Unitymedia Lieferung und Installation HB BOX - Umfrage

[Eribion]

Eines muss ich ja sagen, bin nun wirklich kein Mensch der nicht auch Verständnis hat, wenn mal was nicht so klappt wie es soll, aber das alles hier, ist echt ein Witz.

Geschichte des Leidens

Da wird Dir bei Bestellung am 04.05.2010 mitgeteilt, das Du die Box in den nächsten zwei Wochen bei Dir hast, rufst verwundert an, das nach 1 1/2 Wochen noch
kein Anruf durch einen TK erfolgt ist, dann wird Dir gesagt, Lieferzeit ab Bestellung sind eigentlich ca. drei Wochen. Naja gut denkst Du, die eine Woche mehr oder weniger,
dann allerdings ändert sich alles nach dem erste Subs die Boxen ausliefern, voll der Hoffnung rufst Du Deinen Sub an und Fragst was mit Deiner HD-Box ist, und die sagen dir,
da UM erst ab Mitte Juni ausliefert. Wiederum stellst Du Dir daraufhin eine Frage: Wie die liefern erst Mitte Juni aus? Warum kriege andere Subs denn schon Boxen?
Und schnell wird Dir klar, nicht UM ist diesmal schuld, sondern ein mehr als absolut unfähiger Sub, der nicht in der Lage ist, sich im Interesse der Kunden zu verhalten.
Statt die Boxen ranzuholen wartet dieser lieber, frei nach dem Motto: Fällt ja nicht auf uns zurück!!
Was ist die Moral der Geschicht? Genau, trau Deinem Subunternehmer nicht!!!

 

[pgt205]

Mein Sub meinte auch zu mir das er von UM noch keinerlei HD Aufträge bekommen hat. Und UM sagte zu mir das der Auftrag bereits dort sein müsste. :schnarch:

 

[Reverent001]

Mein Sub meinte auch zu mir das er von UM noch keinerlei HD Aufträge bekommen hat. Und UM sagte zu mir das der Auftrag bereits dort sein müsste. :schnarch:

Um mich mal eben hier einzuklinken, ich hab gestern auch selber beim Sub angerufen und auch einen Termin erhalten. Die Leutz dort waren sehr nett, aber man hatte mir auch gesagt, dass es oft vorkommt, das die Daten der Aufträge entweder nur halb oder teilweise auch komplett falsch übermittelt werden. Am Telefon wäre der Typ fast ausgerastet am PC da dieser mit deren Auftragsabwicklungssoftware nur shice baut!
Ich würd vielleicht erst nochmal bei UM richtig stunk machen, notfalls nach einer höheren Instanz fragen damit das mal endlich ans rollen kommt! Falls die Subs aber wirklich noch keine Boxen haben sollten, wäre das wirklich shitte!!!!

 

[Shackenb]

Hallo zusammen,

habe schon lange mitgelesen, aber mich erst jetzt angemeldet.

Bestellt hatte ich am 03.05 Nummer 227... Wohnort Kempen, Status seit vorgestern auf Disposition
Heute auf euer anraten UM angerufen, Sub genannt bekommen = Westkabel, Sub angerufen Installation morgen

Grüße
Stefan

 

[Frank1967]

cableway hat mich gerade angerufen. Der Techniker ist gegen 12:00 Uhr hier

Also scheint es tatsächlich so zu sein, dass man die Initiative selbst ergreifen muß, um an die shice Box zu kommen. Ich habe es nicht glauben wollen...

 

[disco68]

Dann ist ja doch die erwartet chaotische Situation mit den SUB's entstanden .... :traurig:

Kenne hier einige die haben am 03.05. um 0:01 bestellt und haben immer noch keinen Technikertermin.
Fonsi hat am 04.05. bestellt und gestern nachmittag die 1. HD-Karte nach Installation aktiviert.
Ich selbst habe auch am 04.05. bestellt und nach einen Anruf bei Westkabel für den 25.05 meinen Termin.
Habe aber absolutes Verständnis, das Ihr Euch ärgert ... ich vermute es wird wirklich noch viele geben, die hier
Ihren Unmut über UM und sie zig SUB's aüßern werden.
Es müssen wohl wirklich sehr viele Bestellungen eingegangen sein und werden wohl nach und nach bei den
SUB's die über die Boy verfügen abgearbeitet. Mit Eigeninitiative gehts offenbar deutlich schneller ...

Drücke allen die Daumen ! :winken:

 

[pgt205]

Mein Sub meinte auch zu mir das er von UM noch keinerlei HD Aufträge bekommen hat. Und UM sagte zu mir das der Auftrag bereits dort sein müsste. :schnarch:

Um mich mal eben hier einzuklinken, ich hab gestern auch selber beim Sub angerufen und auch einen Termin erhalten. Die Leutz dort waren sehr nett, aber man hatte mir auch gesagt, dass es oft vorkommt, das die Daten der Aufträge entweder nur halb oder teilweise auch komplett falsch übermittelt werden. Am Telefon wäre der Typ fast ausgerastet am PC da dieser mit deren Auftragsabwicklungssoftware nur shice baut!
Ich würd vielleicht erst nochmal bei UM richtig stunk machen, notfalls nach einer höheren Instanz fragen damit das mal endlich ans rollen kommt! Falls die Subs aber wirklich noch keine Boxen haben sollten, wäre das wirklich shitte!!!!

Hab gerade nochmal bei UM angerufen die Faxen jetzt meinen Auftrag zum Sub. Boxen wird er denk ich mal noch keine haben aber installieren wird er schon vorher. Vielleicht bekommt man ja die Box direkt von UM zugeschickt.

Edit: UM hat mir auch bestätigt das in Hessen erste Boxen installiert wurden!

 

[Eribion]

Dann ist ja doch die erwartet chaotische Situation mit den SUB's entstanden .... :traurig:

Kenne hier einige die haben am 03.05. um 0:01 bestellt und haben immer noch keinen Technikertermin.
Fonsi hat am 04.05. bestellt und gestern nachmittag die 1. HD-Karte nach Installation aktiviert.
Ich selbst habe auch am 04.05. bestellt und nach einen Anruf bei Westkabel für den 25.05 meinen Termin.
Habe aber absolutes Verständnis, das Ihr Euch ärgert ... ich vermute es wird wirklich noch viele geben, die hier
Ihren Unmut über UM und sie zig SUB's aüßern werden.
Es müssen wohl wirklich sehr viele Bestellungen eingegangen sein und werden wohl nach und nach bei den
SUB's die über die Boy verfügen abgearbeitet. Mit Eigeninitiative gehts offenbar deutlich schneller ...

Drücke allen die Daumen ! :winken:

Auch die Eigeninitative bingt Dir, wie in meinem Fall nix. Denn der Sub hat keine Boxen und so lange er die nicht hat, gibts auch keinen Termin. Nur das der Sub nicht weiß, wann die von Ihm nach Auftragslage georderten, HD-Boxen eintreffen, und statt dessen lieber sagt UM liefert die Boxen noch garnicht aus, ist lächerlich, dreisst und unfairschämt. Und UM darf sich wieder mit den KD´s rumschlagen, weils der Sub verbockt hat. Auch wenn bei UM nicht immer alles was glänzt Gold ist, so was darf nun wirklich nicht passieren. Ohne hier jemanden in Schutz nehmen zu wollen.

 

[schnickes]

Sodele,hab gerade mit Unitymedia telefoniert und der freundliche Herr dort hat mir gleich die Nummer von meinem Sub gegeben,da ich sonst einen Termin erst nach der WM bekommen hätte.
Daraufhin hab ich gleich bei dem Sub angerufen und um einen individuellen Termingebeten.Die ebenso freundliche Dame hat mir daraufhin gleich einen Termin am 25.05 gegeben.
Bei mir hat es also sehr gut geklappt

 

[jackb71]

Dumm nur, wenn man bei UM keine Auskunft bekommt welcher Sub denn für einen zuständig ist (Auskunft: das darf ich ihnen nicht sagen).
Hallo? Und wenn der dann irgendwann anruft bzw. vorbei kommt? Sind die dann maskiert, fahren mit einem neutralen Auto vor und sprechen mit verstellter Stimme, damit man nie raus bekommt, wer das nun war?

 

[schnickes]

Stimmt,da geb ich Dir recht.Bei mir war es ein Glücksfall,denn ich hab schon mehrmals bei Unity angerufen und erst bei diesem Herrn die inoffizielle Auskunft erhalten
Achja,ne Möglichkeit den Sub herauszubekommen ist,wenn man zur Miete wohnt bei dem Vermieter nachfragen,wer für den Kabelanschluss zuständig ist

 

[disco68]

@eribion

Habe Deine Commies verfolgt und Du scheinst submäßig die Gesäßkarte gezogen zu haben .. Natürlich bringt in Deiem Fall
die Eigeninitative nüscht. Drücke Dir weiterhin die Daumen.

 

[peter5403]

wohne in Frankfurt(Nord), hat jemand hier schon einen SUB(Name, Nummer)?
Habe gerade bei UM angerufen: "der Techniker wird sich melden!"
Der UM-Mitarbeiter darf den Namen nicht rausrücken: "Dienstanweisung" :wand:

 

[Reverent001]

Stimmt,da geb ich Dir recht.Bei mir war es ein Glücksfall,denn ich hab schon mehrmals bei Unity angerufen und erst bei diesem Herrn die inoffizielle Auskunft erhalten
Achja,ne Möglichkeit den Sub herauszubekommen ist,wenn man zur Miete wohnt bei dem Vermieter nachfragen,wer für den Kabelanschluss zuständig ist

Oder mal auf die Hausanlage schauen, vielleicht klebt dort ein Aufkleber drauf! Eine andere Möglichkeit wäre noch, falls man schon ein UM Produkt hatm, mal in den Unterlagen nachschauen, denn ich hab damals so einen Wisch unterschreiben müssen dass alles richtig montiert wurde und der wisch war nicht von UM!!!!

 

[Scatman123]

Gerade mit UM telefoniert. Der erste am Telefon wollte nichts sagen, er war wohl auch genervt.
:zerstör:
Habe dann aufgelegt, nochmals angerufen, das "Hotline-Mitarbeiterroulette" hat's dann gut mir mir gemeint, eine nette Dame am Telefon, die mir die Auftragsnummer und die Nummer von Westkabel rausgesucht und gegeben hat.
cfreak:
Dort angerufen, hätte ich für Heute Nachmittag einen Termin haben können, das klappt bei mir aber nicht,
:wand:
also Termin für Di, 25.5. 11-17 Uhr )
Kommt scheinbar auch immer drauf an, wen man an der Strippe hat.
Ach ja, Ort Marl, Kreis Recklinghausen, Sub ist Westkabel / KFS

 

[Eribion]

@eribion

Habe Deine Commies verfolgt und Du scheinst submäßig die Gesäßkarte gezogen zu haben .. Natürlich bringt in Deiem Fall
die Eigeninitative nüscht. Drücke Dir weiterhin die Daumen.

Vielen Dank!
Die zwei DinA4 Seiten lange Beschwerde zum Sub liegt UM seit eben vor und ist sofort in die Bearbeitung gegangen (wurde mir gerade bestätigt).
Dann kann man mal sehen, wie schnell sich UM bei sowas ans Werk macht. Das das schnell gehen wird, bei einer Beschwerde zu einem Sub, das dachte ich schon, aber das
das ganz schon Minuten nach dem Versand in Bearbeitung ist, find ich echt krass.
Mal sehen, jetzt wird wohl Schwung in die Sache kommen.
Aber das ist der Sub selber schuld, wenn ich den Leute sage die Boxen werden erst Mitte Juni von UM verschickt und parellel werde die Dinger von anderen Sub schon installiert, tja kann man nur sagen
selbst in den Hintern gebissen. Lügen haben nun mal kurze Bein und können nicht schnell laufen.
Mal sehen was draus wird, habe das Stornoschreiben zur HD-Box sicherheitszahlbar schon mal erstellt. Also abwarten und :kafffee:

 

[Homeboy]

Leute das ist der Hammer !!!!!

Wenn ihr nicht warten wollt, ruft an und behauptet ein Freund hätte euch mitgeteilt, das er die Nummer des Technikers (Subs) erhalten hat, um die Sache zu beschleunigen und fragt nett ob ihr das nun auch tun dürft. (hartnäckig aber nett).

danach schaute er erst nach.

!!!Lasst euch die Auftragsnummer geben, sonst müsst ihr nochmal bei UM anrufen, meiner hat mir vergessen dies mitzuteilen!!!

funktionierte bei mir gerade ebend auch, mit einem erstaunen allerdings!

Der UM Mitarbeiter hat schon ein Termin im Computer (24.05), obwohl mich der Techniker noch garnicht angerufen hat !
Das ist aber der Pfingstmontag. also wird das nicht stimmen! lol.
nun dann:

Wohnort: Dortmund
Sub: Media Direct
Bestellt am: 10.04.
Anschlusstermin: 08.06 !

 

[corny191]

bin jedenfalls froh das ich "fast" keine probleme hatte und nun endlich einen termin für den 26. habe. hätte zwar auch lieber heute oder morgen einen bekommen, aber war ja froh das alle die ich am tel hatte ( um und sub) super freundlich waren und aus dem sub wurde auch kein geheimniss gemacht! habe angerufen, gefragt, und ohne zögern die nummer bekommen.
mit freundlichkeit klappt es also anscheinend.
wünsche allen hier noch viel glück!

 

[zarillo]

Kurze News zum Sub Calbleway :

Gerade dort angerufen und sehr netter Herr gab mir Termin für Morgen früh.

Bin gespannt...

Ach ja:

Ort: Meckenheim bei Bonn

Bestellung am 08.05.

Grüße
Zarillo

 

[Frank1967]

Also, der Techniker ist gerade noch hier und installiert die Box. Ich durfte mal in seinem schlauen Handbuch blättern. Dort steht geschrieben, dass "demnächst" noch weitere HD Sender eingespeist werden. Und diese Sender sind es....

Pro7 Group
RTL Group
Anixe HD

Man müsste nur wissen, dass bei UM "demnächst" ein sehr dehnbarer Begriff ist....

 

[OnkelHotte86]

Also habe heute morgen bei Media direct angerufen und konnte im vorraus schon einen Termin ausmachen für die HD Box. bei mir kommt sie am 9.6 zwischen 8 und 16 uhr. Laut der Dame werden die ersten HD Boxen von Media Direct ab dem 7.6 installiert

 

[frei.wild]

heute morgen cableway angerufen. morgen termin zwischen 12 und 16 uhr. bestellt am 07.05.2010 komme aus raum siegen

 

[Peter_Lustig]

Hallo alles zusammen,

bin neuling hier. Verfolge diese Diskussion aber schon etwas länger
Habe auch direkt am 5 Mai eine HD-Box bestellt.
Letzte Woche klingelte dann das Telefon und eine Kundentante sagte zu mir das der Hersteller
Lieferschwirigkeiten habe und sie mir noch keinen Termin geben könnten zur Installation. Dauer wohl so 2-3 Wochen.
Achso ich komme übrigens aus Kassel. Jetzt hab ich hier im Forum ja das mit dem direkten Kontakt zu dem Sub gelesen und mir die
Nummer von der UM Hotline besorgt. Eben da angerufen und die Tante am Telefon meint Auslieferung Ende Juni.......ich bekomm nen Hass.
Wie kann sowas sein? Hat jemand noch mehr infos? Was soll ich nun machen, will doch WM in HD genießen :wut:

 

[Plasmat]

Ich habe auch am 5. bestellt. Eben bei UM die Nummer des Subs geben lassen. Der sagte mir, dass er gar nicht mehr für mich/meine Region zuständig sei. Also hab ich mal den Techniker angerufen, der neulich bei mir imAuftrage von UM ein neues Kabel verlegt hat. Er hätte auch noch keine Aufträge, ich solle mich aber später wieder melden.

Ich frage mich ja, wieso die es nicht schaffen innerhalb von 14 Tagen die Aufträge an die Subs zu schicken. :wand:

 

[watimpott]

Hallo,

hoffe bin hier mit meiner Anfrage richtig. Habe keinen bessere Rubrik gefunden. (Bitte zur falls erforderlich durch die Admins zu verschieben.Danke)

Gibt es eigentlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht nach dem die Box angeschlossen wurde und die Smartcard
aktiviert wurde, bzw. vom HD-BOX Vertrag mit den jeweils gewählten Paket/en?

Danke für Eure Antwort.