der Fahnenstange. :gsicht:

Sollte wirklich etwas anderes die Ursache sein ... ist das MEIN Problem? Dann sollte man vielleicht einfach mehr qualifiertes Personal einstellen und sich drum kümmern, und die Incidents nicht einfach an Subunternehmer abdrücken, die dann völlig überlastet jedes mal das Gleiche prüfen.

Ich fand das seinerzeit mit meinen Modemwerten schon grenzwertig. Da erzählt mir der Mensch am Telefon, die Werte "sind ja soweit ok" . Ich sage ihm, speziell der upstream wäre allerdings weit weg vom empfohlenen Wert, will der wissen woher ich das weiß und räumt dann doch ein, das der Wert wohl für die Abbrüche verantwortlich wäre. Fühlt man sich da veräppelt oder nicht? Übrigens haben die Mitbewohner alle so zwischen 15 und 25 db, mag ja genügen für bissl ebay und ne Mail schreiben, ich brache eine stabile Verbindung.

 

[Dinniz]

und wovon sind die 15 und 25 db? :kratz:

 

[DemOchsInsHorn]

Bei den 15 bis 25 db handelt es sich um den upstream (wie hier bei den Modemwerten so schön beschrieben). "Meine" Werte sind aus meinenModem ausgelesen. Die der Mitbewohner (es handelt sich um 3 Häuser) habe ich auf dem Notebook des Technikers gesehen, der über ein Tool den gesamten Gebäudekomplex sehen konnte.

Mittlerweile fällt Telefon und Internet regelmäßig so ca. alle 1 bis 3 Stunden aus. Die kostenlose Hotline ist leider an Sonn- und Feiertagen nicht besetzt. Bin gespannt, was ich heute Abend zu hören bekomme, woran es nun wieder liegt.

cfreak:

 

[area50]

Bei mir war letztes Jahr wegen einem ähnlichen Problem (32mbit bestellt, 0,5-6 geliefert) ein Techniker 5 mal da, weil die an der UM Hotline der meinung waren das es an den Leitungen im Haus liegen muß (die Leitungen sollen zu Alt sein, dabei wurde alles vor 2 Jahren neugemacht). Und das das Problem erst 4 Monate Später aufgetreten ist (bis zu dem Problem hatte ich im schnitt 30mbit) wurde Ignoriert.

Und eines Tages hatte ich dann wieder die vollen 32mbit, ohne das ein Techniker was etwas gemacht hat. Warum das so ist konnte man mir an der UM Hotline nicht sagen, und eine Erstattung der nicht erbrachten Leistung wurde auch abgelehnt.

 

[luluthemonkey]

Man könnte auch warten bis die Engpässe beseitigt sind aber neeeein

UM kann schließlich auch nicht auf das Geld warten, warum soll der Kunde warten.

 

[DemOchsInsHorn]

Es nimmt ja kein Ende mit dem Ärger. Über Pfingsten hatte ich einen Disconnect nach dem anderen, Abstand 1 bis 3 Stunden. Immer schön Internet und Telefon gekappt, Lämpchen am Modem aus bis auf Stromlämpchen. Nach 15- 20 Minuten dann wieder alles paletti ... bis zum nächsten Absturz. Die kostenlose HL ist ja nicht besetzt, und für 99 Cent ... nö, den Beschiss mach ich grundsätzlich nicht mit. Am Dienstag wurde mir vom genervten HL-Mitarbeiter lapidar mitgeteilt "ja wir hatten Probleme am Wochenende" und dann noch mit vorwurfsvollem Ton "ihr Modem ist seit 2 Tagen und soundsoviel Minuten ununterbrochen an". Ich wusste erst gar nicht, was er damit meinte und frage "ja und, darf es das denn nicht?" . Also ok, ich soll den Router ausmachen, 5 Minuten warten, anmachen und dann ist alles wieder gut :schnarch: . Tja und tatsächlich, am Dienstag gab es keine Probleme mehr (war aber nicht mehr lange online). Gestern nach 30 Minuten im Web bei rasanten 350 Kb ... bumms, Web und Telefon weg. Tja, und das konnte sich die hotline (nachdem das Modem sich wieder aufgerappelt hatte ...) dann gar nicht erklären, wo ich doch "excellente Werte" habe. Ich wollte noch sagen "wir reden hier nicht von meinem Cholesterinspiegel ...." aber ok, nun beautragt man zum x-ten mal einen Techniker, der sich das ansehen soll :brüll:

 

[misterius.ice]

Naja was für werte hat denn dein modem ?

Wenn die werte der modems bei allen immer unterschiedlich sind würde ich sagen hast du eine XXXXXXX verkablung in deinem haus.
Da kann UM, der Techniker oder sonst irgendwas für.

Kannst ja mal deine Modemdaten posten, wäre ja mal interessant zu sehen wie es bei dir läuft.

 

[zacov]

Wenn die werte der modems bei allen immer unterschiedlich sind würde ich sagen hast du eine XXXXXXX verkablung in deinem haus.
Da kann UM, der Techniker oder sonst irgendwas für.

Das ist wirklich ein ganz wichtiger Punkt, der immer wieder gerne übersehen oder bewusst übergangen wird. In manchen Häusern ist die Verkabelung vollkommen unsachgemäß ausgeführt oder total veraltet und den heute genutzten Frequenzbereichen nicht mehr gewachsen. Wenn es in diesem Bereich zu Problemen kommt - und das ist durchaus oft der Fall - kann und darf Unitymedia nicht viel machen, da dieser Abschnitt schlicht dem alleinigen Zugriff des Eigentümers bzw. NE4-Betreibers unterliegt und diese dafür zu sorgen haben, dass es zu keinen Problemen kommt.

