Unitymedia Knotenpunkt 80.69.102.182 ?

[DonRu]

Hi,

ich bin frischer Unitymedia-Kunde und scheinbar von der etwas anspruchsvolleren Sorte. Ich nutze von zu hause aus ein paar Serverdienste und hoste ein paar Kleinigkeiten.

Dubioserweise bricht der Knotenpunkt PH-1511G-BSR64k-04-gi-15-0.bochum.unity-media.net (80.69.102.182) unregelmäßig aber für länger weg.

Für mich bedeutet das soweit keinerlei Störungen: Internet geht, Fernsehen geht, Telefon geht und alles so wie es soll.

Allerdings bin ich nicht von außerhalb erreichbar, weder mit echter eigener IP noch über dyndns-ip. Das ist natürlich etwas unvorteilhaft wenn man seine Dienste zu hause nicht planbar für einige Stunden nicht nutzen kann.

Ein Anruf bei der Hotline versuchte mich zuerst zu beschlichtigen und man gab sich verständlisvoll für mein Problem. Ich habe versucht es so detailliert wie möglich zu beschreiben und dass der Fehler nicht bei mir liegt. Das meine Hardware komplett i.O. sei.
Ok, dennoch wurde ich angerufen und mir wurde vermittelt das ein Techniker kommen muss weil der Upload etwas zu schwach verstärkt würde bla bla bla.
Der Techniker kam und wusste selbst nicht was er bei mir soll.
Er hat mir nahe gelegt mir ne andere IP zu besorgen und zu hoffen das ich dann über eine andere Maschine aufgelöst werde, oder einen Brief direkt an die Geschäftsleitung schreiben soll.

Also nochmal zusammengefasst:
Ein Knotenpunkt(Host/Server) von Unitymedia, vermutlich in irgend einem Rechenzentrum, schmiert unregelmäßig weg, sodass ich von außerhalb über das Internet nicht erreichbar bin. Ansonsten beim normalen Surfen etc sowie Telefon und Fernsehen gibt es keine Einschränkungen. Meine Hardware ist komplett in Ordnung.

Was soll ich am besten tun? Versuchen über einen IP-Wechsel, wie auch immer das nun geht bei dem Atlanta Kabelmodem, von einer anderen Maschine geroutet zu werden, oder direkt an die Geschäftsleitung einen bösen Brief mit genauer Fehlerbeschreibung?

Der Techniker hat mir klar gemacht, dass selbst ein Besuch direkt beim Kundencenter in Bochum nichts bringen wird weil nirgendwo jemand mit genug Verständnis sitzt. Und direkt an einen Zuständigen Techniker für diese Knotenpunkte kommt man nie und nimmer.

Hat einer ne Idee was ich noch machen kann, bzw wie ich die IP nun konkret wechseln kann? Irgendwie müssen meine Dienste wenigstens weitgehend verlässlich erreichbar sein, und nicht 2-3x täglich für 3-5 Stunden ausfallen.

Gruß
DonRu

 

[Grothesk]

Wenn dir das so wichtig ist, dann besorg dir Space bei einem Hostinganbieter.

 

[DonRu]

Mit Space ist es nicht getan. Ich müsste einen VServer oder Rootserver kaufen/mieten und das währen Zusatzkosten monatlich, die absolut nicht sein müssen. Die Datenmengen sind bequem von zu hause aus machbar, daher ist das auslagern in ein Rechenzentrum keine Option.

Aber das sollte ja auch ne selbstverständlichkeit sein, dass so ein Fehler repariert wird oder man mir ne andere IP zuweist. Nur man kommt nicht an eine Technikerebene wo die Leute anfangen fähig genug zu sein.

 

[Grothesk]

Aus den AGB:

3.6 Der Betrieb von Serverdiensten an dem Internetanschluss durch den Kunden, die Nutzung der von dem
Kabelnetzbetreiber gewährten Internetdienste zum Zwecke der Bereitstellung von Tele- und/oder Mediendiensten
und/oder anderen Telekommunikationsdiensten durch den Kunden gegenüber Dritten ist nicht gestattet.

Alleine aufgrund der AGB dürftest du keinen Support einfordern können.

 

[DonRu]

naja, ich nutze die Diensta ja selber. Somit sind keine dritten involviert.

Als Beispiel: "Ich kann von der Arbeit aus nicht über vpn auf meinen Heimrechner zugreifen"


Davon mal ab, wieso sind die nicht happy wenn jemand genau mit dem Finger auf defekte Hardware zeigen kann und tauschen es dann aus? Erleichtert das denen nicht einiges an Arbeit?

 

[piotr]

Wenn man Dich an der Hotline nicht ernst nimmt:
Schreibe einen Brief an die GF und schildere sachlich Dein Problem.

Nach der DNS-Bezeichnung zu urteilen koennte es sich hier um eine CMTS handeln, also der Kopfstation wo Dein Kabelmodem registriert ist.
Ich vermute daher, dass es auch unabhaengig von Deiner IP auftreten kann.

 

[DonRu]

Wie genau funktioniert die Kabelinternetgeschichte eigentlich? Weil ich ja ungehindert ins netz kann, also durchgeroutet werde zum eingetragenen dns und alle späße machen kann.

Aber zu mir kommt nix durch, wie muss ich mir das technisch vorstellen? Oder gibts dazu irgendwo ein Paper, ne PDF die das gescheit und ruhig technisch erklärt ?

Gruß
DonRu

 

[piotr]

Such mal nach DOCSIS, genauer die Variante EuroDOCSIS.

 

[conscience]

Der Betreffende wird wohl eher seinen Router nicht 100% im Griff haben.

 

[DonRu]

Der Betreffende wird wohl eher seinen Router nicht 100% im Griff haben.

Keine Sorge, das ist nicht das Problem. Wie gesagt, es ist ein temporäres Problem was sich über ein traceroute leicht überprüfen lässt wenn es auftritt.

Der Knotenpunkt mit der genannten IP leitet die Anfragen dann einfach nicht weiter. Das bleibt dann für ein paar Stunden, und geht dann irgendwann wieder.

 

[conscience]

Komisch das andere nicht ein ähnliches Problem haben

 

[DonRu]

Komisch das andere nicht ein ähnliches Problem haben

Wenn meine nachbarn es nicht auch hätten würd ich nicht murren, aber da der fehler wirklich nicht bei mir/uns liegt....

Hat sonst keiner eine Idee oder kennt einen Vergleichsfall? Wäre also der Brief an die GL die einzige Idee die warscheinlich Früchte tragen wird ? Oder ist das mit dem IP-Wechsel die klügere Wahl da unabhängiger von UM-Support.

Allerdings ist die Frage, da ja glaube ich gelesen zu haben, über die MAC-Adresse die zuordnung der IP geschieht, ob man dann eine ungenutzt MAC nutzt die dann auch noch in nem anderen adressbereich liegt?

 

[piotr]

Ein Versuch waere noch, dass Du bei der UM Hotline darum bittest Deiner IP bzw. Modem einer laengeren (Dauer-)Messung zu unterziehen und nicht nur Momentaufnahmen (wo kein Fehler feststellbar ist).

UM kann ihre eigenen Geraete aus der Ferne auslesen.

 

[DonRu]

Zwischenbericht:

IP-Wechsel bringt nichts, hat scheinbar was mit dem Cityring hier zu tun -> meine persönliche Vermutung, dass man nicht an diesem Host vorbei kommt.
Ein weiterer Anruf bei der Hotline hat mich nun gebeten bei der Technikhotline für 1€/min anzurufen. Das werde ich nun warnehmen und hoffe dort auf fähige und kompetente Leute die auch was an der Hardware hinter dem Übergabepunkt machen können.

Positiv: Sie haben mitlerweile nach gutem zureden verstanden das bei mir alles i.O. ist und ich keine weiteren Techniker brauche.

Ich werde Montag berichten.