 

[DemOchsInsHorn]

Also das Haus ist ca. 15 Jahre alt. Die Verkabelung ist vermutlich sachgemäß ausgeführt, aaaaber ob das Kabel, also die Abschirmung etc. (bin da nicht so der große Kenner) ausreicht, kann ICH nicht beurteilen.
Da wäre aber doch der richtige Weg, dass der Techniker das abklärt (war ja immerhin schon 3 mal einer vor Ort) und dann ggf. ganz klar die Aussage macht: das geht (oder eben ... nicht). Erzähl mir jetzt bloß keiner, dass Techniker dazu nicht in der Lage sind, das einzuschätzen. Ein Hotline-Mitarbeiter sagte doch glatt zu mir nachdem er sich die ganzen Tickets von mir angesehen hatte, ER würde von dem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen nach so viel Ärger . Da ist mir ja nix mehr zu eingefallen, das war mal eine ehrlich Aussage :wein: !

Aktueller Stand ist: es fällt immer wieder aus, heute morgen z.B. war es wieder weg. Vorgestern hab ich wieder ein Ticket eingestellt, heute eine SMS bekommen, dass die "Entstörung" der ANlage bis zu 48 Stunden dauern kann :schnarch: , es bleibt also spannend.

Die Modemwerte kann ich heute Abend posten, aber soweit ich das sehe sind die ok (im Vergleich mit den hier im Forum genannten Werten für dieses Modem).

 

[DemOchsInsHorn]

Das sind die Werte vom Modem:

Downstream Status Operational

Channel ID 29
Downstream Frequency 618000000 Hz
Modulation 256QAM
Bit Rate 42884296 bits/sec
Power Level 4.0 dBmV
Signal to Noise Ratio 34.8 dBmV

Upstream Channel

Upstream Status Operational
Channel ID 4
Upstream Frequency 31880000 Hz
Modulation 64QAM
Symbol Rate 2560 Ksym/sec
Power Level 43.2 dBmV

 

[Voldemort]

Die Werte sind im Rahmen.

 

[Bastler]

Erzähl mir jetzt bloß keiner, dass Techniker dazu nicht in der Lage sind, das einzuschätzen.

Würde ich so nicht für jeden TK unterschreiben :brüll:

 

[DemOchsInsHorn]

.... und vorgestern war wieder TK da, dauernd Abstürze. Der meinte, 49,5 upstream wäre grenzwertig, also wieder rumgeschraubt.
Ergebnis: suuuuperstabile Leitung bei 43,5 ........... für ziemlich genau 36 Stunden :bäh:
Heute Mittag wars dann wieder so weit. Alles tot für 3 Stunden, dann 10 Minuten online und dann noch ne Stunde zappenduster :zerstör:

Nu ist wirklich Schluss mit lustig :super:

 

[Norbert]

Vergesst doch einfach Internet über Kabel TV und gebt Euch mit DSL 6000 oder 16000 von T-Home zufrieden.
Die erreichen zumidest bei mir immer um die 90% der versprochenen Performance.
Mittlerweile wird auch VDSL mit 25 bzw. 50mbit/s eingeführt.
Das kann sich doch sehen lassen ...........

Es kann (noch) keine Firma besser sein als die die mal das Monopol auf sowas hatten.
Man hätte das besser auch niemals geändert, dann hätten wir heute viel weniger Hickhack .......

 

[Voldemort]

Genau Nobbi... Bloss nie was ändern, egal in welchem Bereich. Sag mal, wie lebt es sich eigentlich auf einem Baum ?

 

[stoppok]

Na ja, so ganz Unrecht hat "Nobbi" nun auch wieder nicht! :zwinker:

Nichts gegen etwas Neues, es sollte allerdings genauso gut und zuverlässig funktionieren wie das Alte - wenn nicht sogar besser. Ich bin nämlich, ebenso wie "Nobbi", nach 'nem knappen Jahr UM zu einer ähnlichen Erkenntnis gekommen und werde weiterhin bei T-Com/T-Home bleiben.

Und was den ganzen "Hickhack" angeht, muß ich ihm auch zustimmen: die Zeiten, als Fremdanbieter mit günstigeren Tarifen als die T-Com selbst auf dem Markt vertreten waren, fand ich ja noch o.k. Was jedoch daraus geworden ist, seit dem dieser "Portfreigabezirkus" losging und der Kunde von den meisten "Billig"-Anbietern regelrecht verarscht wird, das find' ich schon lange nicht mehr "lustig".

 

[zacov]

Wenn es kein Konkurrenz gäbe, würden wir wahrscheinlich immer noch mit ISDN oder DSL 768 durch die Gegend tuckern, von Flatrates wollen wir erst gar nicht reden. Von alleine wäre die Telekom als Monopolist sicher nicht auf die Idee gekommen, die Preise zu senken und die Leistung zu erhöhen. Und wenn ich mich an den Kundenservice zu Zeiten des Monopols erinnere, bekomme ich heute noch einen dicken Hals - damals hat man sich nämlich mehr als Bittsteller, denn als Kunde gefühlt.

Entweder haben das einige hier vergessen oder sind so jung, dass sie das nicht am eigenen Leib miterlebt haben. Natürlich gibt es auch heute schwarze Schafe unter den Anbietern, nur war deshalb früher nicht alles besser.

 

[Voldemort]

Guter Kommentar @Zacov :super: